Federación Mexicana de Futbol

Sistema Nacional de Capacitación

Materia: Comunicación
Módulo: 1
Programas: ENPREFI y ENDIT
Título del curso: Habilidades de Comunicación

Lección 1 – La comunicación humana

Elaborada por Augusto Orozco García para el SNC de la FMF
I. Introducción

- Importancia de la comunicación en el futbol

Las relaciones interpersonales condicionan los rendimientos propuestos en los entrenamientos y

competencias, estas relaciones se llevan a cabo a través de la comunicación.

El atleta recibe información, afecto, formar valores, adquirir habilidades y regular su conducta en
respuesta a un objetivo.

- Relación entrenador - futbolista

- La persona que más influye en el desarrollo integral del deportista, es el entrenador.

- Entre el 50% y el 70% de la tarea del entrenador con el deportista se ejecuta por medio de la
comunicación.

- El atleta precisa de recibir información, afecto, formar valores, adquirir habilidades y regular su
conducta en respuesta a un objetivo.

- Para el ser humano, la comunicación influye en su salud mental, indicador determinante para su
desempeño.
- El entrenador es un comunicador en esencia, el proceso de comunicación esta implicado
permanentemente en la actividad deportiva.

- ¿Porqué es tan importante la comunicación en el futbol?

Porque aunque el entrenador es la figura de autoridad y referente para el jugador, este necesita aportar
al jugador conocimientos, confianza y motivación para lograr sus objetivos. La comunicación es el
medio para que el entrenador obtenga CREDIBILIDAD.

La credibilidad se puede definir como un sentimiento de confianza que otorgan los públicos al
comunicador con base en sus percepciones y filtros de prejuicios. De esta afirmación se desprenden
varios principios que toda persona debe conocer, en su papel de comunicador, antes de enfrentar a un
público.
Un entrenador con credibilidad, tiene mayor posibilidad de cumplir los objetivos deportivos del grupo.

II. ¿Qué es la comunicación?

Naturaleza de la comunicación humana: “Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de

expresión: este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y
recibir información y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de
expresión.” (Artículo 19, Declaración Universal de los Derechos Humanos.)
Los artículos 19 y 20 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, aprobada y proclamada
por la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948,
afirman los derechos del individuo a la libertad de opinión y expresión, así como a la libertad de reunión
y asociación pacifica.
- Definición y modelo de la comunicación

El humano es una criatura que se comunica por naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el
humano debe comunicarse con sus semejantes utilizando señales, movimientos o signos, pues nadie
puede existir en un grupo o una sociedad sin alguna forma de comunicación.
Es un proceso entre dos o mas personas que se influyen mutuamente transmitiéndose mensajes que
tienen un significado similar para ambas partes.

Es importante conceptualizar la comunicación humana como un proceso. Un pro· ceso se puede definir
como una serie de eventos que ocurren de manera consecu- tiva, en un orden y tiempo definidos.

En este proceso se produce la cooperación mental entre los participantes.

Modelo la comunicación humana:

Los elementos de este proceso son:

Emisor - Origen del mensaje, codifica en símbolos.

Símbolo (Codificación - Descodificación) - Cosas que tienen significado para alguien: verbales, no
verbales , gráficos, ropa, decoración. Su significado cambia de persona a persona.

Mensaje - El estímulo que se transmite.

Receptor - Recibe e interpreta el estímulo de la fuente, lo decodifica y toma significado.

Canal - Es el medio por el cual el mensaje se transmite entre emisor y receptor: el aire, los medios, un
póster, etc.

Ruido - Interferencia en el proceso y que distrae, puede ser externa (sonido, olor, gestos) o interna
(dolor, cansancio, recuerdos, emociones).

Retroalimentación - Medida para mejorar el proceso, se contrapone al ruido.

- Principios de la comunicación

Los principios de la comunicación humana se resumen en los siguientes: omnipresente, inevitable,

irreversible, predecible, personal, continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal. Tiene
contenido y relaciones personales, a la vez que requiere inteligencia.

- La comunicación humana es omnipresente, inevitable e irreversible

Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos, el
humano se comunica en todas partes y en todo tipo de condiciones en que se encuentra, por eso la
comunicación es omnipresente.

Es imposible no comunicarse, es inevitable. Aun tu silencio encierra significado, puede significar que
estás cansado, aburrido, preocupado; en este sentido, la comunicación humana es inevitable.

Una vez que se comunica un mensaje no es posible borrarlo, por eso es irreversible. Cuando
comunicas algo a alguien, aun de manera inadvertida, queda grabado para siempre. Esta condición de
la comunicación llega a resultar favorable para poder delinear un comportamiento e interacción positiva
con otras personas. También puede ser desfavorable, por ejemplo con los insultos, estos no serán
olvidados y las relaciones se condicionan de manera negativa.

No podemos borrar los mensajes, por lo que para rectificar una situación es necesario comunicarlo.

- La comunicación es predecible.- El hombre persigue objetivos al comunicarse. El objetivo primario o

fundamental es ejercer control sobre su entorno para obtener algún beneficio físico, económico o
social, este hecho hace que la comunicación sea predecible. Las personas no se comunican al azar,
siempre hay algún propósito, latente o manifiesto, que podemos descubrir.

Utilizar la retroalimentación en la comunicación aumenta la capacidad de predicción en las situaciones

de comunicación, lo que permite la administración y la coordinación para el trabajo. La comunicación
es predecible, por lo que el hombre hace uso de esta condición para coordinarse y producir trabajo.

- La comunicación es personal.- Cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación

de acuerdo con sus intereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la
comunicación es personal.

- La comunicación es continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal.- No hay ningún inicio ni

ningún fin a una situación de comunicación en particular, toda comunicación tiene historia y futuro, es
decir, es continua y dinámica.
La comunicación es transaccional debido a que los elementos involucrados en el proceso de la
comunicación son interdependientes, todos los elementos del proceso se interrelacionan para la
creación y transmisión de significados que se inician en la mente de la fuente.

Todos los elementos en este proceso son: fuente, símbolo, mensaje, receptor, canal, potencial que
existe para el ruido y la posibilidad para contrarrestarlo a través de la retroalimentación son
importantes. Para efectuar la comunicación de un mensaje no se puede eliminar ninguno de ellos.

La comunicación se realiza por medio de señales verbales (palabras orales o escritas) y no verbales
(señas captadas por el receptor a través de sus sentidos), tanto del emisor como del receptor.

- La comunicación abarca contenido y relaciones interpersonales.- Cada evento de comunicación

ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones interpersonales de quienes están
involucrados. Por ejemplo: Dos entrenadores discutirían el caso de un jugador (contenido) y son
colegas (relación interpersonal).

- La comunicación requiere inteligibilidad.- Para que se lleve a cabo un evento de comunicación, las
personas involucradas en él deben ser capaces de compartir signos y significados semejantes, de
manera que sea posible que se entiendan.
- Tipos de comunicación

Verbal: palabra oral y escrita.

No verbal: visual, auditiva, kinésica (movimiento corporal), paralingüística (uso de la voz), proxémica
(espacio, distancia y desplazamiento).

- Funciones de la comunicación

- Función Informativa: Consiste en dar o pedir información, intercambio de ideas. Se utiliza la función
representativa del lenguaje, ya que con él se intenta explicar algún suceso o término, describir
relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento.

Algunos tipos de comunicación oral que se consideran informativos son, por ejemplo, las instrucciones,
los informes, las demostraciones, las explicaciones sobre funcionamientos de máquinas, etcétera.

- Función expresiva: Sirve para compartir vivencias, expresar sentimientos, opiniones. Con esta función
se intenta lograr el encuentro y la comprensión entre hablante y oyente a través de la propia naturaleza
social del lenguaje. Cumple el fin humano —origen de la comunicación—, que es precisamente
acercarse a otros, compartir alguna idea, sólo para llegar a un entendimiento o una identificación.

Algunos ejemplos de comunicación oral con este propó- sito son una charla de café, el humor
característico de un comediante ante una audiencia, las confidencias de dos amigos, la narración de
experiencias personales de un jefe a sus empleados durante una reunión, etcétera.

- Función persuasiva: Esta función sirve para llevar a cabo alguna acción. la persona, al comunicarse,
quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio
de actitud o reforzar creencias y valores. Este propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo
de las personas para que piensen de cierta manera o bien para impulsar a realizar una acción.

Ejemplos que manifiestan este propósito de la comunicación oral son: convencer a la gente de no
utilizar productos que dañen nuestro planeta; participar en una discusión y expresar nuestros puntos
de vista a favor o en contra; hacer que un público crea en los beneficios de cuidar la salud, etcétera.

- Niveles de comunicación

Otro aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que se realiza ésta. Se
reconocen principalmente cuatro niveles de comunicación:

a) La comunicación intrapersonal: con uno mismo.

b) La comunicación interpersonal: con otra persona.
c) La comunicación en grupo pequeño: tres a siete personas.
d) La comunicación en público.

- Contexto de la comunicación

Un contexto o situación de comunicación es un entorno que exige cierto comportamiento específico de

comunicación verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el comportamiento entre la
fuente y el receptor.
- Físico: se refiere al lugar o a las condiciones físicas en que se realiza el proceso de 
comunicación;
por ejemplo, una sala muy elegante, un jardín al aire libre en un día 
soleado, un museo muy antiguo,
una calle muy transitada, un auditorio, etcétera. 


- Social: tiene que ver con las diferentes áreas o los campos de actividad de una sociedad; por ejemplo,
contextos de negocios, laboral, académico, religioso, cultural, político, etcétera. Las normas, los
hábitos y los patrones de conducta de los grupos son determinados por el contexto social; el lenguaje
y los significados varían conforme a la interpretación que hacen las personas de acuerdo con la
situación social y cultural 
en donde se realice la comunicación. 


- Psicológico: es el “estado” o “ambiente” emocional que se genera debido al carácter, 
los

comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo puede
haber tensión por un fuerte conflicto; en una fiesta de cumpleaños, llega a haber un ambiente muy
relajado y alegre, etcétera. 


Algunas variables del contexto de la comunicación son:

La efectividad en la comunicación requiere la capacidad de comunicar en varios contextos diferentes.

REFERENCIAS

El texto de esta lección es extracto de las siguientes fuentes:

Fonseca, S., Correa, A., Pineda, M. I., & Lemus, F. (2011). Comunicación Oral y Escrita. México:
Pearson.

Sullivan, E. M. (2004). Comunicación oral. México: McGraw Hill.