CAPITULO V: PLAN DE OPERACIONES

5.1 Objetivos

 Disminuir el tiempo de entrega, de 45 minutos a 25 minutos, para

incrementar en 25% la capacidad de atención de pedidos, en el lapso de
2 años

 Incrementar el número de repartidores en 30% con el fin de elevar el

número de despacho de pedidos.

 Aumentar una categoría de producto a ofrecer, para ampliar la gama de

ofertas que mantiene la plataforma virtual, en un periodo de 3 años.

5.2 Diseño del producto/ servicio

Aplicación Delifast

Para usar la aplicación, es necesario crear un usuario y contraseña, registrar

los datos personales, como dirección de entrega y teléfono, también agregar
medio de pago, el cual será con tarjeta de crédito o débito.

Para poder navegar por el aplicativo de Delifast será necesario crear el usuario,
de lo contrario no se le permitirá el ingreso
Luego de ingresar los datos de contacto y crear un usuario, se brindara acceso
a la plataforma
Podrá navegar por las diferentes categorías de productos ofrecidos. Las
categorías son las siguientes:

Una vez seleccionada la categoría deseada, se presentaran los diferentes

locales comerciales donde podrá adquirir el producto deseado.
En la aplicación se agregaran datos acerca de cómo desea sus productos:

Por último, en la aplicación aparecerá una ventana de confirmación de datos

del envió y medio de pago.
5.3 Proceso de producción
5.4 Diagrama de flujo
CAPITULO VI: ESTUDIO DE MERCADO

La plataforma virtual de Delifast está dirigida a hombres y mujeres de 18 a 45

años de edad, del nivel socioeconómico A, B y C, de los siguientes lugares:
Piura, Miraflores, castilla. Caracterizados por el siguiente estilo de vida:

 Entienden y utilizan la tecnología constantemente. Se encuentran

actualizados utilizando las últimas aplicaciones para facilitarse su día a
día.
 Cuentan con tiempo justo para realizar comprar, y prefieren utilizar
servicios alternativos para realizar sus deberes.

6.1 Segmentación de mercado meta

 Segmentación demográfica
Ubicación: Piura

Grafico No 1: población de Piura 2019

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Perú

 Población Urbana
Ubicación: Piura

Grafico No 2

Nuestro mercado objetivo será la población Piura Urbana representado por un

75.2 %.
  Edad: rango de 18 a 45 años
Ubicación: Piura

Grafico no2:

Departamento unidad 2019

Piura personas 808839

Del 100 % de la población de Piura el 42.5 cumple con los requisitos antes
mencionados.

Segmentación demográfica
SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICA
Estilos de vida
CAPITULO VII: PLAN DE MARKETING
7.1 PRODUCTO / SERVICIO
Son personas de una edad
promedio de 34 años, más
del 95%, son
personas “bancarizadas”, cuentan
con tarjeta de crédito y tarjeta de
débito. Son ligeramente más
mujeres que hombres, de
perfil modernas,independientes,
y trabajadoras. Respecto a los
hombres, son sofisticados, les
gusta comprarse cosas
de marca, etc. Por otro lado, están
los “formalistas”, que son
personas trabajadoras y
están constantemente conectados
a Internet por el trabajo y también
tienen acceso a diversos medios
de pago
Se trata de una plataforma virtual descargable en el Smartphone, en los
sistemas operativos Android y iOS para ofrecer el servicio de delivery de
diferentes productos, en la cual se podrá visualizar y comprar lo que requieran
los consumidores.

El valor agregado es la facilidad y la comodidad al efectuar la compra y la

rapidez en el servicio de delivery, brindando un servicio de calidad.

Calidad

El modelo de negocio de delifast se basa en el servicio al cliente,

específicamente en la entrega de diferentes productos, y para lograr cumplir las
expectativas del cliente, se aplicaran las siguientes políticas de calidad:

Calidad del servicio: brindando una atención personalizada a través de un

servicio oportuno, seguro y eficaz. Esto nos permitirá identificar y satisfacer las
necesidades de los clientes mediante un servicio diferenciado.

Calificación del servicio: los clientes podrán calificar el servicio posterior a la

compra en un rango de: muy satisfecho. Satisfecho, insatisfecho y muy
insatisfecho. Logrando así evaluar el cumplimiento de los plazos y
especificaciones del servicio

Talento humano: lograr el compromiso de los colaboradores con la empresa,

manteniendo un grato ambiente laboral de trabajo en equipo.
Así mismo, la empresa se compromete con el desarrollo de las competencias
personales a través de talleres de inducción, capacitación, servicio y
evaluaciones de desempeño, que se realizaran mensualmente.

Variedad de servicios

En Delifast se brindara servicio de delivery de los siguientes productos:

 Reparto de comidas
 Reparto regalos y flores
 Reparto de farmacéuticos
 Reparto de bebidas
 Reparto de compras

Especificaciones técnicas del producto/ servicio

Delifast consiste en descargar un aplicativo móvil, en donde los usuarios se

registraran, y en cuya plataforma virtual el cliente podrá adquirir los productos
que requieran.

Las principales especificaciones técnicas del servicio de Delifast son:

  El acceso a la aplicación es gratuito

 El cliente pagara por los productos solicitados y una comisión por el

servicio de delivery

 El tiempo de entrega de los pedidos será de un máximo de 45 minutos

 El cliente es el absoluto responsable de otorgar a Delifast la dirección de

entrega correcta, por lo que exonera a la empresa de cualquier error en
la distribución del producto.

 El pago del servicio se realizará con tarjeta de débito o de crédito de

cualquier entidad bancaria, afiliada a Visa o Mastercard.

 En el caso de las cancelaciones de los pedidos, estas se podrán realizar

siempre y cuando Delifast no haya notificado que el pedido ha sido
aceptado

7.2 PRECIO

La estrategia de precios que se empleara en la plataforma virtual está orientada

a la penetración de mercado, lo que va a permitir ofrecer precios más bajos con
el objetivo de ingresar al mercado e ir incrementando el número de clientes
potenciales generando un mayor volumen de ventas y así, obtener una mayor
participación de mercado.

Con el empleo de esta estrategia, podremos subir los precios gradualmente a

partir del segundo año, en 5%, y en base a la calidad del servicio percibida por
el cliente, se evaluara el incremento de precios en los años posteriores.

Se tomaran los precios de la competencia de las empresas que ofrecen

servicio de delivery.

Formas de pago

El pago del servicio se realizará con tarjeta de débito o de crédito de cualquier

entidad bancaria, afiliada a Visa o Mastercard.

7.3 PLAZA

Canales

El modelo de negocio propuesto por Delifast contara con una combinación de

canales claves para la introducción de la idea de negocio a los clientes; asi
como también facilitar la selección y compra de un producto, y garantizar una
distribución del producto eficiente hasta el hogar del cliente.

Página Web
A través de este canal, los clientes podrán conocer más acerca de lo que es
Delifast, que ofrece y la diferentes promociones que realiza la empresa.

Llamas telefónicas
Mediante este canal se permitirá absolver dudas respecto al servicio y registrar
todas las experiencias y comentarios realizados por los clientes, ayudando a
mejorar la calidad del servicio ofrecido.

Aplicación móvil
Se diseñara una aplicación móvil para que los usuarios puedan acceder de
forma directa desde sus móviles.

Localización

Contaremos con un local el cual se encontrara en una zona estratégica con

gran afluencia de la población.

Delifast estará ubicado en la av. Grau 348- centro de Piura.

 Ubicación geográfica del negocio

Distribución de las instalaciones

La oficina de Delifast estará distribuida de la siguiente manera, como se

aprecia en el diagrama:
 OFICINA DE DELIFAST

Las instalaciones albergaran a un total de 6 trabajadores:

 Una recepcionista
 Un jefe de operaciones
 Un jefe de ventas
 Un jefe de marketing
 Un jefe de administración y finanzas y RRHH

7.4 PROMOCION

Como objetivo de marca, se busca incrementar el nivel de conocimiento de

Delifast en el mercado. Alineado con dicho objetivo, y como plan de crecimiento
en la primera etapa del ciclo de vida del negocio, se proporcionara un código
de descuento especial en la primera compra del usuario. La cual podría ser
enviada a dos contactos y cuando estos dos contactos realicen su primera
compra, el usuario que envió el código obtendrá su siguiente envió gratis.
Sorteos: Realizarlos en fechas clave como navidad, fiestas patrias, día del
padre, día de la madre, etc.

Regalos: Se entregara llaveros, encendedores, calendarios con el logo de la

empresa en el momento de la compra, mayormente en temporadas altas como
los fines de semana.

Publicidad

El perfil del público objetivo para este servicio se encuentra muy familiarizado
con la tecnología, además es un usuario muy activo en las redes sociales. Para
ello, como estrategia de comunicación se usaran las redes sociales como
Facebook, Twitter, Instagram, también se usara la plataforma de YouTube para
lanzar publicidad de la aplicación virtual Delifast.

Merchandising

Buscamos que nuestros clientes tengan una grata experiencia a la hora de

acceder a la aplicación y con el servicio que se les brinda, para lograr su
reiteración de compra.
Para ello se implementaran los trabajos de supervisión, control y
mantenimiento continuo a través de los técnicos especializados que realizaran
la comprobación de todos los servicios, garantizando la operatividad del
servicio de manera constante.

Conclusiones y recomendaciones

El factor tecnológico afecta positivamente a Dlifast, ya que la tecnología y la

internet se han desarrollado exponencialmente. Esto ha conllevado a un gran
incremento en el comercio electrónico y a su vez, deja ver a un segmento que
viene creciendo y se crea la necesidad de que sea atendido.
El servicio ofrecido en la plataforma virtual de Delifast es viable e innovador y
tiene como valor agregado la facilidad y comodidad al efectuar las compras y la
rapidez en la entrega del pedido

Los clientes estarán dispuestos a utilizar el aplicativo móvil ya que se les brinda
la comodidad de hacer sus compras online y la rapidez en la entrega de los
productos.