SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

Evidencia de producto
TEMA
Comunicación Asertiva
PRINCIPAL
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los
COMPETENCIA
demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social
24020150002 Generar procesos autónomos y de trabajo
RESULTADO DE colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los
APRENDIZAJE componentes racionales y emocionales orientados hacia el
Desarrollo Humano Integral.
Reconocer y aplicar procesos comunicativos asertivos con el
OBJETIVOS propósito de mejorar las relaciones sociales y la ejecución de las
metas, en los diferentes contextos en los que se desenvuelven.
FICHA DEL
PROGRAMA
PROGRAMA DE
FORMACIÓN
FECHA
INTEGRANTE
-
(Parejas)
Instructora Diana Carolina Aldana Ticora
LUGAR: Ambiente de aprendizaje

1. Materiales
 Portátil
 Televisor
 Formato de actividades
 Hojas en blanco
MATERIALES:  Lapicero
 Colores

2. Humanos
 Aprendices
 Instructor técnico y de política institucional

LA COMUNICACIÓN:

La comunicación: es “el acto o proceso de transmisión de información, ideas,

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emociones, habilidades, etc; mediante el empleo de signos y palabras”. (Berelson y

Steiner ,1964; citado por Ruiz, et al. 2006)
Más claramente la comunicación “es el intercambio de información que realizamos las
personas en la vida diaria”, la cual puede ser verbal o no verbal. (García y Mata, 2001)
Entre los seres humanos dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con
las demás personas, pero dependiendo del tipo de comunicación, estas relaciones se
pueden ver afectadas positiva o negativamente; es decir la comunicación por sí misma
no ocasiona problemas interpersonales, todo depende de la forma en que se expresa lo
que se desea.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Al momento de comunicarnos podemos identificar algunos estilos, los cuales son:

 Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus
sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos
mismo, no expresan desacuerdos.

 Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan,

pelean, amenazan, agreden, insultan

 Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos
mismos pero también a los que les rodean

1. Escriba a que estilo de comunicación pertenece cada imagen

AGRESIVO PASIVO ASERTIVO

2. LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN
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La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa

pero respetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3

pasos, estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por

ejemplo iniciar diciendo: "sos un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar
de ser directo. La idea es decir: "el día de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar
que estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me
gustaría que la próxima vez me ayudes...".

3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con
esto es posible que todos salgamos más rápido del trabajo..."

CASO NO. 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice
que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las
veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no
tiene ninguna relación con el trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete
mis horas laborales?

CASO NO.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero
son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron
de puesto hace varias semanas.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin
afectar nuestra relación de trabajo y personal?
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CASO NO. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está

ingresando a la Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses
muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su
escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También
compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su
escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello
tengo que planear una reunión asertiva sobre el tema.

3. Realice un cuadro comparativo entre la comunicación asertiva y la

comunicación efectiva.

COMUNICACIÓN ASERTIVA COMUNICACIÓN EFECTIVA

4. Realice un crucigrama con las siguientes palabras:

1. Asertiva
2. Efectiva
3. Comunicación
4. Agresiva
5. Pasiva
6. Verbal
7. No verbal
8. Información
9. Escuchar
10.Hablar
11.Transmitir
12.Tono de voz
13.Leguaje
14.Gestos
15.Mensaje
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