[EX-01] Examen Obligatorio

Fecha límite 27 de jul en 23:59 Puntos 100 Preguntas 20

Disponible 22 de jul en 0:00-27 de jul en 23:59 6 días Tiempo límite 45 minutos

Instrucciones
Te invitamos a desarrollar el Examen, aplicando los contenidos centrales aprendidos durante los 4 módulos
de esta asignatura.

IMPORTANTE

Tienes 1 solo intento para realizar el Examen*, en un tiempo de 45 minutos.

* Para acceder al Examen, deberás ingresar un código de acceso, el cual será otorgado por el
Examinador.

Para ello, deberás:

1. Hacer clic en “Realizar la evaluación”.

2. Ingresar código de acceso.
3. Leer atentamente cada enunciado y responder de manera individual las preguntas de selección única.

Ten en cuenta que:

Los resultados estarán disponibles una vez que cierre el período de plazo para rendir el examen.
La calificación de esta evaluación corresponde al 40% de la nota final de la asignatura.

Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 18 minutos 100 de 100

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 28 de jul en 0:00 al 28 de jul en 23:59.

Calificación para esta evaluación: 100 de 100

Presentado 22 de jul en 18:21
Este intento tuvo una duración de 18 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 ptos.
Señale cuál es la contribución del “Protocolo empresarial” a la empresa:

 
Genera confianza, contribuye al liderazgo, permite hacer una diferencia en el
mercado

Correcto, estas cualidades reiteran el compromiso de la calidad y

excelencia de los productos o servicios, ayudando a ser el primero el
mercado.

  Genera precios más bajos en el mercado

  Genera innovación de productos en el mercado

  Genera competencia en los mercados y menores precios

 
Genera productos de excelente calidad a pesar de que su precio sea muy alto

Pregunta 2 5 / 5 ptos.

Ante la muerte de un jefe de Misión de extranjero acreditado en Chile,

señale cuál de las siguientes acciones se debe realizar, según el Protocolo
establecido:

 
El Ministerio de Relaciones Exteriores le comunicará al Decano del cuerpo
Diplomático sobre el fallecimiento del Jefe de Misión para que el Decano
comunique a los jefes de Misión
 Correcto, cuando la embajada comunica la información del fallecimiento
de un jefe de Misión Extranjero acreditado en Chile se realizan acciones,
dentro de ellas el Ministerio de Relaciones exteriores le comunicará al
Decano del Cuerpo Diplomático sobre el fallecimiento del Jefe de Misión
para que el Decano comunique a los Jefes de Misión, también en esta
ocasión el Ministerio de Relaciones Exteriores enviara un mensaje de
condolencias al Ministro de Relaciones del país del Jefe de Misión
fallecido.

 
El Ministerio del Interior le comunicará sobre el fallecimiento del Jefe de
Misión a Decano del cuerpo Diplomático

 
El Ministerio de Defensa Nacional le comunicará sobre el fallecimiento del
Jefe de Misión a Decano del cuerpo Diplomático

 
El Ministerio de Hacienda le comunicará sobre el fallecimiento del jefe de
Misión a Decano del cuerpo Diplomático

 
El Ministerio de Justicia le comunicará sobre el fallecimiento del Jefe de
Misión a decano del cuerpo Diplomático

Pregunta 3 5 / 5 ptos.

Señale a qué se refiere Jean Serres, con el término “Ceremonial”:

 

 
Establece la atmósfera en la cual se desarrollan las relaciones pacíficas entre
estados
 Correcto, Jean Serres en su Manual Práctico de Protocolo se refiere al
ceremonial como la atmósfera en la cual se desarrollan las relaciones
pacíficas entre estados.

  Se debe cumplir solo en actos solemnes

  Se debe cumplir solo en actos públicos

  Se debe cumplir solamente si existen autoridades invitadas algún evento.

  Debe tener claras las jerarquías de personas invitadas a un evento

Pregunta 4 5 / 5 ptos.

En el siguiente ejemplo, reconozca  qué “tipo de Protocolo” se representa:

“Hoy en nuestro aniversario, es una oportunidad para reflexionar sobre la
historia y recompensar a los empleados que han contribuido al éxito de la
organización con su trabajo. Realizaremos una premiación a los años de
servicio y comenzaremos por aquellos que se formaron con nuestra
compañía…”
 

  Protocolo Institucional

  Protocolo de estado

  Protocolo empresarial

Correcto, en este tipo de protocolo se establecen normas y acciones

para procedimientos considerándolas apropiadas para la situación.

  Protocolo de sistemas informáticos

  Protocolo social
Pregunta 5 5 / 5 ptos.

En el ámbito civil, indique en cuál de las situaciones planteadas se debe

declarar “Duelo Nacional”:

  Ante el fallecimiento de los padres de un jefe de estado

  Ante el fallecimiento de un hijo de un jefe de estado

  Ante el fallecimiento de una alta personalidad chilena o extranjera

Correcto, el duelo nacional se declara por un fallecimiento de una alta

personalidad chilena o extranjera. Se declara mediante un decreto
supremo en el ministerio del interior, además se izara la bandera a media
asta durante tres días o más en la casa de gobierno, en las oficinas
públicas, fuerzas armadas y carabineros.

  Ante el fallecimiento de la esposa u esposo de un jefe de estado

  Ante ningún fallecimiento

Pregunta 6 5 / 5 ptos.

La distancia, movimientos, emociones y el saber escuchar son la clave para

el “protocolo en lenguaje_____:

  Verbal

  No verbal

Correcto: El lenguaje no verbal o corporal, refleja el sentimiento real del

individuo, su pensamiento, sus deseos, miedos, frustraciones etc, todo
esto acotado por las reglas de convivencia y los parámetros educativos
del grupo social.

  Señas
   Escrito

  Oral

Pregunta 7 5 / 5 ptos.

¿Qué objetivos definirías para tener una exposición en público exitosa?

  Fijar temas relevantes y memorizarlos

 
A quién queremos llegar, cuál es nuestro público, qué deseamos decir, ser
claros con el vocabulario

Correcto, el conocimiento del público objetivo permite enfocar el

discurso a los temas de interés de los asistentes, usando palabras
precisas, vocabulario simple que les permita expresar con claridad lo
que desean decir.

  Revisar indumentaria, ayudas y proyectores, memorizar textos

 
Revisar la asistencia del público, saber si es de su agrado el tema a exponer,
preparar discurso

  Preparar el discurso, memorizar textos y practicar para evitar errores

Pregunta 8 5 / 5 ptos.

Existen dos tipos de “invitaciones”, estas son:

  Invitación formal e invitación informal

   Invitación Personalizadas e invitación masiva

Correcto, existen dos tipos de invitaciones, las personalizadas que llevan

el nombre y apellido de la persona invitada y las masivas totalmente
impresas con un texto que puede expresar “tiene el agrado de
invitarlo.....o “.....invita a usted....” sin necesidad de escribir el nombre y el
apellido del destinatario.

  Invitación formal e invitación masiva

  Invitación informal e invitación masiva

  Invitación personalizada e invitación formal

Pregunta 9 5 / 5 ptos.

Identifica a qué tipo de saludo corresponde:

 
“Juan Carlos Toro, Gerente de finanzas, saluda con profundo pesar a la
familia González Tapia, y con gran sentimiento de aflicción le expresa en
nombre de todo el Departamento de Finanzas, sus más sentidas
condolencias por la pérdida irreparable que ha significado la partida de su
ser querido”.
 

  Saludos de Bienvenida

  Saludo de condolencias

Correcto, existen saludos protocolares escritos en este caso será de

condolencias que dan cumplimiento a las normas sociales de orden
institucional.

  Saludos por alejamiento de cargo

  Saludo por nuevo cargo

   Saludo acusando recibo

Pregunta 10 5 / 5 ptos.

El protocolo nos dice que nuestra exposición no debe ser tan extensa, es
por eso que piden ciertas cantidad de palabras por minutos, estas son:

  300 a 500 por minuto

  150 a 175 por minuto

Correcto, el protocolo nos dice que para tener una exposición clara no
debe ser tan extensa, por regla no se deben mencionar más de 150 a
175 palabras por minuto.

  400 a 800 por minuto

  50 a 100 por minuto

  600 a 1.000 por minuto

Pregunta 11 5 / 5 ptos.

Según el protocolo, para agasajar o retribuir una atención laboral a un grupo

de trabajadores, se debe:

  Saludarlos de una forma en especial

  A través de una cena en honor a los trabajadores

Correcto, una cena de honor establece un vínculo especial entre los

comensales, se establece un ambiente íntimo, agradable y es una forma
de agradecer atenciones laborales.
   Vía correo electrónico con un mensaje de gratitud

  Con una carta de felicitaciones

  con una tarjeta de agradecimiento

Pregunta 12 5 / 5 ptos.

La ley de mano derecha, determina:

 
Posición y determina como regla básica que el sitio de honor es la derecha de
la persona de mayor rango donde se realiza un acto

Correcto, el ceremonial ha adoptado este criterio de preferencia, y la “Ley

de la derecha” jerarquiza esta posición y determina como regla básica
que el sitio de honor es la derecha de la persona de mayor rango donde
se realiza un acto, una ceremonia o recepción. De esta forma, se ubica al
invitado de honor o a la persona de mayor jerarquía a la derecha del
anfitrión o de quien preside el evento.

  El saludo que se debe realizar ante una persona de mayor rango

  La ubicación de quien tiene el mayor rango en un evento u acto

 
Posición de las personas de menor a mayor rango, esto quiere decir a la
derecha de menor rango y a la izquierda de mayor rango

  La ubicación del acompañante en un acto, evento o ceremonia

Pregunta 13 5 / 5 ptos.
Cuando la mujer posee un rango y es invitada a un acto o evento
acompañada de su esposo, él debe ubicarse:
 

  Al lado izquierdo de ella

  Frente a ella

  Donde se le asigne según lista de caballero

Correcto, en el caso que la dama ocupe un rango, ella se ubicará en el

lugar que tiene por derecho propio en la lista de precedencia, en tanto
que su cónyuge se le asignara el sitio que le corresponde en la lista de
caballeros.

  Al lado derecho de ella

  A espaldas de ella

Pregunta 14 5 / 5 ptos.

El banquete cuando es de carácter oficial, debe realizarse en:

  En la casa de uno de las personas con mayor rango

  Hotel o centro de eventos

  Centro de eventos o palacio

  Palacio u hotel

  Edificio de estado, palacio o una sede

 Correcto, el banquete es una comida que se realiza para celebrar un
acontecimiento, una visita, un aniversario empresarial, una boda etc. Si
el banquete es de carácter oficial se realizará en un edificio de estado,
palacio o una sede.

Pregunta 15 5 / 5 ptos.

Precedencia es un “principio” fundamental, que tiene el siguiente

significado:

 
Que todos los invitados tienen que recibir el mismo trato, no importa el cargo
que ocupa

 
Significa prioridad, antelación, primacía en un orden dado, preferencia y
privilegio aplicado a determinadas personas según su cargo

Correcta, precedencia significa prioridad, antelación, primacía en un

orden dado, preferencia y privilegio aplicado a determinadas personas
en todos los grupos humanos y por la que alguien ocupa el primer lugar

 
Un conjunto códigos que tienen que seguir las personas para poder
comunicarse

 
Recomendaciones, metodologías y prácticas de una institución, organización
o empresa

  Significa el establecer un orden de jerárquico con los invitados

Pregunta 16 5 / 5 ptos.

“Traje negro con humita, camisa blanca, zapato negro se utiliza para fiestas
tarde noche”, esta vestimenta a qué vestuario corresponde:
 

  Vestuario formal

  Vestuario etiqueta Frac

  Vestuario informal

  Vestuario etiqueta esmoquin

Correcto, vestimenta de etiqueta utilizada para fiestas de última hora,

tarde noche, traje negro con humita.

  Vestuario media etiqueta

Pregunta 17 5 / 5 ptos.

La siguiente vestimenta a qué tipo de vestuario corresponde:

“Falda negra con blusa blanca, y chaqueta. Accesorios moderados, zapatos
con poco taco”

  Vestuario mujer media etiqueta

  Vestuario de trabajo mujer

Correcto, Un traje dos piezas con falda y blusa es recomendable para el

trabajo, proporciona formalidad y elegancia. Los accesorios siempre
discretos.

  Vestuario informal
   Vestuario etiqueta

  Vestuario Social

Pregunta 18 5 / 5 ptos.

Estás invitado (hombre) a una ceremonia al medio día, y solicitan vestuario

de etiqueta, cual utilizas:
 

  Vestuario Etiqueta Frac

  Vestuario Media etiqueta

  Vestuario Etiqueta esmoquin

  Vestuario Formal

  Vestuario Etiqueta Chaqué

Correcto, se utiliza durante el día hasta las seis a ocho de la tarde.

Pregunta 19 5 / 5 ptos.

Cada empresa o sector tiene su propio protocolo sobre las reglas de vestir y
el aspecto personal a modo general, ¿cuáles serían imprescindibles para la
imagen personal?

 
En el caso de los hombres siempre es necesario usar barba mientras más
larga demuestra mayor elegancia de la misma forma los bigotes. En el caso
de las mujeres el pelo siempre debe estar tomado
  
En el caso de las mujeres no deben maquillarse, la naturalidad es parte de la
elegancia, en el caso de los hombres solo usar pelo corto

 
En el caso de las mujeres, el pelo debe estar libre para que demuestre
sencillez, las manos no son de gran importancia por lo que no requieren
mucho cuidado, en el caso de los hombres pelo corto, si desean barba

 
Mujeres: uñas pintadas, siempre maquilladas lo mejor posible; hombres:
pueden tener pelo largo bien tomado, y barba bien recortada

 
En el caso de los hombres pelo corto, bien afeitados, en el caso de la mujeres
maquillaje discreto, manos bien cuidadas, pelo arreglado

Correcto, el aspecto personal es fundamental para que nuestra imagen

sea positiva, hay que respetar límites y normas como maquillajes,
limpieza, orden de nuestro aspecto.

Pregunta 20 5 / 5 ptos.

¿Cómo se compone el traje masculino en el trabajo?

 
Pantalón, chaqueta, chaleco, corbata, camisa manga larga de un color, un traje
tres piezas incluyendo el chaleco

Correcto, entrega un toque de elegancia y respeto por el cargo y la

institución.

  Pantalón formal, camisa de un color y zapatos formales

  Pantalón formal, polera polo o camisa, chaleco de hilo

  Traje dos piezas, camisa manga corta, corbata

  Pantalón de un color, zapato formal, camisa cuadrille sin corbata

Calificación de la evaluación: 100 de 100