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SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
GRUPO: 102609_9
PRESENTADO A:
BARRANCABERMEJA
JULIO 2019
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INTRODUCCIÓN
Es vital para toda empresa que pretende mantenerse en el mercado, que aspira
crecer y crecer debe tener claro un término clave “el cliente”, ¿quién es?, saber de
antemano su procedencia, su necesidad, hacerlo fiel y mantenerlo consigo, hacerlo el
mejor amigo, a él y a todo aquel que provenga o descienda de él, si la empresa y su
equipo de trabajo falla en esa misión, el cliente se irá.
La empresa debe estar constituida de modo tal que, todos sus integrantes sin importar el
cargo que desempeñen… deben saber tratar al cliente, poseer principios y valores,
dedicación y muchas otras cualidades más, pero similares, a eso, se le conoce como
servicio al cliente.
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OBJETIVOS
General
Analizar, comprender y aplicar las diferentes estrategias de evaluación del servicio
al cliente y fidelización con el fin de prestar excelente servicio.
Específicos
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
1. El estudiante identifica las técnicas de evaluación del servicio, así como el ciclo de la
calidad total y la fidelización del cliente, para posteriormente realizar un mapa conceptual
con los principales conceptos identificados, mínimo 10 conceptos.
2. Una vez presenta y elabora el mapa conceptual, debe dar respuesta a los siguientes
interrogantes de manera coherente y con fundamentación teórica.
relación Andrés-Banco hoy día aun estuviese dando buenos resultados para parte y parte,
pero por el contrario, donde Andrés nunca quiso tener ninguna relación comercial con esa
entidad después del fiasco que le ocurrió.
c. ¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos
precipitantes del escenario?
Más que importante, resulta imperativo puesto que se hace necesario evitar que casos
como esos o peores se vuelvan a repetir.
d. ¿Para qué sirven los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?
Para mantener controlados los procesos dentro de una empresa y velar que todas las
cosas se realicen de manera controlada, salvaguardando así el buen nivel de satisfacción
de los clientes y la fidelización de ellos para con la empresa.
http://zairavergaraacosta.simplesite.com
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CONCLUSIONES
Fidelizar y prestar un buen servicio, una palabra y una frase que encaminadas
derivan en excelentes remuneraciones y/o ingresos para una empresa, generando
credibilidad, beneficios extras que contribuyen al crecimiento.
El ciclo PHVA permite evaluar en primera y única instancia a mi parecer, esclarece de inicio
a fin y da a conocer de primera mano lo que está fallando y da la posibilidad de corregirle.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-
80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 83-
96). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545