ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

El estudio del caso ladrillera de Colombia representa claramente las ventajas en una
empresa al adoptar un sistema de gestión de calidad ya que como se menciona en el texto se
refleja la satisfacción de los clientes por un mejoramiento de los productos en donde estos
encuentran calidad. Como el sistema de ladrillera no se encontraba bajo un sistema de
control el número de reclamos debido a inconsistencias en el producto eran muy altas
respecto a la inversión y tamaño de la empresa.
Cuando Ladrillera COLOMBIA obtiene la certificación ISO9001 en octubre de 2015, con
un tiempo de implementación de 2 años donde se certificaron todos los procesos de la
compañía se presentan situaciones en donde la calidad del producto y la satisfacción de los
clientes adquieren la cultura del mejoramiento continuos se plantea una estandarización de
los procesos y herramientas administrativas mejorando para la solución y prevención de
problemas. La implementación de un sistema de calidad conlleva a mejorar todos los
procesos de una empresa por lo tanto al analizar todos los patrones que muestren baja
satisfacción de los clientes, como los reclamos que se presentaban en la ladrillera, para así
organizar un plan de modificación que solucione la productividad para cumplir así con el
sistema de gestión.
En la comunicación de los integrantes de cada departamento se ve reflejado un buen
ambiente laboral y un trabajo en equipo óptimo para lograr las metas propuestas por parte
de la compañía.