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CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS DE SALUD
Mejora
Lectiva Total
DURACIÓN
MÁXIMA 18 meses
ESTIMADA DEL Práctica 24 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
FORMACIÓN: TECNÓLOGO
El programa Tecnólogo en Actividad Física se creó para brindar al sector productivo del deporte, la
recreación y la actividad física la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y
profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del
país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en la tecnología cliente.
-Académicos: 11 grado aprobado (combinación del nivel requerido y grado mínimo aprobado).
REQUISITOS DE -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de
INGRESO: identidad.
Alcanzara las competencias requeridas para diseñar, estructurar y dosificar rutinas y cargas de
entrenamiento relacionadas con la consecución de un estado físico saludable tanto en poblaciones
DESCRIPCIÓN: sanas como en poblaciones de características especiales tales como aquellas personas que
padecen algún tipo de enfermedad crónica no transmisible o algún tipo de discapacidad.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
ATENDER AL USUARIO PERSONA EN CASO DE ACCIDENTE Y ENFERMEDAD SÚBITA DE
230101013
ACUERDO CON PROTOCOLOS DE PRIMER RESPONDIENTE.
ELABORAR PROPUESTAS DE POLÍTICAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN EN SALUD DE
230101157
ACUERDO CON PARÁMETROS Y NORMATIVA VIGENTE.
250801006 CONTROLAR PROGRAMAS Y EVENTOS RECREATIVOS
ESTRUCTURAR EL PROGRAMA DE ACTIVIDAD FÍSICA SISTEMÁTICA DE ACUERDO CON LA
250801009
POBLACIÓN OBJETO QUE CONTRIBUYA EN EL BIENESTAR FÍSICO, PSICOLÓGICO Y SOCIAL.
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO
260101042
DE LA COMPAÑÍA
PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS
DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODRÁ ENTRENADORES Y PREPARADORES FÍSICOS
DESEMPEÑAR
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
VALORAR LA ESCENA DEL ACCIDENTE DE ACUERDO CON EL TIPO DE SITUACIÓN PRESENTADA Y LAS NOMAS
DE SEGURIDAD.
MANEJAR INFORMACIÓN DE LA SITUACIÓN DE RIESGO Y DIAGNOSTICA DEL PACIENTE EN EL MOMENTO DE
LA ENTREGA A LA INSTANCIA REQUERIDA, SEGÚN NORMATIVIDAD Y PROTOCOLO.
APLICAR LAS TÉCNICAS DE INMOVILIZACIÓN Y VENDAJES, SEGÚN LAS LESIONES MUSCULO ESQUELÉTICAS
EN LOS PACIENTES
REALIZAR EL TRASLADO Y TRANSPORTE DEL LESIONADO, APLICANDO LOS PRINCIPIOS DE ERGONOMÍA Y
SEGURIDAD DE ACUERDO CON EL TIPO DE TRAUMA.
APLICAR LAS POSICIONES Y LEVANTES PARA LOS LESIONADOS, SEGÚN EL TIPO DE TRAUMA ESPECIFICO.
IDENTIFICAR LAS FORMAS Y ESTRATEGIAS PARA LA PREVENCIÓN DE ACCIONANTES EN LOS DIFERENTES
CONTEXTOS SOCIOCULTURALES SEGÚN PROTOCOLOS.
MANEJAR EL PACIENTE POLI TRAUMATIZADO DE ACUERDO CON EL DIAGNOSTICO SITUACIONAL.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LA NORMATIVIDAD EN SALUD VIGENTE EN LOS DIFERENTES CONTEXTOS Y SITUACIONES DE
EMERGENCIA SEGÚN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
INFORMA A LAS PERSONAS Y ENTIDADES RESPECTIVAS SOBRE LOS ACONTECIMIENTOS DE EMERGENCIA
SEGÚN PROTOCOLOS DE SERVICIO Y COMUNICACIÓN ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA LOS ORGANISMOS INTEGRANTES DEL SISTEMA, REGÍMENES DE AFILIACIÓN, PLANES DE
BENEFICIOS, DEBERES Y DERECHOS, SOAT Y ECAT DE ACUERDO CON LA ORGANIZACIÓN PRIVADA O
ESTATAL.
INFORMA Y ORIENTA AL USUARIO HACIA LA ATENCIÓN PERTINENTE, DE ACUERDO CON DEBERES Y
DERECHOS, NECESIDADES Y RECURSOS DISPONIBLES.
REPORTA CASOS DE NOTIFICACIÓN OBLIGATORIA A LAS INSTANCIAS RESPECTIVAS DE ACUERDO CON LA
NATURALEZA DEL HALLAZGO EN SITUACIONES DE PRIMER RESPONDIENTE.
REMITE A LA ENTIDAD DE SALUD CORRESPONDIENTE SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICA LOS OBJETIVOS, IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD EN EL DESARROLLO DE LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS EN PRIMER RESPONDIENTE SEGÚN PROTOCOLOS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
ENUMERA LAS CARACTERÍSTICAS Y CUALIDADES DEL PRIMER RESPONDIENTE SEGÚN PROTOCOLOS Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
IDENTIFICA LAS CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO EN QUE SE PRODUCE LA EMERGENCIA SEGÚN
PROTOCOLO DE SEGURIDAD.
IDENTIFICA LOS DIFERENTES SISTEMAS DEL CUERPO HUMANO Y SUS FUNCIONES BÁSICAS DE ACUERDO
ESTÁNDARES Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
REALIZA LA TOMA SIGNOS VITALES Y BRINDA ATENCIÓN SEGÚN TÉCNICAS Y PROTOCOLOS.
IDENTIFICA TÉCNICA PARA VALORACIÓN FÍSICA PRIMARIA Y SECUNDARIA DE LA PERSONA DE ACUERDO CON
LAS DIFERENTES SITUACIONES PRESENTADAS EN LOS EVENTOS DE EMERGENCIA.
IDENTIFICA PRIORIDADES PARA LA ATENCIÓN DE LOS LESIONADOS DE ACUERDO CON LA CATEGORIZACIÓN
DE LA EMERGENCIA PRESENTADA.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 160 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
EVALUAR EL IMPACTO DE LA INTERVENCIÓN DE UN GRUPO POBLACIONAL EN PROGRAMAS DE ACTIVIDAD
FÍSICA SEGÚN PROTOCOLOS ESTABELCIDOS
RECOLECTAR INFORMACIÓN SOBRE FACTORES DE RIESGO Y PROTECTORES DE UNA POBLACIÓN
DETERMINADA SEGÚN METODOLOGÍAS ESTABLECIDAS.
ELABORAR EL PLAN DE ACCIÓN A DESARROLLAR EN UNA REGIÓN DETERMINADA DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE ACTIVIDAD FÍSICA DE LA POBLACIÓN OBJETO.
ESTRUCTURAR UN PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA INTERVENCIÓN DE UN GRUPO
POBLACIONAL EN PROGRAMAS DE ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
EPIDEMIOLOGÍA: DEFINICIÓN, MORBIMORTALIDAD, FACTORES DE RIESGO.
DEFINIR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA INTERVENIR UNA POBLACIÓN DETERMINADA A TRAVÉS DE
REPORTES DE LOS ENTES COMPETENTES.
CONVOCAR LOS ACTORES DE LOS DIFERENTES SECTORES COMPROMETIDOS CON LA SITUACIÓN DE SALUD
DE LA POBLACIÓN SEGÚN RESULTADOS OBTENIDOS.
CONTROLAR LAS ACCIONES DE INTERVENCIÓN ENTRE LOS DIFERENTES GRUPOS POBLACIONALES SEGÚN
RESULTADOS OBTENIDOS.
DETERMINA LOS RECURSOS NECESARIOS PARA INTERVENIR LA POBLACIÓN OBJETO A TRAVÉS SEGÚN LOS
REPORTES DE LOS ENTES COMPETENTES.
REÚNE LOS ACTORES DE LOS DIFERENTES SECTORES COMPROMETIDOS CON LA SITUACIÓN DE SALUD DE
LA POBLACIÓN SEGÚN RESULTADOS OBTENIDOS.
PLANEA LAS ACCIONES A REALIZAR SEGÚN COMPETENCIA DE LOS ACTORES CONVOCADOS Y SITUACIÓN DE
SALUD DE LA POBLACIÓN.
RECONOCE LAS ACCIONES DE INTERVENCIÓN ENTRE LOS DIFERENTES GRUPOS POBLACIONALES SEGÚN
RESULTADOS OBTENIDOS.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 500 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
CONTROLAR LA GESTIÓN INTEGRAL DEL PROGRAMA DE ACTIVIDAD FÍSICA SEGÚN INDICADORES DE
GESTIÓN Y METODOLOGÍAS PERTINENTES.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
VERIFICA CONDICIONES Y ESTADO DE IMPLEMENTOS Y EQUIPOS SEGÚN ESPECIFICACIONES DEL
FABRICANTE Y NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD.
CONTROLA LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS INSTALACIONES SEGÚN LA NORMATIVA VIGENTE.
APLICA PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL PROCESO DE REGISTRO Y REPORTE DEL DESARROLLO Y
EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE ACTIVIDAD FÍSICA.
UTILIZA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS PROCESOS DE EVALUACIÓN.
OPTIMIZA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES DISPONIBLES.
DESARROLLA PROPUESTAS INNOVADORAS DE ACTIVIDAD FÍSICA OPTIMIZANDO RECURSOS EXISTENTES.
REPORTA CON OBJETIVIDAD Y OPORTUNIDAD LAS NOVEDADES IDENTIFICADAS EN EL PROCESO DE
EVALUACIÓN.
APLICA PRINCIPIOS ÉTICOS Y LEGALES EN EL PROCESO DE EVALUACIÓN.
ACTÚA CON RESPONSABILIDAD FRENTE A SÍ MISMO, CON LOS DEMÁS Y LA NATURALEZA, EN LOS
CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL, EN EL MARCO DEL DESARROLLO SOSTENIBLE.
ESTABLECE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ QUE POSIBILITE LA INTEGRACIÓN IDÓNEA EN LOS
CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
GESTIONA LA INFORMACIÓN HACIENDO USO EFICIENTE DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS
COMUNICACIONES.
INVESTIGA, EXPLORA Y EXPERIMENTA SOBRE SITUACIONES, SISTEMAS Y PROCESOS, DE MANERA
AUTÓNOMA Y CREATIVA, DISEÑANDO A PARTIR DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE, UNA PROPUESTA DE
SOLUCIÓN VÁLIDA Y VIABLE PARA DAR RESPUESTA A LA PROBLEMÁTICA ABORDADA.
ASUME EL LIDERAZGO Y LA GESTIÓN EN UN EQUIPO DE TRABAJO, MANTENIENDO RELACIONES FLUIDAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
DEFINIR CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS, MODELOS Y TIPOS
DE MEDICIÓN.
ESTRUCTURAR EL PROGRAMA DE ACTIVIDAD FÍSICA CON EL SOFTWARE ESPECÍFICO SEGÚN LA POBLACIÓN
OBJETO.
CONTROLAR LOS PROCESOS DE ACTIVIDAD FÍSICA APLICADOS A LA POBLACIÓN OBJETO, SEGÚN
COMPORTAMIENTO ESTADÍSTICO DE LOS DATOS
GESTIONAR PROYECTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD FÍSICA, DE ACUERDO CON LAS
CARACTERÍSTICAS, Y NECESIDADES DE LA POBLACIÓN, POLÍTICAS Y METODOLOGÍAS ESTABLECIDAS.
EVALUAR EL DESARROLLO Y LOGROS DEL PROGRAMA DE ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON OBJETIVOS Y
CRONOGRAMA DEFINIDOS.
IDENTIFICAR LOS PARÁMETROS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON LA EVIDENCIA TÉCNICO-
CIENTÍFICA VIGENTE Y SU IMPACTO EN LA SALUD DE LAS PERSONAS
PRESENTAR EL PROGRAMA DE ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO Y
METODOLOGÍAS ESTABLECIDAS.
PROGRAMAR EL EJERCICIO EN LA POBLACIÓN OBJETO DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS FISIOLÓGICOS Y
EVALUATIVOS.
DESCRIBIR ESTILOS DE VIDA SALUDABLE SEGÚN RECOMENDACIONES DE ORGANIZACIONES NACIONALES E
INTERNACIONALES.
EJECUTAR EL PROGRAMA CON LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DE LA ACTIVIDAD SEGÚN
CRITERIOS ERGONÓMICOS Y CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD PARA EL PARTICIPANTE.
APLICAR PROTOCOLOS DE DIAGNÓSTICO SEGÚN LAS PRESCRIPCIONES REALIZADAS POR EL EQUIPO DE
TRABAJO.
ESTABLECER CAMBIOS COMPORTAMENTALES EN EL PARTICIPANTE DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES
PERSONALES Y LAS RECOMENDACIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
INTERPRETACIÓN.
PRUEBAS PEDAGÓGICAS: CONCEPTO, APLICACIÓN, CLASIFICACIÓN E INSTRUMENTOS
SISTEMAS DE EVALUACIÓN: DEFINICIÓN Y CLASIFICACIONES SEGÚN INDICADORES FUNCIONALES,
ANTROPOMÉTRICOS, BIOMECÁNICAS Y DE ENTRENAMIENTO
METODOLÓGICOS
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
DIFERENCIA INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN DE LA ACTIVIDAD FÍSICA BASADOS EN LOS RECURSOS
DISPONIBLES Y EN SU GRADO DE PRECISIÓN.
VALORA LA CAPACIDAD FÍSICA DE LOS PARTICIPANTES DE ACUERDO CON PRUEBAS OBJETIVAS, VALIDAS Y
CONFIABLES.
IDENTIFICA LOS FACTORES PROTECTORES Y DE RIESGO PREVALENTES EN LA POBLACIÓN DE ACUERDO
CON CRITERIOS EPIDEMIOLÓGICOS Y DE SALUD PÚBLICA.
ARGUMENTA RECOMENDACIONES MÍNIMAS DE ACTIVIDAD FÍSICA SEGÚN LA POBLACIÓN OBJETO
CLASIFICA LA ACTIVIDAD FÍSICA EN LA POBLACIÓN OBJETO DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES E
INTERESES PARTICULARES.
DIFERENCIA LOS MEDIOS Y MÉTODOS DE ACTIVIDAD FÍSICA SEGÚN CONSIDERACIONES PEDAGÓGICAS Y DE
ENTRENAMIENTO.
PLANEA LA PERIODICIDAD PARA EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE ACTIVIDAD FÍSICA CON BASE EN
CRITERIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS.
MANEJA HOJAS DE CÁLCULO Y SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA REPORTAR LOS PROCESOS DE LA
ACTIVIDAD FÍSICA SEGÚN LAS RECOMENDACIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO.
IDENTIFICA PRINCIPIOS DE ADAPTACIÓN FISIOLÓGICA DEL EJERCICIO SEGÚN LA POBLACIÓN OBJETO.
PROGRAMA LA ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON LAS EXIGENCIAS ENERGÉTICAS Y CAPACIDADES
FUNCIONALES DEL PARTICIPANTE.
REALIZA RUTINAS DE TRABAJO O SESIONES DE ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS DEL
PROGRAMA.
REALIZA EJERCICIOS DE ACTIVIDAD FÍSICA BASADOS EN ANÁLISIS POSTURALES TÉCNICOS Y
BIOMECÁNICOS.
REPRESENTA VARIABLES DEL EJERCICIO SEGÚN SU ESCALA DE MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN
RELACIONA MEDIOS DE ACTIVIDAD FÍSICA CON ESTRUCTURAS MUSCULARES Y ÓSEAS DE ACUERDO CON AL
MÉTODO EMPLEADO.
INTERPRETA RESULTADOS DE VALORACIONES ANTES, DURANTE Y AL FINAL DEL PROGRAMA REAJUSTANDO
SEGÚN LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
DILIGENCIA REPORTES DE ACTIVIDAD FÍSICA DE ACUERDO CON LOS FORMATOS TÉCNICOS ESTABLECIDOS
EN LA PLANIFICACIÓN.
EVALÚA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE ACTIVIDAD FÍSICA SEGÚN LOS
RESULTADOS OBTENIDOS
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 90 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
APLICAR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO Y SU RELACIÓN CON LOS
INDICADORES DE GESTIÓN EN EL MANEJO DE SITUACIONES DE SERVICIO SEGÚN ACUERDOS DE
NEGOCIACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO.
INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON LA POLÍTICA DEL SERVICIO AL
PROPORCIONAR Y REGISTRAR LA INFORMACIÓN A LOS CLIENTES, TOMANDO COMO REFERENTE LOS
MANUALES, PROTOCOLOS Y PORTAFOLIOS DE LA ORGANIZACIÓN.
REALIZAR SEGUIMIENTO AL DESARROLLO DE LAS ACCIONES ORIENTADAS A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SEGÚN POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
ALISTAR MANUALES, PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN POLÍTICA DE LA
COMPAÑÍA
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA
POLÍTICAS DE SERVICIO.
ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
DIAGRAMAS DE FLUJO.
ETAPAS DE PLANEACIÓN.
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS, FLUJOS DE PROCESOS.
PROTOCOLOS DE SERVICIO.
PORTAFOLIO: CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN
FACTORES DE SEGMENTACIÓN
MODELOS SICOLÓGICOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO.
PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO.
FACTORES CULTURALES.
TIPOS DE RELACIONES FORMALES E INFORMALES.
RELACIONES INTERPERSONALES.
TÉCNICAS PARA SABER ESCUCHAR.
PERFILES DE INTERLOCUTORES.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN
NORMAS DE CORTESÍA.
TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
MANEJO DE GUIONES Y CATÁLOGOS, FOLLETOS Y FORMULARIOS.
OPERACIONES BÁSICAS.
SITUACIONES DE SERVICIO
PROVEEDORES DE SERVICIO.
ACUERDOS DE NEGOCIACIÓN DEL SERVICIO.
ESTÁNDARES DE SERVICIO: TIEMPOS, CUMPLIMIENTO, SATISFACCIÓN.
QUEJAS Y RECLAMOS.
PROGRAMACIÓN DE ATENCIÓN A CLIENTES.
INDICADORES DE RESPUESTA EN EL SERVICIO.
REGISTROS DE INFORMACIÓN.
FLUJOS DE INFORMACIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN
TIPOS DE INFORMACIÓN.
UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN.
BUENAS PRÁCTICAS DE DOCUMENTACIÓN.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
IDENTIFICAR LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO Y SUS NIVELES DE RESPONSABILIDAD DE ACUERDO CON
ETAPAS DEL PROCESO
CONCRETAR LAS SITUACIONES DE CONFLICTO APLICANDO TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
RESPONDER AL TIPO DE SITUACIÓN PRESENTADA DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
ANALIZAR LAS CAUSAS DE LA SITUACIÓN PRESENTADA DE ACUERDO CON LOS ANTECEDENTES Y
REGISTROS EXISTENTES.
CONSULTAR LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DE CLIENTES.
ENTREGAR INFORMACIÓN A LOS CLIENTES QUE RESPONDA A LAS ACCIONES DEL PLAN DE MERCADEO DE
LA EMPRESA.
ENTREGAR LA INFORMACIÓN PERTINENTE A CLIENTES DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS
DE LA ORGANIZACIÓN.
SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS PORTAFOLIOS
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
CONTACTAR LOS CLIENTES CON LAS PERSONAS SOLICITADAS EN LA ORGANIZACIÓN DE ACUERDO CON LA
PROGRAMACIÓN.
IDENTIFICAR EL CANAL DE COMUNICACIÓN SE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
REGISTRAR LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LOS CLIENTES DE ACUERDO CON ORIENTACIONES Y
PROCEDIMIENTOS.
APLICAR LA INFORMACIÓN CON CLIENTES APOYÁNDOSE EN LAS HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS
ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA.
PROPORCIONAR EL MATERIAL INFORMATIVO A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
SOLICITAR LA INFORMACIÓN A LOS CLIENTES SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO.
REVISAR LOS EVENTOS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
ANALIZAR LAS SITUACIONES DE SERVICIO A PARTIR DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO.
EVALUAR LA INFORMACIÓN ENTREGADA A LOS CLIENTES CON BASE EN LOS INDICADORES DE SERVICIO.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
APLICA LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA
ORGANIZACIÓN.
COMPARTE CON LOS CLIENTES LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS SEGÚN LA POLÍTICA DE SERVICIO DE LA
ORGANIZACIÓN.
INTERPRETA LOS MANUALES Y PROTOCOLOS DE SERVICIO DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
INTERPRETA LA POLÍTICA DE CALIDAD EN RELACIÓN CON LA TRAZABILIDAD Y EL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD DEL SERVICIO SEGÚN POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO Y SU RELACIÓN CON LOS
INDICADORES DE GESTIÓN EN EL MANEJO DE SITUACIONES DE SERVICIO SEGÚN ACUERDOS DE
NEGOCIACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO.
INTERACTÚA EN LOS DIFERENTES CONTEXTOS Y CON LOS DIFERENTES ACTORES RELACIONADOS CON LA
POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN SEGÚN PROTOCOLOS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
RESUELVE SITUACIONES DE CONFLICTO EN EL DESARROLLO DEL SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
240201500 1 PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 0 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
· Conceptos de:
· Alteridad
· Dignidad humana
· Derechos Humanos
· Normas de convivencia
· Criticidad
· Pensamiento creativo
· Inteligencias múltiples
· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
· Toma de decisiones
· Asertividad
· Lógica
· Coherencia
· Autonomía
· Trabajo en Equipo
· Racionalidad
· Inteligencia Emocional
· Entorno y Contexto
· Conocimiento de sí mismo
· Proyecto de Vida
· Resiliencia
· Comunicación Verbal
· Convivencia
· Empatía
· Resolución de Conflictos
· Conocimiento Científico
· Desarrollo Sostenible
· Normatividad Ambiental
· Problemáticas Urbanas
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.
Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de
protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de diferentes profesionales asociados a
perfiles académicos relacionados con los resultados de aprendizajes específicos, así:
· Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza según los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
TÉCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB,
ETC
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS
TÉCNICO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
* About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
* My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
* Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
* Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse
en una ciudad.
- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
* Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
* Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
* Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Experiencia laboral:
Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un
instituto de enseñanza de lenguas.
Competencias:
- Formular y desarrollar proyectos
- Capacidad para trabajar en equipo
- Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ARTÍCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PÁGINAS WEB, ETC
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIÓN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
REPRODUCIR EN INGLÉS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
- Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del día
- Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
- Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en inglés.
- Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
- Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en inglés.
- Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos técnicos de su profesión en un debate.
- Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su profesión.
- Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
- Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
- Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
- Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesión.
- Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su profesión.
- Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos.
- Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación, programa, clase, etc.;
referido a su profesión.
- Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto.
- Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha escuchado o en un texto que ha
leído.
- Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en inglés.
- Puede relacionar textos en inglés con imágenes o con títulos que le sean adecuados.
- Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.
- Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en inglés, así este no esté explicito.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un
instituto de enseñanza de lenguas.
Competencias:
- Formular y desarrollar proyectos
- Capacidad para trabajar en equipo
- Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.