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Proyecto para adquirir reconocimiento y posicionamiento de

DIGICOMS como principal proveedor de internet en área rural y
urbana de la región
-Actividad de aprendizaje 1-

Jimer Orlando Saldaña Triana

Octubre 2018.

Servicio Nacional de Aprendizaje.

Centro de Comercio Regional Antioquia.
Gestión de Mercados
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Introducción

El internet se ha convertido en un eje fundamental en el desarrollo de la sociedad; el

eje del desarrollo educacional, tecnológico y empresarial están soportados en la base de la

conectividad global. El envío de datos, descarga de información, educación virtual,

sistemas de desarrollo, etc, existen por obra y gracia del internet, que se ha encargado de

acercar a todas las regiones y todas las personas del mundo entero y dejarlos a tan solo un

clic de distancia. Aun así, encontramos sectores que no poseen una adecuada cobertura de

internet, lo que deja a los habitantes de esos sectores al margen de la información útil y el

desarrollo tecnológico.

En nuestro país encontramos muchas empresas en el sector de la información y las

telecomunicaciones, las cuales se han empeñado en ofrecer sus servicios en pueblos o

ciudades donde se capten más fácilmente (aparentemente) clientes potenciales. Y digo

aparentemente porque al concentrarse la competencia, mayor esfuerzo se debe hacer para

captar los consumidores del servicio. Teniendo en cuenta lo anterior, queda una brecha

importante en los sectores rurales y en pueblos apartados en los cuales no hay un servicio

óptimo de conectividad, y es ahí donde se ve la oportunidad de llenar un vacío con calidad

y buen servicio.
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DIGICOMS S.A.S.

Empresa localizada en el municipio de Guaduas, Cundinamarca, que ofrece diferentes

servicios de IT como: internet hogar, diseño de redes LAN, diseño e instalación de redes

inalámbricas de alto alcance, internet corporativo, internet prepago y consultoría e

interventoría a redes. Digicoms S.A.S. nace con la intención de proveer servicios

tecnológicos regionales y de alta calidad.

Misión

Satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes ampliando el horizonte en

términos de oportunidades en el ámbito de la globalización.

Visión

Convertir a Digicoms S.A.S. en una de las empresas líderes en conectividad y servicios

tecnológicos de la región
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Circunstancias

Digicoms presta el servicio de conectividad a internet en dos municipios (Guaduas y

Caparrapí) y dos corregimientos (La paz y Guaduero), en un principio el servicio se

prestaba en el área rural, lo que benefició a muchos estudiantes del sector, a medida que

pasó el tiempo se decidió aumentar el cubrimiento del servicio en las dos cabeceras

municipales, Guaduas, y Caparra pi. Actualmente se cuenta con 1100 usuarios de internet

hogar, y 12 a nivel empresarial.

PROBLEMA

El crecimiento exponencial de usuarios que se venía dando mes a mes a disminuido y

se ha notado un estancamiento en números de usuarios. Siendo Digicoms S.A.S. la empresa

con mejor servicio de internet inalámbrico, el más estable y mejor cobertura, no se

distingue de sus competidores en número de usuarios ni reconocimiento de la marca.

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Recolección de información en clientes potenciales

Para llegar de una mejor forma al potencial usuario es necesario saber algunos aspectos

básicos de consumo de internet, así que para recolectar información adecuada y de primera

mano es necesario escuchar al consumidor mediante el tradicional puerta a puerta,

realizando encuestas acerca del servicio de conectividad, utilizando preguntas concisas que

se puedan graficar y nos muestren cierta tendencia en cuanto al tipo de uso que le da al

internet, empresa prestadora del servicio, y muy importante, si se reconoce más de una

empresa que preste el servicio de conexión a internet.

Diseñamos entonces una encuesta que nos muestre mediante preguntas puntuales las

preferencias de conectividad y si nuestra empresa es reconocida entre las empresas

prestadoras del servicio.

Imagen 1. Ejemplo de encuesta para recolección de información.

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En un sondeo inicial se realizó la encuesta a cien personas en distintos barrios del casco

urbano del municipio de Guaduas que arrojó los siguientes resultados:

Conexión a internet

15%

Con internet
Sin internet

85%

De las cien personas encuestadas, tan solo el 85% cuenta conexión a internet, el 15%

restante no posee internet hogar por diferentes razones como, falta de recursos para pagar

la instalación, utilizan el teléfono móvil y ya que movistar como principal proveedor del

municipio tiene sectores en los que les es imposible hacer conexiones ya que no poseen

más nodos de conexión.

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MORDIDA DEL MERCADO

Movistar otros operadores Clientes potenciales

15%

48%

37%

Evidentemente movistar posee el mayor número de usuarios, y el resto de proveedores

se comparten un 37% del mercado; vemos un 15% que no posee conexión por diferentes

motivos, pero es a ellos a quien se debe dar un mayor enfoque.

¿Conócen Digicoms S.A.S?

20%

Si
No

80%
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Solo el 20% de los encuestados saben de la existencia de Digicoms S.A.S., y al indagar

sobre cómo se enteraron de Digicoms S.A.S. las respuestas se dividieron mayoritariamente

en el voz a voz, y de manera secundaria por la oficina ubicada en el municipio de Guaduas.

Cuadro DOFA

ORIGEN INTERNO ORIGEN EXTERNO

POSITIVO • Infraestructura en • Segmento de

excelentes población necesita el
condiciones diseñada producto.
para una gran • Mercado mal
cobertura. atendido por la
• Planes diseñados para competencia.
todos los usuarios de • Señal de conexión
acuerdo a las inestable en la
necesidades. competencia.
• El soporte técnico • Demoras en los
tiene una rápida servicios técnicos.
respuesta. • Sin cubrimiento en
• La señal es de las algunas zonas.
más estables entre los • Sin publicidad ni
prestadores de reconocimiento.
servicio de internet • Demoras en las
hogar. solicitudes de los
• Excelente atención al usuarios para la
usuario. conexión del servicio
• Recuso humano de y otros trámites.
confianza.
NEGATIVO • Falta de publicidad. • Movistar como gran
• Falta de líder del mercado.
reconocimiento en el • Publicidad utilizada
mercado. por la competencia.
• Depender del voz a • Cortes de energía en
voz para atraer el área de
nuevos usuarios. transmisores de la
• Precios de instalación señal
un poco altos para
estratos bajos.
 Matriz DOFA 1

FACTORES INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Infraestructura en excelentes
condiciones diseñada para una gran 1. Falta de publicidad.
cobertura. 2. Falta de reconocimiento en el mercado.
2. Planes diseñados para todos los 3. Depender de la voz a voz para atraer
usuarios de acuerdo a las necesidades. nuevos usuarios.
3. El soporte técnico tiene una rápida 4. Precios de instalación un poco altos
respuesta. para estratos bajos
4. La señal es de las más estables entre
los prestadores de servicio de internet
hogar.
5. Excelente atención al usuario.
FACTORES EXTERNOS 6. Recuso humano de confianza.

OPORTUNIDADES - Llevar la información de la empresa al - Realizar campañas publicitarias

sector que no tiene conocimiento de ella periódicas que garantice el
1. Segmento de población necesita el mediante publicidad en redes sociales reconocimiento de la marca.
producto. - Aprovechar el poco conocimiento de las - Redes sociales es una excelente opción
2. Mercado mal atendido por la personas acerca de la competencia para para dar a conocer los excelentes
competencia. sobresalir. servicios de la empresa, ya que no se
3. Señal de conexión inestable en la - Seguir compitiendo con el buen servicio requiere mucho tiempo ni dinero y llega
competencia. y la buena atención al usuario. muchas más personas.
4. Demoras en los servicios técnicos. - Llevar el servicio a la población con - Equilibrar los precios de instalación con
5. Sin cubrimiento en algunas zonas. menos recursos, garantizando un buen promociones o campañas de instalación
6. Sin publicidad ni reconocimiento. servicio a un precio más accesible, sin masivas para bajar el costo y llegar a
7. Demoras en las solicitudes de los perder el buen soporte técnico que todos los clientes potenciales.
usuarios para la conexión del servicio y caracteriza la empresa. - Posicionar a la empresa mediante el
otros trámites. buen servicio a los usuarios, que son el
mejor testimonio del buen servicio.

AMENAZAS - Utilizar el recurso humano - La ineficacia del servicio genera

capacitándolo para atender cualquier dimisión de usuarios, se debe seguir
1. Movistar como gran líder del mercado. novedad que se presente. prestando un servicio de gran calidad
2. Publicidad utilizada por la - Adecuar la infraestructura para evitar ya que frene a eso no hay competencia.
competencia. cortes temporales del servicio. - Realizar publicidad para comenzar a
3. Cortes de energía en el área de - Plasmar en la publicidad las ventajas crear huella en la mente de las
transmisores de la señal de la empresa, resaltando la calidad del personas.
servicio y la atención adecuada al
usuario.
- Un precio razonable con un buen 2
servicio garantiza la continuidad de los
usuarios con la empresa.