1.

Cadena de valor de Porter para la administración de las TI en el SIBUC

Dir
Liderar
Mantener
Entregar
Conocer
Ge
Pr
So
Pla
Mant
Se
Re
Proveedores
Infraestructura
Recursos
Equipamiento
Servicios
Información
Procedimiento
Innovaciones
Publicaciones
Personal
Sistemas
Pr Procesos
UCSIBUC
nuevos
ENTRADAS
yapoyo
funcionalidad
difundir
de proyectos
soporte
nuevas
de PROCESOS SALIDAS
enim
capacitado
gis oc
los Sistemas
especializado
tecnologías
sti
es
po
nifi
cr
Bibliotecario
(Software)
económicos
apoyados
s
Presentaciones
operando
ec en
porena operación
bibliotecas
iento
el
yesDepartamentos
ón
up
rte
ca
et
tro uso de los
sistemas
correctamente
ció
yos
sistemas
de
ue
te
ció
arí
s
n
servi
Pri
pe
st
cn
n
a
Ac
ciosm
rso
os
oló
(V
ad
gene
ari
nal
(S
gic
RA
é
rales
os
(S
AF
)o
mi
(SAF
)AF
(DI
co
)s
)
2. Productos, actividades y competencias esenciales
 Productos o Actividades esenciales
servicios esenciales
Liderar nuevos – Gestionar proyectos.
proyectos – Estudiar y conocer
nuevo software.
– Adecuar nuevo
software a políticas
locales
(Parametrización).
– Realizar pruebas a
nuevo software.
– Implementar el servicio.
– Capacitar al personal.
– Generar manuales de
procedimientos.
– Mantener contacto con
proveedores y la DI.
– Mantener contacto con
la Dirección del SIBUC.
– Almacenar información
relevante.
Mantener – Monitorear funcionamiento
funcionalidad de los de los sistemas.
sistemas en – Atender consultas y
operación resolver problemas.
– Generar estadísticas.
– Actualizar versión.
– Implementar nuevas
funcionalidades.
– Mantener contacto con
proveedores y la DI.
– Implementar plan de
contingencia en caso de
falla.
– Coordinar tareas con
administradores de
sistemas.
– Mantener contacto con
Dirección del SIBUC.
– Almacenar información.
Entregar apoyo – Capacitar en el uso de los
especializado a sistemas.
bibliotecas y – Capacitar en generación
departamentos de estadísticas.
Competencias esenciales
– Habilidad y
conocimiento en gestión
de proyectos.
– Trabajo en equipo.
– Conocimiento de
servicios,
procedimientos y
políticas locales.
– Facilidad para manejar
nuevas tecnologías.
– Capacidad de
negociación.
– Actitud y aptitud para
entregar conocimientos.
– Capacidad de
redacción.
– Conocimiento de bases
de datos relacionales.
– Dominio de lenguaje
técnico en español e
inglés.
– Motivación y alineación
con los objetivos
institucionales.
– Optimismo
– Responsabilidad
– Conocimiento de los
sistemas en operación.
– Conocimiento de
servicios,
procedimientos y
políticas locales.
– Conocimiento de bases
de datos relacionales.
– Trabajo en equipo.
– Capacidad de análisis.
– Actitud y aptitud para
relacionarse con otros
funcionarios y
proveedores.
– Actitud y aptitud para
entregar conocimientos.
– Conocimiento de los
sistemas en operación.
– Conocimiento servicios,
procedimientos y
 1. Activos y pasivos intangibles

(recogidos del análisis de la unidad de TI y de la encuesta)

Factores que podrían producir un Factores que podrían producir un

círculo virtuoso círculo vicioso

Liderazgo Burocracia

Escuchar al otro Individualismo, egoísmo entre unidades

Disciplina Autoritarismo

Armonía Trabas o demoras en la toma de

decisiones (barreras locales)
Proactividad
Egoísmo entre unidades
Solidaridad
Falta de compromiso
Reconocimiento
Conflicto de caracteres
Delegación
Temor al cambio
Confianza en el otro
Desconfianza
Flexibilidad
Perfeccionismo
Comunicación fluida

Compromiso con la organización Falta de motivación

Profundo conocimiento de los Administradores sin dedicación exclusiva,

sistemas en operación en algunas
personas
Conocimiento formal en TI
Trabajo en equipo
Equipos interdisciplinarios
Buena coordinación de actividades
Personal experto (amplio
conocimiento de procedimientos y
servicios)
Estructura administrativa ad-hoc para
los sistemas
Personal con habilidades para manejar
TI
Personal responsable/confiable
Estilo de administración (UTIB)
Interés por la investigación
Auto instrucción permanente
Personal con dedicación exclusiva
Identificar capacidades esenciales del
personal dedicado a TI
Disponibilidad para mejorar
Buen clima laboral
Aprender de los socios estratégicos
(pasantías)
Recursos financieros (UTIB)
Información disponible
aún en tiempos de migración
Dispersión de actividades: personas que
desarrollan más de una actividad
prioritaria (jefaturas) y que no tienen
puestas todas sus capacidades de
trabajo en las TI
Dispersión de esfuerzos en reuniones
Comunicaciones poco claras
Dependencia matricial de una parte del
personal de TI
Falta de otros profesionales que
colaboren en los temas en que los
bibliotecarios no están capacitados
Personal con un nivel de desigual de
conocimiento de los sistemas y de TI, de
competencias y capacidades
Personal sin las competencias
adecuadas
Conocimiento centrado en algunas
personas (se hacen indispensables)
Dificultad para transferir conocimientos
Largos tiempos para la implementación
de los sistemas
Personal de bibliotecas no reporta
problemas a UTIB
Pesimismo de algunos miembros
Tener como referencia sólo nuestra
realidad nos hace poco competitivos
 2. Oportunidades y Amenazas

Oportunidades Amenazas

Dependencia directa de la Dirección Soporte tecnológico externo

Proveedor con amplios Inestabilidad de los sistemas producen

conocimientos en los sistemas desconfianza hacia quehacer de la UTIB

Usuarios con apertura a las TI Sistema centralizado de administración

en el SIBUC

SIBUC tiene una buena imagen en el Nivel de implementación de algunos

mercado nacional sistemas no tiene paralelo en el mercado
nacional

La universidad/SIBUC tiene buenos Somos pioneros en Chile y América en la

resultados en los proyectos que implementación de algunos sistemas
concursa para financiamiento estatal
(MECESUP)

Nuevas tecnologías evolucionan

rápidamente
 Análisis Capital intelectual relacionado con TI en el SIBUC

D ire c to ra S IB U C

U T IB
17 3

A d m in is tra d o re s A d m in is tra d o re s A d m in is tra de so r

S is te m a d e d e M ó d u lo s S is te m a d e
B ib lio g ra fía s A le p h c o n tro l d e
M ín im a s (S B M ) 10 A c c e s o (S C A )
2 2

A d m in is tra d o re s
A d m in is tra d o re s
S e rv ic io M u ltib ú s q u e d a
S is te m a d e / (M e ta lib /S F X ) 3
A u to re s e rv a
(S A R ) 2
Pri M o n ito re s
T esis R e p o sito riomo S IB U C
d ig ita le s in stitu cio n a l 16

U n id a d d e l S u b d ire c c ió n
P o rta l y A d m in is tra c ió n
C o m u n ic a c io n e s y F in a n z a s

I. Personas relacionadas con TI en el SIBUC

1 Jefe UTIB

2 Bibliotecarios de sistemas y Administradores técnicos de Multibúsqueda, Primo y Tesis

digitales.

8 Administradores de módulo Aleph

2 Administradores de Bibliografías Mínimas y del Sistema de Autoreserva

2 Administradoras de Sistema de Control de acceso

1 Administrador funcional de Multibúsqueda

15 Monitores de biblioteca

2 miembros de Unidad de Portal y Comunicaciones

 Competencias Experiencia Habilidades Valores Actitudes
Post-título en Gestión 3 ½ s a 25 años Manejo de nuevas Solidaridad Proactividad
Informática en el SIBUC tecnologías

Post-título en Gestión Manejo de Entregar Honestidad Delegación de

Bibliotecaria sistemas conocimientos tareas
locales (pedagogía)

Post-título en Cambios de Redacción Sinceridad Empoderamiento

Administración de versión
personal

Magister en Implementación Trabajo en equipo Responsabilid Optimismo

Bibliotecología y de nuevas ad
Ciencias de la funcionalidades
Información y servicios

Gestión de proyectos Conocimiento y Análisis de Cohesión Curiosidad por las

mejora de información TI
procedimientos

Conocimiento de Cambios de Relaciones Compromiso

sistemas locales servidor interpersonales

Presentaciones Pruebas de Negociación

efectivas funcionalidades

Programas Office Evaluación de Conocer y manejar

software SW

Inglés (TOEIC Nivel I a Gestión de

II+) proyectos

Capacitación

Contacto con
proveedores

Bases de datos
relacionales

Presentaciones
Publicaciones

Investigación

Herramientas
web 2.0

II. Estructura
Unidades especializadas: Unidad de Tecnología de TI para Bibliotecas, Unidad de Portal y
Comunicaciones.

Comisiones de trabajo permanentes relacionadas a TI: de Circulación, de Publicaciones

Periódicas, de Referencia y Desarrollo de Competencias Informacionales, de
Comunicación y Difusión, de Preservación y Colecciones Especiales.

Grupos de trabajo ocasionales: grupos de proyecto, grupos de prueba, focus-group,

talleres de instrucción internos.

Métodos y procedimientos de trabajo que se comparten en el wiki, la intranet y el sitio web

del SIBUC: set de pruebas, manuales de contingencia, cartas Gantt, manuales de
procesamiento en formato MARC para distintos soportes, procedimientos y servicios
relacionados con los usuarios (credenciales, reglamentos, bloqueos y eliminación, control
de morosos, reposición de material perdido), procedimientos relacionados con las
colecciones (reserva, inventario, descarte, plantillas, etc.), manuales Aleph, documentos
de trabajo, actas de reuniones, etc.

Herramientas de gestión: web de reportes, Infomaker, calendar, Financial

Sistemas automatizados: Aleph, el Multibuscador Metalib, el resolvedor de enlaces SFX,

un sistema local para efectuar la Autoreserva del material de las Colecciones Reserva y
un sistema local para apoyar el proceso de Bibliografías Mínimas. En vías de puesta en
marcha se encuentran los sistemas de tesis digitales, repositorio institucional y el sistema
de búsqueda y entrega de información Primo.

III. Relaciones

Socios o relaciones claves: Dirección del SIBUC, Dirección de Informática y la

Vicerrectoría Académica (VRA). Proveedores de sistemas (Sislog, ExLibris, Vigatec), y
bases de datos (OCLC, Proquest, JSTOR, etc.) .

Alianzas estratégicas, como el Grupo de usuarios Aleph/Metalib de Chile y el Consorcio

Alerta al Conocimiento S.A. (compuesto por la U. de concepción, UCN y la PUC)

Otras Universidades e instituciones académicas, como la Universidad de Chile, Biblioteca

Nacional, Biblioteca del Congreso Nacional.

Usuarios: reuniones con los Coordinadores de Bibliotecas, los encuentros con la

Federación de estudiantes (FEUC), las instancias de focus group y las
consultas/encuestas en línea.

IV. Procesos de creación de conocimiento

Instancias de creación y transferencia de conocimiento

Socialización: (tácito a tácito) generalización del conocimiento a través de interacción

directa, por ejemplo observación de actividades, tutorías, intercambios de experiencia,
interacción con proveedores, pasantías.

Exteriorización: (tácito a explícito) codificación del conocimiento para transferirlo a otros

en forma de manuales de procedimiento, diagramas de flujo, instructivos, prototipos,
pilotos, conferencias, presentaciones.

Combinación: (de explícito a explícito) combinación de la información existente con otro

conocimiento en su forma explícita lo que puede derivar en nuevo conocimiento, a través
de reuniones, mesas redondas, focus group, conversaciones telefónicas o
comunicaciones en red.

Interiorización: (explícito a tácito) interiorización del conocimiento explícito en los

individuos, a través de la aplicación, adaptación y transformación del conocimiento en
tácito, esto se produce en instancias como ejercicios prácticos, talleres, períodos de
prueba o marcha blanca.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA (Promediados)

Análisis VRIO

Valor

1. ¿Sus recursos y capacidades en TI le permiten explotar las oportunidades y

neutralizar las amenazas?
1 (Poco) 2 3 4 5 (Mucho)

Empresa x

Rareza

2. ¿Estos recursos y capacidades en TI las tiene un número reducido de

competidores y son costosos de copiar o difícil de obtener en el mercado?
1 (Poco) 2 3 4 5 (Mucho)

Empresa x

Imitabilidad

3. ¿Las empresas que no tienen estos recursos o capacidades en TI se enfrentan a

desventajas en costos para obtenerlos o desarrollarlos?
1 (Poco) 2 3 4 5 (Mucho)

Empresa x

Ocupabilidad

4. ¿Las políticas y procedimientos de la empresa están organizados para apoyar la

explotación de sus recursos valiosos, raros y costosos de imitar?, es decir ¿está
organizada la empresa para explotar el potencial competitivo de sus recursos y
capacidades con los que tiene éxito en el mercado?
1 (Poco) 2 3 4 5 (Mucho)

Empresa x

Análisis de la cadena de valor

 5. ¿Se han identificado aquellas actividades de negocio esencial que mejor explotan
el conocimiento en TI de la organización, es decir, se han identificado aquellas
actividades en TI que mejor realiza la empresa y que más contribuyen a la
creación de riqueza?
1 (Poca) 2 3 4 5 (Mucha)

Grado de identificación x

6. Indique las principales causas para subcontratar una actividad en TI

Centralización de costos Falta de conocimientos, competencias en

Seguridad, Protección de los datos
Escasez de recursos humanos, las
personas en el SIBUC tienen otras tareas
prioritarias
TI en el SIBUC
Subcontratista cuenta con personal experto
Mal funcionamiento del servicio local
anterior

Falta de equipamiento Políticas locales

7. ¿Qué importancia le asigna a la Investigación, Desarrollo e Innovación en la

competitividad de su empresa?
1 (Poca) 2 3 4 5 (Mucha)

Importancia de la I+D+I en la empresa x

8. ¿Y por qué le asigna esta importancia?

En TI el desarrollo de nuevos adelantos es cada vez más rápido. La competencia no

duerme.

Permiten adaptarse a los cambios del medio

Permiten crear y ofrecer nuevos servicios y procedimientos

Permiten identificar y aprovechar oportunidades que mejoren el negocio

Porque permite ser más competitivo.

Porque permite liderazgo en el mercado. Ir a la vanguardia en el empleo y desarrollo de

aplicaciones tecnológicas permite visibilidad y la creación de valor a través del
ofrecimiento de nuevos servicios. El SIBUC no evoluciona si no existe innovación en
aplicación de TI y esto dice relación con mirar alrededor y descubrir cuáles son los
nuevos servicios derivados de estas tecnologías. En resumen la sustentabilidad de
nuestro sistema se base en la evolución de nuestro quehacer.

Porque permite saber cómo estamos, adonde queremos llegar, evaluarnos, qué
soluciones implementar, en qué sistema nos podemos apoyar, cual es la estrategia que
escogeremos para sacar adelante nuestros proyectos, como implementaremos los
procesos, que opciones ofrece el mercado y sus costos, cómo administraremos los
cambios. Innovar.

Porque estamos inmersos, como Institución, en un ambiente propicio y cuyo objetivo

principal es la investigación y el desarrollo del conocimiento de nuestro país, a través de
los futuros profesionales que estamos formando.

9. Dentro de las operaciones normales de la empresa, evalué la importancia de los

siguientes factores en la productividad e indique otros importantes acorde a su
experiencia.

Fuentes de productividad 1 (Poca) 2 3 4 5 (Mucha)

Formación del personal x

Calidad del proyecto x

Control integral del proyecto x

Comunicación efectiva x

Otros: x

Integración con otros

profesionales

Proactividad x

Asignación de tiempos x
exclusivos

10.Indique en qué grado ha identificado las competencias o capacidades esenciales

en TI para los servicios normales asociados a la cadena de valor de operaciones.
1 (Poco) 2 3 4 5 (Mucho)
Identificación de las competencias esenciales x

11. Y ¿Cómo se han identificado?

Análisis del personal para descripción de cargos.

Inducción de nuevo personal.

Por los estudios formales del personal que cofinancia el SIBUC.

Por la experiencia en administración de sistemas, la trayectoria que han tenido las

personas (proyectos o trabajos anteriores) y por las capacidades e interés que han
demostrado

Por la habilidad tecnológica, la capacidad de comunicarse y capacitar al personal

involucrado

Observación de la capacidad de resolución de problemas

12. ¿Ha identificado y reflexionado respecto a cuáles son las relaciones esenciales
para la competitividad de la empresa, es decir, ha identificado a sus socios
estratégicos?
1 (Poco) 2 3 4 5 (Mucho)

Identificación de relaciones esenciales x

13. ¿Cuáles?

Proveedores de DI (Dirección de Consorcio Alerta (U. U. de Chile

sistemas (Sistemas Informática UC) de Concepción,
lógicos, ExLibris, UCN y PUC) Biblioteca Nacional
Vigatec) Dirección SIBUC
Biblioteca del
Soporte de software VRA Congreso

Gestión del conocimiento

14. ¿Cómo la empresa accede tanto al conocimiento que considera estratégico como
al conocimiento de tipo general? Indique la situación actual de la empresa y la
situación deseada. Evalúe de 1 a 5 de acuerdo a su menor o mayor importancia.
 Fuentes de Acceso al Conocimiento Situación Actual Situación Deseada

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Conocimiento estratégico

Por la experiencia de sus empleados x x

Por capacitación x x

Por folletos internos x x

Por “Capitalización de la experiencia” x x

Otros:

Auto instrucción x x

Conocimiento general

Por la experiencia de sus empleados x x

Por capacitación x x

Por folletos internos x x

Por “Capitalización de la experiencia” x x

Otros:

Auto instrucción x x

Gestión del Capital Intelectual

15. ¿Puede indicar algunos factores que podrían producir círculos virtuosos o viciosos
que aumenten o que le resten competitividad a su empresa?
Factores que podrían producir un círculo Factores que podrían producir un círculo
virtuoso vicioso

Ej. Liderazgo Ej. Burocracia

Escuchar al otro Autoritarismo

Disciplina Trabas o demoras en la toma de

decisiones (barreras locales)
Armonía
Individualismo, egoísmo entre unidades
Proactividad
Falta de compromiso
Solidaridad
Desgano, desmotivación
Flexibilidad
Conflicto de caracteres
Clima laboral positivo
Temor al cambio
Reconocimiento
Desconfianza
Delegación

Confianza en el otro

Trabajo en Equipos

Trabajo en Equipos interdisciplinarios Personal poco capacitado o sin las

competencias adecuadas
Coordinación
No hay equipo de trabajo
Consolidación del equipo de trabajo

Comunicación fluida Malas comunicaciones

Capacitación en TI Conocimiento centrado en una persona

Conocimiento
Identificar capacidades esenciales del
personal dedicado a TI
Interés por la investigación
Autocapacitación permanente
(indispensable)
Falta de otros profesionales que
colaboren en los temas en que los
bibliotecarios no están capacitados
Distintos niveles de competencias y
capacidades
Desconocimiento de las últimas
tecnologías en el área

Personal con dedicación exclusiva Dispersión de actividades: personas que

desarrollan más de una actividad
prioritaria y que no tienen puestas todas
sus capacidades de trabajo en las TI
 Aprender de los socios estratégicos Tener como referencia sólo nuestra
(pasantías) realidad (poco competitivos)

Disponibilidad para mejorar Desear la perfección

16. ¿Ud. sabe cuáles son las personas claves dentro de la empresa para la creación
de valor y su nivel de compromiso con la institución?
1 (Poco) 2 3 4 5 (Mucho)

Identificación de las personas x

claves

17.¿A quién (es) considera usted “persona clave” para las TI en el SIBUC ?

ABM, MAA, IHM, MAR, RVV, MTB, Administradores de sistemas

CEI, MLA, JPL

18. Evalúe la importancia de las siguientes cualidades en dicho personal, de 1 a 5 de

menor a mayor valoración respectivamente.

Cualidades deseadas del Capital Humano Trabajadores Directivos claves

claves

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Compromiso x x

Competencia x x
Capacidades x x

Talento x x

Liderazgo x x

Valores x x

Cultura x x

Conocimiento x x

Aprendizaje individual x x

Creatividad x x

Otro:

Resilencia x x

Comunicación fluida x x

Responsabilidad x x

Flexibilidad x x