Definiciones Estratégicas para el 2016

Misión
Buscar la mejor estrategia y aplicarla a la empresa “Ferreteria Hernandez “, para que tenga
un impacto en la toma de decisiones, dando como resultado cambios considerables en lo
Económico y Social

Visión
Pretendemos mejorar a la empresa “Ferreteria Hernandez“ con herramientas y técnicas que
nos permita aplicar la estrategia, obteniendo resultados favorables para que la empresa siga
en crecimiento económico y social.

Inicio

Perspectiva Financiera
Maximizar la rentabilidad, el valor para los propietarios de la Ferreteria Hernandez y el
crecimiento sostenido de manera que los recursos financieros aseguren la prestación de un
excelente servicio a todos sus clientes

Perspectivas de Clientes
Convertir a Ferreteria Hernandez en la mejor distribuidora de materiales en la región y es su
ramo ayudando a sus clientes a tener un buen servicio y alta disponibilidad de materiales de
modo que fortalezca la confianza que le tienen sus clientes y sus proveedores.

Perspectivas de procesos internos

Lograr la excelencia operativa siendo incondicionales en la atención de las necesidades y
estando a la altura de los requerimientos de nuestros clientes.

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo:

Desarrollar las habilidades de la gestión de la información digital y las competencias claves
de todos nuestros trabajadores, necesarias para permitir y sustentar una cultura
comprometida con el servicio y de alto desempeño.

Perspectiva de Mercado y Clientes

-Incrementar la satisfacción del cliente
-Mejorar el proceso de abastecimiento de nuestros almacenes.
-Adaptar nuestro proceso de venta a las nuevas tecnologías.

Perspectivas de Procesos Internos

Mantener la excelencia en la operación
• Optimizar nuestro proceso de pedido
• Optimizar las relaciones externas
Minimizar la incertidumbre de disponibilidad de productos en nuestro almacen
• Desarrollar los procesos correspondientes a las fases de implementación de nuestr nueva
plataforma de e-commerce
Perspectivas de aprendizaje y desarrollo

● Consolidar el sistema de gestión de recursos

Hecho lo anterior, se estructuró el mapa estratégico o diagrama causa efecto que aparece en la figura
9. “MAPA ESTRATÉGICO TERMINAL DE FERRETERIA HERNANDEZ. 2016”, en el cual se
aprecian los objetivos en cada perspectiva, articulados según la relación causa efecto y organizados en
dos vectores que son: 1. Gestión De La Terminal De Transporte S.A. 2. Plan De Desarrollo
(Ecommerce).

http://www.uelbosque.edu.co/sites/default/files/publicaciones/revistas/revista_tecnologia/volu
men7_numero2/implementacion_balanced_scorecard7-2.pdf