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Faculdade de Tecnologia de Garça “Deputado Julio Julinho Marcondes de Moura”

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

GESTÃO EMPRESARIAL

AUTORES: Bruna Ap. Ferreira dos Santos

Cálica A. Terciotti da Luz
Emily J. Modesto Sigolo
Gabriel de Jesus Barros
Mário H. Barbosa Junior

PLANO DE MARKETING: EMPRESA CONDOCE

GARÇA-SP
2019
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SUMÁRIO

1. PLANO DE MARKETING – ESTRATÉGIAS..........................................................................3

1.1. Resumo Executivo............................................................................................................3
1.2. Análise da situação...........................................................................................................3
1.3. Matriz SWOT.......................................................................................................................6
1.4. Objetivos e metas..............................................................................................................7
1.5. Público-alvo........................................................................................................................8
1.6. Posicionamento.................................................................................................................9
1.7. Marca..................................................................................................................................10
2. PLANO DE MARKETING – TÁTICA......................................................................................10
2.1 Produto....................................................................................................................................11
2.2 Preço........................................................................................................................................12
2.3 Praça........................................................................................................................................12
2.4 Promoção................................................................................................................................12
2.5 Pessoas...................................................................................................................................13
2.6 Processos...............................................................................................................................13
3. PLANO DE MARKETING – OPERACIONAL.......................................................................15
3.2 Plano de avaliação e controle............................................................................................17
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................................17
REFERÊNCIAS.................................................................................................................................18
ANEXO...............................................................................................................................................19
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PLANO DE MARKETING – ESTRATÉGIAS

Resumo Executivo

O Plano de Marketing será desenvolvido para a empresa Condoce

visando o lançamento do seu novo produto: o sachê doce. O produto em questão
será focado para fast food (pronto para o consumo) e terá como ingrediente principal
derivados de lácteos. Através de nosso plano de distribuição pretendemos alcançar
estabelecimentos que forneçam sorvetes, açaí, pasteis doces e demais instituições
que possuam a necessidade de ter um acompanhamento doce derivado de lácteo,
como leite condensado, brigadeiro ou caldas com sabores de frutas variados, como
morango. O maior diferencial competitivo é que o sachê possui um baixo índice de
contaminação e produção de bactérias, ao contrário dos produtos expostos em
outros recipientes. Por ser um produto pequeno, de fácil distribuição e transporte, é
possível utilizá-lo tanto em delivery, para consumo na residência do público-alvo,
como para consumo no próprio estabelecimento, fortalecendo a ideia de que com
essa forma de sachê ele terá cada vez menos contato com bactérias. Com esse
produto disponível no mercado de Marília e região, será projetado um aumento de
lucro do empresário, porque nem sempre ter os acompanhamentos salgados (e
quando existentes, os doces), são lucrativos para eles, pois por falta de uma opção
na medida certa para o consumo imediato, são obrigados a deixarem esses
acompanhamentos livres e sem restrição alguma quanto à quantidade. Visando
também a diferenciação do sachê convencional salgado, como por exemplo a
maionese, catchup, mostarda, entre outros, iremos fazer uma embalagem diferente
com formas triangulares, para que o público-alvo não confunda o sachê doce com o
tradicional salgado.

Análise da situação

É importante analisar todo o cenário competitivo de marketing para

podermos obter uma posição de destaque nesse nicho de mercado que até então
não é explorado.
A tecnologia possibilita a automação e a miniaturização, que reduzem os
custos dos produtos e permitem às empresas atender aos novos mercados
emergentes. As inovações disruptivas nos diferentes setores de negócios
levaram produtos mais baratos e simples aos pobres, antes considerado um
“não mercado”. (KARTAJAYA, 2017, p. 21)
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Sendo assim, para fazer o melhor planejamento de marketing para a

Condoce iremos levar em consideração os microambientes, composto por: clientes,
fornecedores, órgãos públicos e localização da empresa. Será avaliado também os
macros variáveis, sendo eles: ambiente demográfico, econômico, político-legal,
tecnológico, natural e cultural.

Microambiente

Clientes: o público-alvo é B2B (business to business), pois forneceremos

produtos para estabelecimentos comerciais de Marília e região voltados para o
segmento de açaí, sorvetes, entre outros que possuam em seu cardápio
sobremesas doces que precisam de acompanhamentos derivados de lácteos.

Fornecedores: terceirizaremos o processo de produção em uma

empresa de laticínios da região. Com o produto já pronto, ele fica disponível para
embalar. Esse processo de embalar também será terceirizado em outro
estabelecimento que trabalha apenas com embalagens personalizadas e voltadas
para o ramo alimentício, localizado na cidade de Garça/SP. Quanto às demais
embalagens secundárias e terciárias, para envio aos clientes potenciais, teremos um
fornecedor na cidade de Marília/SP.

Órgãos públicos: os órgãos que podem fiscalizar a empresa são: INSS,

Receita Federal, Prefeitura/Secretaria da Fazenda Municipal, Estados/Secretaria da
Fazenda Estadual, Ministério do Trabalho, Corpo de Bombeiros e Vigilância do
Trabalho.

Localização da empresa: como o processo de produção e embalagem é

terceirizado, o escritório Matriz estará próximo a essas empresas no pólo industrial
de Marília/SP. Com isso, buscaremos atendimento de excelência e agilidade na
entrega de produtos ao público-alvo.

Macro variáveis

Ambiente demográfico: esse fator terá grande poder para o

posicionamento de nosso novo produto no mercado, pois é de costume de seus
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habitantes de Marília e região, irem aos estabelecimentos franquias de açaí como

Kanabara Açaí, Açaí da Barra, Lunata, entre outros. Levando esse ponto em
consideração teremos uma vantagem para disseminar os produtos com maior
facilidade.

Ambiente econômico: muitos são os fatores que são levados em

consideração na economia. Fatores esses que às vezes fogem do controle da
empresa e por isso, pode impactar diretamente em nossas vendas. Porém, com o
produto em questão, que é o sachê doce, projetamos promoções cada vez mais
significativas para o público-alvo.

Ambiente político-legal: a empresa deve estar comprometida com o

cumprimento de leis municipais, estaduais e federais. As mesmas sendo ignoradas
poderão acarretar multas e prejuízos à empresa que até poderão levar à falência e
interdição da organização.

Ambiente tecnológico: na indústria 4.0 os requisitos são máquinas mais

novas, propiciando entrega de produtos com muito mais eficiência e qualidade, mas,
à princípio, a empresa necessitará de um sistema de gestão empresarial que possui
como suporte a empresa Winfood, localizada na cidade de Marília/SP, e também de
uma máquina de empacotamento, que é produzida na cidade de Mogi Das
Cruzes/SP, cujo manutenção é realizada também na cidade de Marília/SP.

Ambiente cultural: através de uma pesquisa realizada no ano de 2015

pelo Ministério da Saúde foi constatado que 18% dos brasileiros consomem doces
cinco ou mais dias na semana. O gênero feminino é o que se mais destacou quando
o assunto abrange consumo de doces durante e aos finais de semana, ganhando
disparado dos homens. Sendo assim, é importante para a empresa saber que há no
mercado um público promissor de mulheres com grande expectativa de demanda.
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Matriz SWOT

Figura 1: Microambiente forças e fraquezas

Variável Força Fraquezas

Clientes - Conquistar o cliente - Falta de recursos para
com o diferencial do a divulgação do produto
produto não existente - A alta demanda pode
no mercado não ser atendida pela
- Variedade de sabores produção da empresa
- Embalagem prática e
não existente no
mercado

Fornecedores - Estará localizada na - Falta de pontualidade

capital do alimento na na entrega
região de Marília/SP, e - Qualidade do produto
isso facilitará o não garantida pelo
transporte e a processo de produção
negociação ser terceirizado
- Baixo custo, levando - Dependência total de
em conta grande opção nossos fornecedores
de fornecedores
Órgãos Públicos - Ganhar credibilidade - Burocracia
no mercado seguindo - Excesso de normas e
todas as normas e fiscalizações a serem
legislação vigente seguidas por ser uma
empresa do ramo
alimentício
Localização da - Distrito industrial - Prédio inicialmente
empresa - Fácil acesso para os alugado
fornecedores e - Dependência de
distribuição dos transportadoras
produtos terceirizadas

Fonte: Elaborado pelos autores (2019)

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Figura 2: Microambiente oportunidades e ameaças

Variável Oportunidades Ameaças

- Novidade no mercado
- O ramo alimentício tem forte
crescimento no país nos
últimos anos de acordo com
(SEBRAE, 2012)
- Objetivos e metas alinhados
com a missão, visão e
valores da empresa
Ambiente externo - O nome ConDoce, é de fácil
memorização, fazendo com
que a marca seja conhecida
facilmente pelos
consumidores
- Será sempre a número 1 e
inventora dos doces em
saches
- Fácil de ser copiado
pela concorrência
- Possível caída de
vendas com climas mais
frio, pois nossos
principais clientes seriam
as sorveterias da região
- Empresas do mesmo
segmento, maiores e
também com mais
recursos podem produzir
com menos custos, e
como consequência
oferecer o produto mais
barato no mercado.

Fonte: Elaborados pelos autores (2019)

Objetivos e metas

Figura 3: Objetivos e metas

Fonte: Elaborado pelos autores (2019)

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Como objetivo geral, os produtos de saches lácteos doces buscam

atender os estabelecimentos que fornecem sorvetes, açaí e aqueles que têm
necessidade de um acompanhamento doce, que seja prático e já estejam em suas
mesas, sem a necessidade de um custo separado, podendo ser levados também
para consumo em casa, como os saches de catchup, maionese e mostarda. Para
atingir esse objetivo foram estipuladas algumas metas, sendo elas: a) atender o
público-alvo com diversidade de sabores; b) utilizar a embalagem como um
diferencial: fácil de transportar e de consumir; c) posicionar o produto de forma que
se torne indispensável nos estabelecimentos onde serão consumidos. Vale destacar
que o objetivo geral do produto desenvolvido está correlacionado a nossa missão,
visão e valores.

1.4.1 Missão
Comercializar sachê de embalagens únicas com produtos lácteos que
tragam aos consumidores satisfação e praticidade, tornando-se um produto
essencial para os estabelecimentos que queiram aumentar seus lucros.

1.4.2 Visão
Ser reconhecida no mercado como uma das melhores empresas da
região no fornecimento e comercialização de sachê doce, buscando sempre a
inovação, qualidade e satisfação dos clientes.

1.4.3 Valores
Trabalhar com os seguintes valores, qualidade, integridade e
comprometimento com o público externo que desejamos atingir.

Público-alvo

O público-alvo, segundo Lupetti (2009, p. 133) “é aquele que a empresa

tem em mente para ser trabalhado. É aquele que foi detectado ao longo de uma
pesquisa. É para ele que o produto foi criado.” Portando, o público-alvo são
empresas do ramo alimentício de pequeno e médio porte, que estejam ou não
iniciando suas atividades agora, sendo sorveterias, franquias de açaí, entre outros
estabelecimentos que ofereçam em seu cardápio sobremesas doces. A sede da
empresa se localizará na cidade de Marília/SP por se tratar da capital do alimento,
onde inicialmente estarão também nossos potenciais clientes.
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Os estabelecimentos que adquirirem o produto estarão priorizando as

expectativas de seus clientes que ao comprar sua sobremesa sentem falta de mais
recheios ou acompanhamentos extras, como brigadeiro, leite condensado, doce de
leite, entre outros sabores. Sendo assim, quem adquirir esse produto estará levando
ao consumidor final felicidade e satisfação, atendendo aos pedidos de muitos outros
clientes.

Posicionamento

O posicionamento do produto na mente do consumidor é muito importante

para se diferenciar, ser comparado com os concorrentes, mostrar suas vantagens
competitivas, além de vender cada vez mais e mais, alcançando cada vez mais uma
fatia do mercado em que se atua.
Sendo assim, é importante destacar que tipo de posição a empresa
quer ter perante o mercado, como quer ser conhecida e quem são os concorrentes,
pois somente assim será possível consolidar-se na memória afetiva do consumidor
como uma empresa positiva e que realmente traz benefícios tangíveis, como a
praticidade da embalagem, e intangíveis, proporcionando menos contato com
bactérias ao consumidor final.
O posicionamento da marca é basicamente uma promessa atraente que os
profissionais de marketing transmitem para conquistar corações e mentes
dos consumidores. Para exibir a verdadeira integridade da marca e
conquistar a confiança dos consumidores, os profissionais de marketing
precisam cumprir essa promessa com uma diferenciação sólida e concreta
por meio de seu mix de marketing. (KARTAJAYA, 2017, p. 75)

Sendo assim, nosso posicionamento estratégico é de ser uma empresa

inovadora que criou e patenteou o produto de sachê doce no mercado alimentício.
Com isso, levaremos em conta toda0s as pessoas físicas e jurídicas afetadas ou
interessadas, direta ou indiretamente, pela empresa, como: força de vendas –
oferecendo treinamento e material adequado para concluir novas negociações;
fornecedores – estreitando laços e tornando o relacionamento cada vez mais
próximo; consumidores empresariais – mostrar que nossa marca possui grande
relação de custo/benefício e com isso seu estabelecimento poderá lucrar mais;
consumidores finais – mostrar que o produto oferece mais praticidade e sabor em
seu dia-a-dia / informar cada vez mais novos PDV´s (pontos de vendas) com nosso
produto e promover uma mudança de hábito do consumidor, fazendo com que este
 10

abandone os acompanhamentos tradicionais expostos à grandes bactérias e

contaminação.
O posicionamento estratégico da empresa resultará em benefícios
tangíveis (como embalagem prática, por exemplo) e intangíveis (praticidade no dia a
dia).

Marca

A marca é o cartão de visita de uma empresa. Se a marca foi mal

compreendida, ou não foi elaborada corretamente, existe uma grande probabilidade
dela também não estar bem posicionada perante os concorrentes. Por isso, é
necessário investir tempo e pesquisa em posicionamento, slogan, logotipo e cores
que compõem a marca e o símbolo que a representará, diante dos ambientes
externos e internos da empresa.
O conceito de marca está intimamente associado ao posicionamento da
marca. Desde a década de 1980, o posicionamento da marca tem sido
reconhecido como a batalha pela mente do consumidor. Para criar um valor
de marca forte, é preciso ter um posicionamento claro e coerente, bem
como um conjunto autêntico de diferenciação que apoie esse
posicionamento. (KARTAJAYA, 2017, p. 75)

Portanto, a marca em sua representação gráfica terá como predominância

de cor o marrom e suas variâncias, utilizando como apoio no design da logomarca a
alusão a uma explosão de doce/chocolate contido em cada produto da empresa.
Para reforçar a questão da marca estar presente no dia-a-dia dos
consumidores finais e também empresariais, o slogan será: “Condoce, presente no
momento mais doce do seu dia.”

PLANO DE MARKETING – TÁTICA

O plano de marketing é essencial para o sucesso da estratégia da

empresa. E para isso, é imprescindível ter os quatro P´s (produto, preço, praça e
promoção) bem definidos para poder atingir o público-alvo em questão.
Existem muitas falhas possíveis do mix de marketing (quatro Ps: produto,
preço, ponto de venda, promoção) que podem contribuir para esse fracasso:
os consumidores podem se desapontar com o produto ao testá-lo, o preço
pode estar alto demais, o vendedor não é convincente ou o produto não
está prontamente disponível no mercado. Corrigir esses problemas ajudará
a marca a aumentar o nível de compromisso. (KARTAJAYA, 2017, p. 116)
 11

Para atingirmos o objetivo de atender às expectativas do público-alvo

teremos um mix de produtos diversificado em sabores, que poderá alcançar desde o
adulto que gosta de sobremesas mais simples, até à criança, que prefere
sobremesas mais doces, divertidas e coloridas.

2.1 Produto

O produto da empresa Condoce virá em sachê triangulares para se

diferenciar dos sachês tradicionais salgados e cada embalagem conterá 7gr, onde
poderão ser divididos em diversos sabores como: leite condensado, chocolate,
brigadeiro, morango e doce de leite.
"Os bens puros são predominantemente tangíveis, ao passo que os
serviços puros são predominantemente intangíveis. Negócios como o fast-
food, que contêm componentes tanto de bens quanto de serviços, situam-se
no meio da linha contínua [da escala de tangibilidade]. Empresas que
produzem bens e ignoram, ou pelo menos esquecem, os elementos de
serviço (intangíveis) de suas ofertas estão negligenciando um componente
vital do negócio." (BATESON, 2008, p.5)

Por isso, diferenciaremos os sachês por sabores e cores diferentes em

cada embalagem, por exemplo: embalagem para o sabor chocolate será marrom;
para o sabor leite condensado será bege; para o sabor de morango, vermelha; para
o sabor de doce de leite, caramelo; para o sabor brigadeiro, marrom bem escuro.
Definimos como material da embalagem o PET+Metalização, oferecendo
maior isolamento de bactérias e maior durabilidade do produto por não entrar em
contato com o oxigênio.
Já para lançarmos o produto no mercado focaremos em nossa força de
vendas que entrarão em contato com os consumidores empresariais para informar
sobre nossa existência e também marcar um coffee com todos eles para
reforçarmos mais ainda a questão de que se consumirem os produtos em seus
estabelecimentos lucrarão cada vez mais. Contaremos também com as redes
sociais como o Facebook e o Instagram para adentrar na mente dos consumidores
finais reforçando a questão de estarem consumindo um produto com menor contato
com bactérias, também contando com a questão da praticidade no dia-a-dia dele
que pode consumir o produto em casa também.
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2.2 Preço

O preço é um dos compostos do mix de marketing mais importantes, pois

nosso cliente pagará o valor final não somente pelo que o produto é em si, mas
também pelo valor que ele agrega no dia a dia dele.
[...] o preço funciona como principal determinante na escolha do que
comprar. Consumidores e compradores que têm acesso a informações
sobre preços e descontos podem pressionar os varejistas e reduzir seus
preços. Os varejistas, por sua vez, podem pressionar os fabricantes a baixar
seus preços também. O resultado é um mercado caracterizado por muitas
liquidações e promoções de venda. (KELLER, 2012, p. 412)

Por isso, levaremos em conta para o preço final custos operacionais,

concorrência (entre os sachês salgados) para podermos nos inserir e nos posicionar
como um produto eficiente no segmento de mercado que desejamos.
Será mantido preço médio durante o ano todo, apenas com aumento de
10 a 20% em épocas sazonais do ano, como o verão, pois é a estação do ano em
que mais se consome açaí e sorvete, por ser uma estação muito quente onde as
pessoas estão dispostas a saírem de casa ou a encomendarem seus deliverys de
sobremesas.

2.3 Praça

O local de provimento será selecionado de acordo com o público alvo

escolhido, no caso sorveterias, franquias de açaí de pequeno ou médio porte,
doceiras, pastelarias que tenham em seu cardápio sobremesas com necessidade de
acompanhamentos de desse tipo de molho doce. Visando qualidade de seleção de
produtos utilizados para alcançar o desejo e satisfação de nossos clientes.

2.4 Promoção

A divulgação dos sachês doces será através do marketing digital para

ampliar o relacionamento com os clientes, fidelizar e aumentar a abrangência da
marca. Será utilizada a degustação como forma de divulgação também. Poderá ser
oferecido benefícios na venda, como grandes quantidades por um preço justo e
variedades de sabores que atenda ao consumidor final.
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2.5 Pessoas

Para os colaboradores da empresa será oferecido cursos e treinamentos

especializados, principalmente para o departamento de produção, que serão
responsáveis pela operação das máquinas de embalagem dos produtos da empresa
ConDoce. Com isto, permitirá que os colaboradores saibam não só como operar as
máquinas, mas também, como manusear e armazenar os produtos e as matérias
primas de produção. Com os treinamentos também irão aprender como manter sua
segurança pessoal com cursos de segurança no trabalho e primeiros socorros, em
caso de haver algum acidente no ambiente empresarial. Tudo isso por conta da
empresa. Nenhum colaborador precisará se preocupar com agendamentos e nem
pagamentos das taxas cobradas pelos cursos, eles receberão os certificados
originais e a empresa ficará apenas com as cópias, para em caso de desligamento
futuro do funcionário empresa, ele possa usar seus cursos para atividades em outras
organizações.
No início de nossas atividades irá se estabelecer metas a ser batida,
quando alcançadas, uma porcentagem do faturamento bimestral será repassada
para os colaboradores para que os motivem a ajudar ainda mais a empresa a
alcançar seus objetivos.
Por se tratar inicialmente de uma empresa de pequeno porte, trabalhamos
com a ideia de crescer juntos, desde a produção até a direção, desta forma, todos
se sentirão importantes para o crescimento e desenvolvimento da empresa, se
dedicando ainda mais em seu dia-a-dia para oferecer o melhor ao cliente.
E para um provisionamento futuro, após chegarmos a um patamar mais
elevado, a empresa investirá na ideia de planos de carreira e retenção de talentos,
para que todos os colaboradores tenham oportunidade de crescimento dentro da
empresa, fazendo com que eles sempre busquem a inovação pessoal e profissional.

2.6 Processos
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Figura 4: Processos

Fonte: Elaborado pelos autores (2019)

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PLANO DE MARKETING – OPERACIONAL

O plano de marketing operacional tem como definição: quem, onde,

quanto, quando e como serão colocadas as ações de marketing a empresa visa um
capital inicial de 100.000 mil reais começando sua atividade 1 ano antes do
lançamento no mercado.

Figura:5

Capital Quem Onde Quando Quanto Como

inicial:
100.000$
Plano de Sorveterias Estabelecimentos 2º 13.500$ Através de
vendas de venda de açaí semestr representantes
e sorvetes e de comerciais
2019
Plano de Consumidores Layout do 1 ano 13.500$ Folders
propaganda de sorvetes e estabelecimento antes do posicionados
açaí alimentício plano de próximo ao
vendas produto
Plano de Área de
Fonte: Dos autores (2019)

3.1 Plano de ação

Figura: 6

Ação Responsável Inicio Término Custo

Entrar em contato Bruna 1 de agosto Jan/2020 50.000$
com fabricantes Ferreira(Compras de 2019
do produto )
Contratar empresa Bruna Ferreira 1 de Mai/2020 10.000$
terceirizada para o (compras) fevereiro de
empacotamento 2019
Entrar em contato Gabriel Barros 15 de maio Abril/2020 3.000$
com clientes (comercial) de 2020
Marcar reuniões Gabriel Barros 20 de Abril Jun/2020 1.000$
entre clientes e (Comercial) de 2020
representantes
comerciais
Elaboração de Emily Sigolo 15 de junho Jun/2020 5.000$
todos os (Jurídico) de 2020
processos legais
para fechamento
de negocio
Distribuição do Calica Terciotti 1 de agosto Ago/2020 5.000$
produto ao cliente (Logistica) de 2020
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Fonte: Dos autores (2019)

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3.2 Plano de avaliação e controle

Ação Responsável Inicio Término Custo

Promoção de Fernando Maia 1 de agosto Ago/2020 5.000$
folders para (Marketing) de 2020
apresentação do
produto ao
consumidor final
Pesquisa de Fernando Maia 1 de outubro Set/2020 3.000
Marketing sobre o (Marketing) de 2020
produto
Post via redes Fernando Maia 20 de Dez/2020 5.000$
sociais referente a (Marketing) setembro de
propaganda do 2020
produto
Figura: 7
Fonte: Dos autores (2019)

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Devido ao que se foi exposto, observa-se que por se tratar de um produto

novo e diferenciado do mercado, terá que ser executado um plano de marketing bem
elaborado.
Foi destacado onde a empresa Condoce tem suas vantagens, que com
isso consegue focar nos requisitos citados para melhoria de seus serviços e
produtos levando mais satisfação ao seu público alvo.
Dado a importância de cada ponto do plano apresentado, é de suma
relevância que a Condoce realize todos para que consiga chegar em sua visão que
é ser reconhecida no mercado como uma das melhores empresas da região, porém
não se esquecendo da sua missão e valores, citado anteriormente. Pois a
organização precisa atingir seus objetivos sem passar por cima de seus princípios.
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Por fim conclui-se que para atingir cada vez mais o público alvo é
necessário se posicionar corretamente diante todos os envolvidos, formando
parcerias para maior facilidade na entrada do mercado.

REFERÊNCIAS

BATESON, John E. G.; HOFFMAN, K. Douglas. Princípio de Marketing de

Serviços: Conceitos, Estratégias e Casos. São Paulo: Cengage Learning, 2008.

LUPETTI, Marcélia. Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica. São

Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 133.

SAÚDE, Ministério. “Pesquisa diz que 18% dos brasileiros consomem doces
cinco dias por semana.” 2015. Disponível em:
<http:/www.brasil.gov.br/noticias/saúde/2015/04/pesquisa-diz-que-18-dos-
brasileiros-consome-doces-5-dias-por-semana>. Acesso em: 03 abr. 2019.

KARTAJAYA, H.; KOTLER, P.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao

digital. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.

KELLER, Kevin Lane; KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 14ª ed., São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
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ANEXO