Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Cuando un empleado atiende a un
cliente y le da los precios estándar
Honestidad que maneja la empresa, sin darles
precios excesivos para ganancia
por debajo de cuerda.
Presentarse puntual a los horarios
de entrada de la empresa, usar el
uniforme adecuado con buena
Responsabilidad
presentación personal y presentar
las actividades que da la empresa
con el tiempo estimado.
Ante una duda presentada en la
labor a ejecutar o en la
socialización tener buena
Comunicación
comunicación con los jefes o
compañeros ya que pueden
compartir idea y despejar dudas.
A la hora de un problema en una
laboral,social,personal o familiar
Sinceridad siempre tener la valentía de
afrontarlos e intentar solucionarlos
de buena manera.
A la hora de dirigirse a una
persona ya sea cliente o ente de
Respeto
la empresa tenemos que dar una
buena presentación personal y
Situación que no responde al valor
Cuando un empleado atiende a un
cliente y le da precios que no
corresponden a los de la empresa
para llevar una ganancia por debajo
de cuerda.
Presentarse pasado el horario de
entrada a la empresa, no portar el
uniforme como se debe y entregar los
trabajos a media y retardados.
Ser una persona poco sociable y no
querer compartir con los compañeros
o jefes y a la hora de ejecutar una
labor esta no sea clara pero por
orgullo o tímido la realice pero a
media ya que sabía poco del tema.
Pese a un problema presentado
esconderlo e intentar taparlo para que
nadie se dé cuenta y pase
desapercibido sabiendo que en un
futuro pueda ser descubierto.
Dirigirse con cualquier cliente o ente
de la empresa de manera
irrespetuosa con una mala
presentación personal, dialogando e
 saber dialogar respetando sus
espacios e interactuando de
manera idónea.
Siempre contar con los
compañeros de la empresa
Compañerismo ayudándolos ante cualquier
situación o teniendo en cuenta su
opinión.
Ayudar al que lo necesite sin
Solidaridad importar la situación o cargo que
presente en el ente.
Tener una buena forma de
interactuar con las personas
Amabilidad
ayudándolas en lo que buscan o
necesitan en ese momento .
Aprendizaje Siempre mantener con la idea de
aprender día a día para poder
tener un mayor conocimiento de
los que actualmente estamos
estudiando o ejerciendo en la
empresa.
Mejoramiento Siempre mantener en mente que
Continuo debemos mejorar día a día tanto
en conocimiento como en la forma
personal ya que esto será de muy
buen beneficio en lo laboral pero
mayor aun en lo personal.
interactuando de manera brusca e
irrespetuosa.
Trabajar de manera individual sin
contar con la opinión de los
compañeros de trabajo y ejecutando
labores individual sin contar con el
que está en ese momento.
Dejar que las personas cometan
errores o se tropiezan. Sabiendo uno
que eso podía pasar, pero no nos
importo.
Hacer que no es conmigo y no me
importa lo que el cliente o la persona
que se encuentra en la empresa
busca.
Ser una persona mediocre que se
queda con lo que sabe y no le
interesa aprender más sin darse
cuenta que esto en un futuro podría
darle mejores beneficios ya sea en la
actual empresa o futura.
Mantener una actitud negativa y no
querer mejorar para tener un buen
futuro. Ser una persona que se
conforma con cualquier cosa.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.