ELEMENTOS DISTORSIONADORES EN LA COMUNICACIÓN

El lugar o momento elegido. Debemos tener en cuenta cómo se encuentra la

persona con la que queremos entrar en comunicación, si está receptiva o no
(acaba de tener una discusión con otra persona, esta muy contenta por
algo…) y la situación emocional en que nosotros mismos nos encontramos, ya
que si estamos muy alterados la probabilidad de que se genere un conflicto
será mayor.
Por otro lado, cuidar el lugar, si hay mucha gente o poca gente, estamos en
la calle o en el despacho cómodamente sentados, etc. Todos estos factores
pueden interferir en el proceso de comunicación.

Acusaciones, amenazas y/o exigencias.

Preguntas de reproche.

Declaraciones del tipo “deberías”.

Inconsistencia de los mensajes. Lo que decimos con las palabras no

corresponde a lo que expresamos con los gestos.

Cortes en la conversación o interrupciones. Intervenciones de uno de los

interlocutores cuando el otro todavía está hablando.

El sarcasmo. Utilización de frases cargadas de ironía y doble sentido.

Etiquetas y generalizaciones excesivas (“siempre”, “todo”). Implica la

tendencia a catalogar el comportamiento de los demás pasando de lo
concreto a lo abstracto. “Siempre están igual”.

Dar consejos no pedidos. Sin escuchar adecuadamente al interlocutor, le

decimos lo que debe hacer.

Uso del lenguaje poco concreto. Utilización de términos vagos y

explicaciones que no dan instrucciones precisas a seguir. En lugar de
describir los acontecimientos nos limitamos a ofrecer nuestra
interpretación de los hechos.

Ignorar los mensajes del interlocutor. No escuchar las quejas, objeciones,

preocupaciones o estados emocionales del interlocutor.
Diferentes versiones de sucesos pasados. Discutir sobre la impresión o
interpretación que cada uno sacó de un hecho ocurrido en el pasado y que no
podemos demostrar.

Justificación excesiva de las propias posiciones. Dar demasiadas

explicaciones acerca de lo motivos o razones de nuestra actuación.

Hablar en un lenguaje no comprensible para la otra persona. La utilización de

palabras difíciles, complicadas o raras en lugar de palabras sencillas o más
conocidas.

Juzgar los mensajes del interlocutor. Interpretar mal los mensajes del
otro.

Déficit de lenguaje positivo. Con demasiada frecuencia expresamos

opiniones negativas acerca de los demás y en pocas ocasiones nos
preocupamos de decirle las cosas positivas.

No reconocer la parte de razón que puede tener el interlocutor.

Negarse a reconocer la parte de responsabilidad que a cada uno nos

corresponde en el conflicto.

Respuestas cortantes. Responder de malos modos al intento del otro de

iniciar una conversación sobre un tema que no nos gusta.

Adivinar lo que el interlocutor nos quiere decir. Asumiendo que uno sabe lo
que la otra persona está sintiendo o pensando (“ya sé por donde vas…”).

Contraquejas. Responder a una queja del otro con una queja de él.

Miedo a parecer tonto o inculto.

No saber escuchar (atención, interés, esfuerzo).

Reacciones emocionales contaminando el mensaje.

Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

SUGERENCIAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS QUE INTERFIEREN EN
LA COMUNICACIÓN

1. Habituarse a planificar la información.

2. Cuantos menos escalones, menor deformación.

3. Las cosas en común predisponen favorablemente.

4. Cada persona tiene su punto de vista.

5. Cuando se pretende “impresionar”, la comunicación se corta.

6. Las palabras son “de cada uno”.

7. Informar sobre todo y sólo lo necesario.

8. Junto al mensaje, van datos relativos a nosotros mismos, más

impactantes.

9. Comprobación del mensaje.

10. Cuantos más sentidos capten el mensaje, mejor.

Se recuerda:
- de lo que se lee, el 10%
- de lo que se oye, el 20%
- de lo que se ve, el 30%
- de lo que se oye y se ve, el 50%

Se recuerda:
- el 70% de lo que uno dice.
- El 90% de lo que uno dice y hace.

11. En asuntos importantes, merece la pena hacer repetir el mensaje al

receptor. Con ello:

- el emisor ve si su mensaje ha sido entendido.

- Se refuerza la memoria del receptor.
- El receptor se mete más en el tema.
 LENGUAJE CORPORAL INADECUADO

 Parpadear rápido y mucho

 Excesiva fijación sin cambiar la mirada

 No mirar

 Mover la cabeza y los ojos excesivamente

 Ojos tensos y/o fatigados

 Frente contraída y tensa

 Tragar saliva repetidamente

 Carraspear repetidamente

 Humedecer los labios

 Taparse la boca al hablar

 Taparse la cabeza, los ojos y el cuello

 Pasarse la mano por los cabellos y retocárselos constantemente

 Juguetear con joyas o adornos

 “Ajustar la ropa”

 Cambiar el peso del cuerpo de un pie a otro

 Moverse mucho o estar rígido

 Estar encogido
INDICADORES NO VERBALES EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
ACTITUD RELAJADA
(expresión abierta del cuerpo)
 Postura relajada.
 Falta de tensión muscular.
 Movimientos faciales y
pausados.
 Expresión facial sonriente y
risueña.
 Cabeza alta y contacto visual.
 Movimientos del cuerpo y
cabeza orientado al otro.
ESTILO CORDIAL
 Proximidad física.
 Ciertos contactos corporales.
 Contacto visual.
 Sonrisa.
 Tono de voz amable.
 Conversación sobre temas.
personales.
 Señales de estar escuchando.
ACTITUD TENSA
(expresión cerrada del cuerpo)
 Postura rígida.
 Presencia de tensión muscular
 Actividad inquieta.
 Movimientos con tendencia a
ser rígidos y forzados.
 Expresión facial apretada,
estirada y hosca.
 Posición de la cabeza a
menudo hacia abajo.
 Falta de contacto visual,
miradas furtivas.
 Movimientos de la cabeza y
del cuerpo tendentes a
alejarse de los otros.
ESTILO IMPOSITIVO
 Hablar alto, deprisa y durante
la mayor parte del tiempo en
tono confiado.
 Interrumpir a los demás.
 Controlar el tema de
conversación.
 Dar órdenes o utilizar otros
tipos de influencias.
 Ignorar los intentos de
influencia por parte de los
otros.
 Postura erecta con la cabeza
hacia atrás.