2. ¿Por qué aplicar la Logística Inversa?

- Motivos económicos: Los productos o materiales que se tratan de recuperar suponen, una
vez tratados, una fuente de materia prima “barata”. Lleva consigo el surgimiento de otros
tipos de negocios como los chatarreros.

- Marketing: se utiliza la logística inversa para intentar mejorar la imagen de la empresa y

con ello su posición de mercado. La recuperación de productos usados se considera
importante para crear una imagen “verde o ecológica” que tanto se demanda en la
actualidad. De manera que hace al producto más competitivo

- Motivos legales: Los gobiernos, en todos los niveles (Estatal, autonómico y local), se
hacen cada vez más conscientes de la importancia de los aspectos medioambientales y
empiezan a promulgar leyes y otras disposiciones dirigidas a la logística inversa como
fuente de mejoras en el medioambiente. La responsabilidad del fabricante y del usuario se
está convirtiendo en un elemento clave de las políticas ambientales públicas de muchos
países. Los fabricantes están obligados a reducir el vertido de productos que han
fabricado después de su uso

- Protección de activos: El diseño y fabricación de un producto tiene un alto coste para la

empresa y, en muchos casos, ese coste es evitado por empresas que intentan reutilizar
productos al final de su vida útil. Por eso las compañías que han invertido en el producto
(diseño, marketing, fabricación,...) intentan evitar el trasvase de componentes o productos
que consideran importantes para su estrategia competitiva a mercados secundarios o a
empresas competidoras. Así se evita la competencia que pudiera aparecer entre
productos originales y recuperados. Un ejemplo claro es el de los cartuchos láser de
impresora

- El cliente no está satisfecho con el producto adquirido: La mayoría de fabricantes y

minoristas permiten a los clientes devolver los productos si no cumplen con sus
demandas en un plazo previamente establecido. La devolución de su dinero garantizado
es una práctica estándar para canales de venta más directa.

- Hay problemas de uso o instalación: Algunos clientes experimentan problemas con la

instalación o el uso de productos adquiridos recientemente. Se percibe que el producto
tiene un defecto, cuando la verdadera razón son las instrucciones de poco uso. Este es un
problema común en la industria informática, donde en algunas categorías las tasas de
retorno pueden estar entre un 25 y un 40%

- El producto tiene un reducido ciclo de vida: Productos que cambian de tecnología con
mucha frecuencia y quedan obsoletos en breve tiempo (Ej los móviles) - El producto
tiene un reducido ciclo de vida: Productos que cambian de tecnología con mucha
frecuencia y quedan obsoletos en breve tiempo (Ej los móviles)

3. Alguna de las actividades que causan las devoluciones de los productos

terminados son:

1. El producto o servicio no satisface las necesidades de los consumidores.

2. El producto o servicio presentan ausencia de calidad.
3. Excesos de de inventario
4. Productos obsoletos
5. Inventarios estacionales
Acepta la devolución de productos

Gallo explica que gran parte de los conflictos entre empresas y consumidores
ocurre cuando el cliente se arrepiente luego de comprar un producto y no es bien
atendido. “El empresario debe aceptar la devolución”, recomienda.

Otro punto importante de la logística inversa es cuando un producto presenta

un defecto. “No se trata de dejar en manos de otros, la tienda debe
responsabilizarse por el cambio del producto”, afirma.

4. Concepto de trazabilidad en la logística inversa

define trazabilidad como la "capacidad para reconstruir el historial de la utilización

o la localización de un artículo o producto mediante una identificación registrada"

Un proceso de trazabilidad completo y fiable a lo largo de la cadena de suministro

de un producto es una de las herramientas indispensables a la hora de prevenir y
detectar una crisis.

El término trazabilidad se puede referir al origen de las materias primas, el

histórico de los procesos aplicados al producto, la distribución y la localización del
producto después de la entrega.

Un proceso de trazabilidad implica la colaboración entre los distintos agentes de la

cadena de suministro. El control de las materias primas y el proceso productivo en
cada una de las empresas de forma individual no es suficiente. Es necesaria la
transmisión de información a lo largo de todo el circuito de aprovisionamiento. La
trazabilidad es el resultado de una acción global concertada