PLAN DE MARKETING PARA

EL HOTEL “COSTA NORTE”

 Delgado Gonzales Jennyfer
 Garnique Eneque Jenny
 Leonardo Carranza Stefany
 HOTEL “COSTA NORTE”
Su construcción data en el 2003 siendo inaugurada
en el 2005 con categoría de Hostal Aries ubicada en
la calle Alfonso Ugarte 765 – Chiclayo. Contando
con 12 habitaciones.

Debido a una infraestructura moderna. El cierre

para la remodelación fue en el mes de junio del
año 2011 y se apertura en el mes de agosto 18 de
2012, logrando contar con 26 habitaciones.
 VISION
Ser en el año 2020 líder
MISION competitivo dentro del rubro
Somos una empresa que ofrece hotelero a nivel nacional e
internacional.
servicios de alojamiento con
excelencia, brindando una
experiencia única y siendo el
refugio del viajero que viene a
conocer Chiclayo.
 OBJETIVOS
OBJETIVO OBJETIVO
GENERAL ESPECIFICO

-Realizar el análisis
situacional de la empresa.
Determinar el nivel
de competitividad -Analizar nuestro publico
con estrategias de objetivo.
marketing. -Posicionar la imagen de la
empresa a través de
marketing y promoción.
PERFIL DEL TURISTA
Características personales:

• El turista extranjero promedio que visitó el Perú

es una persona joven (39 años), profesional,
casada o con una relación de pareja.
• El 62% eran hombres.
• El 40% obtuvo ingresos anuales mayores a US$
40 000.
 Estado civíl

Casados/parte de una pareja

Solteros

Sexo

Hombres Edad

Mujeres

25 25-34

35-54 >54
 Ocupación

Alto func

Prof. Ejecut.

Prof. Técnico

Ingreso familiar anual

<40

40-80

>80
PERFIL DEL TURISTA NACIONAL
Factor Geográfico: UBICACIÓN DEL HOTEL:
Chiclayo, situado a 27 m.s.n.m al Norte  Espacio Propicio para la
de Lima y a 578 Km de la frontera con Infraestructura.
el Ecuador.  Servicios Básicos: agua, luz, teléfono.
Cuenta con una extensión territorial de  Puertos de acceso y señal para
252.39 k.m2. Limita al Norte, con los comunicación (Internet, telefonía
distritos de Picci, José Leonardo Ortiz y móvil).
Lambayeque; al Sur, con Zaña; y al
Oeste, con Pimentel.  Carretera y vías de acceso desde y
hacia todo el país.
 LA OFERTA

Competencia:
Competencia Interno.
En la economía de nuestro país el turismo  Competencia Directiva
representa una de las tres principales fuentes de  Competencia Financiera.
ingresos lo cual ocasiona que dicho mercado sea  Competencia Productiva u
altamente competitivo e importante. Operativa.
 Competencia Tecnológica.
COMPETENCIA DIRECTA COMPETENCIA INDIRECTA  Competencia de los Recursos
Humanos.
o Hotel Real. o Hotel Alejandra.
o Hotel Silvana. o Hotel Aristi.
o Hotel Santa Rosa. o Hotel Central.
o Hotel Alfonso Ugarte.
 COMPETENCIA INTERNA
 Competencia Directiva:
Actualmente las empresas evalúan las capacidades para realizar un trabajo, como las condiciones
personales y emocionales, para confiar caudales de responsabilidad; esto exige que las personas
tengan cada vez mayores competencias de acuerdo a las exigencias del mercado, reflejando nuevos
perfiles profesionales.
 Competencia Financiera:
La planificación financiera es un proceso en virtud del cual se proyectan y se fijan las bases de las
actividades financieras con el objeto de minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades y los
recursos.
 Competencia Productiva u Operativa:
En lo que respecta a la parte operativa del hotel, existe eficiencia en el departamento de
housekeeping, a diferencia del área de recepción, debido a que el recurso humano a cargo de
esta, no son de una carrera profesional requerida para este rubro, además no están capacitados
en temas como atención al cliente, vocación de servicio, entre otros, todos estos elementos
dificultan la productividad en las ventas de los servicios del hotel
 Equipo Unidades Área

Cabinas de internet 02 Recepción

Impresoras 01 Recepción
 Competencia Tecnológica:
Router (WIFI) 14 Todo el hotel
La parte tecnológica es lo más
destacable del establecimiento de Teléfono 30 Habitaciones, recepción,
hospedaje, cuenta con el servicio lavandería, cafetín y
housekeeping.
WI-FI, cabinas de internet, así
mismo los televisores son pantalla
plana, como lo requiere un hotel de Extintores 08 Recepción y cafetín y
tres estrellas, cuenta con ascensor,
07 pisos.
jacuzzi, servicio de agua fría y
caliente. Luces de emergencia 10 Pisos del hotel

Ascensor 01 Recepción
Lavadoras digitales 03 Lavandería
Frigobar 15 Habitaciones del hotel
Tv plasma de 32” 25 Recepción y habitaciones.
A continuación otros equipos
tecnológicos y otros con los que Refrigeradora. 02 Cafetín y Recepción.
cuenta el hotel: Jacuzzi 4 Habitaciones suite junior y
suite ejecutiva.
 LA DEMANDA
Es una variante innovadora del turismo de reuniones que propone la
interacción con la naturaleza y da un gran valor agregado a la experiencia.
Consiste en todas las actividades del Turismo y la Hotelería que tienen
como principal característica trabajar con empresas, participando en la
organización de congresos y eventos. Así, los ejecutivos no solo visitarán
una ciudad por negocios, sino también por placer.
 ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA
FORTALEZAS
 Control total en la calidad del servicio.
 Buena relación :calidad y precio
 Personal capacitado.
 Estabilidad financiera.
ANALISIS FODA
 Equipos tecnológicos actualizados.
 Buena localización
 Adecuada infraestructura.
DEBILIDADES
 Carencia de un buzón de quejas o
sugerencias.
 Deficiencias en el manejo del marketing.
 Carece del servicio de guiado.
 Insuficiente cantidad de proveedores.
 Deficiencia en el sistema de seguridad.
OPORTUNIDADES
 Incremento de turistas nacionales e
internacionales.
 Formación de profesionales en el sector
turismo en institutos y universidades.
 Existencia de oferta financiera para el sector
turístico.
 Desarrollo tecnológico para el sector.
AMENAZAS
 Incremento de la competencia, (nuevos
hoteles)
 Fenómeno del niño.
 Contaminación acústica.
 Inestabilidad en el sector público
estatal(paros, huelgas, etc.)
 Incremento de la delincuencia y dela
inseguridad ciudadana
 Temporadas bajas.
 Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing:
 Optimizar la página web para la búsqueda local:
 Incentivar a los clientes para que dejen comentarios:
 Tener una buena presencia en las redes sociales:
 Fidelizar a los clientes a través de campañas de email
marketing:
 CONCLUSIONES

 Con la ayuda del ANALISIS FODA podremos identificar en qué situación

se encuentra la empresa.
 Identificamos nuestros clientes por medio de un estudio de mercado,
obteniendo que el segmento que más ha crecido es el corporativo.
 Promocionar el hotel a través de un buen marketing.
 RECOMENDACIONES

 Tratar de analizar los puntos del FODA las cuales puedan estar a favor o
en contra de la empresa.
 Al identificar a nuestros clientes lograríamos fidelizarlos.
 Para aumentar la credibilidad del alojamiento, debemos intentar usar
siempre la misma información y diseñar estrategias que permitan
satisfacer sus necesidades o deseos, o que tomen en cuenta sus hábitos o
costumbres.