ENTRENAMIENTO Y CERTIFICACIÓN

FOUNDATION
Del 15 al 18 de JULIO 2019

PMC® Grupo is a Registered Trade Mark of PMConsultant Latam S.A.C.

Acerca de este programa oficial

El objetivo de los fundamentos de ITIL®4, es el de presentar una gestión de servicios moderna y habilitada para TI, proporcionar
comprensión del lenguaje común y los conceptos claves, y mostrar cómo su organización y su trabajo pueden mejorar con ITIL®4. El
examen de ITIL®4 Foundation evalúa el entendimiento y comprensión acerca del marco de gestión de servicios ITIL®4, lo
suficientemente bien como para obtener la calificación de ITIL®4 Foundation. El lograr esta certificación es un requisito previo para
seguir el camino de las certificaciones más altas propuestas por ITIL®4, las cuales evalúan su capacidad para aplicar su comprensión
del marco en diferentes contextos.

Acerca del contenido

El programa de entrenamiento estará centrado en lograr la comprensión y el razonamiento necesario que nos permita dominar el
nuevo planteamiento que nos trae ITIL®4. El contenido y desarrollo del programa oficial, se agrupará de la siguiente manera:
1. Comprender los conceptos claves de la gestión del servicio.
2. Comprender cómo los principios guía de ITIL®4 pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la administración de
servicios.
3. Comprender las cuatro dimensiones de la gestión del servicio contempladas por ITIL®4.
4. Comprender el propósito y los componentes del “Sistema de Valor del Servicio” propuesto por ITIL®4.
5. Comprender las actividades de la “Cadena de Valor del Servicio” propuesta por ITIL®4, y cómo se interconectan.
6. Conocer el propósito y los términos clave de las 18 “prácticas” de ITIL®4, consideradas clave para la gestión del servicio.
7. Entender en detalle 7 de las principales “prácticas” de ITIL®4, incluyendo cómo se complementan con la “Cadena de Valor del
Servicio”.

Acerca de los materiales

Se proporcionará al candidato todo el material aprobado como oficial por AXELOS, así como un manual pensado para el correcto
seguimiento del programa de entrenamiento. Todo el material se proporcionará 100% en castellano, en formato digital y
personalizado. Se incluirá durante el programa de entrenamiento, la realización de un simulacro oficial de certificación, proporcionado
por AXELOS.

Acerca de la duración
Este programa oficial está pensado para cubrir todos los puntos requeridos por el silabus oficial, tanto a nivel de preparación,
razonamiento y entendimiento, a lo largo de 22 horas de duración.

Acerca del examen oficial

El examen oficial, proporcionado por AXELOS a través de PeopleCert, tendrá las siguientes características:

Este es un examen a libro cerrado. El material de ITIL4 Foundation se debe

Material permitido Ninguno
utilizar para el estudio, pero NO se permite su uso durante el examen.

Los candidatos que toman el examen en un idioma que no es su idioma

Duración del examen 60 minutos nativo o de trabajo, pueden recibir un 25% de tiempo adicional, es decir, 75
minutos en total.

Hay 40 preguntas, y cada una de estas vale 1 (UN) punto. No hay puntos en
Numero de preguntas 40
contra.

Puntaje mínimo 26 puntos Deberá obtener 26 preguntas correctas (65%) para aprobar el examen.

Del 15 al 18 de julio Tarifa Única

De lunes a jueves:
6:30 p.m. a 11:00 p.m.
$850*
*Incluye examen de certificación oficial,
material de preparación digital y
personalizado (100% en castellano), e impuestos.

ENTRENADOR EXCLUSIVO

Juan Manuel Espinoza

ITIL® Expert | DevOps Master | Agile - Scrum Master
Lean IT Kaizen Lead | COBIT® Assessor

Cuenta con más de 16 años de experiencia profesional, de donde lleva los últimos 14 dedicados exclusivamente al Gobierno
de TI, Gestión de Servicios (ITSM), Gestión de Procesos de Negocio, Gestión de Proyectos y Programas, y Mejora Continua
Organizativa; todos ellos en España. JuanMa Espinoza, es uno de los profesionales ITSM más ampliamente reconocido en
diferentes países de habla hispana; participando como ponente invitado de manera habitual en eventos de transferencia y
divulgación de conocimientos.

Dentro de las múltiples y nutridas experiencias que ha podido generar durante su vida, ha sido líder y participe de diversos
proyectos que han requerido de un verdadero cambio cultural y organizativo, lo cual ha enriquecido su perfil de manera
significativa en el manejo comunicacional, emocional y gestionando verdaderas crisis organizativas. La naturaleza de su
especialidad, donde ha conseguido ser un destacado y reconocido consultor, le ha llevado por un camino donde la gestión
del cambio, la comunicación y el enfoque de negocio transversal, son clave para obtener los resultados esperados.

Como consultor experimentado, solo contando los últimos 4 años, ha participado como experto en más de 30 proyectos de
consultoría enfocada en Gestión e Integración de Servicios, Seguridad, Continuidad y Mejora Organizativa, para algunas de
las principales empresas del país. Como entrenador oficial, durante los últimos 4 años también, ha entrenado y certificado a
más de 4600 profesionales en el Perú, y divulgado conocimientos como ponente invitado en beneficio de más de 1200
profesionales en Hispanoamérica.

Actualmente colabora como principal arquitecto en PMC, primera y única Consultora en Latinoamérica certificada con la
ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO 22301 e ISO 9001 dentro de un modelo integrado, y ejerce como responsable del diseño
y puesta en marcha de las diferentes estrategias, servicios y proyectos de la organización. Paralelamente, colabora con la
inglesa AXELOS como Subject Matter Expert y con la holandesa Quint Wellington Redwood como Consultor Senior
Asociado.

(+51) 744-2400 - (+51) 744-2403

Más
Información: (+51) 99 432 0300

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