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POLITECNICO METROPOLITANO DE PEREIRA

DISEÑO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA DE SOLUCIONES CONSTRUCTIVAS

Asignatura:
Emprendimiento

ERIC ALEXANDER VILLEGAS RETREPO

JORGE ELIECER WAGNER

NICOLAS ALEXANDER ZALASAR

Pereira Mayo 25 de 2019

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JUSTIFICACION

El objetivo principal de este proyecto es realizar un plan de negocio de una

empresa dedicada a las reformas de la construcción. La idea surge principalmente
por la evolución positiva que está teniendo el sector de la construcción y debido a
ello hemos pensado que puede haber una oportunidad de negocio. Actualmente
se está recuperando de la crisis económica que ha habido en los años anteriores,
ya que ha sido uno de los sectores más afectados. Ha tenido un crecimiento de un
20.3% si comparamos con el año 2018, por esto pensamos que puede ser una
gran oportunidad de éxito para un nuevo negocio.

OBJETIVO GENERAL:

El objetivo de nuestra empresa es asumir el compromiso ante las necesidades de

nuestros clientes en todos los aspectos relacionados con la optimización de
calidad, diseño y los costos adecuados, desarrollando constantemente alternativas
de solución accesibles

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir las estrategias y flujos necesarios para el desarrollo de proyectos en

el menor tiempo posible.

 Brindar a nuestros clientes servicios con valor agregado.

 Definir las estrategias para contar con los recursos financieros, que
permitan garantizar la ejecución en el menor tiempo posible, cumpliendo los
estándares altos de calidad.
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 Realizar la planificación estratégica para llevar a cabo los proyectos con

base a calidad y menor tiempo.

 Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre eficaz

y eficiente.

 Desarrollar un canal de comunicación entre empresa y cliente, desde la

etapa de posibles clientes hasta posterior a la entrega del servicio,
cumpliendo los tiempos de garantía establecidos en los contratos.

Capitulo II

LOGO

Tipo de empresa: Servicios

Nombre: Soluciones Constructivas S.A
Dirección: calle 22 # 4-85 la pradera Jamundí Valle
Teléfono: 3023576684, 3166303009
Email: constructivassoluciones75@gmail.com

Capitulo III

Marco Histórico
La empresa Soluciones Constructivas inicia operaciones en el año 2018 con el
propósito de prestar un servicio de reformas y construcciones nuevas a clientes
ubicados en extracto 4, 5,6 de la ciudad de Cali y sus alrededores, con un servicio
de alta calidad y amigable con el medio ambiente.
La empresa nace después de que en el año 2018 los socios decidieran generar
ingresos adicionales. Aprovechando la experiencia que poseían sobre el tema de
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la construcción, a la fecha no se encuentra legalizada ya que esperar ampliar su

propuesta en el mercado.

MISION

Empresa dedicada a la prestación de servicios brindando Soluciones

Constructivas, que busca continuamente satisfacer las necesidades del
mercado con alta calidad en los servicios que ofrece. Poniendo a disposición de
sus clientes una línea completa de servicios como remodelaciones construcciones
nuevas. Disponibilidad inmediata y soporte a sus necesidades, logrando
un reconocimiento por la competencia y formación integral de su recurso humano,
y garantizando un crecimiento permanente y rentable para la empresa logrando la
satisfacción de clientes, Socios y empleados.

VISION

Ser la empresa líder en la prestación de Soluciones constructivas, logrado a

través de la apertura de su local, siendo reconocida por la alta calidad del servicio
y por medio de un equipo humano altamente capacitado y motivado. Buscando ir
a la vanguardia de la tecnología como principio estratégico, y consiente de la
responsabilidad de cuidar el medio ambiente, la empresa tiene una oferta muy
completa de servicios y conocimientos con altas eficiencias.

POLITICA DE CALIDAD
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Soluciones Constructivas establece su compromiso con la satisfacción del cliente

por medio de la innovación y estandarización de procesos a través de
herramientas de mejoramiento continuo, que permitan garantizar confiabilidad y
cumplimiento en el servicio prestado enfocados en la calidad de los productos
utilizados.

Capitulo IV

Matriz DOFA: Diagnóstico de cuál es la posición actual de la organización,

permitiendo conocer la realidad y consignar el punto en que se está y para
dónde se va. Esto permitirá reforzarse si hay debilidad, prepararse para
sortear las que son amenazas para la empresa, pero también encaminarse
hacia las oportunidades que se tienen y hacer uso de las fortalezas
dirigiendo los objetivos.

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Personal técnico  Atraso en los planes

calificado de inversión

 Presentamos  No contamos con un

innovación en nuestro local propio para la
servicio oficina.

 Mejoras continuas en  Cambios frecuentes

el servicio en el mercado.

 Tarifas competitivas  Existen varias

empresas con la
 Visión de negocio
misma línea

 Faltante de medios
de comunicación y
publicidad” página
web”

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Hay excelente  Tiempo de respuesta

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potencial en el para solventar fallas

mercado en el servicio

 Calidad reconocida en  Informalidad en el

los clientes medio de la
construcción
 Ofrecemos mejor
servicio a un menor  Hay mucha
costo competencia en el
mercado
 Capacitaciones y
actualizaciones  Cambio de los
continuas al personal gustos de los
consumidores
 Crecimiento rápido
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del mercado  Falta de recursos

Capitulo V

Descripción del servicio

Nuestro servicio estará enmarcado en soluciones constructivas, entendiendo las

mismas como toda actividad mediante la cual se ofrece apoyo y acompañamiento
al cliente, en temas concernientes al mejoramiento de sus diferentes procesos y
que por motivos asociados desconocimiento de la información o carencia de
medios para acceder a la misma, no ha sido puesta en uso en beneficio.

Reforma total: reforma de toda una vivienda.

Reforma parcial: reforma de una cocina, un baño, terraza, electricidad, trabajos

de fontanería o electricidad, impermeabilización, etc. Como parte de nuestra
estrategia de diferenciación, la empresa oferta el servicio de limpieza en todas sus
obras, evitando la suciedad que supone el fin de obra. Ese va a ser el pilar de
nuestro valor añadido y nos va a diferenciar de la competencia. También
ofreceremos al cliente la posibilidad de consultar el proyecto de reforma a
acometer con un decorador profesional, garantizando diseños modernos,
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elegantes y funcionales. La variedad y calidad de los productos, están

garantizadas en la amplia gama de servicios que se ofertan.

La apuesta desde la estrategia de oferta, producto y servicio se enfocará en:

 Calidad: se diseñará la estructura del servicio, donde el cliente podrá ver en

dimensiones reales los acabados estructurales, uso de materiales, y se recibirán
recomendaciones de los mismos clientes.

 Servicio: se le harán ajustes a futuro a la página web, habilitando allí chat en

línea, cotizador en línea para que el cliente proyecto el valor de su servicio.
Actualizar por medio de fotografías, y de manera constante los avances de obra
para que los clientes les puedan hacer seguimiento, procurando además que esto
pudiera incrementar sus deseos y ansias de tener pronto nuestro servicio.

 Oferta: como plus diferenciador se hace una apuesta desde los acabados con
que se entregan las obras realizadas, encontrando que la empresa de soluciones
constructivas es pionera en entregar con todos los acabados de estilo y diseño,
solicitados con eficiencia y eficacia.

Descripción de los Proveedores

Los proveedores son aquellos que se encargan de suministrar los elementos

necesarios a la empresa para la producción de sus productos o servicios.
Cuando existe una alta concentración de proveedores estos pueden imponer sus
condiciones sin miedo a que los clientes les rechacen. En el sector de la
construcción no es así, ya que hay una amplia gama de proveedores que pueden
suministrar todo tipo de materiales para la construcción y maquinaria necesaria.
Además después de la crisis económica sufrida, los proveedores de materiales de
la construcción se han visto obligados a descender sus precios, lo que será
beneficioso.

En lo referente a los costes de cambiar de proveedor, en determinadas situaciones

sí que pueden ser altos, ya que hay ciertas marcas de materiales de construcción
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que son símbolo de calidad y que son muy solicitadas por los clientes y por tanto
es imprescindible tenerlas. En este caso, sí que habría un alto coste, ya que se
pierde calidad en el servicio. A pesar de estos casos, en la mayor parte de
situaciones que se dan a diario no es excesivo el coste de tener que cambiar de
proveedor.

En resumen podemos diferenciar tres tipologías de colaboradores en lo que para

nosotros serán nuestras compras:

 Suministros única y exclusivamente.

 Contratación de mano de obra exclusiva.

 Proveedores de material y mano de obra.

Distribución

Hace referencia a la manera que se hace entrega del servicio a los clientes.

Existen dos tipos de canales de distribución, el canal directo y el indirecto, la

diferencia entre ellos es que en el directo no existen intermediarios entre el
proveedor y el consumidor final, y en el indirecto si los hay. En este caso se trata
de un canal de distribución directo, puesto que los clientes solicitan directamente a
la empresa los trabajos que quieren que se les realice.

El cliente tiene diferentes vías para ponerse en contacto con la empresa:

-Vía convencional: el cliente acude al almacén para solicitar información y pedir

presupuesto de los trabajos que quiere que se le realicen.

-Vía telefónica: mediante esta vía puede solicitar un presupuesto o pedir

directamente lo que necesita hacer

Canales de Distribución
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Medio

 Internet

 Facebook

 Twitter

 Página web

 Correo directo –

Elementos publicitarios

 Material pop

 Afiches 26

 Volantes

 Pasacalles

Análisis de la competencia

En la actualidad existen empresas y entidades que ofrecen el mismo servicio.

Existe el peligro de los competidores que son del mismo tamaño ya que pueden
abarcar el mismo tipo de clientes, por lo tanto la empresa se va a diferenciar en la
calidad de las obras realizadas y en la garantía que se ofrece a los clientes de un
servicio espléndido y de alta calidad. La competitividad no estará tan dirigida al
precio como a la calidad. Las reformas en las viviendas serán realizadas por
profesionales altamente cualificados y con las técnicas más precisas para que el
resultado final sea óptimo.

El sector de la rehabilitación de viviendas, o de reformas en la construcción más

concretamente, tiene la posibilidad de ofrecer un alto nivel de diferenciación.
Como se ha mencionado anteriormente, la empresa que se va a crear se va a
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diferenciar por ofrecer un servicio de calidad, con unos acabados excelentes y

realizado por profesionales altamente cualificados.

Se escogieron dos empresas altamente competitivas para analizar.

DQ Stilo Construcciones y Reformas

Es una empresa familiar con más de 5 años ininterrumpidos de trabajo. Cuenta

con suficientes trabajadores para poder ejecutar incluso cualquier tipo de obra en
naves y oficinas. También se dedica a reformas en general en viviendas y
mantenimiento de empresas. Al ser una empresa familiar tiene como política hacer
que el cliente se sienta como uno más de la familia dándole un trato muy
personalizado y que encuentre la tranquilidad de verse rodeado por profesionales
unidos. Además los profesionales se encargan de asesora y mirar por la economía
del cliente, realizar los trabajos en el menor tiempo posible y con la mayor
discreción posible y menores problemas para los vecinos. Realiza trabajos de
fontanería, electricidad, equipamiento, carpintería, arquitectura y decoración.

Pineda Construcciones y Reformas S.L.

Es una empresa que se dedica a prestar sus servicios a la reforma y al

mantenimiento. Empezaron trabajando con seguros y administraciones de fincas
en enero del 2004.Prestan servicios de fontanería, albañilería y electricidad. Los
servicios de fontanería incluyen emplazamientos de contador, cambio acometidas,
reparación y cambio de bajantes, reparación y cambio de tuberías de cobre,
hierro, plomo… así como desagües de PVC y desatascos de los mismos. Los
servicios de albañilería incluyen colocación de todo tipo de alicatados y
pavimentos, escayola, pintura, pladur, insonorizaciones, colocación de ventanales,
reparación de terrazas y fachadas, reformas completas de toda la vivienda,
además prestan asistencia técnica 24H al día disponiendo también de
reparaciones urgentes 24H.

La diferenciación del resto de competidores es otro aspecto importante desde el

punto de vista de la captación de clientes. El sector de la construcción es un sector
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muy explotado y con una elevada competencia, por lo que la diferenciación se

vuelve imprescindible a la hora de competir. No solo hay que diferenciarse con un
servicio de calidad, y precios lo más asequibles posibles, sino ofrecer una atención
personalizada y de la manera más atenta posible para darle la máxima confianza
al cliente.

Análisis de Precio

El precio de un servicio de construcción está condicionado por las tendencias del

mercado. Es necesario observar el valor del metro cuadrado en el sector que
pretendemos realizar el proyecto piloto. Existen factores determinantes en el
momento de establecer el precio del servicio prestado a un inmueble tales como
la ubicación, el área.

El precio de los servicios varía en función de los siguientes factores:

- Dimensiones del servicio: obra parcial o total.

- Coste de la materia prima utilizada en los servicios.

- Coste de mano de obra directa.

- Coste de subcontrataciones

- Coste del transporte.

La mejora en la gestión de la empresa y el seguimiento de los procesos

productivos, permitirá un ajuste en los costes. Esto facilitará las negociaciones con
inmobiliarias, agencias de seguros y la adjudicación de proyectos públicos a medio
plazo. Se intentará que los proyectos para clientes particulares y empresas dejen
un margen mayor

Zona de Comercialización del Servicio

El mercado al cual se dirige la sociedad se ubica en lo geográfico, demográfico y

social principalmente en el municipio de Jamundí y algunos municipios aledaños.
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Cliente potencial Geográfico

Demográfico Social  Barrios cercanos en Cali como lo son ciudad Jardín, el

Ingenio, Limonar etc.

 Municipio de Santander de Quilichao Y Jamundí Valle

Capítulo VI

Plan de Inversión

En cuanto al capital necesario para la creación de una empresa de reformas hay que decir que es una
inversión media. En primer lugar habría que buscar un local donde poder guardar todo el material y
tener la oficina para atender a los clientes. Además también habría que invertir en maquinaria básica
para el uso diario junto con el vehículo para desplazarse y transportar todos los materiales. El resto de
maquinaria de uso esporádico puede alquilarse.
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CUMPLIR LA META DE INGRESOS

CUMPLIR LA META DE INGRESOS

FINANCIERO
Mantener costos de acuerdo al
Rentabilizar la inversión Mantener costos de acuerdo al
Crecimiento de los presupuesto
Rentabilizar la inversión Crecimiento de los presupuesto
en publicidad beneficios
en publicidad beneficios

ServiciosInnovadores
Innovadores Fortalecer la imagen de la
Servicios Fortalecer la imagen de la
CLIENTES empresa
empresa

Desarrollar una
Desarrollar una Optimizar costos
PROCESOS
Desarrollo interno
mayor publicidad
mayor publicidad
Optimizar costos
Desarrollo interno
de los servicios
INTERNOSde los servicios
expandir
expandir Ampliar ofertas para Optimizar
Ampliar ofertas para Optimizar
aumentar target abastecimiento
aumentar target abastecimiento
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INNOVACION
Se toma en cuenta las
Fuerza laboral Se toma en cuenta las Mejorar la gestión
Y estable
Fuerza laboral
y talentosa propuestas de los Mejorar la gestión
propuestas de los interna
estable y talentosa trabajadores interna
CRECIMIENTO
estableestable trabajadores
estableestable

Capitulo VII MAPA ESTRATEGICO “Acciones preventivas”

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Capitulo VIII

Equipos y maquinaria: Vehículo; batidor de mano; cortadora de azulejos; martillo

picador; hormigonera; rebanadora; herramientas (carretillas, martillos, picos,
niveladores, etc.); material de oficina; equipos informáticos; equipamiento textil;
equipos protectores...
Cartera de servicios: Reformas en casas de particulares y bajos comerciales

Capitulo IX

Forma jurídica elegida

La elegida para la constitución de la empresa de soluciones constructivas ha sido

la sociedad por acciones simplificada
Se ha tomado esta decisión en primer lugar porque el desembolso inicial es menor
que en los otros tipos de sociedades. Además, los socios no tendrán que
responder de las deudas de la sociedad, lo que es muy favorable para ellos.
También se puede constituir con un solo socio, lo que sería una sociedad
unipersonal o con dos o más fundadores como será en este caso. Otro aspecto a
tener en cuenta es que se trata de una sociedad cerrada, donde no podrán entrar
personas ajenas a ella.
No se descarta en un futuro si la empresa va creciendo, tiene un buen
funcionamiento y se necesita de la entrada de nuevos socios, la conversión a
Sociedad Anónima.

Aspectos de Orden Legal

Para la creación de SOLUCIONES CONSTRUCTIVAS, se tramitarán todas las

licencias de actividad correspondientes (según el Reglamento de actividades. La
empresa tramitará el permiso de obras menor En la oficina de urbanismo
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correspondiente, necesario para realizar actividades de reformas en inmuebles. Se

contratará un seguro de responsabilidad civil
A continuación algunas leyes que nos rigen

Resolución 020 de Reglamenta los artículos 349 y 359 del Código Sustantivo de Trabajo.
1951
Resolución No. 02413 Reglamento de higiene y seguridad para la industria de la construcción, cuyo
de mayo 22 de 1979 contenido es: Aspectos generales de la Construcción, Aspectos Médicos y
Paramédicos, Habilitación Ocupacional, Organización del programa de Salud
Ocupacional, Obligaciones de los trabajadores, De los Campamentos
Provisionales, De las Excavaciones, De los Andamios, Medidas para disminuir
altura de libre caída, Escaleras, De la Demolición y Remoción de escombros,
Protección para el público aceras, Explosivos, Medidas de Seguridad,
Quemaduras, Vibraciones, ruido, Maquinaria Pesada, De las Herramientas
Manuales, De la Ergonomía en la Construcción, de los Comités Paritarios de
Higiene y Seguridad, Equipos de Protección Personal Cinturones de Seguridad,
Herrajes, Cascos de Seguridad, Otros Elementos de Protección Personal: Guantes
para Trabajo en General, Botas de Seguridad, Primeros Auxilios, el trabajador
menor en la construcción y Sanciones.
Resolución No. 02400 Normas sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo.
de mayo 22 de 1979 Dicha Resolución contiene los siguientes títulos o apartados: Disposiciones
Generales, Campo de Aplicación, Obligaciones de los Patronos, Obligaciones
de los Trabajadores, De los inmuebles destinados a establecimientos de trabajo,
Edificios y locales, Servicios de Higiene, Servicios permanentes, De la higiene en
los lugares de trabajo. Orden y limpieza, Evacuación de residuos o desechos, De
los campamentos de los trabajadores, Normas generales sobre riesgos
establecimientos de trabajo: De la temperatura, humedad y calefacción, De la
ventilación, De la iluminación, De los ruidos y vibraciones, De las radiaciones
ionizantes, Radiaciones no ionizantes: ultravioleta, infrarroja y radiofrecuencia, De
la electricidad, Alterna, Continua y Estática, De las Concentraciones Máximas
Permisibles, Contaminación Ambiental, De las Substancias Infecciosas y Tóxicas,
De las Substancias Inflamables y Explosivas, De la ropa de trabajo - Equipos y
elementos de protección, De la ropa de trabajo, De los equipos y elementos de
protección, De los colores de seguridad, Código de colores, De la prevención y
extinción de Incendios, De la prevención de Incendios, De la extinción de
Incendios, De los explosivos, Del Manejo de los Explosivos, Del Transporte de los
Explosivos, De los Locales Destinados a Polvorines, De los Barrenos y Voladuras,
De las Máquinas-Equipos y Aparatos en General, De las Máquinas-Herramientas y
Máquinas Industriales, De los Equipos-Tanques y Recipientes de almacenamiento,
De las Tuberías y conductos, De las herramientas en general, De las Herramientas
de Mano, De las Herramientas de Fuerza Motriz, Del manejo y transporte de
materiales, Del Manejo y Transporte Manual de Materiales, Del Manejo y
Transporte Mecánico de Materiales.Etc.

Resolución 08321 de Normas sobre protección y conservación de la audición, de la salud y bienestar de

agosto 4 de 1983 personas
Resolución 132 de Normas sobre presentación de informe de accidente de trabajo.
enero 18 de 1984
Resolución 02013 de Reglamento para la organización y funcionamiento de los comités, de medicina,
Junio 6 de 1986 higiene y seguridad industrial en lugares de trabajo.
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Resolución 01016 de Reglamento de la organización, funcionamiento y forma de los programas de Salud

marzo 31 de 1989 Ocupacional.
Resolución 13824 de Medidas de protección de salud
octubre de 1989
Resolución 001792 de Valores límites permisibles para la exposición ocupacional al ruido.
3 de mayo de 1990

Diagrama de Flujo de Procesos

Para realizar los trabajos, que ofertara la empresa, es importante establecer

Procedimientos, los cuales guiarán las actividades habituales del negocio al
Momento de ejecución de una obra, y servirán además como un indicador de que
los
Trabajos se realizarán de manera correcta, de acuerdo a lo esperado por la
empresa.
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Capitulo X

PLAN ECONOMICO FINANCIERO

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COCLUSIONES

El sector de la construcción se encuentra en proceso de crecimiento

después de la crisis atravesada años anteriores. Los niveles de actividad y
empleo aún están muy por debajo de los normales.

Respecto a la competencia, el sector se caracteriza por la cantidad de

empresas existentes por lo tanto prioriza la diferenciación entre ellas. La
empresa se va a diferenciar por ofrecer un servicio de calidad, con unos
acabados excelentes y realizado por profesionales altamente cualificados.

La forma jurídica elegida por nuestra empresa ha sido la de Sociedad

Limitada, ya que es la que más se adapta a las características de nuestro
negocio.

Diseñar este plan de negocio fue muy productivo para nuestra idea ya que
se ve más organizada y con una estructura firme que puede llegar al
cumplimiento de los objetivos propuestos.