INGENIERÍA INDUSTRIAL

Sistemas De Manufactura

Ing. Raúl Leonel Guzmán Sampayo

Los indicadores son herramientas de gestión que proveen un
valor de referencia a partir del cual se puede establecer una
comparación entre las metas planeadas y el desempeño
logrado.
Un indicador es una herramienta que entrega información
cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de
productos (bienes o servicios) y los efectos esperados de la
política que maneje la empresa.
Los indicadores son medidas que describen cuán bien se
están desarrollando los objetivos de un programa, un
proyecto y/o la gestión de una institución, a qué costo y con
qué nivel de calidad.
Un aspecto fundamental en una organización es decidir
qué y cómo se va a medir su salud y desempeño, ya que la
elección de lo que un negocio o un área mide y analiza
comunica valor, encauza el pensamiento de los empleados
y fija las prioridades. Las medidas son un medio
sistemático para convertir las ideas en acción.

Es necesario medir lo que es importante y clave en los

procesos, así como los resultados que se quieren mejorar
 La empresa amplía
sus perspectivas y
Toma más no sólo analiza la
importancia el satisfacción de
cliente, la sus clientes, sino
empresa se también se pone
acerca a él, las en contacto con el
decisiones mercado y se
Cumplir con están basadas compara con sus
Análisis de especificacione en sus competidores
ganancias, en s Enfoque a necesidades y Enfoque al cliente
foque a reducción de expectativas y al mercado
dividendos retrabajo y de Enfoque al Enfoque 4
estado 1 desperdicios cliente Mercado, papel
Reporte Estado 2 Estado 3 crítico de la
Financiero Conformancia Clientes calidad
 Asociación con
proveedores

Valor del Satisfacción de

accionista los empleados

Satisfacción
del cliente Desempeño
operacional

Medición del desempeño de una organización

 Evaluación del desempeño: guías fundamentales

Proveedores Empleados Calidad Clientes Accionistas

operacional
• Resultados de • Tendencias de la • Evaluaciones
auditorías producción • Tiempo de de calidad • Retorno sobre
• Sus índices de • Actividad de los ciclo • Quejas al activos
calidad (por • Rotación de cliente • Utilidades
equipos
mes) inventarios • Calidad de la • Costos
• Tendencias de •
• Selección Eficiencia entrega operativos
• Clasificación premios y • Horas de • Inversiones
(servicio)
• Capacidades reconocimientos retrabajo comerciales
• Análisis del
• De calidad • Estudios de • Fiabilidad • Costos de
mercado
• De volumen satisfacción de del proceso • Análisis de servicio
• De entrega de los empleados industrial competitividad posventa
costos y precios • Crecimiento y • Evaluación
desarrollo de calidad
(defectos, ret
rabajo, desp
erdicios, etc.
)
• Proyectos de
mejora
Cuando se habla de indicadores de desempeño, se
alude a una gestión compuesta por una:

Secuencia de resultados a lo largo de una línea de

tiempo:

Tiempo
1. Establecer los objetivos como referente para la
medición.

2. Establecer la(s) variables del objetivo que mediré

3. Establecer los ámbitos de desempeño relevantes a

medir

4. Validar los indicadores aplicando criterios

técnicos
5. Establecer las dimensiones del desempeño que
mediré

6. Establecer las metas o el valor deseado del

indicador y la periodicidad de la medición

7. Recopilar los datos

8. Señalar la fuente de los datos

9. Evaluar: establecer referentes comparativos y

establecer juicios

10. Comunicar e Informar el desempeño logrado


La rotación de personas o turn over, se refiere a las
variaciones que se producen en la organización respecto
de ingresos (altas) o salidas (bajas) de personal.

Conocer el índice de rotación permitirá prever necesidades

de contratación, localizar acciones en los procesos de
selección y reclutamiento en aquellas áreas de mayor
índice de rotación. Ya sea que esta sea en forma voluntaria
o dirigida por la empresa, la rotación es un indicador que
permite entrever que algo está pasando en la organización.
Es importante mencionar que la tasa de rotación puede
ser medida desde tres puntos de vista:
El ausentismo laboral más que un indicador, es un
síntoma que revela no sólo problemas a nivel del
empleado sino también evidencia problemas en el ámbito
de la organización. Es un factor que es imposible de
prever y genera muchas veces desconcierto ya que la
planeación de la producción está en función de la
disponibilidad de la mano de obra.

El ausentismo lo vamos a definir como: la ausencia del

empleado al lugar de trabajo en períodos de trabajo
normales, sean estos por faltas, por atrasos y/o
permisos. Podría tener su origen ya sea en un problema
personal como en un problema laboral.
Es sin duda el indicador más importante en
mantenimiento, y por supuesto, el que más
posibilidades de 'manipulación' tiene. Si se calcula
correctamente, es muy sencillo: es el cociente de
dividir el nº de horas que un equipo ha estado
disponible para producir y el nº de horas totales de un
periodo:
El costo, junto con la disponibilidad, son los dos
parámetros que el responsable de mantenimiento maneja
constantemente, y eso es porque la información que le
aportan es determinante en su gestión.

 Proporción de coste de la Mano de Obra de

Mantenimiento
Es el cociente de dividir el nº total de horas empleadas en
mantenimiento entre el coste total de la mano de obra:
Porcentaje de horas invertidas en realización de
Mantenimiento Programado sobre horas totales:

Índice de Mantenimiento Programado

Porcentaje de horas invertidas en realización de
Mantenimiento Correctivo sobre horas totales

Es más sencillo, aunque la información que proporciona es

de menor calidad y más fácilmente manipulable. De todas
formas, una y otra forma de cálculo son perfectamente
válidas para ver la situación en un momento determinado y
para estudiar la evolución de este parámetro.
Estas dos áreas pueden estar dentro de las
responsabilidades de mantenimiento o puede estar
gestionadas por otros departamentos. En cualquier
caso, es conveniente conocer si el funcionamiento de
estas áreas, que afectan a los resultados, es la
adecuada, y qué mejor manera que definir unos
indicadores sencillos que permitan conocer si se gestionan
con eficacia.
Miden el consumo de repuestos y consumibles en
actividades propias de mantenimiento en relación con el
consumo total de materiales. Este dato puede ser
importante cuando la planta tiene consumo de materiales
del almacén de repuesto adicionales a la actividad de
mantenimiento.
Proporción de horas dedicadas a formación: Porcentaje
de horas anuales dedicadas a formación, sobre el número
de horas de trabajo total
 ventas por
El cuadro de mando metro
recoge los principales cuadrado
indicadores y los
presenta de un modo Ventas por
claro y útil. El cuadro
de mando es un
empleado
sistema que nos
informa de la ventas por
evolución de los
indicadores de establecimiento.
parámetros ventas del cuadro
fundamentales del de mando
negocio.
 INDICADOR 1

Las ventas por

Son un ratio muy empleado
metro cuadrado. para realizar comparaciones
entre distintas secciones de
una tienda, entre tiendas y
entre distintas empresas.

Las ventas por metro cuadrado facilitan analizar la evolución de las

tiendas a lo largo del tiempo. Es un dato que suele estar fácilmente
disponible para comparar las empresas unas con otras.

Ratio: coeficiente o razón que proporciona

unidades contables y financieras de medida y comparación.
INDICADOR 2

• Indicador fácil de
conseguir. Permite
ventas realizar comparaciones
por entre
secciones, tiendas y
emplead empresas. Y también
o es un ratio que nos
facilita seguir la
evolución a lo largo del
tiempo.
INDICADOR 3

Ventas por
establecimiento Por ejemplo
• Las cadenas de
franquicias de
• Permite restaurantes,
comparar unas • Se obtiene si disponen de los
tiendas con otras dividimos las datos de ventas
y unas empresas ventas totales del
con otras. entre el número de establecimiento
tiendas de medio.
la media de la cadena.
ventas por Esto permite situar
establecimiento. a cada gerente de
un restaurante en
relación al resto
de la cadena.
D
E
F
I
N
I
C
I
Ó
N
El Indicador de Liquidez más común que se utiliza para medir el
margen de seguridad que la Empresa debe mantener para cubrir las
fluctuaciones de su Flujo de efectivo, como resultado de las
operaciones de Activo y Pasivo que realiza.

 Índice de Solvencia Inmediata = Activo Circulante x 100

o Liquidez (Prueba de Acido) Pasivo Circulante.

Liquidez de las Ventas Netas = Ventas Netas x 100 / Activo

Circulante
Esta razón financiera muestra la estabilidad y solvencia
financiera de la entidad. Entre mayor sea su Valor con
respecto a la unidad mejor será el rendimiento
del Capital contable y en consecuencia, se apreciará una
mayor Eficiencia de la política administrativa.

Utilidad a Capital = Resultado Neto x 100

 INDICADORES FINANCIEROS: CLIENTES

 Permite evaluar el grado de Eficiencia de la cartera de clientes

de una Empresa. Entre más se aproxime a la unidad el
resultado de este indicador, mostrará que la cartera de clientes
es rentable; en caso contrario se debe modificar la cartera,
siempre y cuando las ventas netas aumenten de manera más
que proporcional a los clientes, a fin de lograr
una Liquidez razonable para la Empresa que no implique
mayores Costos de cobranzas, sobre todo en las operaciones a
crédito.
Rentabilidad de Inversión en = Resultados
Neto x 100
La existencia de indicadores de gestión en un
sistema de producción es de vital importancia para
la implementación de procesos productivos, dado
que permiten la ejecución de ciclos de mejora
continua, además de funcionar como parámetros de
viabilidad de procesos.

Dentro de un sistema productivo existen tantos

índices de productividad como existan recursos,
pues todos están susceptibles de funcionar como
un indicador de gestión tradicional.
Un departamento de compras tiene cinco grandes grupos de indicadores:
CONCLUSIÓN
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar
necesidades propias del área involucrada, clasificando
según la naturaleza de los datos y la necesidad del
indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la
calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de
identificación de problemas. El principal objetivo de los
indicadores, es poder evaluar el desempeño del área
mediante parámetros establecidos en relación con las
metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de
tiempo durante un proceso de evaluación.