CÓDIGO:

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

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Fecha de Aprobación:

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​ ​ACTIVIDAD 8
DISEÑO DEL PLAN DE FORMACIÓN

PRESENTADO POR:

MARIA NUBIA SANCHEZ HERNANDEZ

FEVE PAOLA VELANDIA GALVEZ

PAULA ANDREA PEREZ GALLEGO

ASIGNATURA: ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

DOCENTE:

ANGELA MARIA ARENAS AVENDAÑO

SENA

MANIZALES - CALDAS

2019

ELABORADO POR: REVISADO Y APROBADO FECHA APROBACIÓN:

Departamento de Gestión humana POR: 08/07/2019
Gerencia General FECHA PRÓXIMA REVISIÓN:
08/07/2020
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OBJETIVOS

● Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes del grupo comercial.

● Construir estrategias que permitan el cierre exitoso de las ventas de los productos y servicios ofrecidos por la
organización.

CONTENIDO OBJETIVOS INTENSIDAD DEL DESTINATARIOS METODOLOGÍA LUGAR DE FACILITADORES

MÓDULO CAPACITACIÓN

1. PLAN DE ● Formar el desarrollo POBLACIÓN Agente Interno:

VENTAS personal del vendedor. 16 horas repartidas en 4 OBJETIVO ÁREA -​ Exposición
horas semanales. COMERCIAL : teórica Coordinador de
● Psicologia del ● Identificar el público * Sala de Gestión Humana
Vendedor objetivo. Cada semana se ejecuta Coordinadores - Juego de roles capacitaciones
uno de los temas de (Cliente - empresa.
● El proceso de ● Analizar las necesidades el contenido​. Asesores de ventas Vendedor) Agente Externo:
ventas público objetivo con *centro de
respecto a los productos a - Simulación ( convenciones Profesional en
● Cerrar con ventas ofrecer. Ventas) guayabal habilidades de
exitosas. ventas y
- taller de ventas *sala interactiva mercadeo con
● Diferencias de los tangibles e SENA experiencia en
productos y intangibles formación y
servicios de la desarrollo
competencia. -estimulación de estratégico de
ventas exitosas mercados

- comparativos con
la competencia

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2. MANEJO DE POBLACIÓN Agente Externo:

HERRAMIENTAS - Brindar conocimiento que 30 Horas OBJETIVO ÁREA -Virtual Interactiva Plataforma SENA
OFIMÁTICAS permita al empleado COMERCIAL : BlackBoard Instructor Virtual
adquirir habilidades en el 10 Horas Manejo Básico -módulos de Sena
- ​Manejo básico de Word uso de Herramientas de Word Coordinadores aprendizaje
Ofimáticas. simulados y
- Manejo básico de 10 Horas Manejo Básico Asesores de ventas didácticos
Excel - Establecer un diseño de Excel
eficiente de informes, -cursos básicos
- Manejo básico de presentaciones y otros 10 Horas Manejo Básico virtuales y
PowerPoint necesarios para el cargo. PowerPoint presenciales,
certificados
-

3. SERVICIO AL - Desarrollar habilidades y 8 Horas POBLACIÓN Agente Externo:

CLIENTE conductas de atención al OBJETIVO ÁREA Sala de Reuniones
cliente Una jornada completa de COMERCIAL : Estudio de casos Hotel las Colinas Profesional
Hábitos de cortesía. capacitación. Arl Sura
- Potenciar la estrategia de Coordinadores Trabajos en
Comunicación asertiva y Ventas. Grupos
positiva. Asesores de ventas
- Promover la fluidez y el Juegos de roles
Escucha activa. desempeño de los
procesos comerciales Taller verbal
Empoderamiento para
decidir

Atención especial de
clientes en situaciones
difíciles

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4. ADMINISTRACIÓN POBLACIÓN Agente Externo:

DEL TIEMPO 4 Horas OBJETIVO ÁREA Taller teórico
- Establecer un plan de COMERCIAL : -Sala de capacitación Coach Desarrollo
acción individual y grupal -Prácticas empresa de competencias
El valor del tiempo para mejorar la capacidad Coordinadores grupales personales
para gestionar el tiempo y exploración de - sala de
Criterios para priorizar lograr los objetivos Asesores de ventas capacidades conferencias ESAP
actividades establecidos.
-implementación
Aplicación de las 5S en - Mejorar rendimiento de guías básicas
el lugar del trabajo de aprendizaje
- Priorizar tareas conforme
a su urgencia e importancia

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA:

OBJETIVO:

Diseñar mecanismos que permitan evaluar el plan de formación en sus diferentes aspectos, cubriendo las necesidades detectadas y
definiendo los objetivos y formatos de cada actividad para recopilar y llevar a cabo las comunicaciones necesarias para ejecutar el mismo.

1. Estudio de caso: ​presentación de un estudio de caso a los participantes y a partir de esta información ellos deberán aportar
distintas soluciones al problema.

Logros a Obtener:

● Análisis de problemas específicos desarrollando conocimientos y habilidades propias

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● Establecer la unión entre el ejercicio y la realidad

2. ​Role Playing: realizar una actividad de escenificación donde se relacione un hecho sobre el cierre de ventas de la compañía y
relacionado con la acción formativa del módulo.

​ Logros a Obtener:

● Mejorar la comprensión de la necesidad objetiva de la empresa ( área comercial )

● Identificar aspectos a mejorar o cambiar de la empresa.
● Mayor integración, motivación y compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa

3. Business Game: realizar una simulación en la que se ponga como objetivo el direccionamiento estratégico comercial, donde se
formarán varios equipos y entre ellos competirán representando cada uno un cliente externo.

Logros a Obtener:

● Controlar el cumplimiento y posibilitar un mayor crecimiento económico

● Seguimiento de los esfuerzos comerciales y establecer la mejora de los procesos y metas trazadas.

● Asegurar la fidelidad y el aumento de los clientes.

SEGUIMIENTO DE LA FORMACIÓN:

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● El director del área comercial asistirá con cierta regularidad a la formación presencial para verificar la información y documentación
facilitada a los asistentes, el dominio del tema por parte de los formadores o facilitadores, la capacidad de comunicación, claridad
en la exposición, motivación a los participantes, resolución de dudas y preguntas y cumplimiento de horarios.

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