APP BANCARIA

Aidé Márquez
Conociendo al Helena es una mujer profesionista. Profesora, jubilada,

usuario perteneciente a la clase media. Recibe su pensión por medio

depósitos bancarios.

La mayor parte de su tiempo la dedica al hogar y a actividades

de esparcimiento y aunque ya no trabaja formalmente, procura
dar clases particulares.

Nombre: Helena Lara. Aspira a tener una vida tranquila, donde pueda seguir
aprendiendo y compartiendo de sus conocimientos. Sin
Edad: 62 años. embargo, piensa que las labores del hogar tienden a
demandar mucho tiempo.
Jubilada.
Otro detalle importante es que le gusta ser autosuficiente, sin
embargo en cuestiones de tecnología, depende del apoyo que
le dan sus hijos,

No tiene una relación cercana con la tecnología. El uso de su

teléfono y de ciertas aplicaciones en su televisión, es porque
sus hijos se han tomado el tiempo de configurarlas y enseñarle
su forma de uso.
Contexto
Helena se siente alejada de la tecnología Objetivo de la app bancaria
porque tiene la sensación de que es muy La app desarrollada para Helena tiene como principal
difícil usarla. Además, con respecto a objetivo darle la confianza sobre dos aspectos, la
seguridad de su dinero y la facilidad de su uso.
cuestiones bancarias su principal
preocupación es la seguridad. Tiene
miedo a perder sus ahorros. Dado que Helena, anhela ser independiente, una app
que le evite estarse trasladando para hacer sus
Helena, sabe que con el paso de los años, movimientos, le traería muchos beneficios, tales como
su movilidad va a ir disminuyendo, por lo ahorro de tiempo, gasolina y evitaría el desgaste de su
cuerpo.
que le preocupa que no pueda realizar el
pago de sus servicios y otros movimientos
bancarios y tenga que depender de otras
personas para realizarlo.
Diagrama de
Flujo
Helena ya no tendrá que ir al banco, pues
puede realizar sus movimientos bancarios
a través de una aplicación que le brinda
confianza y seguridad.
Funcionalidad.
Helena abre su app y tiene una primera vista. En esta
tiene varias opciones. Puede entrar con su usuario y
contraseña (o son su huella digital). Si es la primera vez
que entra, le aparecerá una navegación suplementaria,
con los pasos a seguir para poder familiarizarse con la
aplicación, también puede acceder al centro de ayuda y
revisar las guías de configuración. En el centro de ayuda
también esta la opción de contactar a un ejecutivo, ya
sea por llamada o por chat.
En la primera pantalla también tiene un botón de
emergencia, el cual, después de activarlo, podría serle
útil en caso de robo o extravío. Además, agrega la opción
de revisar los cargos no reconocidos.
Otra funcionalidad importante, para darle confianza a
Helena para usar la tecnología, es sentirse apoyada por
una persona de confianza. De esta forma, autorizará a
otra persona para que pueda realizar movimientos y
podrá limitar su actividad.
Ya dentro de la aplicación podrá consultar su saldo en
tiempo real, hacer transferencias, pagar servicios y
consultar sus estados de cuenta.
 Link al prototipo

https://www.figma.com/file/OrSVRi97C2sD6f6QaZ7MOX48/Untitled?node-
id=0%3A1