BROSURA DE TEXTE

CAPITOLUL 1. LEADERSHIP & COMUNICARE PENTRU O AFACERE DE SUCCESS

1. Intro

Afacerea Herbalife, noi interacționăm în fiecare zi cu prospecți, clienți, membri ai echipei. Avem o
activitate care presupune un contact frecvent cu oameni. Oameni diferiți ca vârstă, educație, mod de
comunicare, caracter, temperament, nivel de cultură. Totuși, atunci când lucrezi în serviciul oamenilor,
trebuie să te faci înțeles și plăcut de către orice persoană cu care vii în contact.

În acest sens, este foarte important să dezvolți calitățile tale de comunicator. Din păcate sistemul
educațional nu pune accent pe dezvoltarea unor abilități importante pentru tot cursul vieții noastre. Așa
rămânem cu tiparele mentale din familie, școală, societate. De multe ori, nici nu știm că greșim în
comunicare, fapt care afectează relațiile noastre, rezultatele în activitate și, de multe ori, starea noastră de
bine. Sistemul de instruire Herbalife este unic, aici ajungeți să deprindeți o serie de abilități esențiale
pentru succesul în viață: comunicare, prezentare, vânzare, auto-gestionare și contabilitate de bază, analiză
și planificare, abilități de speaker (vorbirea în public / persuasiunea / oratoria / abilități retorice) și de
organizare evenimente, calități de lider, atitudine pozitivă, gândire antreprenorială, ș.a. Toate acestea se
adaugă la deprinderi pentru o viață sănătoasă și cea mai bună nutriție oferită de produsele noastre. Aceste
îndemânări vă ajută în noua voastră afacere, dar dacă discutați cu persoanele cu un pic de experiență, veți
vedea că cele învățate aici îi ajută în toate domeniile din viață.

Datorită interacțiunii cu oamenii, abilitățile de comunicare eficientă sunt printre primele pe care ar
trebui să vi le însușiți. Vestea bună este că în comunitatea Herbalife vă aflați în cel mai prietenos și
stimulativ mediu pentru a învăța. În comunitatea Herbalife avem multe resurse: îndrumătorul și liderii,
traininguri și speakerii invitați, diverse grupuri în care vă instruiți și unde învățați diferite tipuri de abordare
și gestionare a situațiilor de comunicare. Herbalife International a avut privilegiul de a găzdui, aproape trei
decenii consecutiv, poate cel mai talentat și reputat filozof al comunității business din SUA: Jim Rohn,
mentor al fondatorului Mark Hughes.

Vă recomandăm, cât mai URGENT, să citiți câteva cărți de bază pentru acest subiect, care sunt
destul de ușor de parcurs, dar care deja vă pot ajuta să vedeți dacă și unde greșiți și cum puteți schimba
sau îmbunătăți starea actuală de lucruri. Printre acestea sunt: Dale Carnegie „Cum să îți faci prieteni și să
devii influent”, Alan Pease „Abilități de comunicare”, „Întrebările sunt, de fapt, răspunsuri”, Stephan Lucas
„Arta de a vorbi în public”. Începeți cu acestea și treptat veți descoperi și alți autori valoroși în acest
domeniu. A doua veste bună este că nu trebuie să fiți expert ca să începeți cu succes această afacere. Pe
lângă ajutorul pe care vi-l dă îndrumătorul și evenimentele Herbalife, mai avem și o serie de conversații din
partea celor mai buni comunicatori și distribuitori, sub forma de diverse texte, standardizate, înregistrate și
verificate. Printre acestea se numără și textele de invitare la diverse evenimente sau evaluări, testări,
prezentări, scenarii de evaluare sau testare de produse de îngrijire personală, dialoguri de follow-up sau
gestionare a obiecțiilor – adică cele mai importante conversații în afacere. Tot ce trebuie să faceți este să le
citiți și să le aplicați.

Acest material este dedicat în mod special etapelor de invitare și stabilire a întâlnirii. Pentru a fi
eficient în invitare, trebuie să urmezi un traseu foarte precis al unei conversații, ca în cele câteva minute de
conversație să poți stabili un contact cu persoana, să îi transmiți mesajul, să obții acceptul acesteia pentru
întâlnire și să îi furnizezi datele tehnice necesare ca să și ajungă. De asemenea, am inclus un capitol dedicat
comunicărilor prin intermediul mesajelor scurte, care să vă ajute să țineți legătura în mod profesionist și
corect cu toți clienții și prospecții dvs. Vom începe însă prin a vorbi despre zece calități esențiale în arta
comunicării. Fac o diferenţă în afacerea noastră și pot fi însușite treptat. Aceste recomandări sunt
prezentate pe baza materialelor elaborate și publicate de către Tim Sales, un mare specialist în domeniul
MLM și autorul mai multor materiale de instruire pentru cei din domeniu.

2. Cum să conducem corect o conversaţie

Prospectarea sau Contactele reprezintă prima etapă în procesul nostru de activitate. Într-adevăr,
care este rostul cunoștințelor temeinice pe care le dobândim în cadrul pregătirii profesionale dacă nu avem
cui să îi prezentăm soluțiile noastre? Primele persoane cărora ne adresăm sunt cele din familie și din cercul
de cunoștințe. Pe măsură ce vrem să dezvoltăm afacerea noastră, pentru a deveni o sursă de venit part-
time sau chiar o carieră, e important să învățăm să vorbim și cu persoanele necunoscute, să știm să
generăm contacte în diferite locuri în care ajungem pe parcursul zilei. Să învățăm ce să răspundem, dacă
cineva ne întreabă despre ce este vorba, atunci când vede insigna noastră sau alte materiale promoționale
pe care le purtăm.

Scopul oricărui contact este stabilirea unei întâlniri. Este o greșeală comună, mai ales la membrii
începători, când se fac diverse contacte, dar care nu se finalizează cu un acord clar fie de întâlnire stabilită
direct, fie de un telefon ulterior pentru a stabili definitiv întâlnirea. Și inevitabil, mai devreme sau mai târziu
se ajunge la o discuție telefonică pe care va trebui să o aveți cu această persoană.

Materialul de față vă oferă mai multe exemple de diverse conversații, din experiența liderilor cu
succes. Dar e important să înțelegeți care sunt etapele unei convorbiri de contact sau stabilire a întâlnirii,
ca ulterior să aveți flexibilitate și să vă puteți adapta în diferite situații.

1. Vă prezentați.

2. Verificați că e momentul potrivit pentru o convorbire, dacă nu – găsiți un moment prielnic

pentru mai târziu. Explicați persoanei cine sunteți (dacă nu vă cunoaște) – din partea cui sunați –
dacă este cazul – și care este motivul pentru care sunați.

4. Verificați dacă persoana este interesată de propunerea dvs. – Cum vi se pare? Doriți să facem o
programare?

5. Stabiliți o dată și ora precisă și dați detaliile legate de adresa și reperele importante pentru a găsi
locația.

6. Trageți concluziile, repetați datele tehnice ale întâlnirii și închideți conversația. După ce am
discutat despre calitățile unui comunicator de succes, iată câteva recomandări pentru a avea
conversații telefonice corecte și cu rezultate excelente – discuții plăcute care se soldează cu multe
 întâlniri stabilite și într-un final cu mulți clienți mulțumiți și membri în echipă. (Din experiența
Millionaire Team Member Mihaela Adam).

1. Fiți energici și entuziaști și formulați așteptări pozitive despre situația în cauză. Studiile arată că din
toate lucrurile pentru care ne îngrijorăm în viață, 87% nu se petrec niciodată, 7% se petrec și doar 6% ne
influențează viața cu adevărat. Frica nu este altceva decât o reacție fizică față de consecințele negative la
care vă gândiți. Deci nu vă gândiți niciodată la ceva ce nu vreți să se întâmple, gândiți-vă doar la ceea ce
vreți să se întâmple!!! Dacă faceți o invitație la o evaluare sau la un eveniment Herbalife gândiți-vă doar la
faptul că aveți de oferit un dar care poate schimba în bine viața persoanei respective. La fel vi s-a întâmplat
și vouă!!!

2. Setați-vă zâmbetul și starea de spirit. Studiile arată că o convorbire făcută cu zâmbet și veselie, decurge
mai lin, durează mai mult, va avea rezultate mai bune și va îmbunătății relația cu interlocutorul. Așa că luați
un Liftoff sau un NRG înainte, vă destresează și..., puteți face un scurt concurs de bancuri cu colegii înainte
de a da telefoanele!

3. Spuneți siguri pe voi cine sunteți și cu ce vă ocupați și fiți entuziaști. Dacă voi nu sunteți mândri de voi și
de ceea ce faceți și nu vorbiți frumos despre ceea ce aveți de oferit, atunci sigur nimeni n-o s-o facă și n-o
să vrea nimic de la voi. De aceea e important să dați telefoanele de la birou. E un mediu care vă ajută să vă
simțiți importanți chiar și atunci când sunteți la început și n-aveți mare încredere în propriile forţe. „Sunt
Elena Ionescu de la Centrul Wellness și sunt foarte încântată să vă sun azi din partea d-nei Maria!”

4. Asigurați-vă că sunteți ascultați și că interlocutorul vostru poate vorbi cu voi. Un bun comunicator este
cel care știe să asculte și acordă întreaga sa atenție reacțiilor interlocutorului său. Puteți surprinde cu
telefonul vostru interlocutorul în diverse momente și țineți minte că trebuie să evitați distragerile atât ale
voastre, cât și ale interlocutorului. Poate să fie trist sau prost dispus, preocupat sau ocupat, distras sau într-
un mediu sau un moment nepotrivit pentru o conversație. Dacă e distras sau ocupat, oferiți-vă să reveniți,
dacă e plictisit sau preocupat, asigurați-vă că-i captați atenția.

„Puteți vorbi acum?!”

„Aud că e mare zgomot în jurul dvs... puteți fi atentă la mine acum sau revin?!”

„Aveţi un copil mic? Aud că plânge, dragul de el... Revin mai târziu, ca să se liniştească.”

„Vă simt preocupată... e un moment potrivit pentru discuție acum sau să revin mai târziu?”

5. Căutați să le captați atenția și să faceți oamenii să se simtă importanți de la început. Începeți

întotdeauna o comunicare cu numele persoanei. Căutați întotdeauna să faceți un compliment sincer și să
ascultați cu atenție interlocutorul vostru.
„D-na Ioana, vă sun azi ca să vă fac un cadou din partea D-nei Maria. V-a spus că o să vă sun? ...Sau poate a
dorit să vă facă o surpriză!”

„Sunt încântată că mi-a lăsat mie plăcerea să vă anunț că aveți un cadou de la noi – o ședință de răsfăț
facial cu creme și măști...”

6. Identificați corect nevoile oamenilor, formulând soluții pe direcția preocupărilor lor. Cum ar fi să mergi
la pescuit și să pui în undiță un cartof prăjit în loc de vierme... pentru că aceasta îți place ție să mănânci, în
loc să te interesezi cu ce se hrănește specia de pește pe care vrei s-o prinzi?! De aceea e important să afli
câte ceva despre persoana pe care o suni, înainte s-o suni. Pentru asta sunt importante comentariile la
evaluări sau lista de cunoștințe.

Cel mai simplu mod de a afla ceva este să întrebi. Dar căutați să puneți întrebări deschise despre ei, care nu
permit un răspuns monosilabic prin da sau nu.

„D-na Ioana, D-na Maria mi-a spus, când v-a făcut cadou această ședință de răsfăț, că vă place să vă îngrijiți
tenul. Dvs. ce puteți să-mi spuneți despre asta?” sau „Ce anume vă place sau vă preocupă în mod special?”

7. Promovati abonamentul de servicii, programele și produsele din perspectiva interlocutorului. Oferiți

serviciul vostru ca o soluție ideală pentru îngrijorările interlocutorului. Ce este acel serviciu, de ce e
important pentru el și ce câștigă dacă vine. Când expuneți soluția voastră folosiți cuvintele pe care le-a
folosit interlocutorul vostru. „D-na Ioana, mi-ați spus că aveți un ten foarte uscat și sensibil și că vă găsiți
tare greu creme care să vi se potrivească. Asta e problema, da? Tocmai de aceea mă bucur că aveți
posibilitatea să veniți la noi in club și într-un cadru relaxant și vesel să identificăm împreună nevoile tenului
dvs., să alegem produsele care vi se potrivesc și apoi să vi le aplicați și să vedeți cum vă simțiți și ce
rezultate obțineți.”

8. Pentru a obtine acordul de participare, puneți întrebări la care să vi se poată răspunde doar cu „da” și
evitați întrebările cărora le-ar putea urma răspunsul „nu”.
„D-na Ioana, e important pentru dvs. să puteți găsi o soluție potrivită pentru ca tenul
dvs. să rămână proaspăt și tânăr?! E important pentru dvs. să fiți în formă fizică bună,
să aveți energie și greutatea ideală?“ „Atunci trebuie să vă faceți timp 1 oră să veniți la noi in club. O să vă
placă!”

9. Programați întâlnirile oferind dubla opțiune a unui DA. Când oferiți o singură opțiune, cealaltă persoană
este obligată să decidă între „da” și „nu” și de obicei opțiunea „nu” este aleasă pentru că este sigură. Dați
posibilitatea oamenilor să aleagă între 2 lucruri pe care vreți să le facă:
„Vreți să veniți la evaluarea nutrițională sau la testarea de produse de îngrijire facială?”
„Vreți miercuri sau vineri?”
„Vreți de la ora 18 sau de la 19?”

10. Mulțumiți întotdeauna sincer pentru timpul acordat și faceți un compliment real, bazându-vă pe ceva
legat de persoana respective și foarte important, de ce v-a plăcut acel lucru. Recapitulați programarea și
cereți confirmarea.

„D-na Ioanafelicitari pentru timpul investit in dvs și vreau să vă spun că mi-a plăcut să stau de vorbă cu dvs.
Apreciez că sunteți deschisă si sincera. Ne vedem miercuri la ora 18 și confirmăm cu o zi înainte. OK?!”

3. Zece calităţi ale unui comunicator de succes

1. „Fii interesat de persoana din fața ta!”

„Prima și cea mai importantă calitate pentru a fi un comunicator excelent este să fii interesat de prospectul
tău. Dacă ai această calitate de bază, restul de zece calități par a fi doar o extensie a acesteia.”
Într-adevăr, când cineva este atent cu noi și îi pasă de ceea ce simțim sau de nevoile noastre, ne simțim
extraordinar. În afacerea noastră, în care prin soluțiile pe care le avem, putem aduce o contribuție uriașă în
viața fiecărei persoane, să ai un interes authentic și profund pentru interlocutorul tău este deosebit de
important. „Ai grijă de clienții și Membrii echipei tale, mai mult decât de banii pe care îi câștigi și vei avea
succes” – este una dintre cele mai memorabile învățături ale lui Mark Hughes și Jim Rohn. Ascultați
persoanele cu atenție, pentru că ele vă vor povesti detalii despre ce îi
nemulțumește și ce nevoi au, iar dvs. veți primi niște indicații clare cum puteți să îi oferiți cele mai bune
soluții în acest moment.

2. Nu te lăsa distras de nimic. „Nimic nu este mai deranjant decât să vorbești cu cineva care este distras de
ceva din mediul înconjurător. Fie că este un TV care îl distrage, o persoană care trece sau este o persoană
care stă într-una pe telefon și urmărește cine îl sună – orice altceva, în afară de 100% interes pentru
prospectul tău, este inacceptabil.“ Dezvoltați disciplina de a fi punctual și de a fi complet conectat la
conversație – manifestă respectul, considerația și importanța pe care o acorzi persoanei din fața ta. Nu
răspundeți la telefoane în timpul prezentării, iar dacă așteptați un telefon cu adevărat FOARTE URGENT și
important, anunțați persoana din timp de acest lucru, ca să justificați distragerea. Atenție la distragerea
produsă de mesajele din social-media, Facebook etc.

De aceea, în centrele noastre este important să nu distragem colegii cu discuții prea zgomotoase
sau să îi întrerupem în timpul prezentărilor. Lucrul în cadrul centrelor wellness reprezintă un mare avantaj
pentru fiecare consultant, dar trebuie întotdeauna să ținem cont de elementul de distragere și să inimizăm
pe cât posibil unii pentru alții acest impact.

3. Arată o față sinceră, deschisă și prietenoasă. „Uneori oamenii vor citi sau vor auzi despre importanța
contactului vizual și vor duce acest lucru la extrem, situație în care prospectul se va simți intimidat. Păstrați
o atitudine naturală față de prospect și mențineți un nivel confortabil de contact vizual, cu o expresie
facială sinceră și prietenoasă.” – Tim Sales Există multe cărți și autori care promovează diverse „tehnici” de
vânzări, care de multe ori sunt duse până la absurd. Nicio tehnică nu poate să bată o atitudine naturală,
pozitivă, prietenoasă și ascultarea foarte atentă a persoanei din fața ta.

4. Fiți asertivi, dar nu didactici. „Folosind cantitatea corectă de asertivitate, vă educați prospecții sau vă
transmiteți conceptul sau ideea, fără a-i face pe ei să se simtă de parcă ar primi o lecție sau ar asista la o
predică. Dacă intenția voastră este să îi faceți pe prospecții voștri să adopte ideile voastre, faceți doar ceea
ce îi face pe ei să vadă ideile voastre favorabile pentru ei.” – Tim Sales

Asertivitatea se referă la puterea sau îndrăzneala cu care transmitem mesajul. Sunt 2 situații
extreme care se pot întâlni, din acest punct de vedere:

- Persoana este prea asertivă – adică este dură și categorică în exprimare, contrazice prospectul și
își impune punctul de vedere cu prea multă forță. Trebuie să fim conștienți că oamenilor obișnuiți, de
multe ori, le lipsesc cunoștințe importante în domeniul nutriției și de afaceri. Faptul că noi vom fi prea
insistenți, poate părea arogant, poate jigni cealaltă persoană și până la urmă nu vom obține nimic.
Înțelegeți că oricine are dreptul la o opinie și fiți respectuos în modul în care vă expuneți părerile, chiar
dacă sunteți hotărât.

- Persoana nu este suficient de asertivă – adică este foarte nehotărâtă, timorată și îi este foarte
frică să contrazică orice persoană. Înțepenește la orice obiecție și nu reușește să impună nici măcar
condițiile perioadei de acomodare – numărul de mese, cantitatea de lichide, întâlnirile pentru măsurători,
sau importanța trainingurilor pentru membri. În ambele situații vă puteți antrena să fiți mai toleranți sau
îndrăzneți. Nu se întâmplă peste noapte, dar odată ce știți că aceasta este problema, puteți începe cu pași
mici să vă antrenați în acest sens.

5. Comunicați cu ușurință – fără tensiune, încordare, falsitate, fără a suna ca și cum ați recita ceva pe de
rost, fără bâlbâieli sau ezitări „Dacă ați ști că ați putea să comunicați ușor și eficient fără a face nicio
greșeală, ați putea – și ați face-o – suna pe oricine fără nicio ezitare. Ați avea încredere. Ați avea siguranță.
Și nu este NIMIC mai mulțumitor decât a avea aceste sentimente.“ – Tim Sales

Urmăriți modul în care vă manifestați în timpul conversațiilor. E posibil să aveți niște poziții
corporale tensionate, ticuri la picioare sau mâini sau cu șuvițele de păr, să faceți pauze prea mari, să fiți
exagerat de încordat sau să aveți vocea robotizată de emoție când vorbiți la telefon sau să aveți niște
cuvinte „parazitare”, pe care le repetați prea des. Dacă aceasta e situația – aveți domeniul asupra căruia să
vă focusați pentru a îmbunătăți lucrurile de la o prezentare la alta.

6. Asigurați-vă că prospectul nu este distras de corpul vostru. „Detaliile legate de aspectul fizic, începând
de la cravate puse neglijent și până la mirosurile corporale, fac obiectul celor mai controversate subiecte,
pe care le-am dezbătut de-a lungul anilor. Dar după cum veți învăța, s-ar putea ca acestea să fie motivele
PRINCIPALE pentru care prospectul vostru nu va deveni client sau dacă îl sponsorizați nu prea reușiți să îl
faceți să se concentreze asupra afacerii.“ – Tim Sales

Tot ce este exagerat sau prea personal distrage atenția prospectului sau trimite un mesaj greșit cu
privire la intențiile voastre. Mirosurile corpului și din gură, sunt considerate printre principalele motive de
respingere a unor persoane care lucrează în vânzări. Tratați cu seriozitate dacă îndrumătorul vă spune că
trebuie să folosiți un deodorant mai bun sau că de obicei aveți un miros specific din gură și apelați și la
sfaturile unui medic specialist dacă problema persistă. Chiar dacă este un subiect foarte intim, poate
deveni una din cauzele majore ale insucceselor voastre frecvente. Aveți întotdeauna la îndemână în
dulapul de la birou și, după caz, în geantă, şerveţele igienice umede, un antiperspirant eficace, apa de gură,
periuța și pasta de dinți sau spray pentru cavitatea bucală.

Mirosul parfumului dvs. preferat s-ar putea să fie unul foarte iritant pentru o altă persoană și să îl
distragă complet de la ceea ce spuneți. Specialiștii în vânzări recomandă să folosiți fie o cantitate foarte
mică de parfum, fie unul foarte discret, dacă aveți prezentări în ziua respectivă.

Dacă sunteți o persoană tânără, cu un corp de invidiat, la o petrecere în club sau în oraș, veți
străluci cu siguranță și veți fi centrul atenției. O fustă prea scurtă, cizmele lungi peste genunchi sau tocurile
exagerat de înalte, bluza cu un decolteu prea adânc, deși pune în valoare forma dvs. fizică, poate trimite un
mesaj foarte contradictoriu prospectului din fața dvs. Atunci riscați să nu fiți luată în serios, să auziți
comentarii nedorite sau să constatați că prospectul dvs. nu se concentrează pe ce îi spuneți...

La fel și o ținută excentrică a unui bărbat, un aspect neîngrijit sau un machiaj prea strident,
bijuteriile prea mari sau prea multe brățări care zornăie la fiecare mișcare a mâinii.

În Herbalife nu suntem „gulere albastre”, ca într-o bancă sau firmă de avocatură, dar nici ținutele
prea artistice sau elemente care țin de corpul nostru nu ne ajută, dacă devin în sine un element de
distragere a prospectului de la mesajul nostru.

7. Spuneți Adevărul. „Dacă nu spuneți adevărul, clientul sau echipa voastră s-ar putea să fie prietenoasă
cu voi, însă probabil că nu vă va urma.“ – Tim Sales
 Nu exagerați, nu faceți promisiuni umflate și nu creați așteptări nerealiste la clienții sau membrii
echipei dvs. Nu promiteți vindecări și nu pretindeți că produsele fac altceva decât ceea ce învățați la
traininguri sau că pot obține rezultate fără efort, disciplină și schimbarea deprinderilor alimentare. Nu
promiteți câștiguri peste noapte, fără muncă, fără instruire și perseverență.

Nu spuneți lucruri pe care nu le cunoașteți, de frică să nu fiți considerați incompetent sau pentru că
evitați să răspundeți direct. E mult mai corect să spuneți: „Nu cunosc răspunsul la această întrebare, dar îți
promit că mă documentez și revin cu un răspuns”.

Așa aveți timp să adunați informația necesară sau să vă formulați poziția în mod clar.

8. Cunoaște-ți domeniul și lucrurile despre care vorbești. „Trebuie să înțelegi foarte bine lucrurile despre
care vorbești. Prospecții apreciază cu adevărat și îi admiră pe cei care își cunosc afacerea și produsele și
dau răspunsuri exacte și adevărate.“

În țară avem unul dintre cele mai performante sisteme de instruire din întreaga lume și posibilități
nelimitate pentru a deveni un specialist de clasă în domeniul Nutriției, Stilului de viață sănătos, Alimentație
și controlului greutății la fel și afacere și leadership. Totul începe cu consumul de produse și obținerea
propriului rezultat. Așa vorbiți din proprie experiență.

Sunteți încurajați tot timpul să veniți la traininguri. Fiți proactivi, luați notițe, vizitați centrele de
vânzări Herbalife și sediul companiei din București, ca să cunoașteți membrii echipei corporative. Faceți
poze, memorați istorii, duceți la sfârșit temele pentru acasă pe care le primiți în grupuri, studiați toate
materialele scrise – așa veți culege informațiile necesare ca să știți să faceți față oricărei obiecții și să
apăreți ca un profesionist.

9. Păstrați comunicarea la nivelul de înțelegere al prospectului. „Un comunicator adevărat știe totul
despre domeniul său, dar de asemenea este important să comunice simplu, astfel încât să îi ușureze
prospectului luarea deciziei. Oamenii care sunt comunicatori excelenți posedă această trăsătură.“ – Tim
Sales

Este important să vă cunoașteți bine domeniul, dar mai important este să vorbiți pe înțelesul
persoanei din fața dvs. Nu folosiți cuvinte prea sofisticate dacă aveți în față o persoană simplă, dar, în
același timp, dezvoltați-vă vocabularul, ca să puteți discuta și cu cineva care cunoaște domeniul de nutriție,
de exemplu.

10. Să ai intenția să îmbunătățești viața persoanei. „Când inviți pe cineva să vadă soluțiile pe care le
promovezi, intenția ta dinainte de a începe conversația (dar și în timpul în care cunoști persoana), trebuie
să fie să îi îmbunătățești viața. Dacă acesta este obiectivul tău, cu adevărat, atunci tot ceea ce vei face, va fi
pentru atingerea acestui obiectiv.” – Tim Sales

Intenția sinceră de a îmbunătăți viața persoanei cu care discuți, te face să fii atent la ce spune și în
același timp să gândești soluțiile care sunt cele mai bune, potrivite și accesibile pentru ea în acest moment.
Iată cele zece calități ale unui bun comunicator, despre care am ales să vorbim astăzi.

Sperăm că aceste recomandări succinte, împreună cu recomandările îndrumătorului și cărțile citite,

vă vor permite să identificați domeniile care au nevoie de îmbunătățire și să înregistrați progrese
considerabile în comunicare.
 Acest lucru vă va ajuta în toate domeniile din viață – în relațiile cu familia și copiii, prietenii, șeful,
dacă există, și în noua voastră afacere, bineînțeles. Herbalife este un mod de viață și o stare de spirit,
spunem noi. Pentru că am constatat că ceea ce învățăm aici are impact în toate domeniile din viața
noastră. Mult succes!

Rodica Macadrai,
40K, President’s Team Member
Echipa României

In conceptul de dezvoltare a afacerii prin cluburile wellness, focusul nostru prioritar este sa lucram
pe piata calda, adica in familie, in cercul de prieteni si cunostinte.

Contactele pe piata rece se fac in cadrul campaniilor organizate de Herbalife Nutrition sau al celor
persoanale si reprezinta o sursa secundara (si mai putin eficienta) de prospectare.

Pentru a avea rezultate pe termen lung, ne concentram ca fiecare abonat din clubul nostru sa
descopere conceptul primind un pachet de servicii care cuprinde: educatie nutritionala, sprijin si incurajare,
monitorizare si recunoastere. Obiectivul este sa imbratiseze acest stil de viata si alimentatie si sa ne
recomande cu usurinta in cercul de cunostinte.

Atunci cand faci lucrurile corect, construind increderea in produse, antrenor si comunitate, reusesti
sa ai minim 80% dintre clientii tai veniti din recomandarile clientilor multumiti.

CAPITOLUL 2. CONTACTE ACTIVE

RĂSPUNS LA MESAJUL DE PE INSIGNĂ:

FII IN SUPERFORMA/ SLABESTE ACUM, INTREABA-MA CUM/
MICUL DEJUN/ I LOVE HERBALIFE
Pasul 1: fraza de stabilire a contactului

PR: Cum să fiu în SuperFormă?

EU: Vă referiți la insigna mea? Sunteți curios sau serios?
Indiferent de ce zice persoana, îi ziceți: Mă bucur ca m-ați întrebat, vă explic imediat. (...)

Pasul 2: puneti intrebari clarificatoare

EU: Ce anume vă deranjează acum și ce vreți să îmbunătățiți sau câte kilograme doriți să slăbiți?
PR: .... (ascultați persoana să spună pentru că în tot timpul ăsta voi sunteți conectat la persoana de lângă
voi)

EU: Ce ați mai încercat în trecut?

PR:..... (lăsați-l să vă spună ce diete și ce sport etc )
EU: ce rezultate ați obținut și ce nu a funcționat?
PR: .....
Păstrați întotdeauna atitudinea pozitivă și puneți întrebări pentru ca in acest mod ii faceti sa comunice si
reusiti sa culegeți informații foarte importante: ce ii doare, ce vor să obțină, de ce vor să obțină lucrul
respectiv și ulterior, veti sti sa le oferiti solutia personalizata nevoilor lor.

Pasul 3: relatați scurt, energic și cu foarte multă încredere rezultatul vostru

EU: Excelent, eu chiar vă pot ajuta. Și vreau să vă spun că și eu la un moment dat am avut aceași problemă,
(puneți istoria voastră din perspectivă care îl interesează). Eu am găsit programul ăsta și de la început voiam
să am mai multă energie și am simtit rezultatele din primele zile, iar in plus am învățat mai multe despre
cum să mănânc, despre cum să fac mișcare, cum să mă mențin pe termen lung și foarte important, din prima
lună am slăbit .... kilograme, iar in total ...... de kilograme.
(faceti legatura in istoria persoana cu orice detaliu v-a relatat persoana). Exemplu: la nunta prietenei noastre
am arătat excelent, acum rochiile mele preferate stau foarte bine pe mine, am energie de dimineată pînă
seara, pot să fac fată la tot, am mai multă încredere în mine. (personalizati dupa caz).

Important: nu faceți niciodata referire la nici un fel de diagnostice, tratamente, probleme de tensiune,
diagnostice, sau boli. Puteți să spuneți că starea mea s-a îmbunatațit în mai multe privințe, nici măcar nu m-
am așteptat la asta (dacă aveți un interlocutor pe care asta il interesează).

Pasul 4: faceti oferta

EU: Ați vrea să aflați mai multe despre planul nostru ?

PR: DA
EU: Eu lucrez într-un centru în care noi învătăm oamenii cum să fie într-o formă bună și particular, să aibă
mai multă energie, să pună masa musculară, să slăbească etc. Conceptul nostru este 80% nutriție și 20%
sport. Dacă o să veniți în unul din centrele noastre , de exemplu acolo unde eu lucrez, o să beneficiați de o
evaluare gratuită nutrițională în care noi o să vă analizăm mai mulți parametri a corpului după care o să vă
putem recomanda și programul alimentar și programul de mișcare ca să puteți să slăbiți aceste ......
kilograme. Eu pot să vă ofer acum o invitație în centru nostru. Vă rog să completați aici datele
dumneavoastră și eu am să iau legătura cu dvs ca să stabilim exact când ne vedem.

Dacă aveți FitClub sau Clubul de Nutriție o să faceți aici diferit închiderea.
Scenariu Club Nutritie:

EU: Ar fi ideal să veniți de dimineață ca să facem măsurătoare pe stomacul gol, așa este cel mai corect și o sa
luați un mic dejun alături de noi.

Scenariu Fit Club:

EU: Apropo, noi avem un club în care facem cu regularitate și mișcare. Pot să vă ofer la alegere- valoarea
nutrițională sau mișcare în comunicatea noastră, ce preferați?

(adaptati in functie de situatie)

Important: Dacă sunteți în Romania, Uniunea Europeană, oferiți-i formularul GDPR unde el trebuie să
semneze și explicați-i că potrivit regulamentului de prelucrare a datelor cu caracter personal, avem nevoie
de consimtamantul sau pentru a-l contacta.
PR: As putea afla mai multe informatii online?
EU: Sigur, noi avem o pagina care explică concis într-un video scurt de 8 minute care este conceptul nostru.
Cum pot să vă trimit informația aceasta? Prin SMS , whats App, Viber sau mediile sociale, cum vă este mai
comod? (asta este un mod indirect de ai cere contactul lui).

PR: Bine, hai prin SMS.

EU: Atunci am nevoie de numarul dvs de telefon, repede să mi-l notez și o să vă trimit datele despre pagina
noastră.
Pot să iau legătura cu dvs mai târziu să văd dacă v-a plăcut ce ați văzut și să vă invit în unul din centrele
noastre să vedeți personal despre ce este vorba (stabiliți toate aceste detalii).

Situaţii:
1. Exemplu: Nu dă numărul de telefon

„Dacă sunteţi serios interesat îmi daţi numărul dvs. de telefon.” Altfel îi dăm doar noi cartea de vizită şi îl
considerăm contact pasiv.

2. Exemplu: Cere mai multe detalii

„Ca să îmi dau seama ce vi se potriveşte e foarte important să ne întâlnim pentru a vă oferi o
consultație/evaluare gratuită. Oricum nu aveţi nimic de pierdut și nu vă obliga cu nimic. În plus veți afla
informații utile. Iar în funcție de măsurători personale și nevoie, am să știu să vă recomand un program.”

3. Exemplu: E scump?

“Programele sunt pentru buzunarul oricui. Însă sunt personalizate, depinde de la persoană la persoană în
funcţie de obiceiurile alimentare şi problemele de sănătate, de scopuri şi posibilităţi. Oricum în această
perioadă puteţi beneficia de o EVALUARE GRATUITĂ, nu aveţi nicio obligaţie, vedeţi despre ce este vorba şi
decizia apoi vă
aparţine. Aveţi chiar posibilitatea să încercaţi soluţiile noastre pentru 3 zile, ca să vedeţi dacă vi se potrivesc,
înainte de a lua decizia.”

4. Exemplu: Dacă nu îmi daţi mai multe detalii nu vin că nu am timp de pierdut.

„Dacă nu puteţi dedica o oră pentru a vedea un mod sănătos de a va atinge scopurile înseamnă că nu sunteţi
serios interesat sau nu e important pentru dvs. acum. (pauză, vedeţi ce spune). Aici aveţi cartea mea de
vizită şi mă puteţi suna în momentul în care sunteţi serios interesat.”
Păstraţi o atitudine binevoitoare şi nu vă supăraţi pe persoană.

5. Exemplu: Vă sun eu.

„Cu cea mai mare plăcere doar că eu am programări şi consultaţii toată ziua şi nu pot răspunde la telefon.
Timpul dvs. e la fel de preţios ca al meu şi nu vreau să mă căutaţi şi să nu răspund. Cel mai bine îmi spuneţi
mie o zi şi o oră când să vă contactez să facem programarea pentru că lucrăm doar pe bază de
recomandări.“
 CONTACT PENTRU EVALUARE WELLNESS
EU: Buna ziua, doamnă!
Am un cadou pentru dvs. Este special pentru persoanele interesate de o forma fizica buna si
sanatate. Sunteti o astfel de persoana?
PR: Da...
EU: Excelent! (sau Foarte bine!)
Vă oferim o invitație pentru o Evaluare nutrițională și corporală. În cadrul promoției noastre, aveți o
posibilitate unică să beneficiați de o evaluare GRATUITĂ in clubul nostru. Cu un aparat modern, performant,
verificăm compoziția corporală: greutatea, masa musculară, grăsimea, nivelul de hidratare a corpului,
inclusiv vârsta metabolică. V-ar interesa să aflați acești parametri?

Cei care vin in club pentru această evaluare sunt foarte încântați. Durează aproximativ 30-40 de
minute. Primiți și un profil valoros cu explicații și recomandări practice și personalizate. Sună interesant
pentru dvs.? Tot ce trebuie să faceți, să-mi spuneți când vă este mai comod să veniți, dimineață sau
după-amiază? Centrul este în zona/strada.....
Foarte bine. Mâine la 10.00 puteți veni?
PR: Da
EU: Evaluarea este pentru 2 persoane, ca să puteți veni însoțită de cineva din familie sau prieteni.
Aici este adresa. (scriu ziua și ora pe Invitație)
Spuneti-mi, vă rog, numele dvs. (scrieți pe talonul detașabil). Nr. de telefon...
Vă vom trimite un SMS de amintire...
O zi bună!

CONTACT PENTRU MICUL DEJUN

EU: Ati mancat la micul dejun?

PR: DA
EU: Ce ati mancat?
PR: .....
EU: Am inteles. Stiati ca....

sau

EU: Ati mancat la micul dejun?

PR: NU
EU: Am inteles. Stiati ca....

... ultimele studii arata ca un Mic Dejun Echilibrat creste nivelul de energie, capacitatea de concentrare, mentine
greutatea corporala si sanatatea pe termen lung?
In aceasta perioada aveti posibiltatea sa cunoasteti cum un mic dejun sanatos si echilibrat va ajuta sa fiti in
super forma si cum unul obisnuit poate fi cauza lipsei de energie, problemelor de sanatate si greutate. In
intalnirea noastra veti cunoaste un concept modern si inovator de mic dejun echilibrat.
In plus, aveti o posibilitate unică să beneficiați de o evaluare GRATUITĂ cu un aparat modern, performant,
verificăm compoziția corporală: greutatea, masa musculară, grăsimea, nivelul de hidratare a corpului,
inclusiv vârsta metabolică.

EU: Suna interesant pentru dvs?

In ce zi v-ar fi mai comod sa ajungeti in intervalul 7-10 dimineata? (propuneti intervalul clubului vostru)

PR: DA .... (luăm nr. de telefon și explicăm unde să vină și îi spunem că îi vom trimite SMS de validare a
invitației (dacă e cazul). Nu uitam de fisa pentru GDPR.

sau

PR: NU... maine, nu pot...

EU: Atunci poate reusiti poimâine sau peste 2 zile. (Important e să încercăm să stabilim ziua concreta în care
să vină)

D-na Maria, ne vedem miercuri. Vă amintesc că invitația este pentru 2 persoane, așa că puteți veni cu o
persoană dragă dvs., cu rugamintea sa ma anuntati din timp!
Dacă totuși nu reușim să stabilim o întâlnire concretă: Nici o problemă, înteleg că sunteți ocupată. Lăsați-mi
un numar de telefon săptămâna viitoare sau la momentul potrivit.

CONTACT PENTRU SKIN PARTY

EU: Buna ziua,

Am un cadou pentru dvs.!

În cadrul unei promoții (puteți adăuga în funcție de situație - de ghiocel și ziua mămicilor, de Sf.
Valentin, Dragobete, de Paște, de 1 Mai, ziua bărbaților, de Rusalii, de vară și vacanță, de început de nou an
școlar, de toamnă și pregătire de iarnă, de sărbători de iarnă...) vă oferim o invitație gratuită in clubul
nostru, pentru o sesiune de îngrijire a tenului cu noua noastră gamă de produse pe bază de vitamine și
plante. Vă place să
aveți grijă de dvs.?

PR: Da, sigur...

EU: Excelent!

sau

PR: Păi nu prea...

EU: Excelent, acum poate fi momentul să începeți/să încercați!
În cadrul sesiunii vom vedea care sunt nevoile tenului dvs., vom aplica produsele potrivite și vom
învăța cum să avem grijă de tenul nostru ca să fim frumoase toată viața. Durata este de 1h-1.30 de minute.
Sună interesant pentru dvs.? Centrul nostru este în zona/strada..... Următoarea sesiune este..... (dacă o
invitați la un Skin Party cu data fixă)
sau

Când vă este mai potrivit, dimineață sau după-amiază? ... stabiliţi ora și ziua.
Eu mă numesc...... Cum vă numiți, vă rog? – scrieti pe voucher. nr. dvs. de telefon...
Voucherul este valabil pentru 2 persoane. Urmează să confirmăm dacă veniți singură sau însoțită.
Mi-a părut bine să vă cunosc și ne vedem....
La revedere!

CONTACT PENTRU FIT CLUB

Varianta 1

EU: Buna ziua! Am un cadou/invitatie foarte specila pt dvs. Va preocupa sa aveti un stil de viata sanatos si
activ? Va place sa faceti sport?
PR: Da...
EU: Vreau sa va ofer un Voaucehr Cadou pentru o vizita in Clubului nostru de Sport si nutritive. Am dezvoltat
un concept foarte nou si eficient care combina 4 elemente esentiale pentru a ne ajuta sa fim in forma
optima: Sportul, Nutritia, Educatia nutritionala si Comunitatea Miscarea/clasele de sport sunt adaptate in
functie de capacitatile fizice ale participantilor, pentru ca ne propunem sa sprijinim cat mai multi oameni sa
fie activi fizic si sa faca sport. Comunitatea noastra este foarte vesela, energica si suntem o echipa care ne
sprijinim, ne incurajam reciproc si ne distram, obtinand cele mai bune rezultate.
Veniti si vedeti!
Aveti o participare gratuita pentru 2 persoane si vedeti daca va place conceptul nostru.
Cu cine ati dori sa veniti? (ex.: sotul, o prietena)
PR: ....
EU: Pot sa va programez la antrenamentul de maine sau de poimaine la ora..., cum preferati?
PR: ....
EU: La ce numar de telefon va pot trimite confirmarea validarii voucher-ului?
PR: ....
EU: Excelent! Sa veniti pregatatita cu echipament sportiv si cu buna dispozitie...pentru sport 😉
O zi minunata!

Varianta 2:

EU: Bună ziua, va oferim un voucher gratuit. Avem un club de sport și educație nutritionala în zona, suntem
într o perioada de publicitate și în ideea asta ne puteți testa gratuit serviciile.
Va interesează în general lucruri legate de sport, alimentație sanatoasa?
PR: ....
EU: Eu am posibilitatea sa va validez un voucher, pentru o consultatie gratuita: sa vedeți ce faceți bine, sau
ce nu chiar, în sport și în alimentație. Putem face o masuratoare a starii interne a coprului: câte kg sunt de
mușchi, câte sunt de grăsime, ce vârstă are corpul și alte aspecte. Cu acelasi voucher puteți face și un
antrenament de test alături de noi. Avem antrenamente funcționale, cu greutatea corpului și cu accesorii,
astfel fiind adaptabile în funcție de nivelul la care sunteți dumneavoastră. Scopul nostru este sa ii ajutam pe
oameni sa devina o versiune mai buna in mod echilibrat, cu miscare și alimentație.

Ce ziceți, v-ar plăcea?

PR: ....
EU: (Iau datele personale și semnez GDPR). Sunt lucruri pe care vreți sa le îmbunătățiți la felul în care arătați
și va simțiți (asta ma ajuta sa am o idee clara despre ce vrea și sa fac contactul conectat și astfel abia
așteaptă sa îl sun după 2-3 minute de discuție despre scopurile lui)

CAPITOLUL 3. SCENARII CONVERSATIE/APELURI TELEFONICE CU PERSOANE

CUNOSCUTE

TEXT SCENARIU APEL TELEFONIC EVALUARE WELLNESS

- PERSOANĂ CUNOSCUTĂ -
EU: Bună ....…(numele prospectului)........! Ce mai faci? Poți vorbi 1 minut?
PR: DA!...
EU: Mulțumesc!

sau

PR: NU!...
EU: Cand poti sa ne auzim??
PR: …………....
EU: Ok, revin!

Intro: Poti vorbi un minut?

Starneste Curiozitatea: Am un cadou special pentru tine.

Fa Un Compliment: Stiu ca esti o persoana preocupata de o forma fizica buna si sanatate/ de greutate
optima/ de o alimentatie si un stil de viata sanatos... si m-am gandit imediat la tine.

Inchiderea Tranzactiei Prin Stabilirea Intalnirii:

Merg intr-un Club Wellness și am învățat o mulțime de lucruri noi despre nutriție și stil de viață sănătos. În
cadrul unei promoții am primit câteva vouchere CADOU pentru o Evaluare Nutrițională și Corporală pentru
familie si prietetni și cred ca ti se potriveste, daca doresti...
Vei face niște măsurători foarte interesante, cu un aparat de specialitate: % de grăsimi din organism, % de
masă musculară, masa hidrică, masa osoasă și cel mai interesant, vei afla vârsta ta metabolică.
Vei primi un profil personalizat cu toate aceste măsurători, explicațiile necesare vei putea afla mai multe
despre conceptul clubului.Ce zici? Sună interesant pentru tine?

PR: …
EU: Pentru a beneficia de acest cadou, trebuie să ai la dispoziție 40-50 de minute şi să ajungi in club.. O să fii
încântat/ă!
Când preferi: mâine sau poimâine? Dimineaţă sau după-amiază? Să stabilim … ora ...?
PR:…
EU: Perfect! Notează, te rog,..........adresa................ Ramane sa ne vedem la ora..…ora….....
PR:…
EU: Te aştept. O să-ţi placă foarte mult! Voi reveni cu un mesaj de confirmare. Te rog sa nu il stergi intrucat in
baza lui, se va face inregistrarea.

TEXT SCENARIU APEL TELEFONIC SKIN PARTY

- PERSOANĂ CUNOSCUTĂ -
EU: Bună ....…(numele prospectului)........! Ce mai faci? Poți vorbi 1 minut?
PR: DA!...
EU: Mulțumesc!

sau

PR: NU!...
EU: Cand poti sa ne auzim??
PR: …………....
EU: Ok, revin!

Intro (Eu): Buna ce mai faci? Poti vorbi un minut?

Starneste Curiozitatea: Te sun pentru că am pentru tine un cadou, mai bine zis, vreau sa iti ofer o experienta
speciala.
Fa Un Compliment: Stiu ca tu esti o persoana care apreciaza lucrurile de calitate/ care se ingrijeste/ care
investete in calitatea tenului/ apreciaza tot ce este inovator pe piata in domeniul ingrijirii tenului....
Incheie Tranzactia Stabilind Intalnirea: Vreau sa iti dau mai multe detalii ca sa imi poti confirma prezenta.
Stiu sigur ca o sa iti placa: este un rasfat facial de lux, cu o gama de produse pe baza de plante, vitamine si
minerale, cu toti pasii de baza: curatare, tonifiere, hidratare.
Experienta Personala: Atunci cand am testat prima data acest concept am ramas uimita cand de mult s-a
schimbat calitatea tenului meu in aproximativ o ora.
Ce zici? Suna interesant pentru tine? Ne vedem?

PR: Da
EU: Trebuie sa ai la dispozitie o ora. Evenimentul va avea loc in data de .... la ora..... Adresa locatiei este........
Voi reveni cu un mesaj de confirmare. Te rog sa nu il stergi intrucat in baza lui, se va face inregistrarea.

PR: Nu
EU: Nicio problema...intentia mea a fost sa iti ofer un cadou. Nici nu stii ce pierzi. Apropo, daca te razgandesti,
anunta-ma...
 INVITATIE FIT CLUB
- PERSOANĂ CUNOSCUTĂ -

EU: Salutare, .........nume......! Ce mai faci? (destind atmosfera, nu invit din prima)
Este un moment bun pt tine, poți vorbi?
PR: DA

EU: Bun, printre altele, uite de ce te-am sunat! Nu știu dacă tu ai auzit, eu am început sa merg la un club
foarte tare de sport și educație nutritionala și pentru ca am niște rezultate remarcabile, antrenorul meu mi-a
oferit câteva vouchere gratuite sa le dau la câteva persoane apropiate/cunoscute.
M-am gândit și la tine, știind ca ești preocupat de mișcare, de un stil de viata activ și dacă îți dorești
pot vorbi sa ai și tu un voucher sa faci un antrenament cu noi la club. Conceptul se numește Fitclub și își
propune sa ii ajute pe oameni sa devina o versiune mai buna, fiind înconjurați de o gașca faina de oameni
activi, orientați spre un stil de viata sănătos.
Poți veni sa testezi gratuit, sa vezi dacă ți se potrivește și apoi, dacă tu vrei sa îmbunătățești ceva la felul în
care arăți și te simți,e foarte tare ca poți avea un plan personalizat de sport, alimentație, nutriție. E genial!!
Cum îți suna? Ți-ar plăcea?

PR: DA

Excelent! Zi-mi cum ai agenda zilele astea sa știu la care clasa te putem programa. Maine, poimâine?
Stabilesc programarea ferma: deci ție îți este bine mâine? Ok, eu o sa îți rezerv locul, pt ca sunt limitate și
am sa te trec aici. O sa te distrezi de minune, voi fi și eu acolo

sau

PR: NU sau răspunsul este evaziv.

EU: Daca nu este important pt tine nu este nici o problema. Eu am făcut invitația cu mare drag și dacă
vreodată te interesează ideea, sa știi ca ai ușa deschisa și abia aștept sa te vad. Succes!!

TEXT SCENARIU APEL TELEFONIC

LA UN CONTACT ACTIV
EU: Bună ziua!
Dna./ Dra./ Dnul. …………………?
Sunt ………………………...………….. de la CENTRUL WELLNESS din .............................. Puteți vorbi 1 minut?
PR: DA!
EU: Mulțumesc!

sau

PR: NU!
EU: Nicio problemă! Când să revin ca să puteți vorbi?
PR: …………....
EU: Am înțeles! O să revin altă dată / atunci!
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
O zi bună!

EU: Ați primit de la mine/ Centrul Wellness locația X …………………, ……..……..…... un voucher gratuit în promoţia
din această lună pentru Testarea conceptului de Mic Dejun Echilibrat/ Evaluare Nutriţională şi Corporală / Fit
Club. Cu siguranță vă amintiți, DA? *dacă NU, îi dai câteva detalii.

EU: Excelent! Tocmai de aceea v-am sunat astăzi, să vă facem o programare.

Ați mai fost până acum la un Centru Wellness?

PR: NU!

EU: ….. în funcție de ce voucher a primit, alegem una din variantele: VAR. A/ B.
ziua locul

*Dacă persoana răspunde că a mai fost, nu treceţi mai departe, până când nu clarificaţi detaliile. Vreţi să vă
asiguraţi că:
- Nu a participat la o evaluare sau eveniment Herbalife în ultimele 2 săptămâni – 30 de zile. Dar nu trataţi problema
superficial, ci încercaţi să înţelegeţi dacă pur şi simplu a fost şi nu l-a interesat în acel moment sau este în mod curent în
procesul de a deveni client sau membru.
- Nu este clientul unui coleg. Puteţi oferi serviciile dvs. unei persoane care a participat la o evaluare/eveniment, mai mult
de 2 săptămâni – 30 de zile în urmă, sau dacă a fost client, nu a mai fost în legătură cu consultantul său de mai mult de 6
luni.
În funcţie de răspuns şi evoluţia convorbirii, urmaţi scenariile şi variantele posibile 1, 2 sau 3.
Studiaţi aceste răspunsuri ca să vă puteţi uşor adapta pe parcursul convorbirii. Este mai uşor şi nu daţi cursul unei
invitaţii la telefon decât să gestionaţi posibile situaţii etice.

VARIANTA A
EVALUARE NUTRIŢIONALĂ ŞI CORPORALĂ!
EU: Să vă explic despre ce este vorba. Trebuie să vă alocați 40 de minute până la 1 oră pentru a veni la noi la
centru și vom realiza câteva măsurători foarte interesante cu un aparat de specialitate: % de grăsimi din
organism, % de masă musculară și de apă, masa osoasă și, cel mai interesant, veți afla vârsta dvs. metabolică.
Nu cea din buletin, că pe aceea o știți, ci cât de repede stilul dvs. de viață vă îmbătrânește corpul.
La sfârşit veţi primi un profil personalizat cu toate datele dvs. şi, dacă sunteţi interesat, vă putem prezenta şi
soluţiile pe care le oferă centrul nostru.
Sună interesant pentru dvs.?
PR: DA!

VARIANTA B
FIT CLUB
EU: Suntem într-o campanie în care dorim să ajutăm cât mai multe persoane să îşi schimbe stilul de viaţă şi
modul de alimentaţie, astfel încât vă invităm să începeţi prin a face mişcare alături de noi, în cadrul Fit
Clubului. Dvs. veți face sport într-un cadru relaxant și plăcut și veți interacționa și cu alte persoane care sunt
interesate de un stil de viață activ și sănătos. Nu contează nivelul dvs. de performanţă, fiecare lucrează cât
poate, contează să ne simţim bine, să ardem ceva calorii şi să învăţăm lucruri noi pentru sănătatea noastră.
Participarea la această promoţie este gratuită.
Prima ședință la care puteți participa va avea loc la ....................., .................., și va dura aprox. 1h. Vă rog să luați
cu dvs. un prosop, o sticlă de apă și eventual un tricou de schimb.

*dacă nu poate ajunge, promovezi ședința următoare.

Totodată, în cadrul acestei promoţii aveți inclusă și o Evaluare de Nutriţie și stil de viață.
Sună interesant pentru dvs.?
PR: DA!

EU: Excelent! Cadoul dvs. este valabil pentru 2 persoane, în acest caz întâlnirea durează 1:30h.
Doriți să veniți însoțită de cineva drag, din familie sau prieteni?
PR: Da / Nu!
EU: Excelent! Deci 1 / 2 persoane, adică 1h / 1h - 1:30h.
Centrul nostru este deschis între orele ..............., de luni până sâmbătă.

Care ar fi ora care vi se potriveste? (oferiti 2-3 variante - Puteti sa ajundeti maine sau poimanine? (Scopul
oricarei conversatii este stabilirea intalnirii in urmatoarele 72 h)
PR: Miercuri, la 17.30...

EU: Excelent, vă rog să vă notați, aveţi programare, mâine, miercuri, ora 17.30 la dna ANDREEA IONESCU, deja
am făcut rezervarea pe numele dvs. şi al prietenei dvs. ALINA POPESCU, în agenda centrului nostru.
Notaţi şi adresa: Centrul Wellness, str. _______________ şi reperele importante ca să ajungă.

Dna Maria, voi reveni cu un telefon sau un mesaj, mâine la dvs., ca să confirmăm prezenţa dvs. şi a prietenei dvs.
la programarea pe care tocmai v-am făcut-o la centrul nostru! Dacă va apărea ceva şi nu veţi putea ajunge, veţi
pierde rezervarea, pe care tocmai v-am făcut-o, dar vă rugăm foarte mult, dacă știți că nu puteți ajunge, cu cel
târziu o oră înainte, să ne anunțați la acest nr. de telefon, ca să vă putem reprograma (avem posibilitatea să
vă facem o singură reprogramare), pentru că altfel pierdeți serviciul gratuit. Oricum, voi reveni cu un sms în ziua
respectivă ca să vă reamintesc programarea și adresa.

Observatie: dacă invitaţia este pentru Evaluarea Wellness:

EU: Încă o precizare: vă rog să vă încălțați în așa fel încât să vă puteți dezgoli ușor tălpile pentru a vă măsura la
aparat.
Excelent, Dna./ Dra./ Dnul. ………………nume prospect………………….., vă așteptăm …….ziua.………, la …ora……… Când
ajungeţi la centru, vă rog să întrebaţi de – Numele consultantului.
O să vă placă foarte mult! Vă mulțumesc pentru timpul acordat și vă doresc o zi bună!

VARIANTA 1:
PR: Nu mă interesează! / Nu am timp! / Vă sun eu când mă decid, etc…
EU: Nicio problemă! Vă mulțumesc pt. timpul acordat!
Vă doresc o zi bună!

VARIANTA 2:
PR: Am mai fost / Cunosc produsele dvs. / Cunosc pe …………… etc.
EU: Ah, excelent! Şi de ce anume ați beneficiat? EW sau clasa de miscare?
PR: ……
EU: Când anume ați fost?
VARIANTA 2A: *dacă a fost cu 1- 2 săptămâni în urmă.
EU: Felicitări! Vă rog să luați legătura cu consultantul la care ați fost pentru că avem multe surprize în această
perioadă.
Vă mulțumesc pentru timpul acordat! Vă doresc o zi bună.

VARIANTA 2B: *dacă a fost cu mai mult de 2 săpt. în urmă.

EU: Felicitări! Şi cum v-a plăcut la noi? Ați urmat și un program de sănătate / control greutate / îngrijire personală?
*dacă nu este foarte clar că a devenit client întrebăm:
Ați achiziționat ceva anume?

VARIANTA 2B-A:
PR: DA!, am luat … *mergi la VAR. 3

VARIANTA 2B-B:
PR: NU!
EU: Am înțeles. Și ați dori să beneficiați acum de cadoul primit: clasa de miscare sau EW?

VARIANTA 2BB-A:
PR: DA, *mergi la VAR. A-B ‚
- EW sau clasa de miscare

VARIANTA 2BB-B:
PR: NU, *mergi la VAR. 1

VARIANTA 3:
PR: Am mai consumat / Sunt client / Am un consultant ….
EU: Felicitări! Cum se numește consultantul dvs.? Ați păstrat legătura cu dânsul la telefon/ mail în ultimele 6 luni?

VARIANTA 3A:
PR: NU!
EU: Am înțeles. Doriți să vă pun în legătură cu consultantul dvs.?
VARIANTA 3B:
PR: DA! ... *mergi la VAR. 2A

VARIANTA 3A-A:
PR: DA!
EU: Excelent! În acest caz, o să iau legătura cu consultantul dvs.
și o să vă contacteze dânsul! Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Vă doresc o zi bună.
VARIANTA 3A-B:
PR: NU! *mergi la VAR. 2B-B

TEXT SCENARIU APEL TELEFONIC IN URMA UNUI CONTACT PENTRU EVALUARE

EU: Buna ziua! Fiti draguta, cu d-na ............., va rog.

PR: Da, a telefon
EU: Imi pare bine, d-na Maria! Numele meu este ...... de la Centrul Wellness ........... Imi puteti acorda un minut?
PR: Nu, sunt ocupata
EU: In regula. Cand pt sa revin cu un telefon? (notez in MyContacts eziua si ora exacta cand sa revin)

sau

PR: Da, sigur

EU: Multumesc. D-na .................., ne-am intalnit cu Dvs la standul nostru de la Mall si v-am oferit cadou un
voucher pentru evaluare corporala si nutritionala in cadrul centrului nostru, va reamintiti?
PR: Da
EU: Perfect. Eu v-am sunat acum sa va anunt ca voucherul dvs a fost activat si sa va ajut sa fixam o
programare. Va reamintesc ca recomandarea noastra este sa facem evaluarea intr-o dimineata pe nemancate.
Dureaza aprox 30 min. Programul nostru este 7:30 – 10:00. Va permite programul sa veniti intr-o dimineata?
PR: Da, pot veni dimineata
EU: Perfect! Eu acum pot face o rezervare pentru dvs pentru maine sau poimane, in ce zi va este mai bine?
PR: Poimaine
EU: Foarte bine. Ora 8:00 sau 8:30?
PR: 8:00
EU: In regula. Va reamintesc ca voucherul este pentru doua persoane. Doriti sa veniti insotita?
PR: Da, cu mama.
EU: Perfect v-am facut rezervarea pentru 2 persoane poimane la ora 8. Haideti sa va explic locatia (explic
detaliat). Imediat va trimit si un mesaj cu validarea rezervarii si adresa exacta. O zi frumoasa sa aveti

Sau

PR: Nu, nu pot veni dimineata

EU: In regula. De marti pana vineri avem program si dupa amiaza, intre 17 si 19. Va pot programa marti sau
joi. In ce zi va este mai bine? (continuam programarea exact ca in textul de mai sus)

TEXT SCENARIU APEL TELEFONIC LA UN CONTACT

DIN ROAD SHOW
EU: Bună ziua!
Dna./ Dra./ Dnul. …………………? Sunt ……………………….….. de la CENTRUL WELLNESS.
Puteți vorbi 1 minut?
PR: DA!...
EU: Mulțumesc!

sau

PR: NU!...
EU: Nicio problemă! Când să revin ca să puteți vorbi?
PR: …………....
EU: Am înțeles! O să revin altă dată!
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
O zi bună!

V-am activat invitatia primita in ............. (Mall Cotroceni) prin mesaj (SMS/ WhatsApp/ Telegram). Ati avut timp
sa il cititi?

Haideti sa va reamintesc despre ce este vorba:

Invitatia va ofera posibilitatea dvs si inca unei persoane dragi sa beneficiati gratuit de o evaluare nutritionala si
corporala, o sesiune de miscare si degustare de produse nutritionale.
Trebuie să vă alocați 1 oră (1.5 h daca veniti insotit) pentru a veni la noi la centru și vom realiza câteva
măsurători foarte interesante cu un aparat de specialitate:
% de grăsimi din organism, % de masă musculară și de apă, masa osoasă și, cel mai interesant, veți afla vârsta
dvs. metabolică. Nu cea din buletin, că pe aceea o știți, ci cât de repede stilul dvs. de viață vă îmbătrânește
corpul.

La sfârşit veţi primi un profil personalizat cu toate datele dvs. şi, dacă sunteţi interesat, vă putem prezenta
soluţiile pe care le oferă centrul nostru si va putem oferi un plan personalizat de alimentatie, nutritie si
miscare.
Sună interesant pentru dvs.?

Tocmai de aceea v-am sunat, ca impreuna sa stabilim o programare.

In ce zi v-ar fi mai comod sa ajungeti in intervalul 7-10 dimineata? (propuneti intervalul clubului vostru), maine
sau poimaine?

*ajustati dupa caz, daca folositi altfel de invitatie decat cea standard (Fii in SuperForma) din RoadShow
national.

TEXT SCENARIU APEL TELEFONIC RECOMANDĂRI

Varianta 1:

- recomandarea (venita din partea abonatului) este contactata de consultant

EU: Bună ziua!

Dna./ Dra./ Dnul. ……numele prospectului……………?
Sunt ……numele tau………….….. de la CENTRUL WELLNESS.
Vă sun din partea ....................nume........., ..........relatia.............. dvs., care v-a oferit un cadou special la centrul
nostru. Puteți vorbi 1 minut?
PR: Nu!
EU: Nicio problema! Cand sa revin?
PR: .....
EU: Am inteles! O sa revin alta data! Multumesc pentru timpul acordat. O zi buna!

sau

PR: Da, pot vorbi.

EU: Multumesc. Ce v-a povestit dna./ dna......... despre conceptul nostru?
PR: ....
EU: Ce va preocupa sa imbunatatiti in urmatoarele 90 de zile la modul in care aratati / va simtiti ?
PR: .........
EU: Am inteles. Ati mai incercat si altceva pana acum?
PR: ...........
EU: Am inteles. Noi am creat un concept in care am imbinat toate serviciile: educatie alimentara si nutritionala,
miscare, nutritie, toate intr-o comunitate de oameni dinamici, care isi doresc sa obtina rezultate... Toate
acestea sunt disponibile intr-un singur loc - in clubul nostru.
Acest lucru a apreciat si dna ............, si a facut diferenta sa obtina rezultatele despre care probabil v-a povestit.

Invitatia va ofera posibilitatea dvs si inca unei persoane dragi sa beneficiati gratuit de o evaluare nutritionala si
corporala, o sesiune de miscare si degustare de produse nutritionale.

Primul pas este să vă alocați 1 oră (1.5 h daca veniti insotit) pentru a veni la noi la centru și vom
realiza câteva măsurători foarte interesante cu un aparat de specialitate: % de grăsimi din organism,
% de masă musculară și de apă, masa osoasă și, cel mai interesant, veți afla vârsta dvs. metabolică.
Nu cea din buletin, că pe aceea o știți, ci cât de repede stilul dvs. de viață vă îmbătrânește corpul.
La sfârşit veţi primi un profil personalizat cu toate datele dvs. şi, dacă sunteţi interesat, vă putem
prezenta soluţiile pe care le oferă centrul nostru si va putem oferi un plan personalizat de
alimentatie, nutritie si miscare.
Sună interesant pentru dvs.?

Tocmai de aceea v-am sunat, ca impreuna sa stabilim o programare.

In ce zi v-ar fi mai comod sa ajungeti in intervalul 7-10 dimineata? (propuneti intervalul clubului vostru), maine
sau poimaine?

Varianta 2:

- recomandarea (venita din partea abonatului) contacteaza direct consultantul

PR: Buna ziua! Sunt.........si sun din partea ............

Am vrea sa aflu mai multe detalii despre cum pot obtine si eu rezultate accesand serviciile clubului dvs.

EU: Buna ziua! Am inteles, Felicitari ! Ma bucur ca dna ...... v-a sprijinit si rezultatele dnei v-au impactat/placut/
impresionat/ motivat. 90% din membrii clubului nostru vin din recomandari. Cu siguranta daca si dvs veti fi
multumit.a, veti sprijini si alte persoanei dragi sa descopere conceptul nostru.

Ce va preocupa sa imbunatatiti in urmatoarele 90 de zile la modul in care aratati / va simtiti ?

PR: .........
EU: Am inteles. Ati mai incercat si altceva pana acum?
PR: ...........
EU: Am inteles. Noi am creat un concept in care am imbinat toate serviciile: educatie alimentara si nutritionala,
miscare, nutritie, toate intr-o comunitate de oameni dinamici, care isi doresc sa obtina rezultate... Toate
acestea sunt disponibile intr-un singur loc - in clubul nostru.
Acest lucru a apreciat si dna ............, si a facut diferenta sa obtina rezultatele despre care probabil v-a povestit.

Primul pas este să vă alocați 1 oră (1.5 h daca veniti insotit) pentru a veni la noi la centru și vom
realiza câteva măsurători foarte interesante cu un aparat de specialitate:
% de grăsimi din organism,% de masă musculară și de apă, masa osoasă și, cel mai interesant, veți
afla vârsta dvs. metabolică. Nu cea din buletin, că pe aceea o știți, ci cât de repede stilul dvs. de viață
vă îmbătrânește corpul.
La sfârşit veţi primi un profil personalizat cu toate datele dvs. şi, dacă sunteţi interesat, vă putem
prezenta soluţiile pe care le oferă centrul nostru si va putem oferi un plan personalizat de
alimentatie, nutritie si miscare.
Sună interesant pentru dvs.?
In ce zi v-ar fi mai comod sa ajungeti in intervalul 7-10 dimineata? (propuneti intervalul clubului
vostru), maine sau poimaine?

Varianta 3:

- recomandarea vine direct in club insotita de abonat (nu mai trebuie urmat protocolul apelului telefonic)

TEXT SCENARIU APEL TELEFONIC INVITARE LA

PETRECERE GOP/ PARTY AMBASADORI

Petrecere GOP

EU: “Bună, ce mai faci? Nu știu dacă ai aflat, dar eu de ceva timp merg într-un club de nutriție și sport. Îmi place
foarte mult ce s-a întamplat cu mine în ultima perioadă și am hotărât să mă implic și eu și să învăț această
profesie. Duminică o să am petrecerea de bun venit în club și ar fi foarte important pentru mine să fii acolo să
mă susții. Bem un pahar de șampanie, mâncăm o felie de tort și socializăm. Fără cadouri, obligații, doar
prezența ta. Va fi Duminică, 9 Decembrie, la ora 17:00. Clubul este la universitate, îți trimit un mesaj cu locația.
Așadar? Mulțumesc!”

Petrecere Ambasadori

EU: “Bună, ce mai faci? Nu știu dacă ai aflat, dar eu de ceva timp merg într-un club de nutriție și sport. Îmi place
foarte mult ce s-a întamplat cu mine în ultima perioadă și am obtinut niste rezultate extraordinare. Asa ca
antrenorii vor sa organizeze o petrecere in cinstea mea, ca sa sarbatorim rezultatele si sa ma felicite in mod
special, de fata cu prietenii si familia! Duminică o să se organizeze petrecerea de sarbatorire chiar în club și ar fi
foarte important pentru mine să fii acolo, să mă susții si sa te bucuri alaturi de mine. Bem un pahar de
șampanie, mâncăm o felie de tort și socializăm. Fără cadouri, obligații, doar prezența ta. Va fi Duminică, 9
Decembrie, la ora 17:00. Clubul este la universitate, îți trimit un mesaj cu locația. Așadar? Mulțumesc!”

Important: Studiaza scenariile de text privind organizarea petrecerilor GOP si de Ambasadori si moderarea
intalnirilor, in materialul din Grup de Start.

TEXT SCENARIU PROMOVARE IN CLUB LA EVENIMENTE

- GALA CLIENTILOR SI AMBASADORILOR
- WELLNESS DAY
- PETRECERI PENTRU CLIENTI IN CLUB
- pentru Membri consumatori Ambasadori/ Clienti loiali: TBD (se va completa in curand)
- pentru Membri Activi: TBD (se va completa in curand)

LĂSAȚI LOC PENTRU REFUZURI

Când sunteți în conversație cu o anumită persoană, trebuie să aveți grijă să nu depășiți o anumită
limită de insistență, dacă ați fost refuzat de mai multe ori. De asemenea, se poate întâmpla ca o persoană, care
aparent a fost foarte cooperantă în conversație, la un moment dat să nu mai răspundă la telefon sau să nu vă
întoarcă
apelul, după ce ați sunat de mai multe ori. Acesta poate fi un semn că persoana nu este interesată de
propunerea dvs. și nu are curajul să vă refuze direct sau că ați depășit limita de insistență.

Nu e nicio tragedie, dar e important să nu scrieți un mesaj supărat sau moralizator, să nu bruscați
persoana, mai ales dacă este din cercul dvs. de cunoștințe. O asemenea reacție poate duce la ruperea relației,
la niște resentimente foarte puternice din partea prospectului față de dvs. sau Herbalife și la o imagine pe
piață a consultanților Herbalife, ca și persoane agresive și enervante.

O practică foarte eficientă este să transmiteți un mesaj de înțelegere și acceptare a situației și să

asigurați persoana că poate oricând să revină la dvs. Puteți transmite acest mesaj prin mail sau SMS/
WhatsApp/ Telegram, dar și în cadrul unei convorbiri personale. Trebuie să înțelegem că fiecare persoană are
dreptul la alegere și propria opinie. Chiar dacă dvs. sunteți pasionat de ceea ce faceți, alte persoane au dreptul
să vadă altfel lucrurile și să facă propriile alegeri – bune sau proaste.

• Dacă vedeţi sau simțiți că persoana din faţă este deranjată de oferta pe care i-aţi făcut-o deja de mai
multe ori (afacere, produse, evaluare etc.) sau de insistenţa dvs., OPRIŢI-VĂ!!!

• „Dragă Maria, interpretez reacţia ta la ceea ce eu ţi-am spus ca faptul că nu te interesează oferta
mea acum. Nu e nici o problemă! Relaţia noastră e mai importantă pentru mine decât orice afacere/ consum
de produse! Dacă vei avea vreodată nevoie să-mi spui. Oricum de-abia aștept să ne vedem sau oricum avem
foarte multe alte subiecte comune despre care să vorbim!”

Dacă persoana nu v-a întors apelurile telefonice, nu a raspuns la SMS/ WhatsApp/ Telegram
sau mail:
„Dragă Eugenia, interpretez lipsa răspunsului din partea ta ca și faptul că nu te interesează oferta mea. Vreau să
știi că nu este nicio problemă, relația noastră este mai importantă decât orice afacere/ consum de produse și că
dacă în timp, prioritățile tale se schimbă, mă poți contacta și te voi ajuta cu plăcere.

Până atunci îți urez succes în toate!

Cu sinceritate,
Maria”

În condiţiile stilului de viaţă modern, grăbit şi agitat, foarte multe persoane obişnuiesc să folosească
prioritar sistemele de mesagerie prin SMS, MMS, WhatsApp, pentru a transmite mesaje sau comunicări scurte.
 Deseori un client va răspunde mai greu la telefon, dar prin intermediul acestor mesaje scurte, îi puteţi
transmite informaţia necesară pe care să o citească, sau să îl atenţionaţi, să îi amintiţi sau îi comunicaţi ceea ce
doriţi.
Totuşi există o anumită etichetă atunci când transmitem aceste mesaje, care să releve faptul că suntem
nişte profesionişti, să folosim un limbaj corect şi politicos, dar totuşi suficient de hotărât, atunci când este
cazul. Sunt câteva NU-uri hotărâte atunci când este vorba de comunicarea prin SMS şi nişte recomandări
generale pe care merită să le respectaţi:

• NU folosiţi un limbaj prea familiar sau de cartier.

• NU folosiţi abrevieri şi prescurtări moderne folosite foarte mult de adolescenţi. CF – adică ce faci, BN –
adică bine, CMF – adică ce mai faci etc.
• Nu trimiteţi mesaje care să reflecte că sunteţi supărat, nu certaţi persoana, nu îi reproşaţi nimic, nu
folosiţi limbaj licenţios. Şi ţineţi minte că SMS-urile pot fi urmărite, chiar dacă le trimiteţi de pe setarea
Anonim.
• Nu fiţi dezamăgit dacă nu primiţi un răspuns. Înainte de a lua lipsa de răspuns în mod personal,
asiguraţi-vă că persoana ştie să folosească un sistem de mesagerie scurtă.
• Persoanele mai în vârstă pot avea probleme la acest capitol.
• Fiţi conştient de agendele încărcate ale unor persoane. Nu trageţi concluzia, că dacă dvs. deja sau înc
sunteţi treaz, cealaltă persoană este de asemenea. Un interval orar între 8.30 – 9.00 dimineaţa şi până
la 20.30 seara este unul potrivit. Mai devreme sau mai târziu puteţi trimite mesaje persoanelor doar cu
acordul lor sau persoanelor foarte apropiate, cu care faceţi acest lucru în mod curent.
• Dacă este urgent, sunaţi persoana direct. Dacă nu vă raspunde şi ignoră mesajul dvs., este foarte
posibil să aibă un motiv întemeiat. Sunt suficiente persoane care nu au nici măcar un deget liber ca să
răspundă.

Ţineţi minte că un mesaj nu poate înlocui comunicarea directă, pentru că nu are aceeaşi putere şi impact.
Nu îngropaţi persoana în prea multe mesaje, mai ales într-o singură zi, pentru că la un moment dat le va
ignora pur si simplu.
Nu trimiteţi mesaje în timp ce conduceţi. E suficient de periculos şi doar dacă răspundeţi la telefoane. Nu
veţi şti ce v-a lovit sau ce aţi lovit dacă sunteţi cu nasul în tastatura telefonului în loc de a fi atent la traffic.

MESAJE SCURTE RECOMANDATE PENTRU

COMUNICAREA CU CLIENŢI, PROSPECŢI, MEMBRI HERBALIFE

Din experienţa echipei Millionaire Team Member Marian Iancu

Aveţi în continuare câteva sugestii de mesaje pe care le puteţi trimite în diferite situaţii: la clienţi,
prospecţi, de stabilire, confirmare, reprogramare a unei întâlniri de follow-up şi alte sugestii.

Puteţi folosi opţiunile Notes sau Mesaje prestabilite din telefoanele dvs. Astfel nu va trebui decât să
copiaţi şi/sau personalizaţi mesajul şi veţi fi foarte eficient.
CATEGORII:

INVITARE LA ÎNTÂLNIRI ŞI CONFIRMĂRI

Bună ziua, dna. Maria! Programarea dvs. pentru 05.12, ora 18.00 a fost înregistrată.
Centrul Wellness Herbalife, str. Zării 13, Et. 1, cladirea cu ING la parter. Lângă Cinema Glendale Studio (fost
Cotroceni). O zi reuşită. Marian Iancu - www.yyyyyy.ro

Acest SMS este cu titlul de exemplu de cum trebuie să oferiţi datele despre adresa centrului - cu nume stradă, dar şi repere
importante incluse, plus ora şi numele dvs.

Salut, Marian! Ne vedem aşa cum am stabilit, astăzi la 16:45, la Hotel Marshal Garden, et. 5 - Calea
Dorobanţi 50B. Dacă nu te descurci, sună-mă. La 17 fix începem. Nume consultant - Herbalife

Bună ziua, dna. Maria! Vă aşteptăm la Evaluarea Nutriţională şi Corporală gratuită, aşa cum am
programat, astăzi la ora 17:30 la Centrul Wellness Herbalife, str.___, repere după caz____. Vă rugăm confirmaţi
pe acest număr. Mulțumesc. Nume Consultant – Herbalife. www.yyyyy.ro

Bună ziua, dna. Diana! Confirmăm programarea dvs. de mâine 28.08.2014, ora 18.00 pentru sesiunea
de testare de produse cosmetice de la Centrul Wellness Herbalife, str.___, repere după caz___. O zi reuşită!
Nume Consultant - Herbalife. www.yyyyy.ro

Bună ziua, dna. Maria! Astăzi la ora 11.30 aveţi o programare la Centrul Wellness. În cazul în care nu
vom primi confirmarea dvs. în următoarele 10 minute, suntem nevoiţi să anulăm această întâlnire,
programând una dintre persoanele care sunt pe lista de aşteptare. Nume Consultant.

Bună ziua, dna. Maria! Dvs. nu aţi ajuns astăzi la programarea de la ora 10:00. Datorită programului
nostru foarte încărcat, nu putem reprograma o persoană decât o singură dată. Vom reveni noi cu un telefon
când vom face următoarele programări. O zi reuşită.
Nume Consultant, Centrul Wellness.

Nicio problemă. Este timp suficient să programăm pe altcineva din lista de așteptare. Voi reveni eu
când aş putea să vă reprogramez. Din păcate, nu pot reprograma decât o dată conform ofertei de gratuitate.
O zi frumoasă. Nume Consultant - Herbalife.

Bună ziua! Din motive personale sunt nevoit să anulez astăzi toate programările. Vă voi contacta
personal pe fiecare dintre dvs. pentru a reprograma. Vă mulţumesc tuturor pentru înţelegere. Nume
Consultant – Herbalife.

Bună ziua! E posibil să întârzii 10-15 min. Îmi cer scuze. Sunt în trafic. Mulţumesc. Nume Consultant –
Herbalife.

Nicio problemă. Vă rog să mă sunaţi când plecaţi de la serviciu şi să vă spun dacă ne mai putem
încadra în timp (să nu se suprapună peste următoarea întâlnire). O zi bună.
Nume Consultant – Herbalife.

Evenimentul Ziua Clientului de mâine, ora 18.30 va avea loc la Hotel Marshal Garden, et.5, Calea
Dorobanţilor 50B. Rugăminte: Să ne vedem cel târziu la 18.15. O zi frumoasă.
Nume Consultant – Herbalife.

ANUNŢ VOUCHERE GRATUITE RECOMANDĂRILOR DE LA

CLIENŢI / EVALUĂRI / SKIN PARTY / ROAD SHOW ETC

Bună ziua, dna Maria! Vă anunţăm că aţi primit din partea dnei.......... un VOUCHER CADOU, pentru a
beneficia GRATUIT de o sesiune de TESTARE de PRODUSE COSMETICE, la centrul nostru de Nutriţie şi
Sănătate din _______. Veţi afla mai multe despre propriul ten şi despre nevoile acestuia, într-o sesiune de
„răsfăţ”, cu cele mai bune produse din ingrediente naturale. Veţi fi contactată sau puteţi suna dvs. pentru
VALIDARE VOCHER şi Programare! O zi reuşită! Nume Consultant - Herbalife. www.yyyyy.ro

Bună ziua, dna Maria! Aţi fost selectată în campania promoţională „O primăvară de frumuseţe şi
sănătate” din cadrul Centrului Wellness. Aveţi CADOU la alegere unul din serviciile noastre: TRATAMENT DE
ÎNGRIJIRE A TENULUI sau EVALUARE DE NUTRIŢIE + SCANARE CORPORALĂ pe cel mai nou aparat Tanita.
Sunaţi pentru
programare sau veţi fi contactată de către un consultant. Vă aşteptăm!
Nume Consultant - Herbalife. www.yyyyy.ro

Bună ziua, dna. Maria! Sunteţi înregistrată în campania promoţională „Fii frumoasă de Valentine’s Day”
din cadrul Centrului Wellness. Aveţi CADOU la alegere unul din serviciile noastre: TRATAMENT DE ÎNGRIJIRE A
TENULUI sau EVALUARE DE NUTRIŢIE + SCANARE CORPORALĂ pe cel mai nou aparat Tanita BC-1000. Sunaţi
pentru programare sau veţi fi contactată de către un consultant. Vă aşteptăm! www.yyyyy.ro

Bună ziua, dna. Maria! Voucherul dumneavoastră pentru Evaluarea Nutriţională şi Corporală gratuită a
fost validat şi înregistrat în baza de date. Veţi fi contactat de unul din consultanţii noştri.

Bună ziua! Voucherul dumneavoastră cu serviciul gratuit câştigat la Tombola Herbalife a fost validat şi
înregistrat în baza de date. Veţi fi contactată de unul dintre consultanţii noştri. Mulţumim că aţi dat curs
invitaţiei noastre. Marian Iancu - Herbalife

Bună ziua, dna. Maria! Locul dvs. pentru Tratamentul Facial Gratuit din 28.11, ora 10.00 este rezervat.
Astăzi este ziua în care ne puteţi comunica dacă doriţi să veniţi însoţită.
Nume Consultant, Centrul Wellness Herbalife, str.______, repere după caz____.

Bună ziua, dna. Maria! Vă anunţăm că aţi primit cadou o Evaluare Nutriţională şi Corporală gratuită. Se
vor măsura: Rata Metabolică, Grăsimi totale şi Grăsimi Viscerale, Masa Hidrică, Osoasă şi Musculară + VÂRSTA
METABOLICĂ. Veţi fi contactat sau puteţi suna pentru VALIDARE VOUCHER!
 COMUNICĂRI ÎN CAZ DE LIPSĂ DE RĂSPUNS

Bună ziua! Mi-ar plăcea să ne putem auzi. Când vă este mai bine să vă sun? Nume Consultant -
Herbalife.

Bună ziua, dna Maria! Am încercat să vă prind. Sunt - Nume Consultant de la Herbalife. Dacă între
timp vă eliberaţi, daţi-mi vă rog un semn şi vă voi contacta. O zi frumoasă.

Bună, Simona! Ce mai faci? Am vrut să te salut şi să te invit la un ceai. Mi-ar plăcea să menţinem
legătura, chiar dacă momentan ai decis să nu mai urmezi programul. Salutări. Să ne auzim cu bine. Nume
Consultant - Herbalife.

Bună ziua, dna Maria! Sunt Nume Consultant de la Herbalife. Vă voi contacta aşa cum aţi dorit dvs.
între 13.00 - 17.00. Dacă între timp vă eliberaţi, daţi-mi vă rog un semn şi vă voi contacta. O zi frumoasă.

Bună ziua, dna Maria! Din lipsa răspunsului dvs., înţeleg că v-aţi răzgândit să începeţi programul de
slăbire Herbalife. Respect decizia dvs. şi nu insist. În viaţa fiecăruia apar anumite schimbări. Când vă hotărâţi,
vă stau la dispoziţie cu experienţa mea de peste __ ani sau cu toată experienţa. Cu respect, Nume Consultant -
Herbalife.

Bună ziua, dna Maria! Nicio problemă. În lipsa răspunsului dvs. am programat altă persoană. Datorită
programului nostru foarte încărcat, nu putem reprograma o persoană decât o singură dată. Vom reveni noi cu
un telefon când vom face următoarele programări. O zi reuşită. Nume Consultant - Herbalife.

Dragă Mimi, interpretez lipsa ta de răspuns la apelurile mele, ca fapt că nu mai eşti interesată de
produse. Acest lucru nu afectează în niciun fel relaţia noastră pe viitor, care este mai importantă decât orice
vânzare. Aşa că, oricând şi dacă vei avea nevoie de ceea ce ofer eu, poţi să mă contactezi şi eu voi fi foarte
fericită să te ajut. O zi minunată! Nume Consultant - Herbalife.

Am încercat de mai multe ori să te prind la telefon, dar nu am reuşit. Îţi urez un călduros „La Mulţi Ani”
şi o viaţă aşa cum o doreşti tu. Cu drag, Nume Consultant – Herbalife.
PS. Ai primit felicitarea de la mine?

Bună, Ana! Am înţeles de la Cornelia, că ai decis să nu mai consumi programul de slăbire şi ÎŢI
RESPECT ACEASTĂ DECIZIE. Nu vreau să te stresez cu telefoanele, dar aş aprecia dacă mi-ai răspunde. Vreau
să ne asigurăm că nu am greşit cu ceva în relaţia cu tine. Sper să putem vorbi atunci când vei avea
posibilitatea. Mulţumesc,
Nume Consultant - Herbalife.

COMUNICĂRI MEMBRI
Materiale necesare pentru întâlnirea noastră: casă magazin, jurnalul zilnic, analiza activităţii, fişe clienţi,
fişe Membri, dosar lunar, scheme WE, membri, clienţi; cartea pe care o citeşti; dosar evidenţe telefoane. Ne
vedem la ….. ora.
 Îţi trimit și sms să fie notat: pe 19.06, la 14.00 la mine la birou - te aştept la un ceai şi planificarea
afacerii tale.
Nicio problemă. Vă rog să mă sunaţi când plecaţi de la serviciu şi să vă spun dacă ne mai putem încadra în
timp (să nu se suprapună peste următoarea întâlnire). O zi bună.
Nume Consultant – Herbalife

Evenimentul Ziua Clientului de mâine, ora 18.30 va avea loc la ex. H.Marshal Garden, et.5, Calea
Dorobanţilor 50B. Rugăminte: Să ne vedem cel târziu la 18.15. O zi frumoasă.
Nume Consultant – Herbalife.

COMUNICĂRI FOLLOW-UP
În cazul în care folosiţi apelativul DUMNEAVOASTRĂ:

Ziua 1:
Succese mari cu programul şi felicitări pentru decizie. Rezultatele nu vor întârzia să apară atât timp cât
respectăm programul. Nu ezitaţi să ne contactaţi în orice moment în care aveţi nevoie. Mulţumim pentru
încredere. Poftă bună la Shake! Nume Consultant - Herbalife.

Ziua 2 :
Fiecare km începe cu primul metru. Noi primul metru l-am parcurs deja. Veţi avea nişte rezultate extraordinare
pe care le veți simţi şi vedea din primele zile. Împreună vom reuşi dacă îmi permiteţi să vă ajut cu experienţa
mea de 16 ani. Să aveţi un Shake delicios! Nume Consultant - Herbalife.

Ziua 3:
Să nu uitaţi niciodată şi să aveţi viu în minte scopul pentru care urmăm programul
Herbalife.

Conectarea la scopul dvs. vă va da întotdeauna motivaţia şi forţa de a merge mai departe şi de a duce totul la
bun sfârșit. Împreună vom reuşi să atingem aceste scopuri. PUTEŢI!
Nume Consultant - Herbalife.

De obicei după un week-end persoana este distrasă. Nişte mesaje scurte de restabilire a focusului, trimise luni
dimineaţa sunt foarte utile, măcar în primele câteva săptămâni de program.

Luni 1:
Bună dimineaţa! Să aveţi o săptămână reuşită. Nu uitaţi să vă luaţi porţia de sănătate! Shake-ul Formula 1 vă
furnizează vitamine şi minerale esenţiale pentru bunăstarea organismului!
Vom avea un super rezultat. Nume Consultant - Herbalife.

Luni 2:
O săptămână bună se cunoaşte de luni! Aşa că vă sfătuiesc să începeţi ziua în cel mai bun mod, savurând
shake-ul dumneavoastră preferat. O săptămână fantastică! O să vă placă tare mult rezultatul dvs.
Nume Consultant - Herbalife.
Luni 3:
Începem o nouă săptămână. Să aveţi grijă de dvs. şi de program. O să avem nişte rezultate EXTRAORDINARE!
Contactaţi-mă pentru orice întrebare. SUCCES! Nume Consultant - Herbalife.

În cazul în care apelativul este TU:

Ziua 1:
Succese mari cu programul şi felicitări pentru decizie. Rezultatele nu vor întârzia să apară atât timp cât
respectăm programul. Sunt alături de tine. Nu ezita să mă contactezi în orice moment în care ai nevoie.
Poftă bună la Shake! Nume Consultant - Herbalife.

Ziua 2:
Fiecare km începe cu primul metru. Noi primul metru l-am parcurs deja. Vei avea nişte rezultate extraordinare,
pe care le vei simţi şi vedea din primele zile. Împreună vom reuşi, dacă îmi permiţi să te ajut cu experienţa mea
de ___ani sau cu toată experienţa mea. Să ai un Shake delicios! Nume Consultant - Herbalife.

Ziua 3:
Să nu uiţi niciodată şi să ai viu în minte scopul pentru care urmăm programul Herbalife.
Conectarea la scopul tău îţi va da întotdeauna motivaţia şi forţa de a merge mai departe şi de a duce totul la
bun sfârșit. Împreună vom reuşi să atingem aceste scopuri. POŢI! Nume Consultant - Herbalife.

Luni 1:
Bună dimineaţa! Să ai o săptămână reuşită. Nu uita să îţi iei porţia de sănătate! Shake-ul Formula 1 îţi
furnizează vitamine şi minerale esenţiale pentru bunăstarea organismului!
Vom avea un super rezultat. Nume Consultant - Herbalife.

Luni 2:
O săptămână bună se cunoaşte de luni! Aşa că te sfătuiesc să începi ziua în cel mai bun mod - savurând
shake-ul tău preferat. O săptămână fantastică! O să îţi placă tare mult rezultatul tău.
Nume Consultant - Herbalife.

Luni 3:
Începem o nouă săptămână. Să ai grijă de tine şi de program. O să avem nişte rezultate EXTRAORDINARE!
Contactează-mă pentru orice întrebare. SUCCES!
Nume Consultant - Herbalife.