Entrevista a un Cajero Bancario

septiembre 28, 2012 10:14 by Tecoloco Guatemala

El Cajero Bancario juega un papel como intermediario entre las demandas de servicios financieros de los
clientes y las diferentes soluciones que ofrecen las empresas bancarias. El Cajero Bancario presenta diferentes
responsabilidades y obligaciones determinadas que serán compartidas por medio de una entrevista a un Cajero
Bancario con más de 4 años de experiencia en el rubro guatemalteco.

Principales funciones y responsabilidades de un Cajero Bancario

El Cajero Bancario es aquella persona que atiende las transacciones y operaciones que un cliente realiza en un
banco ya sea deposito, retiro, abonos a préstamos, pagos de servicios entre otros.

Dentro de las principales funciones del Cajero Bancario es la custodia del efectivo ya que él es el único
responsable de faltante o sobrante de dinero mientras no se haya identificado la causa que haya generado la
diferencia. El Cajero debes ser orientado a la atención al cliente ya que se debe dirigir con respeto a ellos.
Variación del dinero que es presentado por los clientes que este no sea falsificado. Agilidad en el servicio para
solucionar las necesidades de los clientes. Verificación de documentos y firmas comprobando que estas sean
legitimas. Salvaguardar información confidencial ya que se posee acceso a información confidencial de
clientes como estados de cuentas de ahorro y créditos. Cumplir con las normas disciplinarias de la institución.

Habilidades y aptitudes debe poseer un Cajero Bancario

Agilidad para el manejo de computadoras ya que dentro de las principales funciones de un cajero se basa en el
uso de sistemas de información y bases de datos para ofrecer el mejor servicio a los clientes. Habilidad para el
conteo y control de dinero y documentación. Alto grado de responsabilidad y organización ya que esto se verá
reflejado en el cuadre de caja al final de la jornada. Alta concentración para las actividades que se realizan.
Actitud orientada a servicio al cliente.

Conocimientos y estudios con los que debe contar un Cajero Bancario

Para iniciarse en esta plaza se solicita como educación media el bachillerato técnico o general y haber iniciado
los estudios universitarios. Como cursos adicionales es de gran valor poseer conocimientos acerca de la
prevención de lavado de dinero, falsificación de documentos y atención al cliente.

Oportunidades de crecimiento dentro de una institución bancaria

Dentro de la agencia bancaria poseen la oportunidad de crecimiento como por ejemplo el postularse a plazas
como Ejecutivo de Cuenta o alguna otra plaza disponible dentro de la sucursal o bien en muchos casos se da
la oportunidad de ser transferido al área administrativa de la institución bancaria.

Campos de oportunidad a corto, mediano y largo plazo

•A corto plazo, puede ser promovido a control de caja.

•A mediano plazo, según la habilidad puede ser promovido al área de ventas o atención al cliente.
•A largo plazo, puede optar a cargos como una subgerencia o gerencia de sucursal.

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