Aprendices

Manuel Enrique Garzón Arjona

Yeisson Ancizar González García

Nelson Enrique Cuadros Benavides

Sergio Alejandro Buriticá

Aida Johana Nomesque

Tutor Vocero

Juan Camilo Arévalo

Tecnología en Gestión Logística

SENA

Año 2019
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).
Para ello incluya lo siguiente:
1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva
(incluya el nombre de la empresa escogida).
2. Introducción.
3. Características de la población objetivo de la presentación.
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
5. Temas a desarrollar en la capacitación.
6. Expectativas a generar con la capacitación.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población
objetivo (formular preguntas).
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

10. Conclusiones.

Introducción

PROGRAMA DE CAPACITACIÒN

El propósito principal de este proyecto investigativo, es proporcionar un plan de mejoramiento para el

desarrollo de una excelente comunicación que le permita a la empresa Quality Plus Services, mejorar
significativamente sus procesos y flujos de comunicación al interior de la compañía.
Para esto se debe llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos permitan efectuar la
información suficiente para lograr verificar y asi poder analizar que lleva a la compañía a no tener una
buena comunicación.

Características de la población.
La población objeto de estudio para la investigación, es el personal como representante
legal, personal de gerencia y administrativo, personal operativo, donde el enfoque será el
personal administrativo y operativo, debido a que estos son los presentan mayor
problemas de comunicación.

Sexo Cargo Problemática

Mujeres Auxiliares, recepcionistas, Niveles de estudios básicos,
secretaria, parte madres cabezas de familia
administrativa sin posibilidades de estudio

Sexo Cargo Problemática

Hombres Conductores Niveles de estudio basico

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Llevar una conversación respetuosa sin perder el foco de nuestros intereses es
complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puedes ser complicado. Hay que evitar la pasividad.
PROGRAMA DE CAPACITACION
RENDICION SIMULADA: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del
interlocutor, pero sin cambiar la postura. Tal vez parezca que cedemos pero solo cogemos
impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
IRONIA ASERTIVA: ante una citica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro
al del emisor, en su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra
postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no
queremos vernos involucrados.
MOVIMIENTO DE LA TINIEBLA: Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos
buscar empatía, aceptándolos pero agregando lo que defendemos, es parecido a la
rendición simulada pero sin ceder terreno.
CAPACITACION
TEMAS A TRATAR:
Comunicación y técnicas de trabajo
La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso
por el que se transmite y recibe una información.
La organización de un sistema
A través de que nos comunicamos, que entendemos por comunicación, para que nos
comunicamos, cual es el valor real de la comunicación, cuales son los elementos y
funciones del proceso comunicativo, como crear condiciones para lograr una
comunicación asertiva.}
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
Saber hablar, saber escuchar
PROGRAMA DE CAPACITACION
Se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que
ocupan puestos más altos dentro de la organización, los participantes en programas de
formación.

Emisor, medio, receptor, retroalimentación.

MODELOS DE COMUNICACIONES
Salud mental, mejora la autoestima, ayuda a las relaciones interpersonales, aumenta la
compresión.
EXPECTATIVAS PARA LA CAPACITACION
Formar parte de un sistema de buena comunicación, para brindar a la empresa el máximo
desarrollo profesional.
Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a
tomar los cursos o clases de capacitación.
Como conclusión los administradores deben tener en cuenta la importancia de la
capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tiene los
trabajadores y actualizarlos en los avances de su campo. Además les permite intercambiar
ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una fortaleza para el equipo de
trabajo, esto quiere decir que los trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación
adicional ya que es una forma de lograr su desarrollo personal y laboral.
Es por esto que la capacitación es una herramienta fundamental para la administración de
recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo
permitiendo que se adapte a las nuevas circunstancias.