CASO PRÁCTICO

Presentado por: Leyder Quintero Sánchez.

Presentado a: Angélica Marín

Corporación Universitaria de Asturias

Dirección y Administración de Empresas
Logística
Saravena-Arauca
13 de julio de 2019
 INTRODUCCIÓN

La compañía Género Punto, S.A, se ha establecido en el mercado de la moda con muy

buenos resultados hasta el momento, sin embargo, la directiva suele creer que están basados
más en la logística que en la moda, por la forma en que han venido manejando su empresa
ven necesario auto estudiar su proceso logístico ya que existen algunas novedades que han
hecho que la empresa aunque no pierda dinero si le incremente sus costos en todo el proceso
logístico. Para ello creen conveniente mejorar el sistema de información logística, mediante
la información que brindan los clientes y la necesidad de realizar las mejoras de su logística
mediante la penetración del pedido.
 RESUMEN

En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de
éxito en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente
un catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido
por e-mail o a través de un teléfono gratuito.

Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con
una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el país.
La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo
tradicional.

Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo, del

comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan
ofertas.

Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través
del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.

Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía
son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que no
existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir las
devoluciones es una práctica cara y en alza.

La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar,

contrata con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las
necesidades más importantes de productos de temporada.

En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se
expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central de la
compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución capilar.
 Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio
de la logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene
derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la
compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos de
la compañía están cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una
temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del
mercado separan a los líderes del mercado del resto.

Cuestiones.

a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A. variando
la posición del punto de penetración de pedido?

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan
los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

Solución.

a) Basados en el entendido de que la empresa, es una empresa que no es fabricante,

sino que trabaja bajo pedido mediante sociedades que ha establecido con
distribuidores nacionales e internacionales, un buen punto de partida seria:
 Comunicación continua: mantener en una comunicación continua con los
trabajadores, los proveedores y distribuidores y en especial con los clientes
permitirá que se dé solución a los problemas que se están presentando dentro
de la empresa, problemas dirigidos a la satisfacción del cliente; digo esto
porque se puede ver que la mayor parte es la devolución es por ello que
podemos notar que los clientes no están quedando satisfechos.
 Visibilidad: no deben esperar que los clientes se quejen por la no
satisfacción del producto recibido, hay que adelantarse a este problema, tener
una visión clara de que está pasando con los productos a lo largo de la cadena
 de suministro, en este caso como la empresa no es fabricante deben de
adelantarse a los problemas en que puedan incurrir los productos a lo largo
de la cadena de distribución.
 Procesos operativos: conocemos de ante mano que Género Punto, se
dedica a la venta de productos de moda, mediante catálogos físicos y por
internet, pero no fabrica los productos que vende. Empezar a fabricar uno que
otro producto le dará una perspectiva más clara de la satisfacción al cliente;
porque entenderá las fallas reales que presentan los productos al momento de
ser adquiridos por los clientes. Esto le permitirá elaborar productos y distribuir
productos de mejor calidad, hablo de elaborar refiriendo a los productos
fabricados y de distribuir a los productos que importa y no fabrica.

b) Conociendo que Género Punto no fabrica, es necesario ubicar donde esta

nuestro punto de penetración de pedido, en este caso ese punto de penetración son las
empresas fabricantes de los productos comercializados por Genero Punto. En este
caso lo que se debe de hacer es el establecimiento de un sistema Lean, que consiste
en que Género punto exige a sus proveedores lo que se pide, es decir dónde vamos a
exigir un producto conforme el cliente lo quiere. Por otra parte también se debe de
cumplir con la demanda, en este caso Genero Punto debe de estar consciente de que
sus proveedores tengan unos adecuados stocks de los productos que se piden para
suplir esta demanda.

c) La compañía puede aprovechar las conjeturas que planteen los clientes, para
adelantarse a sus requerimientos y necesidades, de esta manera pueden brindarse
productos con las características y lo requerimientos que estos plantean, además
mejorar la experiencia con el cliente mediante la interacción directa con este.
También permite optimizar el desarrollo de productos desarrollando productos
nuevos y de una u otra manera modernizando los que ya están en el mercado.
 CONCLUSIONES

Los sistemas de información logística, y un adecuado manejo de estos permiten el

crecimiento de nuestra empresa, ya que estamos en contacto con todas las partes a un lado
para escuchar sus requerimientos y necesidades y al otro lado para suplir estos mismos
puntos.

Conocer donde se ubica el punto de penetración de pedido, ayudara a mejorar la cadena

de distribución para que al final el cliente pueda recibir el producto con el que se va a sentir
satisfecho.

Escuchar al cliente, percibir sus necesidades; facilita mejorar tanto la cadena de

suministro de las empresas fabricantes, como la cadena de distribución de Género Punto.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas, Asturias 2016.

 Acciones para mejorar el sistema de la información logística, Gestiopolis. Santiago

Ulloa, 24 de enero de 2008.

 Punto de penetración de pedido, Instituto Lean Management. Víctor Irías, julio 4 de

2010.