Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score

Card”

Tutora: NATALIA HERNANDEZ

Aprendiz: YAMIL TORRES ORTEGA ficha# 1565243

Programa: Tecnólogo en gestión logística

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena
Abril 2019
Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los
reportes que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de
decisiones. Como instrumento de estandarización y consolidación de la
información, el Balanced Score Card (BSC) o también conocido como Cuadro
de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye información de
los principales procesos en las organizaciones y que también los hace
fácilmente sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los

procesos logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con
los elementos necesarios a incluir y los reportes que debe generar. Para ello
realice lo siguiente:
.
Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos
logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de
Mando Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el
material de formación y las actividades incluidas en cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del
material de formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:

 Misión, visión, valores y políticas de la organización.

 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
 Enfoques.
 Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al
mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).
 Seguimiento.
 Consideraciones generales.
Para medir la actividad y evolución de una empresa el cuadro de mando integral
se basa en cuatro perspectivas que son:

 Perspectivas financieras.

 Perspectivas del cliente.

 Perspectivas del proceso interno.

 Perspectivas de aprendizaje y crecimiento.

perspectiva misión estrategias

financiera Proporcionar acciones de Innovación constante de
crecimiento financiero los productos para
con una rentabilidad posicionar el mercado
sostenida para la nacional para
empresa proyectarse en el
mercado internacional.

cliente ser la empresa líder en Lograr implementar un

comercialización de mercado personalizado
productos textiles, con nuestros clientes
innovadora, con para asociar nuestra
productos textiles empresa como su casa y
diversificados y de perciban la atención
calidad como un privilegio

Proceso internos Con El mejoramiento Incorporar

continuo de los procesos permanentemente
cumpliendo con los más nuevas tecnologías en
altos niveles de calidad los procesos productivos
canalizándolas en una
ejecución efectiva.
Aprendizaje y Contar con un talento Brindar oportunidad de
crecimiento humano Desarrollando y crecimiento laboral y
capacitando a nuestro estabilidad a nuestro
personal en todas las personal
áreas, potenciando los
valores de
profesionalismo, calidad
y servicio
 Misión: fabricar y comercializar productos textiles y de confección de alta
calidad para los mercados que atiende la empresa, a través del capital
humano calificado desarrollado y comprometido con los valores éticos,
tecnologías y prácticas que generen: confianza de nuestros clientes,
rentabilidad, sustentabilidad y desarrollo creciente de la empresa. Motivación
y compromiso de nuestro recurso humano; respeto y cuidado del medio
ambiente y del entorno relativo a la empresa, credibilidad y contribución
efectiva del bienestar social.

Visión: ser la empresa líder en comercialización de productos textiles,

innovadora, con productos textiles diversificados y de calidad, cuya
flexibilidad le permite atender a mercado de segmento alto con diseños y
colecciones satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, por encima
de sus expectativas. Todo ello respaldado en una cultura de excelencia
operativa, prontitud de respuesta, así como un alto nivel de atención a
nuestros clientes por medio de personal capacitado y motivado. Que nos
permita tener un crecimiento con rentabilidad sostenida.

Políticas de la organización: Tenemos el compromiso de cumplir la

legislación, con un ambiente de trabajo saludable, nos caracterizamos por
implementar sistemas de mejora para alcanzar metas y objetivos ambiciosos,
con respeto, honestidad y cumplimiento. La necesidad de gestionar las
actividades por procesos, hacer caso a los procedimientos, la expectativa de
minimizar el impacto ambiental mediante una buena gestión de los recursos.
Todas nuestras acciones se fundamentan en el mejoramiento continuo,
cumpliendo con las normas de calidad, orientándose a la prevención de
errores, cumpliendo cabalmente con las responsabilidades desde la primera
vez y canalizarlas a la ejecución efectiva. Nuestras metas serán compatibles
con el desarrollo integral de la persona. Nuestra estrategia tendrá como
principio adaptar nuestras fortalezas a las condiciones del mercado y operar
en los segmentos con mayor potencial y rentabilidad.

Objetivos:
- implementar nuevas tecnologías que nos ayuden en el procesos de
producción y centro de distribución a para alcanzar nuevas metas en
productos innovador con calidad, y despachos sin error.
- implementar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para
mejorar procesos de distribución, inventarios en línea, trazabilidad de
pedidos, en atención al cliente y otros.
 - Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potenciando
los valores de profesionalismo, calidad y servicio.
Para asegurar que la empresa este a la vanguardia de nuevas estrategias para la
distribución de sus productos, con el fin de entregar a tiempo, a menos costos, con
estándares de calidad que exige la ley, y con los requisitos acordados con el cliente.
Textiles Variety S.A. quiere ser para 2021 una de las empresas líder en la
implementación en las buenas prácticas de distribución, pedidos sin error,
cumplimento al cliente y la mejor atención a cada uno de nuestros participantes en
la cadena de suministros asegurando su productividad bajo de criterios de
sostenibilidad.
Asegurar para el 2021 que el 100% de la producción total de los telares con
tecnología limpia Respetar el medio ambiente a través de un desarrollo sostenible
en todas las etapas involucradas en proceso productivo.
Evitar condiciones de inconformidad del cliente mitigando el impacto por la indebida
del producto.
Para nuestro abastecimiento disponemos de proveedores nacionales e
internacionales escogemos aquellos que cumplan con los requisitos exigidos de
calidad.
Para la elaboración de nuestros telares usamos la siguiente metodología para evitar
errores en la producción la empresa se enfoca en la calidad superior a la hora de
seleccionar las materias primas pasa por un rigoroso proceso de análisis y pruebas
de calidad y un buen sistema de trazabilidad en nuestro proceso textil.

perspectiva objetivo indicador

financiera Aumento de la Incremento de la utilidad
rentabilidad operativa
cliente Atraer clientes nuevos Cantidad de clientes
nuevos
cliente Dar un buen Servicio al Nivel de satisfacción de
cliente los clientes
Procesos internos vender producto de Calidad ordenes de
excelente calidad pedidos
Procesos internos Aumentar la producción Índices de tipos de trabajo
con calidad
Aprendizaje y crecimiento Motivación del talento Satisfacción personal
humano
Aprendizaje y crecimiento Capacitación continua de Cursos, seminarios
los empleado asistidos por los
empleados.
Actividades para lograr que los procesos se lleven a cabo es la de implementar
estrategias para el mejoramiento de logras los objetivos trazados.
Las estrategias que nos conllevas a las actividades dirigidas a la idenficacion de las
necesidades en recursos se obtienen administrando los planes de acción definidos
por las políticas institucionales en este plan estratégico.
Gestión de recursos de ejecución
 Identificar la necesidad de implementación del modelo
 Consecución y fuente de recursos interno y externo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Administrar los recursos para implementar el proceso
 Aplicación y adoptar herramientas

Gestión de recursos
Consecución y fuente de recurso externos
Administrar los recursos para el proceso de uso de las tecnologías de la
información.

Para la implementación de los cuadros de mandos integral se utilizan herramientas

que utilizan programas para la verificación y análisis de indicadores en el tiempo
justo para tomar decisiones por esto todos los integrantes del equipo debe conocer
a fondo esta herramienta para no tomar malas decisiones.