 Describa uno de los productos que se producen o almacenan en su lugar de trabajo (en caso que

no se encuentre laborando, puede escoger un producto del comercio y por medio de consultas y
videos de la web, realizar la descripción)

 Elabore un listado sobre las características físicas y técnicas del producto.

 Identifique las posibles causas de devolución.

 Elabore un listado con los aspectos que deben tenerse en cuenta para dar respuesta a los
clientes en el momento de una reclamación. GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE GFPI-F-019 V3 Página 7 de 12
 Elabore un documento previo con el procedimiento para realizar en caso que se deba despachar
una devolución y otro para recibir las devoluciones, incluyendo el manejo de las reclamaciones,
tenga en cuenta las políticas generales de la organización.

 Realice una prueba con los procedimientos establecidos y analice el resultado.

 Realice los ajustes al procedimiento.

 Diseñe el documento final del procedimiento del manejo de devoluciones para los dos casos,
cuando se recibe una devolución y cuando se despacha una devolución, incluyendo la descripción
de los trámites correspondientes, la documentación utilizada y el manejo de reclamaciones.

 En un video no mayor a 5 minutos, realice la presentación de los procedimientos diseñados.

Para desarrollar el video es importante que el aprendiz asuma el rol de la persona de que recibe y
despacha la devolución, la presentación debe ser entregada en un documento elaborado con la
herramienta de su preferencia. Para enviar la evidencia solicitada siga la ruta: Menú principal,
actividad de envío 3 – evidencia de producto “vídeo de un procedimiento de devoluciones
 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

TOALLA HÚMEDAS
Son un producto principalmente destinado la higiene de los bebes ya
que cuentan con ciertos químicos beneficiosos para la piel y son muy
suaves, se venden en grandes cantidades, su paquete es plástico, ya
que el cartón absorbería su humedad y las dejaría inutilizables.
A pesar de ser publicitadas como un producto para bebes también
cumplen otros propósitos diferentes.

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y TÉCNICAS DEL

PRODUCTO

Características físicas
El peso

El tamaño

El materia

Características técnicas
Propiedad Valor Propiedad de Solución Valor Agregación (apariencia) Sólido pH 7,5 – 9,5 Color
Blanco Densidad (g/ml) 0.990 – 1.10 Olor Citrus Microorganismos Aerobios mesófilos Totales
Menor a 100 UFC/g ó ml Largo de la toalla (cm) 19,7 – 20,0 cm Recuento total de mohos y
levaduras Menor a 50 UFC/g ó ml Ancho de la toalla (cm) 17,0 – 17,5 cm Microorganismos
Patógenos Ausente Tipo de Doblez Z Peso Neto paquete (g) 480 Peso Bruto paquete (g) 502