PLANEACIÓN

La Planeación es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y el camino que
deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los
cambios y demandas que impone su entorno.

Tipos de planes:

 Misiones o propósitos
 Objetivos o metas
 Estrategias
 Políticas
 Procedimientos
 Reglas
 Programas
 Presupuestos

Pasos para la planeación:

1- Estar atento a las oportunidades

2- Establecer los objetivos
3- Desarrollar premisas
4- Determinar cursos alternativos
5- Evaluar cursos alternativos
6- Seleccionar un curso
7- Formular planes derivados
8- Cuantificar los planes mediante presupuestos

Coordinar planes a corto y largo plazo:

Los gerentes responsables deben revisar y analizar continuamente las decisiones inmediatas para
determinar si contribuyen a los programas de largo plazo, y han de informar con regularidad a los
gerentes subordinados sobre los planes a largo plazo para que tomen decisiones consistentes con
las metas a largo plazo de la compañía.

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO):

Es un amplio sistema administrativo que de manera sistemática integra muchas actividades

gerenciales clave y está conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente y, en
consecuencia, eficaz de objetivos organizacionales e individuales. Aunque algunos intenten
encasillarla, se ha de considerar como un amplio sistema administrativo impulsado por metas y
orientado al éxito.
Principales autores:

 Peter Drucker
 Jhon Humble
 George Odiorne

Factores importantes para aplicar un sistema APO:

 Manejo de autoridad
 Tiempo para obtener resultados
 Cambio en la estructura
 Reglas para fijar objetivos

Ventajas APO:

 Perfeccionamiento de la administración
 Precisión en las funciones y estructuras
 Fomento al compromiso
 Desarrollo de controles efectivos

Desventajas APO:

 El fracaso en la enseñanza de la filosofía de la APO

 No orientar a quienes establecen las metas
 Dificultad de establecer metas verificables con el grado correcto de flexibilidad
 Uso excesivo de metas cuantitativas y la tentativa de usar cifras en áreas en las que no
son aplicables

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Analizar la situación actual y la que se espera a futuro, determinar la dirección de la empresa y

desarrollar medios para lograr la misión.

Proceso de planeación estratégica:

 Insumos a la organización
 Análisis de la industria y estrategias competitivas de Porter
  Estrategia general de liderazgo en costo
 Estrategia de diferenciación
 Estrategia enfocada
 Perfil de la empresa
 Orientación, valores y visión de los ejecutivos
 Propósito, objetivos principales e intención estratégica
 Ambiente externo presente y futuro
 Ambiente interno
 Desarrollo de estrategias alternativas
 Evaluación y elección de estrategias
 Pruebas de congruencia y planeación de contingencias

Matriz FODA:

Matriz de portafolio:
Tipos de estrategias y políticas:

 Finanzas
- Corto plazo (Estructura de financiación, distribución)
- Largo plazo (Predicción financiera)
 Recursos humanos
- Captación
- Evaluación de desempeño
- Retención
 Marketing
- Estratégico
- Operativo

Jerarquía de estrategias

Proceso de la planeación estratégica:

 Premisas y pronósticos de planeación

 Pronósticos ambientales
 Valores y áreas de pronóstico
 Pronósticos con la técnica Delphi

TOMA DE DESICIONES

Importancia de la toma de decisiones:

 Establecer premisas
 Identificar alternativas
 Evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca
 Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión

Racionalidad en la toma de decisiones:

 Futuro incierto
 Dificultad para identificar alternativas
 Dificultad para analizar alternativas

Toma de decisiones 10-10-10:

Desarrollo de alternativas y el factor limitante

 Heurística en la toma de decisiones

Evaluación de alternativas:

 Factores cuantitativos y cualitativos

 Análisis marginal
 Tres enfoques

Decisiones programadas y no programadas

Toma de decisiones

Creatividad e innovación

ORGANIZACIÓN

Es un sistema en el que un grupo de personas se interrelacionan entre sí para alcanzar metas y

lograr objetivos planteados.

Naturaleza de la organización:

 Organización formal e informal

- Formal: Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada
(Dptos)
- Informal: Organización no estructurada (aka casual) (Parches)
 División organizacional
- Organizaciones jerárquicas
- Organizaciones no jerárquicas
 Niveles organizacionales y gestión administrativa
- Ámbitos estrechos
- Ámbitos amplios
 Ambiente organizacional
- Emprendedor: Persona que innova fuera del escenario organizacional
- Intraemprendedor: Lo mismo pero dentro
 Reingeniería de la organización
 La estructura y el proceso de organizar
 Preguntas básicas que debe hacerse una organización efectiva
 Ideas y conceptos básicos

Estructura de la organización: Departamentalización

 Departamentalización por funciones de la empresa

 Departamentalización por territorio o geografía
 Departamentalización por grupo de clientes
  Departamentalización por producto
 Organización matricial (Funciones + producto)
 Unidades estratégicas de negocio
 Estructuras organizacionales para el ambiente global
 Organización virtual
 Organización sin fronteras

Autoridad de línea, poder de decisión y descentralización

 Autoridad y poder
- Autoridad: es el derecho, relacionado a un cargo de ejercer discrecionalidad en la
toma de decisiones que afectan a otros.
- Poder: Consiste en la capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o
influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos.
 Delegación del poder de decisión
 Autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional
- Autoridad de línea: El superior supervisa directamente al subordinado
- Autoridad funcional: Autoridad ligada a sus capacidades (manda en lo que sabe)
 Descentralización de la autoridad
 Delegación de autoridad
 Arte de delegar
 Recentralización de la autoridad y equilibrio como claves

Organización efectiva y cultura organizacional

 Evitar errores al organizar mediante la planeación

 Evitar la inflexibilidad operacional
 Evitar conflictos mediante la aclaración

DIRECCIÓN

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

Función gerencial de la integración de personal:

 Cubrir y mantener cubierto todos los cargos de la organización

Factores situacionales que afectan la integración de personal:

 Ambiente externo
- Igualdad de oportunidades en el trabajo
- Mujeres en la administración
- Diversidad en el centro de trabajo
- Integrar personal en el ambiente internacional
 Ambiente interno
 - Promoción interna
- Política de la competencia abierta
- Responsabilidad en la integración del personal

Selección:

 Enfoque sistémico de la selección

 Requisitos del cargo y diseño del puesto
 Habilidades y características necesarias
 Confrontar las aptitudes con los requisitos del puesto
 Proceso de selección, técnicas e instrumentos
 Orientación y socialización para los nuevos

Evaluación de desempeño:

 Evaluar con base en objetivos cuantificables

 Evaluación subjetiva en comparación con la objetiva
 Juzgar o autoevaluar
 Evaluación del desempeño anterior con respecto al futuro

Recompensa y estés

Formulación de la estrategia de la carrera profesional:

 Preparación de un perfil personal

 Desarrollo de metas personales y profesionales
 Análisis FODA
 Desarrollo de alternativas estratégicas en la carrera
 Pruebas de consistencia y elección de estrategias
 Desarrollo de objetivos y planes de acción a corto plazo
 Desarrollo de planes de contingencia
 Instrumentación del plan de carrera profesional
 Monitorear el progreso

Capacitación:

 Avance planeado
 Rotación de puestos
 Creación de puestos de asistentes
 Promociones temporales

FACTORES HUMANO Y DE CAPACITACIÓN:

 Dirección y liderazgo
 Factores humanos en la administración
  Motivación
 Teorías de motivación
 Técnicas de motivación
 Enfoque sistémico y situacional

LIDERAZGO

 Influencia
 Motivación
 Inspiración

Componentes del liderazgo:

 Poder
 Comprender
 Inspirar
 Actuar

Comportamientos y estilos de liderazgos:

 Estilos basados en el uso de la autoridad

- Líder autocrático
- Líder democrático
- Líder liberal
 Cuadrícula gerencial

Dimensiones clave de la situación de liderazgo:

 Posición de poder
 Estructura de tareas
 Relaciones líder-miembros
Teoría ruta-meta:

Sugiere que la función principal del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados,
ayudarlos a encontrar la mejor ruta para alcanzarlas y retirar los obstáculos.

Liderazgo transaccional y transformacional

COMITÉS, EQUIPOS Y TOMA GRUPAL DE DESICIONES

Comité:

Conjunto de personas a las que como grupo se les comisiona un asunto

Tipos de comité:

 Comité formal: Se establecen como parte de la estructura de la organización, con deberes

y autoridad delegados
 Comité informal: Se establecen de forma voluntaria sin que se les delegue autoridad
específica

Motivos para el uso de comités:

 Deliberaciones y opiniones de grupo

 Lógica dominante de la empresa
 Temor a que recaiga demasiada autoridad en una sola persona
 Consolidación de la autoridad
 Motivación mediante la participación

Pautas:

 Autoridad
 Tamaño
 Membresía
 El asunto
 El precedente
 Minutas
 Rentabilidad

Grupo:

Conjunto de personas unificadas para lograr una meta en común

Equipo:

Una pequeña cantidad de personas con habilidades complementarias que están comprometidas
con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un enfoque de los que son
mutuamente responsables

COMUNICACIÓN

Transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor

comprenda la información

Propósitos:

 Establecer y difundir las metas de la empresa

 Desarrollar planes para su logro
 Organizar los recursos
 Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la empresa
 Controlar el desempeño
 Liderar, dirigir y motivar

Emisor: Aquel que envía la información

Canal de transmisión del mensaje: Medio en el que viaja la información

Receptor: El que recibe la información

Factores que afectan la comunicación:

 Ambientes externos
 Distancia geográfica
 Tiempo

Tipos de comunicación en la empresa:

 Descendente
 Ascendente
 Cruzada (Ascendente o descendente)
 CONTROL

El control consiste en evaluar y medir la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever
desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

Requisitos:

 Corrección de fallas y errores

 Previsión de fallas o errores futuros

Para que se crea el control:

 Crear mejor calidad

 Enfrentar el cambio
 Facilitar el trabajo en equipo y la delegación

Proceso de control:

1- Establecer estándares
2- Medir desempeño
3- Corregir variaciones

Puntos de control clave:

Puntos decisivos del proceso donde se realiza el control (?)

Estándar:

Puntos de referencia con los que se mide el desempeño real

Tipos de estándar:

 Físicos
 De costos
 De capital
 De ingresos
 De programas
 Intangibles
 De metas
 Planes estratégicos como puntos para el control estratégico

Puntos de referencia (Benchmarking):

Establecer metas de producción en base a la competencia

Tipos de puntos de referencia:

 Estratégico
 Operacional
 Administrativo

Tipos de control:

 Control en tiempo real: Bolsa de valores

 Control anticipativo: Compensador de disparo de un cazador
 Control de desempeño general
 Control de pérdidas y ganancias
 Control mediante el rendimiento de la inversión (ROI)

Auditorías:

 Auditoría administrativa
 Auditoría contable

Control burocrático y de clan:

 Burocrático: Uso de reglas, políticas, etc. Para evaluar desempeños

 Clan: Factor humano (creencias, culturas, etc)

Requisitos de los controles efectivos:

 Adaptar los controles a los planes y puestos

 Adaptar los controles a cada administrador
 Diseñar controles para señalar excepciones en puntos clave
 Objetividad de los controles
 Asegurar la flexibilidad de los controles
 Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización
 Economía de los controles
 Establecer controles que conduzcan a acciones correctivas

Técnicas de control y tecnologías de información:

 Presupuestos
 Análisis de red tiempo-suceso (Diagrama de Gantt, PERT)

Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información:

 Carreta sobre la integración de la tecnología a las empresas

Mejora de productividad:

 Planeación y control de inventarios

 Inventario “Just in time”
 Outsoursing
 Ingeniería de valor
 Lean manufacturing