UNIDAD 2

Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la

idea parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien,
se te plantean ciertas dudas:

● ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

● ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?
● ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro
aspecto relevante?
● ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos
pensado?
● ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?
● ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
● ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como
válida?

Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente,
basado en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o
la calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en
caso de encontrar deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra
orientación para dar un mejor producto/servicio.

RT: Para estos aspectos tenemos que enfocarnos en los sistemas de gestión de
calidad que posibilitan que el proceso productivo esté enfocado tanto en las
necesidades de los consumidores como en los parámetros de la empresa,
permitiendo integrar las demandas del cliente en el producto o servicio final, lo
que permitirá que tenga acceso a una mejor oferta y este más satisfecho.

Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar
nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables.
Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas.
RT: prestan un mejor servicio (características) punto óptimo muy eficiente en la
iluminación. Límite inferior (características) este producto es ampliamente
aceptado por los clientes.
-Económicamente Asequible (característica) punto óptimo bajo precio para el
público en general. límite Inferior muy rentable por sus bajos costos.
-Diferentes tipos de prestación (característica) punto óptimo diferentes tipos para
cada gusto. Límite Inferior, amplio mercado para todos los consumidores,

Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima
fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que
llegamos en la clase nº1.
RT: En el proceso de fabricación de este articulo debemos tener en cuenta la
preparación, esto incluye preparar el color, olor y el relleno del molde. En la etapa
de control se encuentre el empaque para que posteriormente hacer la distribución
y entrega a los diferentes clientes.
Para asegurar la máxima fiabilidad es tratar de que el cliente obtenga una
máxima satisfacción del producto.
Tratar que la producción sea uniforme y estable, al aplicar durante el proceso
unas pautas estandarizadas.
El impulso de la imagen positiva de la empresa a que mejore la reputación de la
marca en el mercado.

Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que
alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?

RT: La máquina C es la que tiene mayor fiabilidad ya que es la que produce

mayor vela redonda y cuadrada en el momento de obtener resultado, la cual es
una diferencia entre las maquinarias A y B que son menores.

Pregunta Nº5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera
para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en
ml. (mililitros) las cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a
mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de
diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).

VELA REDONDA VELA CUADRADA

Altu Diame AO AC CA Altu Lado AO AC CA
ra tro ra
8cm 2cm 8.0 8.0 16.0 8cm 2cm3c 8.0 8.0 16.0
m
8cm 3cm 18.0 18.0 36.0 8cm 3cm 18.0 18.0 36.0
10c 2cm 15.0 15.0 30.0 10c 2cm 15.0 15.0 30.0
m m
10c 3cm 22.5 22.5 45.0 10c 3cm 22.5 22.5 45.0
m m
14c 2cm 14.0 14.0 28.0 14c 2cm 14.0 14.0 28.0
m m
14c 3cm 31.5 31.5 63.0 14c 3cm 31.5 31.5 63.0
m m

Quedo atenta a cualquier comentario

Gracias