ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA

UNACOMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

JARLINSON PUENTES OROZCO

EVIDENCIA 3

FASE EJECUCION

CENTRO AGROINDUSTRIAL CHIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGÍA EN LOGISTICA

FICHA: 1762778

JULIO 2019
 Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA: es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y

las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas
de etiqueta de una sociedad dada. Porque es un fenómeno cultural definido y lo
que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente
grosero o simplemente extraño en otra. Su etimología proviene de corte, ya que el
comportamiento ante el rey y la jerarquía nobiliaria medieval estaba rigurosamente
controlado.
ESCUCHA ACTIVA: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de
escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento
que se alcanza en cada caso caso:

Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la

atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una
forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información
sobre lo que hemos subrayado.

Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra

que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé como te sientes”
o “te entiendo”.

Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es

aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.

Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de
aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.

En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y
no como una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la
expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de
vista, en mi opinión, etc.

Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está
de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como
una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de
ninguna forma aceptada, aunque sí oída.
HABLAR NEUTRALMENTE: hablar en neutro es cuando se "le quita" la
significación del lenguaje para que cada país, provincia, estado o lo que sea
entienda lo que se dice en el otro... es una de las barbaridades más grandes
cometidas por los medios quienes pretenden formar parte de este mundo
globalizado arrancando lo que identifica a cada pueblo.
eso si lo que preguntas se refiere a la voz... sin embargo puede ser que hayas
escuchado a muchos que dicen que son neutrales es mentira... nadie es neutro...
todos tenemos (algunos más escondida que otros) ideología.

USAR LENGUAJE CLARO: (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano)

es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de
modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los
ciudadanos o los consumidores.
La comunicación clara no solo incluye el lenguaje claro, sino también el visual
(tipografía, diseño, infografía, interfaces, interatividad...), uso de terminología y
neurolenguage. Se aplica a contratos, facturas, normas legales, instrucciones,
formularios, prospectos, carteles, informes técnicos, memorias corporativas,
etiquetado...
Cabe distinguir el lenguaje fácil, que es el destinado a personas con discapacidad
cognitiva o intelectual, y el lenguaje ciudadano, centrado en que la
Administración, las empresas y otros organismos emitan mensajes claros y
sencillos para que puedan ser entendidos por la sociedad de modo eficiente.
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Esta etapa consiste en comprender la
condición del momento visualizar la condición deseada, es decir encontrar el
problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de
este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condición
presente real y el deseado, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá
en el futuro.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Antes de lanzarnos a buscar

soluciones y aplicarlas para intentar resolver el problema sobre el cual nuestro
proyecto va a trabajar, hay que analizar detenidamente cuales son los factores
que lo han provocado, causas colaterales, efectos que no son detectables a
primera vista, etc.
PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: es la actitud que tiene una persona para
afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un
plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.
Por ejemplo, un amigo está predispuesto para hacerte un favor cuando es
consciente de que atraviesas una etapa difícil y te hace saber que puedes contar
con su apoyo en todo momento.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: La instrucción es una forma de

enseñanza, que consiste en la impartición de conocimientos o datos a una entidad
dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción
puede brindarse en un marco de aprendizaje de educación, o bien, con un
propósito meramente funcional u operativo.

EMPODERAMIENTO: se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta

la participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se
encuentra en una minoritaria o de desigualdad en temáticas tales
como política, diario vivir y economía, para así impulsar cambios beneficiosos para
el grupo y sus actuales situaciones de vida. Generalmente implica, en el
beneficiario, el desarrollo de una confianza en sus propias capacidades y
acciones, junto con el acceso al control de los recursos, la representación en los
cuerpos de toma de decisiones y la participación de los procesos de planeación

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Mostrarse sensible hacia

los demás, es parte del altruismo y ello conlleva que nuestra empatía aumenta, y
con ella, también lo hace la probabilidad de establecer un vínculo emocional.

La empatía requiere algún tipo de compromiso emocional, un requisito esencial a

la hora de comprender el mundo interior de otra persona. En este proceso las
neuronas espejo nos proporcionan la riqueza de la empatía, el mecanismo
fundamental que nos lleva a experimentar el dolor que vemos que está
experimentando otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de
comunicación asertiva que más se acomoda son:

1. Cortesía.

2. Usar un lenguaje claro

3. Capacidad para dar instrucciones.

4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida laboral donde yo me

desempeñaba ya que el saludo el respeto son unos de los principios y valores de
la cortesía. Como ejemplo podemos plantear que cuando pasaba un jefe tocaba
saludarlo las veces que pasara por su lado.

En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa es algo muy primordial y

delicado, porque las ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y
oportunas donde se debe saber quién las reciba las entienda y las ejecute de una
forma correcta. Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación las órdenes
que sedan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe
su forma de proceder porque un error que cometa pone en peligro toda la
operación.

En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la

empresa debemos tener capacidad de instruir al que nos den la orden para darle
a conocer nuestros conocimientos. Como ejemplo podemos citar que uno debe
tener la capacidad de instruir a sus subalternos en cualquier área y logística.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más

trascendencia dentro de la compañía ya que el personal que se trabaja es un
potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito personal estos
problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.

En identificar y analizar los problemas es mi debilidad por que en ocasiones

uno está muy pendiente de la operación y en el momento de plantear y tratar de
analizar los problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas que no
tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico
la forma como lo vamos a solucionar.

Capacidad de dar instrucciones: es fácil dar instrucciones cuando uno como

líder se pone los zapatos del colaborador ya que se busca la mejor manera de
solicitar las cosas.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos
grandescambios y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en losmome
ntos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad yfranqueza,
siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación,
para promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente: En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto

formativo, pero se presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta
de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista
por lo que analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta
más adecuada, he optado por escuchar.