COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2019

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 DOCENTE:
José Luis Lillo Espejo
Ingeniero Comercial, Universidad Austral de Chile.
Diploma en Dirección de Empresas, Universidad Autónoma de Chile.
Post Título En Formulación y Evaluación de Proyectos Privados y Sociales,
Universidad de La Frontera.

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 UNIDAD DE APRENDIZAJE N° 1: EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN Y SUS CARACTERISTICAS.

Integración de la Estrategia de Comunicación Organizacional

y la Cultura Organizacional de la Empresa.

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CULTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan al grupo social de
una organización.

Creencias normativas, valores, y supuestos básicos compartidos por los

miembros de una organización.

Fenómeno con varios niveles de significados interrelacionados:

Artefactos y patrones OBSERVABLE

de conducta
Valores y creencias
normativas
Supuestos básicos
subyacentes INOBSERVABLE

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CULTURA ORGANIZACIONAL.

• Comprende las experiencias, creencias y valores, tanto personales como

culturales de una organización.

• Es una suma determinada de valores y normas que son compartidos por

personas y grupos de una organización y que controlan la manera que
interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.

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FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIÓNAL

FUNCIÓN DE
INTEGRACIÓN
Se refiere a la cohesión
interna, a la aparición del
sentimiento de nosotros por
medio del acervo cultural
compartido

FUNCIÓN DE
ADAPTACIÓN
Se refiere a la adecuada y
eficente vinculación etre la
organización y el medio
externo, necesaria para la
supervivencia y
consolidación del grupo

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La cultura se torno visible y/o se fortalece, a través de diferentes
aspectos

IDENTIFICACIÓN
El grado de adhesión del
4 5 CONTROL
Cuánto y cómo se controla a
personal a la empresa como través de relgas, reglamentos y
un todo, y no sólo con su tipo supervisión directa
de trabajo o campo específico
de desempeño

ORGANIZACIÓN
3 6 ACTITUD ANTE EL
RIESGO
GRUPAL En qué medida se fomenta que
los empleados y gerentes sean
En qué grado las actividades
innovadores, arriesgados,
laborales se organizan en
proactivos y abiertos al
torno a grupos
cambio.
ORIENTACIÓN A
CONSIDERACIÓN DE
LA PERSONA
2 7 RESULTADOS
Grado en el que las decisiones En qué grado la administración
de la administración toman en se basa en el logro puntual de
cuenta las repercusiones que resultados y metas o también
los resultados tendrán sobre consideración las técnicas,
procesos y otros aspectos.
los mimebros de la empresa.

INTEGRACIÓN INTERNA 1 8 ENFOQUE DE SISTEMAS

Hasta qué punto se fomenta En qué medida la empresa en
que cada unidad de la empresa su conjunto, incorpora,
funcione en forma coordinada responde y crea los cambios
e interdependiente con las del entorno.
otras.
ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIÓNAL

EL AMBIENTE FÍSICO SLOGANS, JERGAS, DICHOS

1 2 3 4

LA FORMA DE VESTIR

MITOS, LEYENDAS, HISTORIAS

PATRONES DE CONDUCTA

LA MANERA DE TRATARSE Y
DIRIGIRSE A OTROS

CEREMONIAS, RITUALES,
CONDUCTAS REGLADAS

PRÁCTICAS DE RECURSOS
HUMANOS
FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

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11
TIPOS DE CULTURAS

CULTURA DEL PODER CULTURA DE LAS TAREAS

Se dirige y controlar por Se apoya en proyectos
personas clave desde un que realiza la
centro de poder ejecutivo organización; orientada a
la obtención de resultados
en tiempos concretos.

CULTURA DE LOS ROLES CULTURA DE LAS PERSONAS

Se sustenta en una clara y Basada en los integrantes
detallada descripción de de la organización
las responsabilidades de
cada puesto de acción
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ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIÓN

1. MISION.

La Misión es la razón de ser de una persona, equipo y empresa, con lo que le

permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad. La declaración de Misión
describe el propósito general de la organización. La Misión es LO QUE ES LA
ORGANIZACIÓN: HOY, es el PROPÓSITO CENTRAL para el que se crea un ente.

“ES UNA PRESENTACIÓN DE CÓMO CREE USTED QUE DEBE SER EL FUTURO PARA
SU EMPRESA ANTE LOS OJOS DE SUS CLIENTES, EMPLEADOS, PROPIETARIOS”.

Idealmente la Declaración de la Misión debe constar de 3 partes:

 Descripción de lo que la empresa hace,
 Para quién está dirigido el esfuerzo, el target, el mercado objetivo.
 Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor
diferencial.

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¿ QUÉ?

¿Qué necesidades se pretenden satisfacer?

¿Con que bienes y servicios??
¿cuál es el interés primordial de los servicios a prestar?
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¿ A QUIÉN?

¿Cuál es el segmento de Población a la que sirve la empresa?

¿ Cuáles son sus necesidades, expectativas y deseos?
¿ Donde se encuentran ubicados?

¿ CÓMO?

¿ Cómo se van a desarrollar las actividades?

¿ Con qué recursos?
¿ Bajo qué parámetros específicos?

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PASOS PARA LA FORMULACIÓN DE LA MISIÓN
1. IDENTIFICAR EL PRÓPÓSITO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.

¿POR QUÉ EXISTE ¿QUÉ FUNCIONES,

LA PRODUCTOS O
ORGANIZACIÓN? SERVICIOS SE
OFRECEN, O
DEBERÍAN SER
¿QUÉ PROBLEMAS OFRECIDOS?
RELATIVOS AL
PROPÓSITO DE LA
ORGANIZACIÓN
DEBEN SER
TENIDOS EN
CUENTA
2. CONSIDERAR A CLIENTES/CONSUMIDORES DE LOS
SERVICIOS Y GRUPOS DE INTERÉS
IDENTIFICAR QUÉ
NECESIDADES DE
IDENTIFICAR LOS LOS CLIENTES Y
CLIENTES Y GRUPOS DE
GRUPOS DE INTERES PUEDEN
INTERÉS DE LA SER SATISFACHOS
ORGANIZACIÓN POR LA
ORGANIZACIÓN

IDENTIFICAR LAS ¿QUÉ

NECESIDADES DE RESTRICCIONES
LOS CLIENTES Y EXTERNAS DEBEN
GRUPOS DE SER TENIDOS EN
INTERÉS CUENTA
3. REVISAR LA DEFINICIÓN DE MISIÓN EXISTENTE (SI EXISTE) Y
CORROBORAR ESTA DEFINICIÓN QUE RESULTA APROPIADA,
SEGÚN LAS PREGUNTAS ANTERIORES

¿HA CAMBIADO LA
MISIÓN DESDE
QUE FUE
¿SE COMPRENDE LA
ORIGINALMENTE
MISIÓN CON
DEFINIDA?
CLARIDAD POR
PARTE DE TODOS
LOS MIEMBROS DE
LAS ACTIVIDADES LA ORGANIZACIÓN
QUE DESARROLLA Y DE LOS CLIENTES?
LA OGANIZACIÓN,
¿SON
CONGRUENTES CON
LA DEFINICIÓN DE
LA MISIÓN?
2. VISION

La Visión Estratégica es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con
nuestros esfuerzos y acciones. Es la brújula que nos guiará a líderes y colaboradores.
Será aquello que nos permitirá que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y
coherencia. LA ORGANIZACIÓN EN EL FUTURO.

Respóndete:

 ¿Cuál es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la empresa?

 ¿En qué aspectos estratégicos debemos concentrar los esfuerzos organizacionales
para alcanzar la principal idea a futuro?
 ¿Cómo sabemos que vamos por el camino correcto?

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3. VALORES Y CREENCIAS

a) CREENCIAS NORMATIVAS.
• Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cómo deberían ser las cosas).
• Conscientes.
• Ofrecen una justificación cognitiva, racional, a los patrones de conducta.
• Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente, hará a nuestra organización
más competitiva".

b) VALORES.
• Ofrecen la motivación para poner en marcha los patrones de conducta.
• Ejemplos: "el cliente siempre tiene razón" , "lo primero es el respeto de las
reglas”.

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VALORES

SON AQUELLAS VERDADES RECONOCIDAS COMO SUPERIORES.

• Crean un grupo de verdad, que aglutina en base a lo que se cree, creando un

marco para la acción
• Permiten escapar del pragmatismo
• El comportamiento de las personas se relacionará con estos valores
• Influencia en la cultura de los valores del grupo directivo
• El sistema de valores, su oportunidad y calidad dependerán en gran medida
de la visión, capacidad y talento del líder y directivos, pero tienden a no ser
los mismos en los diferentes niveles de la Organización.

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Algunos valores pueden ser:

CREATIVIDAD EFICACIA

SEGURIDAD HONESTIDAD

EFICIENCIA CUMPLIMIENTO

COMPROMISO RESPETO
 Ilustre Municipalidad
de Collipulli
Visión – Misión - Valores

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 VISION
Ser Líderes, constructores de los sueños de la Comunidad

MISIÓN
Desarrollar una gestión eficiente y eficaz, con el objeto de garantizar la satisfacción
de las necesidades y expectativas de la población, promoviendo la identidad local y
la participación ciudadana.

VALORES INSTITUCIONALES
Eficiencia y Eficacia Honestidad y Transparencia
Empatia y Tolerancia Compromiso y Creatividad
Respeto a las personas y su identidad.

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4. CÓDIGOS MORALES Y ÉTICOS.

Los códigos morales y éticos, y la filosofía de la organización son sistemas de

valores y creencias.

• CÓDIGOS MORALES Y ÉTICOS: determinan lo que está bien y está mal

desde la perspectiva de la organización .

• FILOSOFÍA: creencias y valores más importantes según la dirección.

Ofrecen un marco de referencia para la conducta de los sujetos.

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5. FILOSOFIA CORPORATIVA

ES “EL SER DE LA EMPRESA”, PARA QUE ELLA FUNCIONE COMO UN TODO.

• Consiste en elaborar una síntesis de sus principios, sus valores y sus

aspiraciones
• Manera como la Organización intenta desarrollar sus negocios (y a veces, el
reconocimiento de su responsabilidad ética y social)
• La empresa requiere ser funcional a su cultura

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SUPUESTOS BÁSICOS SUBYACENTES PARA LA FORMACIÓN DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Se trata de creencias y valores fundamentales que:

• Se dan por supuesto.
• Son potentes y comprehensivos.
• Pero pueden no ser conscientes.

Ejemplos:
– "Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de todos “.
– “La investigación es fuente de buena ideas”.
– "La persona es una fuente inagotable de buenas ideas" .
– “Somos una gran familia, pero los empleados tienen que obedecer"

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¿CÓMO SE FORMA LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

• Fundadores:
– Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofía)
– Seleccionan empleados.
– Socialización.

• Ambiente externo:
– El sector del mercado en el que opera una organización puede resaltar
unos valores sobre otros: Calidad vs. precio, Rapidez vs. Atención.

• Tipo de negocio y personal  relaciones:

– I+D vs Burocracia: dinamismo, rapidez, informal vs. línea jerárquica,
formal, procedimiento

• Formación.

• Prácticas de RR.HH
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PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Documento que recoge los objetivos, destinatarios, políticas, estrategias,

recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los ámbitos de la
empresa.

Será el documento que recoja la estrategia general a nivel de comunicación, el

mensaje y estilo a difundir con la finalidad de lograr una política de
comunicación en la empresa coherente y eficaz.
Teniendo presente los elementos del proceso de comunicación, se
podrá realizar varias preguntasbásicas

¿QUIÉN DEBE 01 ¿QUÉ HAY QUÉ

2 DECIRLO? DECIR? 1
02
¿A TRAVÉS DE QUÉ 03
MEDIOS Y CON QUÉ
4 FRECUENCIA 04 ¿A QUIÉN? 3
05
¿QUÉ RESPUESTA
QUEREMOS 06 ¿EN QUÉ
6 PROVOCAR? CONTEXTO? 5

3
1
ESTRUCTURA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN

• Presentación
• Justificación
• Objetivo General
• Objetivos Específicos
• Misión – Visión
• Principios Institucionales
• Diagnostico de Comunicación
• Características de la Comunicación
• Análisis FODA
• Público Objetivo
• Estrategia de Comunicación
- Externa
- Interna
ESTRUCTURA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN CORPORATIVO.

La estructura de un plan de comunicaciones corporativo parte con una

descripción de la situación actual de la empresa o institución.

Para ello se debe obtener, desde distintos canales, información sobre el

organismo que asesoraremos. Su historia, sus públicos, el sector al que
pertenece, etc.

Es fundamental saber el contexto en el que funciona la entidad.

Posteriormente viene nuestro análisis. Ello se obtiene realizando un FODA de la
institución.

En éste se deben tener en cuenta factores como:

• La imagen e identidad corporativa
• Comunicación interna
• Relación con medios,
• Gestión de crisis (cómo está preparada para una).
• Responsabilidad social, etc.
Tener presente:

• Para realizar nuestro análisis también debemos considerar la visión y misión

de la empresa.
• Contrastando estos factores con la realidad podremos determinar si existen
problemas y de qué tipo son. (Nuestra propuesta debe ser acorde).
• Una vez que concluimos el diagnóstico comunicacional de la empresa o
institución estamos listos para el tercer paso.
 1. SITUACIÓN BASE - JUSTIFICACIÓN

Se debe analizar a la propia entidad y su situación comunicativa.

¿CON QUÉ RECURSOS ¿CON QUÉ RECURSOS
MATERIALES CUENTA HUMANOS SE
LA ENTIDAD? CUENTA?
Sede, equipos informáticos, ¿Son los idóneos?, ¿cuántas
conexión a internet, personas forman parte del
biblioteca, fotocopiadora, equipo de comunicación?,
otros. ¿Hemos contratado una
empresa externa?, ¿Estas
personas son voluntarias o
están remuneradas?

¿CUÁLES DE LOS
¿QUÉ PERFIL TIENEN PROYECTOS QUE SE
LAS PERSONAS QUE ¿TIENEN FORMACIÓN REALIZAN
FORMAN EL EQUIPO UNIVERSITARIA Y REQUERIRÁN DE UN
DE COMUNICACIÓN EXPERIENCIA,? APOYO DE
¿Sólo tienen algunas COMUNICACIÓN
nociones de EXTERNA Y7O
comunicación?, ¿Cómo se
manejan con herramientas
INTERNA?
d einternet?, ¿Hará falta
alguna formación
específica?
2. DEFINIR OBJETIVOS

Comparando la visión y misión de la empresa con el análisis realizado a la

organización podemos proponer los objetivos.

• Objetivos generales, en el que se debe expresar las generalidades de nuestro

plan.
• Objetivos específicos, en el que detallamos cómo obtendremos los objetivos
generales.
3. DEFINIR LÍNEAS DE ACCIÓN

Para saber por dónde se avanzará y comenzará, además de a qué daremos mayor
importancia, se debe tener en cuenta:

• Nuestra estrategia (objetivos generales y objetivos específicos) y nuestra

evaluación comunicación de la institución (FODA).
• Dependiendo dónde esté la principal falla comunicacional de nuestra
institución se deberá actuar más a fondo.
4. PÚBLICO OBJETIVO

• ¿A quién se dirigirá esta comunicación?

• Posibles destinatarios y destinatarias de la comunicación pueden ser los

beneficiaros de las actividades de la organización
5. DEFINIR LA ESTRATEGIA.

¨LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ES EL CONJUNTO DE DECISIONES Y PRIORIDADES

BASADAS EN EL ANÁLISIS Y EL DIAGNÓSTICO QUE DEFINEN TANTO LA TAREA COMO EL
MODO DE CUMPLIRLA POR PARTE DE LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
DISPONIBLES¨.

Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad

objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como
establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o
herramientas de comunicación. La estrategia es un análisis, una ambición o intención y una
decisión
 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

• ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

ESTRATEGIA GLOBAL
DE DIFERENCIACIÓN
Las empresas pueden seguir
estrategias de diferenciación
por atributos tangibles,
intangibles

ESTRATEGIA DE
ASOCIACIÓN
Se refiere a aquella que siguen
las empresas que utilizan para
identificarse los mismos
valores o similares.

ESTRATEGIA MIXTA
Se puede seguir una estrategia
mixta
• ESTRATEGIAS DE MARCA

ESTRATEGIA DE
MARCA ÚNICA
Supone poner el mismo
nombre a todos los productos
que la empresa comercializa –
marca paraguas.

ESTRATEGIA DE
MARCAS MÚLTIPLES
Es el caso opuesto al anterior
la empresa no existe para el
usuario y es el producto el que
manda.

ESTRATEGIA DE
MARCAS APOYADAS
La marca es individual pero
recibe el respaldo de una
marca establecida.
• ESTRATEGIAS DE LOBBY

ESTRATEGIA DE LOBBY ESTRATEGIA DE LOBBY

DIRECTO INDIRECTO

El LOBBY DIRECTO es el El LOBBY INDIRECTO

realizado sin la consiste en utilizar a la
participación de terceros. ciudaddanía u otros
intermediarios para hacer
Es una estrategia directa. valer una postura o un
interés ante los poderes
Implica que la empresa
públicos.
tenga un contacto y
acceso directo a la
persona de mayor
responsabilidad.
 COMUNICACIÓN EXTERNA

• ESTRATEGIAS DE MARKETING

ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE
CAPTACIÓN FIDELIZACIÓN
Se basa en conseguir Su objetivo es
nuevos clientes mantener la fidelidad o
lealtad de los clientes,
aquellos que son los
más rentables para la
empresa, a través de
una relación que
produzca el mayor
valor para el cliente.

MARKETING ONE TO ONE MARKETING VIRAL - BUZZ

Consiste en una personalización total de
la oferta y el mensaje de la empresa. Se
trata de conocer las necesidades del
cliente y establecer una relación directa
y especial con cada uno de ellos – ONE
TO ONE.
Se basa en que son los propios clientes
los que dan a conocer el producto a
otras personas. Destaca la estrategia a
través de internet, donde son los propios
consumidores que envían y dan a
conocer la oferta de la empresa.
• ESTRATEGIAS DE MARKETING

MARKETING DIRECTO MARKETING RELACIONAL

Estrategia que utiliza Consiste en tratar de
distintos medios establcer una relación
publicitarios para entre la empresa y el
conseguir una respuesta cliente.
directa por parte del
cliente Una relación que sea
duradera y beneficiosa
Se busca que se produzca para ambas partes.
la compra de la marca de
la empresa, aunque
también es muy común
buscar generar contactos.
MARKETING
EMOCIONAL Y
EXPERIENCIAL
Se cetra en la gestión de
las experiencias vividas
por cada cliente con la
marca y la empresa

Es fundamental crear un
mundo para el cliente
donde este participe
• PUBLICIDAD

ESTRATEGIA ABOVE ESTRATEGIA BELOW ESTRATEGIA 360

THE LINE THE LINE

Implica el empleo de Se centra en utilizar Se basan en la

medios tradicionales o medios no utilización de todos los
convencionales para convencionales, que se medios publicitarios
publicitar la oferta y caracterizan por ser masivos y no masivos.
los mensajes de la menos masivos y más
empresa. Utiliza los directos.
medios masivos para
llegar al mayor número
de personas
• COMUNICACIÓN WEB
EMAIL MARKETING
REGISTRO EN
Utilización del correo
BUSCADORES Y OTROS
electrónico coomo
DIRECTORIOS
herramienta de
Consiste en dar de alta la comunicación directa y
refernecia web de la personalizada con el
empresa en los principales usuario.
buscadores de internet,
PUBLICIDAD EN INTERNET
PATROCINIO DE Publicidad en diferentes
PALABRAS CLAVES O páginas web a través de
ANUNCIOS EN INTERNET banners o anuncios
Elegir aquellas palabras publicitarios en internet,
con las que la empresa ventanas emergentes o
define lo que quiere pop ups, botones.
comunicar.
E- COMMERCE
Intercambio de
información y pago de los
productos a través de
MICROSITES Y internet.
COMUNIDADES
VIRTUALES
Web desarrolladas para ENLACES EN OTRAS
dar a conocer una acción PÁGINAS O BARTERING
en cncreto de la empresa. Consiste en publicar
enlaces a la página web
de la empresa u otras
páginas propias en otras
páginas web.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA.

• ESTRATEGIA DE CONTACTO PERSONAL: canal que no puede controlarse, pero a la vez

es altamente influenciable. Consiste en establecer y transmitir directa y
personalmente, la comunicación a través de cualquier persona de la organización. Es
importante que los niveles jerárquicos estén capacitados para que el mensaje no se
distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales.

• ESTRATEGIA DE CANALES DE COMUNICACIÓN CONTROLADOS: con carácter general

es más recomendable esta estrategia cuando el departamento/s encargados de la
comunicación interna estén plenamente capacitados.

• ESTRATEGIA DE CANALES DE COMUNICACIÓN MASIVOS: la comunicación interna es

responsabilidad del departamento que maneja la imagen institucional de al empresa.
De manera exclusiva el mensaje y las relaciones internas son manejados desde un
departamento capacitado para ello.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE CRISIS.

• ESTRATEGIA DEL SILENCIO O EVASIVA: esta basada en ofrecer la mínima información

posible o en no realizar ningún tipo de reacción. Esta estrategia se utiliza cuando la
crisis es poco violenta o cuando está basada en rumores infundados y los medios de
comunicación ejercen una presión débil. No emplear cuando la crisis es grave.

• ESTRATEGIA DE NEGACIÓN: basada en la negación de cualquier tipo de información o

rechazando el interés por el tema. Es recomendable cuando la crisis es incierta o el
factor que la provoca es falsa, en cualquier caso se debe evitar el uso de esta
estrategia de modo reiterado.

• ESTRATEGIA DE TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDADES: responsabilizar a otras

partes es el modo de ejecución de esta estrategia, que permite ganar tiempo en el
corto plazo. Cuando la empresa es totalmente inocente de cualquier acusación es
recomendable.
• ESTRATEGIA DEL CONFESIÓN O RESPONSABLE: se reconoce la culpabilidad y
responsabilidades de la empresa derivadas de la crisis.

Es una estrategia de valor positivo que reafirma el sentido responsable de la empresa.

Es importante dar argumentos y cerrar la crisis lo antes posible, ya que la sociedad
reclama sinceridad pero castiga errores. Para ello es recomendable zanjar cuanto
antes la crisis y ponerse a trabajar en la recuperación de la imagen de la empresa.
6. PRESUPUESTO

Se debe realizar una estimación presupuestaria de las actividades a realizar, para identificar
las posibles fuentes de financiamiento, como también para identificar qué recursos
humanos será preciso dedicarle a la campaña de comunicación.
7. PLAN DE MEDIOS

Esta fase hace referencia a los canales a través de los cuales se realizará la
comunicación. En este punto, es importante conocer los hábitos del público
objetivo al que se dirigirá la comunicación, los lugares que frecuenta, las radios
que escucha, las revistas que lee, etc.

Los grandes principios de la elección consisten en valorar los medios posibles y

eliminar aquellos que se considere como imposibles, por su coste o no adecuación
en referencia a los objetivos, el mensaje y el público. Es conveniente escoger un
medio básico y establecer, en torno a éste, una combinación de otros medios.

En la selección de los medios se debe considerar que las características

particulares de cada uno (ideología, tipo de mensajes y número y tipo de
audiencia) van a estar fuertemente determinadas por el soporte técnico que
utiliza.
8. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN.

Es preciso que durante y al finalizar la campaña, se efectué la comprobación del

logro y/o cumplimiento de los objetivos que se esperaba alcanzar, para identificar
las razones de porque se han logrado o no se han logrado.

Para hacer esto podemos ayudarnos de indicadores como pueden ser número de
visitas a nuestra página web (instalando una herramienta de estadísticas), número
de contactos realizados, apariciones en prensa, tono de las apariciones,
comentarios y otros tipos de participaciones que nos lleguen, calidad y número de
esas participaciones, etc.