UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

TEMA

“TRAVEL TOUR PERU”

“VIAJES EN GRUPO PARA EL ADULTO MAYOR”

ASIGNATURA
GESTION DE SERVICIOS

DOCENTE:
ING. NANCY VERA CASTAÑEDA

INTEGRANTES:
CALIXTRO APAZA, CARLA YESENIA
PAUCAR AYLLON, ANA
TELLO MACHACA, EDUARDO
YZQUIERDO MALPARTIDA, YENNIFER

LIMA - PERÚ
2019
 INDICE

INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3
I. MISION DE NEGOCIOS ............................................................................................................ 4
II. ANALISIS DE LA SITUACION (ANALISIS FODA) ......................................................................... 5
A. FORTALEZAS .................................................................................................................. 5
B. OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 5
C. DEBILIDADES ................................................................................................................. 5
D. AMENAZAS.................................................................................................................... 5
III. OBJETIVOS ........................................................................................................................... 6
IV. ESTRATEGIA DE MARKETING ................................................................................................ 7
A. Estrategia del mercado meta ......................................................................................... 7
B. Mezcla de marketing ..................................................................................................... 9
1. Producto.................................................................................................................. 10
2. Plaza (Distribución) .................................................................................................. 10
3. Promoción ............................................................................................................... 11
4. Precio ...................................................................................................................... 12
V. Implementación Evaluación y Control ................................................................................. 12

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 INTRODUCCION

Esta investigación de servicios damos a conocer un programa de turismo social para brindar
una variedad de servicios para el turismo en los adultos mayores en el Perú.

En principio damos a conocer a nuestra empresa turística privada “Travel Tour Perú”
dedicado al rubro del turismo, en este caso, viajes en grupo dirigidos a los adultos mayores.

Luego, continuamos con la visión y misión de nuestra empresa turística “Travel Tour
Perú”, para luego puntualizar los objetivos que nos guiara como punto de partida el
desarrollo de dichas actividades para los adultos mayores en el Perú.

Para ello, identificamos las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de nuestra

empresa.

Para luego, dar a conocer las estrategias de marketing que se llevaran a cabo para el
conocimiento del producto (servicio) al público.

Finalmente, la implementación, evaluación y control nos ayudara a que el servicio continue

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I. MISION DE NEGOCIOS
La misión de nuestra empresa es ofrecer calidad y seguridad en nuestro servicio turístico,
viajes y eventos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes adulto mayor, y aportando
con el desarrollo de nuestro país a través de la promoción y personalización de tours y
servicios turísticos.

Somos una empresa turística privada dedicado a los viajes en grupo organizados y dirigidos
a los adultos mayores, jubiladas o cesantes que quieran compartir un viaje inolvidable, el
conocer nuevos lugares y conocer nuevas personas.

Dentro de cinco años nos vemos como una de las Agencias de Viajes Tour Operadoras,
sobresalientes a nivel nacional y extranjero, reconocida por ofrecer servicios de óptima
calidad turística, innovadores y de excelencia.

Contamos con los siguientes beneficios:

- Brindar la oportunidad de acceder a espacios de recreación y esparcimiento para

adultos mayores vulnerables que no tienen acceso a satisfacer esta necesidad por sus
propios medios.
- El programa se ejecuta en las 10 regiones del país y contempla el financiamiento de
viajes por el día que incluyen: traslado, alimentación, entradas a museos, guía de
Turismo.
- Facilitar el acceso a lugares de interés turístico y cultural, según requerimientos
específicos, con la entrega de servicios de calidad en cuanto a alimentación y traslado,
cuyos estándares son definidos por semana. Además, incluye la implementación de
iniciativas que fomenten la integración social y que propicien actividades
significativas para ellos.
- Con respecto al turismo cultural del Perú nuestros clientes conocerán la historia de
un lugar y admirar sus atractivos culturales, sitios arqueológicos, monumentos
arquitectónicos, inmuebles históricos, museos, entre otros.

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II. ANALISIS DE LA SITUACION (ANALISIS FODA)
A. FORTALEZAS
1. Tener una variedad de precios en los paquetes de viajes.

2. Contar con buena tecnología en nuestros buses de muy buena calidad.

3. Calidad en nuestros servicios y atención personalizada con el personal altamente

capacitado.

B. OPORTUNIDADES
1. Lograr convenios con grandes empresas y así nos promocionen volviéndonos más
conocidos.

2. Ser promocionador por una marca o empresa grande y conocida y quiera

promocionarse por medios publicitarios en nuestros buses.

C. DEBILIDADES
1. No contar con la mayor cantidad de buses.

2. No ser muy conocidos por los turistas.

3. Poca experiencia en el mercado por ser nueva empresa.

4. Contar sólo con publicidad digital.

D. AMENAZAS
1. El tipo de cambio brusco que afecte nuestros estándares de precio.

2. Desastres naturales que afecten las rutas.

3. Tener algún accidente inoportuno en nuestros buses mientras esta en un recorrido

(daría una mala imagen)

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III. OBJETIVOS
Nuestros objetivos son los siguientes:

- Uno de nuestros objetivos principales es vender al mes 1000 pasajes para hacer
turismo, pero hasta el momento solo hemos vendido al mes 540 pasajes.
- Mejorar la calidad de vida del adulto mayor a través de nuestros servicios que le
brindaremos.
- Mejorar los modelos de turismo de temporada en Perú.
- Crear paquetes turísticos transnacionales innovadores y sostenibles para los adultos
mayores.
- Fortalecer las alianzas público-privadas.
- Incrementar las visitas a 15 regiones del país, actualmente contamos solo contamos
con 10 regiones.

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IV. ESTRATEGIA DE MARKETING
A. Estrategia del mercado meta

Variable (porcentaje de la muestra)

Rasgos personales
Hombre (47%) Mujer (53%)
Entre 60 y 80 años (63.2%)
Estudios universitarios o secundarios (87.6%)
Origen: Perú (91.9%) Venezuela (3.5%)
Provincia: Lima (80%) Arequipa (35%) Cusco (48%)
Viaje
Su destino principal es Cusco (60.9%) Otros destinos: Cajamarca (40%) Ica (45%) Ancash (42%)
En compañía de: Familia (58.6 %) Pareja (24.3%) Amigos (12.5%)
Medio de transporte utilizado: vehiculo propio (88.6%)
Conocia la zona por:
Recomendación amigos/ familia (50.7%) Experiencia propia ( 34.7%) Folletos/ guias (12.7%)
Motivaciones de la visita:
Contacto con naturaleza (85%) Alejarse de la presión/ estrés (85%) Conocer lugares nuevos (35%)
Hacer cosas diferentes (55%) Disfrutar con familia o amigos (68%) Enriquecimiento intelectual (56%)
Estancia
Duración: Excursion un dia (25.4%) 1 a 2 noches (19.5%) 3 a 6 (33.3%) 7 a 14 (12.7%) 15 o más (9.1%)
Alojamiento: Vivienda amigos/ familia (28.5%) Casa turismo rural (27.1%) Segunda Residencia (12.8%)
Hotel 4 estrellas (10.3%) Hostal o pensión (7%) Hotel 1 a 3 estrellas (5.1%)
Reserva de alojamiento: Directamente (76%) Sin reserva (19.9%)
Actividades realizadas:
Visitar monumentos (90.4%) Paseos a pie ( 89.6%) Excursiones en bus (85.2%)
Comida saludable ( 70.7%)
Elaboración propia por el alumno

Con el paso del tiempo las empresas turísticas reconocen con una certeza cada vez
más fuerte que no se puede tratar a los consumidores por igual, ya que, con sus gustos
y preferencias particulares, así como sus hábitos de compra, para su mejor
satisfacción deben ser agrupados por segmentos o nichos para poder profundizar en
aquellas cosas específicas que necesitan.

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 Hemos realizado una encuesta 484 personas y las características relacionadas con el
viaje de los dos segmentos se muestran en la siguiente tabla donde se observa que
entre los visitantes “orientados al ocio en familia/amigos” cerca de un 85% viajan en
compañía de su familia o con amigos, lo que resulta coherente con la principal
motivación que caracteriza a este segmento. En contraste, la mayoría de los visitantes
“orientados a cultura y naturaleza” viajan en pareja (73,8%).

En cuanto al alojamiento, los integrantes del segundo grupo (“orientados a cultura y

naturaleza”)eligen alojamientos de pago en casi todos los casos (98%), con
predominio de las casas de turismorural y de los hoteles de dos a cuatro estrellas que,
conjuntamente, suponen un 69,4% de los turistasenglobados en este segmento.

Por último, entre los visitantes del segundo grupo predominan claramente quienes
desconocían la zona (86,9%), mientras que el primer grupo se reparte entre los que
visitaban el destino por primera vez (50%), y los que ya lo conocían con anterioridad
(50%).

Grupo 1 Grupo 2
Caracteristicas del Viaje (%) Familia/ Cultura/
amigos Naturaleza
Modalidad de grupo
Sólo 0.3 3.3
Pareja 14.6 73.8
Familia 70.0 18.0
Amigos 15.2 4.9
Duracion de la estancia
Un dia o menos 22.8 18
Una o dos noches 18.8 29.5
3 a 6 noches 31.8 50.8
7 o más noches 26.6 1.6
Alojamiento
Vivienda amig/fam, 2° residencia 50.0 2.0
C. turismo rural, hoteles 2 a 4 est. 37.0 69.4
Hostal/ pensión, hotel 1 estrella 13.0 28.6
Visitas anteriores
Sin experiencia previa 50.0 86.9
Con experiencia previa 50.0 13.1
Elaboración propia del alumno
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 Valoración de cada grupo sobre aspectos específicos

Grupo 1 Grupo 2
Satisfacción aspectos específicos (%) Familia/ Cultura/
amigos Naturaleza
Calidad restaurantes gastronomía 84.3 85.7
Alternativas de ocio 78.6 78.6
Patrimonio 85.7 85.7
Ambiente general y hospitalidad 94.3 92.8
Calidad de cafeteria 77.1 75.7
Carreteras y accesos a la zona 65.7 65.7
Señalización informac. Turistica 57.1 45.7
Nivel de precios 78.6 78.6
Sensación de seguridad 98.6 99.9
Elaboración propia del alumno

Grupo 1 Grupo 2
Satisfacción aspectos especificos (%) Familia/ Cultura/
amigos naturaleza
Satisfaccion Nacional 88.6 88.6
Intencion de regresar 87.1 78.6
Intencion de recomendar 92.8 91.4
Elaboración propia del alumno

B. Mezcla de marketing
Se denomina mezcla de mercadotecnia a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la
compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben
incluirse en el plan de marketing (plan estratégico). La empresa usa esta estrategia
cuando busca acaparar mayor clientela. Y por eso se lo considera importante. Como
la rama más esencial

Gestión de Servicios 9
 1. Producto
Es un servicio de turismo para adultos mayores en el Perú personalizado y
especializado para ellos.

Que desea satisfacer las necesidades mediante un programa exclusivo para

mejorar la salud, obtener relajación, conocer la historia, etc.

2. Plaza (Distribución)
Un canal de distribución es una estructura operativa, un sistema de relaciones o
diversas combinaciones de organizaciones a través de las cuales un productor
de bienes o servicios turísticos vende o confirma viajes a los compradores.

Tipos de canal de distribución:

Consolidadora
Las consolidadoras funcionan como distribuidoras, cuya función es comprar en
grandes cantidades a las empresas aéreas para revender a las agencias de viajes
pequeñas, las que pueden ser atendidas por más de una consolidadora,
independientemente del lugar en el que estén localizadas.

Agencia de viajes
Intermediarios que asisten al turista en la información, asesoría, itinerarios,
contratación de guías, y reservaciones para la realización de un tour.

Gestión de Servicios 10
 Agencias Virtuales
La funcionalidad de estas empresas sorprende por su eficiencia, ya que son
capaces de comprar todos los valores de varias empresas turísticas (hoteles,
aerolíneas, restaurantes) hacia un determinado destino en una misma fecha,
sugerir lugares, hoteles, escalas, etc.

Teléfono (central de reservaciones)

Las llamadas a una central de reservaciones generalmente son realizadas por los
clientes a través del servicio de llamadas gratuitas.

3. Promoción
Esta variable consiste en analizar la forma en que la empresa da a conocer el
producto.
-Mediante las redes sociales.
-Patrocinio en el centro de adulto mayor.
-Página web:
 Información llamativa de nuestras ofertas y tours a realizar.
 Facilidad de pago mediante tarjeta
o efectivo.
 Realizar pagos por medio de
cuotas previas al viaje.
 Transparencia en el proceso de
información sobre el viaje.
-La entrega de kit de cuidado personal.

Hace años, la publicidad en los medios convencionales era la mejor vía de

promocionar nuestro artículo. Ahora, aunque la televisión y la radio siguen
siendo los canales más importantes, el Internet y las redes sociales están
adquiriendo cada día una importancia mayor.

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 4. Precio
El precio de nuestro servicio se verá mediante cotizaciones o promociones
realizadas mediante campañas publicitarias en centros del adulto mayor.

El precio varía por diferentes factores como:

-Lugar de destino

-Pasaje de avión o autobús.

-Días de duración del viaje.

-etc.

V. Implementación Evaluación y Control

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