INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

'Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad'

ESCUELA PROFESIONAL DE
REDES Y SEGURIDAD INFORMATICA

INFORME DESCRIPTIVO DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

MODALIDAD:
Practicas Pre Profesionales en Empresa

EMPRESA: Tecnofertas S.A.C

AREA: Practicante Soporte Tecnico

ESTUDIANTE: Hernandez Mendoza Edison

CICLO: 6to

LIMA – PERÚ
2019

P á g i n a 1 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

INDICE

INTRODUCCION:

CAPITULO I: FORMACION GENERAL DE LA EMPRESA……………………..4

1. DATOS GENERALES…………………………………………………………4
2. ACTIVIDADES PRINCIPALES……………………………………………….4
3. MISION………………………………………………………………………….4
4. VISION……………………………………………………………………….....4
5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA………………………………………..........5
6. ORGANIGRAMA………………………………………………………………5

CAPITULO II: INFORMACION DEL AREA DE PRÁCTICAS…………………...6

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE………………………………6

2. DESCRIPCION DEL AREA DE PRACTICAS……………………………...6
3. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS………………………………………….7

CAPITULO III: DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DE PRACTICAS PRE-

PROFESIONALES……………………………………………………………………8

1. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

PROFESIONALES………………………………………………………………..8

CONCLUSIONES……………………………………………………………………10

ANEXOS……………………………………………………………………………...11

P á g i n a 2 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

INTRODUCCIÓN

 En el presente trabajo se detalla la información de la empresa donde se ha

realizado las prácticas pre profesionales correspondientes, se da a conocer
las funciones que se han realizado poniendo en práctica los conocimientos,
adquiridos durante los 3 años de formación en la carrera de Redes y
Seguridad Informatica . También se informa acerca de las actividades
desarrolladas en el periodo de las prácticas. Es así como también que el
Gerente a cargo, da a conocer el desenvolvimiento logrado por mi persona
en las actividades encomendadas, las cuales ayudarán en mi desarrollo
profesional y humano.
Esta experiencia me ha permitido crecer profesionalmente, adquiriendo
nuevas destrezas, habilidades y competencias que serán de gran valor para
desenvolverme adecuadamente en el campo laboral, logrando así los
objetivos propuestos.

P á g i n a 3 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

CAPÍTULO I:
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1. DATOS GENERALES

 Razón social de la empresa :Tecnofertas S.A.C

 RUC:21602040613

 Jefe superior: Luis lopez Sanchez

o Cargo: Gerente General

 Jefe inmediato: Eduardo Cabanillas Suarez

o Cargo: Administrador

 Descripción de la empresa:Tecnofertas S.A.C

es una compañía especializada en brindar soluciones integrales de TI

para el sector empresarial. Tenemos una trayectoria de 9 años en el
mercado, destacando las soluciones de valor para nuestros clientes que
han permitido un crecimiento sostenido y constante.
Nos diferenciamos en el mercado al ofrecer a nuestros clientes un
equipo de consultores altamente calificados que garantiza la efectividad,
rapidez, calidad y atención personalizada con tarifas atractivas y
competitivas, de acuerdo con el mercado actual.
Somos socios comerciales de las principales marcas de tecnología como
Hewlett Packard, Microsoft, Lenovo, Toshiba, Dell, Acer, Samsung, entre
otros.

 Provincia y distrito: Lima metropolitana

 Teléfono del jefe inmediato: 927027591

2. ACTIVIDADES PRINCIPALES:
 Es una empresa peruana especializada en brindar soporte técnico es
un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los
usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea
este el hardware o software de una computadora de un servidor de
Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro
equipo o dispositivo.

P á g i n a 4 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

3. MISION:

Generar relaciones a largo plazo con nuestros clientes, garantizando

respuestas rápidas y eficientes, afrontando con éxito los desafíos cada
vez más exigentes que presenta el mercado, buscando una constante
superación personal.

4. VISION:

Ser la empresa líder en Perú que brinda soluciones integrales de TI,

logrando el desarrollo del sector empresarial y generando nuevas
alianzas estratégicas, convirtiéndose en socios comerciales de nuestros
clientes.

5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

 Ser la empresa líder del mercado.

 Incrementar las ventas.

 Ser una marca reconocida en el mercado.

 Crecer.

P á g i n a 5 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

6. ORGANIGRAMA:

P á g i n a 6 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

CAPÍTULO II:
INFORMACIÓN DEL AREA DE PRÁCTICAS y OBJETIVOS

1. DATOS GENERENALES:
1. Nombre del practicante: Hernandez Mendoza Edison
2. Dirección: Jr. Alfonso Ugarte 5392 Ubr Valle Verde
3. Distrito: Los Olivos
4. Celular: 954960442
5. Correo electrónico: hernandez.15@gmail.com
6. Escuela profesional: Redes y Seguridad Informatica
7. Cargo que ocupa: Practicante Soporte TI
8. Tiempo: 850horas
9. Área de Practicas: Área Soporte

2. DESCRIPCION DEL AREA DE PRACTICAS:

 Área Soporte y Mantenimiento:

El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona

asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o
servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un
servidor de Internet, periféricos, artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier
otro equipo o dispositivo. El soporte técnico se puede dar por distintos medios,
incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes y técnicos,
aunque el más común es el telefónico. En los últimos años hay una tendencia a
la prestación de soporte técnico remoto, donde un técnico se conecta al
ordenador mediante una aplicación de conexión remota que cuenta con la
capacidad de almacenar muchos trabajos de memoria.

P á g i n a 7 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

3. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS:

1. Objetivo General:

Establecer y desarrollar competencias laborales en torno a la

toma de decisiones rápidas dentro de la empreas, mediante el
conocimiento adquirido, manejando procesos establecidos y
flexibles originados por el cambio evolutivo en las demandas del
mercado, exigidas también por el público.

2. Objetivos específicos:

*Analizar las deficiencias de operatividad que presenta lo

computadores a nivel de hardware y software.

*Diseñar un manual de usuarios para el buen funcionamiento

técnico de los computadores.

*Orientar a los usuarios del Infocentro sobre el buen

funcionamiento de los computadores y manejo de
software libre.

P á g i n a 8 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

CAPÍTULO III:
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES

ACTIVIDAD 01

Reporte de informes a la jefatura correspondiente

Realizar reportes de las computadoras

Realizar reportes de mantenimiento

ACTIVIDAD 02:

Apoyo en la atención de nuestros clientes

1) Organizar los mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo, La

recepción y entrega del equipo a revisión. Entrega de accesorios y
consumibles informáticos requeridos por usuarios. Instalación, reparación y
mantenimiento correctivo y preventivo de equipos informáticos.

2) Administración y supervisión para mantener el correcto funcionamiento de

los equipos instalados. Fomentar y capacitar a los usuarios en los procesos
óptimos de respaldo de información y seguridad en datos para protección de su
información. Formato e instalación de sistemas operativos y software.

3) Resolver las problemáticas inherentes al funcionamiento del hardware y

software de los usuarios. Mantenimiento y reparación de equipos de
cómputo, impresoras y periféricos. Supervisar la actualización de los
equipamientos informáticos.

4) Manejar y configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros

periféricos. Instalar y mantener antivirus locales en estaciones de trabajo.
Requerir nuevo equipamiento.

5)Proporcionar asesoraría en licitaciones para la compra o contratación de

productos y servicios asimismo en el análisis técnico de las propuestas.
Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informático vinculado a
sus áreas específicas. Reparación de Equipo de Cómputo

6)Corrección de problemas Actualizaciones de software (Sistema operativo,

antivirus y programas en general) Respaldos de Información

P á g i n a 9 | 13
 INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

CONCLUSIONES

Respecto a los objetivos planteados de manera general en el

periodo de práctica desde el 07 julio del 2018 hasta el 1de enero 2019,
acumulando un total de 850 horas de prácticas.

 Se puede decir, dentro del desarrollo como practicante se logró

adaptarse a las diferentes situaciones, problemáticas y otras
actividades que se realizaron en el proceso de las prácticas
profesionales, con el cual se relacionan con el conocimiento
adquirido en los estudios, en el desarrollo constante.

 Concluyendo, se conoce los contenidos necesarios que influyen o

inciden en el área administrativa, las cuales se presenta en un
porcentaje positivo.

Firma del Practicante

P á g i n a 10 | 13
INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

ANEXOS

FOTOS DEL CENTRO LABORAL

Foto de la Empresa

P á g i n a 11 | 13
INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

FOTOS DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS

P á g i n a 12 | 13
INFORME DESCRIPTIVO DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

P á g i n a 13 | 13