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INTRODUCCION
Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena
comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede
desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante evitar
que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de
cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente comunicación para
fijarlas.
ÁREAS CRITERIOS
JEFE DE COMPRAS
Retraso de 10 días en hacer la entrega
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS de los pedidos, solicitados por el
almacén.
JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los presupuestos d
inventarios.
JEFE DE PRESUPUESTOS
No apropia las partidas presupuestales
JEFE DE COMPRAS para realizar los volúmenes necesarios
de compra.
JEFE DE ALMACEN DE
INVENTARIOS
No hace entrega de forma pertinente lo
faltantes de mercancías para hacer de
manera adecuada el proceso de
compras.
JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO realización de una correcta
programación de los pedidos.
JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en
selección de proveedores.
Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que
tener en cuentas los siguientes pasos.
Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la
causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se
producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo el grupo de trabajo.
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes
áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
Examinar la situación
Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método dela
arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de
su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.
Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada
uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan que
pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus
emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de área
puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.
Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran
ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos conflictos por el
incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de
los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las
diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de
los mediadores.
3.Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los
pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimien
tos, cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevarlas propuestas
de resolución de conflictos con el fin de concretar una solución.
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como
los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que lasresponsa
bilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera
inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos
encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que
sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.
Entender el problema
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en
la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no expresar ningún
juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese modo se conocerá
los intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.
Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis
detallado. para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento par
a poder cumplir con la entrega de los pedidos.
Usar mediadores
Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscaren sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo
bien nuestro trabajo.