Trabajo individual

Asignatura: Psicología del trabajo y organizaciones

Alumna: Daniela Opazo Parra

Docente: César Castillo Depallens

Modulo 2: Técnicas y modelos de intervención organizacional

Carrera: Ingeniería en Administración de empresas

Sede: Temuco

Fecha: 22 de junio de 2019

 Introducción

En el día a día las organizaciones presentan procesos y situaciones de cambio que permiten
optimizar los procesos productivos. La figura del líder pasa a tomar un papel relevante en el
desempeño o gestión a cumplir por un grupo de personas con un objetivo en común, dicho
líder al motivar, liderar e implementar el cambio organizacional inspira en su personal
confianza, compromiso y conocimiento de los proceso productivos existentes.

Ante un proceso de cambio organizacional o cambio en la cultura de la empresa el gerente

general debe ser quien lidere este cambio, convirtiéndose en un visionario, un estratega y
un excelente comunicador e inspirador de todos aquellos aspectos que involucren a la
organización y la orientes hacia en éxito.

Toda vez que tanto el gerente general o los gerentes de área comienzan a enfrentar
complejas situaciones de cambio en su entorno que no deben ser atendidas de manera
dispersa, si no que requieren de una plataforma mínima que asegure con éxito el cambio
organizacional.

Para realizar este cambio en el presente trabajo se ha elaborado un plan de trabajo que logre
un avance en el desarrollo la empresa en cuestión y pueda convertirse en una empresa líder
en el proceso de cambio organizacional, para que en un futuro logre convertirse en una
empresa líder en servicio.

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 Desarrollo actividad

1. Plan de trabajo para grupo de gerentes de Smart S.A.

Considerando que la gerente general quiere realizar un cambio en la cultura de la empresa,

que pase de estar orienta a la venta a estar orientada al servicio, obviamente sin dejar de
lado las ventas, para esto debe existir un cambio organizacional que consiste en llevar a la
empresa de la situación actual en la que está a una situación futura, la cual existe en la
visión de los directivos. Algunas empresas tienen más resistencia al cambio que otras y es
quizás esto lo que pueda impedir que todos los gerentes cambien su metodología de
práctica.

Se ha planteado que para que una empresa tenga resultados satisfactorios de trabajo debe
lograrse un esfuerzo conjunto y coordinado entre más de dos personas, el trabajo en equipo
se considera como un mal necesario.

Crear un plan de trabajo no es una tarea sencilla pero todo debe partir por identificar cual es
problema: distinguir entre causas y efectos, síntomas y problemas. En este caso nuestro
problema es las diferencias en la forma de ver el negocio por parte de los gerentes, sus
dificultades de interacción, e incluso relaciones conflictivas. Para dar solución a esta
problemática primero los gerentes deben convertirse en un equipo de trabajo.

Parte del plan de trabajo será realizar una evaluación potencial psicológica a los gerentes
que consistirá en realizar una entrevista personal e individual a cada uno de ellos por parte
de un especialista para ver cuán capaces son para desempeñarse eficientemente en dichas
responsabilidades, los gerentes deben contar a parte de la habilidad de liderazgo, con la
capacidad de pensamiento estratégico, de tolerar presiones sin trasladarlas al equipo de
trabajo, contar con creatividad para implementar soluciones alternativas para problemas
que puedan surgir, así como también atender de forma simultánea problemas que puedan
surgir de diferentes índole. Luego de realizado esto se podrá definir si los actuales gerentes
son capaces de liderar un equipo de trabajo.

Otra parte del plan de trabajo será realizar algunos focus group (grupo focal) que es una
técnica cualitativa de investigación, donde un grupo de personas opinan libremente sobre
un determinado asunto, para ello se reunirán los gerentes con un expertos. Las ventajas de
organizar un focus group son variadas entre ellas encontramos:

 Pueden entregar información confiable con costos mucho menores que los de las
herramientas de investigación tradicional y en sus interacciones se pueden generar

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 nuevas ideas o conexiones que podrían pasar desapercibidos en otros modelos de
investigación con preguntas cerradas.
 En primer lugar logra captar la reacción emocional de los gerentes ante una propuesta
específica. Cuando las personas se enfrentan a situaciones reales tienden a tener
reacciones espontaneas.
 A menudo, también permite dar a conocer las percepciones de las personas sobre sus
puestos de trabajo, su entorno laboral y su cultura empresarial; permitiendo la toma de
decisiones apropiadas que llevan a un alto impacto en la motivación y en el clima
laboral interno, dando por resultado una mejor en el servicio que se está entregando a
los usuarios.

Como última parte del plan será el evaluar si se justifica o se puede efectuar una
capacitación profunda relacionada con liderazgo y trabajo en equipo a cada uno de los
gerentes de área.

Primero el efectuar una capacitación requerirá tanto de recursos económicos como de

tiempo pero será más práctico el realizar una capacitación a todos los gerentes que
solamente a algunos ya que se necesita capacitar a todos los involucrados en el cambio
organizacional, la capacitación será efectuada un día determinado durante el horario de
jornada laboral, esta debe ser en un lugar agradable para que los involucrados se sientas a
gusto y puedan aprender y capacitarse de forma optima.

Muchas veces se cree que las capacitaciones son recursos perdidos ya que los participantes
cuando vuelven a sus labores continúan siendo igual que siempre, las causas pueden ser
variadas algunas de ellas son que las capacitaciones no responden a una necesidad real de
mejoramiento del desempeño de las personas que asisten, entre muchos otros factores.

Pero aun así las capacitaciones sirven de mucho ya que son instancias que tiene la empresa
para desarrollar las capacidades de sus gerentes y ponerlas al servicio de los resultados
corporativos. Algunas de los beneficios del plan de capacitación para los gerentes serán:

 Desarrollar compromiso frente a las tareas de la organización y los cambios que se

quieran implementar
 La capacitación ayudara a que los gerentes tengan más dominio del trabajo en
equipo pueda lidiar con mas personas y así también con sus pares
 Apoyar las ideas: La gerente general debe permitir que sus empleados en este caso
los demás gerentes de área sigan sus instintos creativos
 Autoconocimiento de fortalezas y debilidades por parte de cada gerente involucrado
en la capacitación
 Puesta en práctica de las habilidades gerenciales

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Finalmente la capacitación es un medio para lograr los resultados de mejoramiento
esperados en el personal y de productividad para la organización, y así dar el paso a que se
forme un equipo de trabajo y que cada uno de los gerentes pueda expresar sus sentimientos
y crea en sus capacidades para dirigir un grupo de personas.

Con el seguimiento de todos estos pasos debería llevar a Smart S.A. a convertirse en una
empresa líder orientada al servicio.

2. Comunicado para gerentes

Estimados gerentes:

Para nuestra empresa Smart S.A. es de vital importancia realizar un cambio en la cultura de
la empresa, como ya saben actualmente somos una empresa orientada a las ventas de
equipos, pero queremos en un futuro próximo ser una empresa orientada al servicio. Para
lograr este propósito es que he creado un plan de trabajo el cual está destinado a cada uno
de ustedes. Los invito a participar de las actividades que se realizaran descritas dentro del
plan de trabajo que involucran una evaluación potencial psicológica, el desarrollo de un
focus group y por ultima una capacitación, todo esto de la mano de expertos en la materia.

Todos estos pasos serán de mucha ayuda para lograr el objetivo que tiene la empresa y en
lo personal como gerente general.

El beneficio de una evaluación psicológica hacia los gerentes parte porque lo más justo es
que sea una persona idónea psicológicamente quien ocupe el cargo. El conocimiento
directo de una persona en una empresa y su desempeño pasado y actual es valioso. Esta
evaluación precisara objetivamente capacidades, características personales, fortalezas,
debilidades, potencial de desarrollo.

No solo la evaluación psicológica tiene beneficios, el desarrollo de un focus group también

posee beneficios para la organización; se logra obtener gran cantidad de información en
poco tiempo. Lo más valioso que tiene esta herramienta es poder escuchar en vivo a cada
uno de ustedes respecto a su percepción de la compañía. El aporte es muy concreto el
aterrizaje directo de opiniones que permitirán visualizar de mejor manera como cada área
de la empresa está involucrada con los clientes y con el cambio cultural y tiene efecto en su
satisfacción final.

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Y por ultimo y considerando el tema a tratar, creo que lo más importante es la capacitación
que se realizara en conjunto sobre liderazgo y trabajo en equipo lo cual beneficiara a cada
uno de ustedes en su comportamiento como gerentes, los ayudara a tomar mejores
decisiones, favorecerá su confianza y desarrollo personal, entre muchas otras cosas.

Todas y cada una de estas acciones a desarrollar para lograr un cambio organizacional serán
de suma importancia y un nuevo desafío que enfrentaremos como empresa, por eso los
llamo a sumarse activamente a este nuevo plan de trabajo que se iniciara a la brevedad.

Saludos cordiales.
Gerente general compañía Smart S.A.

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 Conclusión

Para que toda organización funcione de forma correcta debe tener un personal adecuado y
buenos líderes, por lo general el líder debe ser útil y en general bueno para la organización,
para sus subordinados, para el líder mismo y para la sociedad en general.

Para que exista un cambio en la empresa Smart S.A. se debe realizar un plan de trabajo que
tenga muchas aristas para que el cambio sea por completo y exitoso, es muy importante que
los involucrados sean participes de este nuevo cambio, pero que lo hagan con motivación y
entusiasmo.

Considero que este trabajo entrega herramientas para conocer el cómo se lograr generar un
cambio organizacional dentro de una empresa cuales son los pasos a seguir para poder
formar un plan de trabajo y poder informar a quienes estén involucrados en este cambio.
Conocer métodos con los cuales se puede trabajar con los gerentes para que ellos logren
integrarse en este nuevo cambio y sean mejores profesional y lideres son algunas de las
mejores cosas que entrega el trabajo en conocimiento para en un futuro como profesional
del área de la administración poder poner en práctica cada una de las ideas planteas en este
trabajo.