Consumidor Prova Final

Marque a correta.
Antes da chegada do CDC as primeiras instituições brasileiras de

defesa do consumidor foram criadas, tanto no âmbito estadual como no nacional.
Qual década foi marcada pelo aparecimento desses organismos?
Escolha uma:
a. 70
b. 80
c. 40
d. 60
Feedback
Sua resposta está correta.

Resposta: "a"
Feedback: Na década de 70, algumas instituições de defesa do consumidor foram
criadas tanto no âmbito estadual como no nacional, entre elas o Conselho de
Defesa do Consumidor (CONDECOM), no Rio de Janeiro; a Associação de Defesa do
Consumidor (ADOC), em Curitiba; a Associação de Proteção ao Consumidor (APC),
em Porto Alegre; e a Associação Nacional de Defesa do Consumidor (ANDEC).
(Modulo I, Unidade I, “O Brasil e a Constituição de 1988”)
A resposta correta é: 70.
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Marcar questão
Texto da questão
Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso:

“A defesa do consumidor foi incluída na Constituição de 1988 entre os princípios
gerais da Ordem Econômica.”
Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão

Pelo CDC, serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante pagamento, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista,
quando um empregado presta um serviço à empresa empregadora.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Feedback:
CDC – Art 3º - § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e
securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
(Módulo I, Unidade II, “Conceitos de consumidor”)
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão

O Código do Direito do Consumidor é anterior à Constituição Federal de 1988.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Feedback:
(...) “a defesa ao consumidor foi considerada um direito fundamental assegurado

pela Constituição de 1988, e que, após a sua promulgação, foi criado o Código de
Defesa do Consumidor (CDC), aplicando-se a todas as relações de consumo.”
(Modulo I – Unidade I – “O Brasil e a Constituição de 1988”)
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. O evento de impacto mundial que marca o início da fabricação

de produtos em massa e em série é chamado de:
Escolha uma:
a. Revolução francesa
b. Revolução comercial
c. Revolução Industrial
d. Constituinte de 1988
Feedback

Resposta: "c"
Feedback:
Após a Primeira Revolução Industrial, surge a criação de produtos de massa e em
série e, com ela, o consumidor.
(Módulo I, Unidade I, “A Revolução Industrial e o surgimento do consumidor –
quadro”)
A resposta correta é: Revolução Industrial.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue os itens a seguir:

Resposta 1
Pessoa física pode ser considerada fornecedor pelo CDC;
Verdadeiro
Empresa estrangeira não é contemplada pelas normas de Resposta 2

nosso CDC; Falso
Resposta 3
Empresa que exporta também é fornecedora;
Verdadeiro
Resposta 4
Empresa pública também pode ser fornecedora.
Verdadeiro
Feedback

Resposta: VFVV
Feedback:
b) “Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional
ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade
de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.”
A resposta correta é: Pessoa física pode ser considerada fornecedor pelo CDC; →
Verdadeiro, Empresa estrangeira não é contemplada pelas normas de nosso CDC;
→ Falso, Empresa que exporta também é fornecedora; → Verdadeiro, Empresa
pública também pode ser fornecedora. → Verdadeiro.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão

Um grupo de pessoas pode ser considerado um “consumidor” pelo CDC.
Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 8
Parcialmente correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue os itens a seguir em verdadeiro (V) ou Falso (F):

O CDC exige, portanto, apenas a remuneração na identificação Resposta 1
do serviço. Falso
Há casos de serviços gratuitos que podem ser considerados Resposta 2

relação de consumo segundo o CDC; Falso
Não há casos de associações consideradas fornecedoras pelo Resposta 3

CDC; Falso
A relação de consumo consiste numa relação jurídica regulada Resposta 4

pelo direito do consumidor. Verdadeiro
Feedback
Sua resposta está parcialmente correta.

Você selecionou corretamente 2.
Resposta: VVFV
Feedback:
c) Há associações, entretanto, que detêm a característica de fornecedor por
condicionarem a prestação de serviços de assistência médica, mediante o
pagamento de mensalidade.
(Módulo I, Unidade 2, “O fornecedor na relação de consumo”)
A resposta correta é: O CDC exige, portanto, apenas a remuneração na identificação
do serviço. → Verdadeiro, Há casos de serviços gratuitos que podem ser
considerados relação de consumo segundo o CDC; → Verdadeiro, Não há casos de
associações consideradas fornecedoras pelo CDC; → Falso, A relação de consumo
consiste numa relação jurídica regulada pelo direito do consumidor. → Verdadeiro.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. Segundo a Constituição da República de 1988 a defesa do

consumidor é:
Escolha uma:
a. Um direito não fundamental
b. Uma expectativa de direito
c. Um direito fundamental e um princípio geral da ordem econômica
d. Inexistente
Feedback

Resposta: "c"
Feedback:
Você sabia que a defesa do consumidor foi também incluída pela Constituição de
1988 entre os princípios gerais da Ordem Econômica? Está no art. 170,V: “Art. 170.
A ordem econômica, fundada na valorização do trabalho humano e na livre
iniciativa, tem por fim assegurar a todos existência digna, conforme os ditames da
justiça social, observados os seguintes princípios: (...) V - defesa do consumidor;
(...)".
(Modulo I, Unidade I, “O Brasil e a Constituição de 1988 – quadro”)
A resposta correta é: Um direito fundamental e um princípio geral da ordem
econômica.
Questão 10
Marcar questão
Texto da questão
Julgue as afirmativas abaixo em verdadeiro ou falso:
A relação jurídica é o vínculo existente entre sujeitos de direito Resposta 1
diante de um objeto discutido Verdadeiro
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplica-se à maior Resposta 2

parte das relações de consumo Verdadeiro
A definição de consumidor é: "toda pessoa física que adquire ou Resposta 3

utiliza produto ou serviço como destinatário final." Verdadeiro
Resposta 4
Produto é qualquer bem móvel e material.
Verdadeiro
Feedback

Resposta: VFFF
Feedback:
b) “Na unidade passada vimos que, no Brasil, a defesa ao consumidor foi
considerada um direito fundamental assegurado pela Constituição de 1988, e que,
após a sua promulgação, foi criado o Código de Defesa do Consumidor (CDC),
aplicando-se a todas as relações de consumo”. (Módulo I, Unidade II, “Os principais
agentes da relação de consumo”)
c) A definição apresentada está incompleta, pois falta incluir pessoa jurídica na definição de
consumidor.
Veja como está o texto do curso:

“O CDC optou por definir os conceitos de consumidor nos artigos 2º, 17 e 29, e
fornecedor no artigo 3º. Vejamos:
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto
ou serviço como destinatário final”. (Módulo I, Unidade II, “Os principais agentes da
relação de consumo”)
d) “§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial”. (Módulo
I, Unidade II, “Os principais agentes da relação de consumo”)
A resposta correta é: A relação jurídica é o vínculo existente entre sujeitos de direito
diante de um objeto discutido → Verdadeiro, O Código de Defesa do Consumidor
(CDC) aplica-se à maior parte das relações de consumo → Falso, A definição de
consumidor é: "toda pessoa física que adquire ou utiliza produto ou serviço como
destinatário final." → Falso, Produto é qualquer bem móvel e material. → Falso.
Marque a alternativa correta. Fato do produto ou do serviço é:
Escolha uma:
a. Tudo aquilo que envolve um produto ou um serviço;
b. Modo de responsabilidade sobre danos causados aos consumidores por defeito
no produto ou no serviço;
c. Modo de responsabilidade sobre vícios de qualidade ou quantidade que tornem
os produtos ou serviços impróprios ou inadequados;
d. Simples falha de produtos ou serviços;
Feedback
Sua resposta está incorreta.

Resposta:"b"
Fato significa ocorrência, acontecimento, evento. O CDC fala em fato acompanhado
de defeito; é, portanto, o fato que apresenta um defeito causador de um dano.
A resposta correta é: Modo de responsabilidade sobre danos causados aos
consumidores por defeito no produto ou no serviço;.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso:

Nos produtos ou serviços onde a prestação pode ser quantificada e o consumidor
recebe menos do que lhe foi ofertado ocorre vÍcio de qualidade.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Nos produtos ou serviços em que a prestação pode ser quantificada, o consumidor

recebe menos do que o que lhe foi ofertado. Decorrem das disparidades com as
indicações constantes do recipiente, embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, que se dá
quando a perda de certo conteúdo durante o processo distributivo já é esperada
como consequência natural do produto.
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. A responsabilidade pelo fato do produto e do serviço:
Escolha uma:
a. De regra, é objetiva e solidária;
b. De regra, é subjetiva e solidária;
c. É objetiva e solidária sem exceções
d. É somente subjetiva e subsidiária
Feedback

Resposta:"a"
A responsabilidade pelo fato do produto ou serviço é objetiva e solidária: · Objetiva,
porque independe da demonstração de culpa (imprudência, imperícia ou
negligência) do responsável. Basta, portanto, a demonstração de que houve um
dano, e o nexo causal entre este e o defeito no produto ou serviço que o gerou.
Assim, a simples colocação no mercado de determinado produto, ou prestação de
serviço, ao consumidor, já é suficiente para ensejar a responsabilização. · Solidária,
uma vez que havendo mais de um responsável pela colocação do produto, ou
serviço, defeituoso à disposição dos consumidores, todos podem ser demandados,
e a responsabilidade de um não exclui a do outro.
A resposta correta é: De regra, é objetiva e solidária;.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Os vícios redibitórios não geram qualquer responsabilidade.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Os vícios redibitórios são os defeitos ocultos da coisa, que fazem com que o
negócio jurídico de compra e venda não produza um dos efeitos ao qual se destina,
qual seja a perfeição do bem alienado. (...)A responsabilização quanto ao vício,
como previsto no CDC, independe de um contrato entre as partes, não há distinção
quanto à gravidade, e pode ocorrer antes, durante ou depois da realização do
negócio.
Questão 5
Marcar questão
Texto da questão
Julgue os itens a seguir em Verdadeiro ou Falso:

João pensa ter passado mal por causa de um queijo. Percebe que
este se encontra mofado e leva o caso à justiça. Eis que o fornecedor
demonstra que o bolor encontrado nesse queijo não só é tolerado
como desejado, que é uma característica intrínseca daquele tipo de Resposta 1
Falso
queijo e que o passar mal do consumidor não tem qualquer relação
com isso e, se tem, é por fatores de ordem psicológica. Trata-se de
caso de excludente de responsabilidade por inexistência de defeito.
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será
Resposta 2
responsabilizado quando provar que não colocou o produto no
Verdadeiro
mercado;
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será Resposta 3
responsabilizado quando o defeito alegado não existe; Verdadeiro
O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será Resposta 4

responsabilizado quando a culpa for de quem fabricou. Verdadeiro
Feedback

Resposta:"VVVF"
d) CDC - Art 12
§ 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será
responsabilizado quando provar: I - que não colocou o produto no mercado; II -
que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa
exclusiva do consumidor ou de terceiro.
(Módulo 2,Unidade 4 – “Excludentes de Responsabilidade Civil”)

A resposta correta é: João pensa ter passado mal por causa de um queijo. Percebe
que este se encontra mofado e leva o caso à justiça. Eis que o fornecedor
demonstra que o bolor encontrado nesse queijo não só é tolerado como desejado,
que é uma característica intrínseca daquele tipo de queijo e que o passar mal do
consumidor não tem qualquer relação com isso e, se tem, é por fatores de ordem
psicológica. Trata-se de caso de excludente de responsabilidade por inexistência de
defeito. → Verdadeiro, O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não
será responsabilizado quando provar que não colocou o produto no mercado; →
Verdadeiro, O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será
responsabilizado quando o defeito alegado não existe; → Verdadeiro, O fabricante,
o construtor, o produtor ou importador não será responsabilizado quando a culpa
for de quem fabricou. → Falso.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
São tipos de vícios: o vício de qualidade e o de preço

Verdadeiro
Falso
Feedback
Quais são os tipos de vícios? Além dos “vícios ocultos” previstos no Código Civil de
1916 pelos chamados “vícios redibitórios”, o CDC inovou acrescentando os “vícios
de qualidade
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão

Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade
Resposta 1
solidária é a que incide quando: A e B, consumidores, são
Verdadeiro
igualmente responsáveis;
solidária é a que incide quando: A, produtor e B, comerciante, são Resposta 2
Falso
igualmente responsáveis;
Resposta 3
solidária é a que incide quando: A, comerciante, somente é
Verdadeiro
responsável quando B, fabricante, não pode ser identificado;
Resposta 4
solidária é a que incide quando: A, fabricante, somente é
Verdadeiro
responsável quando, B, comerciante, não pode ser identificado.
Feedback

Resposta:"FVFF"
a); b); c) O termo “solidariamente” que remete diretamente ao princípio da
solidariedade, em que mais de uma pessoa pode ser titular de um direito ou dever,
está presente, no CDC, em vários artigos (...), ao imputar responsabilidade comum
àquelas pessoas que contribuíram para a colocação, no mercado, de produto ou
serviço defeituoso.
(Módulo 2, Unidade 3 – “As responsabilidades subsidiária do comerciante e

solidária do fornecedor”.)
A resposta correta é: Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade
solidária é a que incide quando: A e B, consumidores, são igualmente responsáveis;
→ Falso, Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a que
incide quando: A, produtor e B, comerciante, são igualmente responsáveis; →
Verdadeiro, Na responsabilidade civil no consumo, a responsabilidade solidária é a
que incide quando: A, comerciante, somente é responsável quando B, fabricante,
não pode ser identificado; → Falso, Na responsabilidade civil no consumo, a
responsabilidade solidária é a que incide quando: A, fabricante, somente é
responsável quando, B, comerciante, não pode ser identificado. → Falso.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão

Nova disciplina do vício é a forma prevista pelo CDC para a matéria dos vícios do
produto e do serviço, que é nova em relação ao que se previa no Código Civil.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
No vício do produto ou do serviço a falha não extrapola a esfera do produto ou

Fserviço.

Verdadeiro
Falso
Feedback

Questão 10
Marcar questão
Texto da questão

A não colocação do produto no mercado, o defeito inexistente e a
Resposta 1
culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro são excludentes da
Verdadeiro
responsabilidade civil:
O fato de que o produto com defeito reclamado é falsificado
Resposta 2
significa excludente de responsabilidade porque o fabricante não
Verdadeiro
colocou o produto no mercado;
Para fins da responsabilidade civil no consumo, quando o
consumidor sofre danos por ter tomado o dobro do limite de pílulas
diárias indicadas na bula de certo remédio, ele é vítima do poder do Resposta 3
Verdadeiro
remédio e, tanto o fabricante quanto o comerciante, respondem
solidariamente
Resposta 4
A inexistência do defeito deve ser provada pelo fornecedor.
Verdadeiro
Feedback

Resposta:"VVFV"
c) Para fins da responsabilidade civil no consumo, quando o consumidor sofre
danos por ter tomado o dobro do limite de pílulas diárias indicadas na bula de
certo remédio não há responsabilidade do fornecedor e a culpa é exclusiva do
consumidor.
(Módulo 2, Unidade 4 – “Excludentes de Responsabilidade Civil”)
A resposta correta é: A não colocação do produto no mercado, o defeito
inexistente e a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro são excludentes da
responsabilidade civil: → Verdadeiro, O fato de que o produto com defeito
reclamado é falsificado significa excludente de responsabilidade porque o
fabricante não colocou o produto no mercado; → Verdadeiro, Para fins da
responsabilidade civil no consumo, quando o consumidor sofre danos por ter
tomado o dobro do limite de pílulas diárias indicadas na bula de certo remédio, ele
é vítima do poder do remédio e, tanto o fabricante quanto o comerciante,
respondem solidariamente → Falso, A inexistência do defeito deve ser provada pelo
fornecedor. → Verdadeiro.

A publicidade é caracterizada pelos fins que carregam ideais, geralmente
humanitários, religiosos, políticos ou cívicos.

Verdadeiro
Falso
Feedback
A publicidade é caracterizada pelo intuito comercial.

(Módulo 3, Unidade 2, “Publicidade x Propaganda”)
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. O CDC e o CBAP:
Escolha uma:
a. São incompatíveis entre si;
b. Convivem harmoniosamente;
c. Tratam de assuntos completamente distintos;
d. Não possuem regras sobre a ética na publicidade;
Feedback

Resposta:"b"
Com a chegada do Código de Defesa do Consumidor, a questão dos limites para a
atividade publicitária enfim encontra amparo legal na forma de proteção aos
direitos do consumidor. Desde então, a convivência entre o CBAP e o CDC é
harmoniosa, e ambos, o primeiro pela via privada e o segundo pela previsão legal,
se prestam a regular o trabalho publicitário e proteger o consumidor.
(Módulo 3, Unidade 1, “Quais são os limites para a atividade publicitária?”)
A resposta correta é: Convivem harmoniosamente;.
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. Sobre a enganosidade potencial:
Escolha uma:
a. Significa que somente o consumidor lesado pode denunciar uma publicidade
enganosa.
b. É um termo que explica que a publicidade enganosa independe de dano em
concreto aos consumidores para sua configuração;
c. É aquele tipo de publicidade que quase foi enganosa, mas não chegou a assim se
configurar;
d. Não se adequa ao estatuído no CDC.
Feedback

Resposta:"b"
Enganosidade potencial O CDC não exige a ocorrência do dano em concreto aos
consumidores para a configuração da publicidade enganosa. A simples detecção da
enganosidade, ainda que não amparada em caso de lesão real a consumidor, é o
suficiente para o enquadramento na proibição do art. 37 do CDC. Diz-se, portanto,
que se pune a capacidade em abstrato de induzir em erro. Isto posto, trata-se de
matéria que pode ser denunciada por qualquer pessoa, independente da condição
ou não de consumidora daquele produto.
(Módulo 3, Unidade 2, “Enganosidade potencial”)
A resposta correta é: É um termo que explica que a publicidade enganosa
independe de dano em concreto aos consumidores para sua configuração;.
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue o item a seguir em verdadeiro ou falso:
Se um restaurante anunciar que sua pizza é a melhor do bairro, ele será obrigado a
cumprir a promessa, pois há como medir isto com precisão.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Por “suficientemente precisa” é de se conceber que o simples exagero não é

suficiente para vincular o fornecedor. Os casos em que o anúncio promete, por
exemplo, “a melhor pizza do bairro” ou “o melhor óleo de motor do mercado” não
contêm precisão suficiente para gerar a obrigação do fornecedor. Entretanto, caso
este utilize o mesmo expediente para algo que pode ser aferido com certa
tranquilidade, como “o melhor preço da cidade” ou “o café mais barato do Brasil”, a
vinculação passa a ser possível.
(Módulo 3, Unidade 3, “Força vinculante da publicidade para o fornecedor”)
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão

O que caracteriza o princípio da vinculação é a vinculação entre o anunciante e a
oferta que este realiza.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Ao disciplinar a oferta em seção própria inaugurada pelo art. 30 e esmiuçada pelos

artigos seguintes, o CDC inovou ao vincular o anunciante à oferta que este realiza. É
o que chamamos de princípio da vinculação.

Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. “Essencial”, para fins de publicidade enganosa por omissão é:
Escolha uma:
a. O produto que serve para suprir necessidades básicas do consumidor;
b. Qualquer detalhe de informação do produto ou serviço independente da sua
importância.
c. Aquela informação ou dado cuja ausência influencie o consumidor na sua
decisão de comprar;
d. Somente as informações de peso e medida dos produtos.
Feedback

Resposta:"c"
Tipos de publicidade enganosa: · Por comissão (ou por ação): o anunciante induz o
consumidor em erro fazendo declaração falsa sobre o produto ou serviço. *Ver
jurisprudência por Comissão Exemplo: Produto anunciado afirma que tira riscos da
pintura dos carros quando, na verdade, o máximo que pode fazer é limpar a área
onde aplicado. · Por omissão: o anunciante induz o consumidor em erro deixando
de informar algo essencial referente ao produto ou serviço.
(Módulo 3, Unidade 2, “Tipos de publicidade enganosa”)

A resposta correta é: Aquela informação ou dado cuja ausência influencie o
consumidor na sua decisão de comprar;.
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. O primeiro jornal diário brasileiro que veiculava anúncios foi o:
Escolha uma:
a. Jornal do Brasil
b. O Globo
c. Diário de São Paulo
d. Diário do Rio de Janeiro
Feedback

Resposta:"d"
Em nosso País, já se coletam traços da publicidade, como a conhecemos hoje, a
partir do século XIX. Anúncios de venda de escravos, imóveis, carroças, artesanato e
serviços de profissionais liberais eram corriqueiros em cartazes, folhetos e painéis
em São Paulo e no Rio de Janeiro. Nesta cidade, em 1821, nasceu o primeiro jornal
diário do Brasil. O Diário do Rio de Janeiro era um jornal dedicado aos anúncios de
negócios.
(Módulo 3, Unidade 1, “Quando surgiu a publicidade?”)
A resposta correta é: Diário do Rio de Janeiro.
Questão 8
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão

A publicidade enganosa é deflagrada quando houver exagero e recursos
explicitamente fantasiosos.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Igualmente equivocado seria levar o princípio da veracidade da publicidade,

consagrado no art. 37 do CDC, às últimas consequências, não permitindo a
liberdade criativa do publicitário. Assim, quando aquilo que não é verdadeiro sai do
campo da realidade para adentrar o espaço da fantasia, não teremos aí uma
publicidade enganosa. Um tapete que voa, o motor de um carro composto por
pôneis ou um animal falante não têm o condão de ludibriar o consumidor, pois
nesses casos a criação não tem o objetivo de informar, mas tão somente de atrair a
atenção das pessoas. O elemento fantasioso é evidente o suficiente para
desconfigurar a indução ao erro.
(Módulo 3, Unidade 2, “Elemento criativo e fantasioso da publicidade”)
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. Qual momento histórico mundial marca a mudança de hábitos

da sociedade responsável pelo nascimento da publicidade nas relações de
consumo?
Escolha uma:
a. Revolução Industrial
b. As cruzadas
c. Revolução tecnológica
d. Convenção de Varsóvia
Feedback

Resposta:"a"
Não há como falar em publicidade como a conhecemos hoje sem iniciar pela
própria história do consumo. O mesmo motor impulsionador deste, traduzido pela
revolução industrial e a massificação da produção, dá o norte para o que
chamamos atualmente de publicidade.
(Módulo 3, Unidade 1, “Quando surgiu a publicidade?”)
A resposta correta é: Revolução Industrial.
Questão 10
Marcar questão
Texto da questão
O art. 30 do CDC menciona publicidade e informação. Sobre a informação, julgue

os itens a seguir em verdadeiro ou falso:
Resposta 1
Informação é sinônimo de publicidade;
Falso
Resposta 2
Informação é antônimo de publicidade;
Falso
Resposta 3
Informação é o anúncio propriamente dito;
Verdadeiro
Informação é toda manifestação do fornecedor que não seja Resposta 4

considerado anúncio; Verdadeiro
Feedback

Resposta:"FFFV"
Informação, para os fins que aqui se discute, é toda manifestação do fornecedor
que não seja considerada anúncio.
A resposta correta é: Informação é sinônimo de publicidade; → Falso, Informação é
antônimo de publicidade; → Falso, Informação é o anúncio propriamente dito; →
Falso, Informação é toda manifestação do fornecedor que não seja considerado
anúncio; → Verdadeiro
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F):
Prática abusiva é a conformidade com os padrões Resposta 1
mercadológicos de boa conduta para com o consumidor. Verdadeiro
Resposta 2
As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC
Verdadeiro
Resposta 3
O rol das práticas abusivas é exemplificativo
Verdadeiro
A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção Resposta 4

de comprar somente um produto Verdadeiro
Feedback

Resposta:"FFVV"
a) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum
que afronta quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume
comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC.
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”)
b) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum
que afronta quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume
comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC.
A resposta correta é: Prática abusiva é a conformidade com os padrões
mercadológicos de boa conduta para com o consumidor. → Falso, As práticas
abusivas são somente as identificadas no CDC → Falso, O rol das práticas abusivas é
exemplificativo → Verdadeiro, A venda casada ocorre quando o consumidor não
tem a opção de comprar somente um produto → Verdadeiro.
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A recusa de contratar pelo fornecedor não constitui prática abusiva
b. O taxista pode se recusar a fazer uma corrida por ser uma distância muito
pequena
c. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer
forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado.
d. O comerciante pode se recusar a vender determinado produto ao seu maior
inimigo diante da desavença entre ambos
Feedback

Resposta:"c"
CDC - Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro
produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas
disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;

A resposta correta é: Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa,
veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e
serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou
dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado..
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa.

Pode o cobrador ligar no meio da noite para efetuar cobranças.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Veja o artigo 71 do CDC:
"Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico
ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro
procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira
com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena Detenção de três meses a um ano e multa."
(Módulo 4, Unidade 5, “Quadro Síntese”)
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo,

nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa:

O consumidor deve arcar com seus débitos e, o fornecedor poderá constranger o
consumidor inadimplente para que pague suas dívidas.
Verdadeiro
Falso
Feedback
“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a

ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”)
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é nula Resposta 1

Verdadeiro
O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade

Resposta 2
econômica ou técnica para estipular condições negociais
desfavoráveis ao consumidor cerceando-lhe a liberdade de escolha. Falso
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão
86) É lícito ao fabricante de produtos de higiene condicionar a Resposta 3
aquisição de determinada marca de creme dental à aquisição de Verdadeiro
certo modelo de escova de dentes.
Resposta 4
O fornecedor pode alterar o preço conforme sua vontade.
Verdadeiro
Feedback

Resposta:"FVFF"
a) Telefonia móvel e fixa - Serve de exemplo a vinculação do valor de um telefone
móvel a determinado plano de serviço, desde que fidelize junto à prestadora de
telefonia. Não há obrigação de oferecer esse aparelho pelo melhor preço ofertado
para todos, independente do plano; o que não pode é a prestadora não dar ao
cliente a opção de comprar o produto sem fidelização, ainda que seja mais caro.
Ver legislação (art. 40 da Resolução 477, de 07/08/2007, que trata do Regulamento
de Serviço Móvel Pessoal).
c) CDC .art.39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras
práticas abusivas: I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao
fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites
quantitativos.
d) CDC art. 40 § 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes.
A resposta correta é: A estipulação de multa de fidelização em contrato telefônico é
nula → Falso, O fornecedor não pode se beneficiar de sua superioridade econômica
ou técnica para estipular condições negociais desfavoráveis ao consumidor
cerceando-lhe a liberdade de escolha. → Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de
Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 86) É lícito ao fabricante de produtos
de higiene condicionar a aquisição de determinada marca de creme dental à
aquisição de certo modelo de escova de dentes. → Falso, O fornecedor pode alterar
o preço conforme sua vontade. → Falso.
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Escolha uma:
a. O consumidor cobrado em quantia indevida nunca tem direito à repetição do
indébito.
b. O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do
indébito, quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano justificável.
c. A cobrança extrajudicial possui rito complexo e rigoroso estipulado no CDC.
d. O cobrador somente pode se utilizar da cobrança judicial.
Feedback

Resposta:"b"
a) art 42 Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à
repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano
justificável.
c) Cobrança extrajudicial: não possui rito ou forma previamente delineado, e é onde
por vezes a criatividade de cobradores chega ao inadmissível e à ilegalidade, tantas
são as maneiras inventadas para que o devedor seja compelido a efetuar o
pagamento.
d) Repinte-se que existem vários meios de cobranças, a judicial e a extrajudicial.
A resposta correta é: O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à

repetição do indébito, quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano
justificável..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a falsa:
Escolha uma:
a. O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio
discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término
dos serviços.
b. Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez
dias, contado de seu recebimento pelo consumidor.
c. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e
somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes.
d. O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.”
Feedback

Resposta:"a"
“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e
equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as
datas de início e término dos serviços.
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”)
A resposta correta é: O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e
equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as
datas de início e término dos serviços..
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Há casos em que o orçamento prévio pode ser dispensado.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 10
Marcar questão
Texto da questão
É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração
de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as Resposta 1
Verdadeiro
decorrentes de práticas anteriores entre as partes.
O serviço pode ser realizado sem a expressa autorização do Resposta 2
consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. Falso
O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor

orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos Resposta 3
materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de Falso
pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.
O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, Resposta 4
contado de seu recebimento pelo consumidor Verdadeiro
Feedback

Resposta:"VFVF"
b) CDC
Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas:
(...)
Inciso VI –executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as
partes.”
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)
d) § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de
dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor.
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”)
A resposta correta é: É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia
elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de práticas anteriores entre as partes. → Verdadeiro, O serviço pode
ser realizado sem a expressa autorização do consumidor, quando for realizado por
amigos de longa data. → Falso, O fornecedor de serviço será obrigado a entregar
ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos
materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem
como as datas de início e término dos serviços. → Verdadeiro, O valor orçado
sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo
consumidor → Falso.
SAD/MT/2009 – Conciliador de Defesa do Consumidor – Advogado – Questão

48) Marque a correta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é
correto afirmar que o prazo prescricional para ajuizar ação de indenização em face
do fornecedor, pela ocorrência de um acidente de consumo, é de:
Escolha uma:
a. 30 (trinta) dias, em se tratando de produtos não duráveis.
b. 3 (três) anos, contados do conhecimento do dano e sua autoria.
c. 5 (cinco) anos, contados a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
d. Não corre o prazo com a instauração do inquérito civil, até o seu encerramento.
e. É suspenso a partir da reclamação comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor, até sua resposta negativa.
Feedback

Resposta:"c"
O CDC é claro ao estabelecer os limites temporais em que os dados de um
determinado cidadão podem constar do banco de dados. Para tanto, regra o limite
temporal de inscrição do consumidor em 5 (cinco) anos, na forma do artigo 43, § 1º
e prazo prescricional previsto no artigo 43, § 5º .
Art.43. (...) § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros,
verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter
informações negativas referentes a período superior a cinco anos. (...) § 5°
Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão
fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer
informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos
fornecedores.
(Módulo 5, Unidade 2, “Vamos conhecer os prazos?”)
A resposta correta é: 5 (cinco) anos, contados a partir do conhecimento do dano e
de sua autoria..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque V quando verdadeira a alternativa ou F quando falsa:

O CDC traz em seu bojo um limite temporal de inscrição do Resposta 1
consumidor e um prazo prescricional. Verdadeiro
O limite temporal de inscrição do consumidor e prazo Resposta 2
prescricional do CDC não se confundem. Falso
O prazo prescricional consiste na perda da pretensão do

Resposta 3
recebimento do valor devido em face do consumidor pelo
Verdadeiro
decurso do tempo.
A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de Resposta 4
proteção ao crédito por cinquenta dias. Falso
Feedback

Resposta:"VFVF"
O prazo prescricional consiste na perda da pretensão do recebimento do valor
devido em face do consumidor pelo decurso do tempo. Por isso, se estabelece
outro prazo distinto do limite temporal em que pode constar o nome do
consumidor em banco de dados. Assim se um consumidor emitiu um cheque para
pagamento de uma dívida, sem adentrar no mérito dos prazos prescricionais para a
cobrança de determinadas dívidas, poder-se-ia imaginar que uma vez expirado o
prazo prescricional desse título, não mais poderia o fornecedor manter o nome do
consumidor no banco de dados.
(Módulo 5, Unidade 2, “O que se entende por prazo prescricional?”)
A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao crédito
por CINCO ANOS.
(Módulo 5, Unidade 2, “O que se entende por prazo prescricional?”)
A resposta correta é: O CDC traz em seu bojo um limite temporal de inscrição do
consumidor e um prazo prescricional. → Verdadeiro, O limite temporal de inscrição
do consumidor e prazo prescricional do CDC não se confundem. → Falso, O prazo
prescricional consiste na perda da pretensão do recebimento do valor devido em
face do consumidor pelo decurso do tempo. → Verdadeiro, A inscrição de
inadimplente pode ser mantida nos serviços de proteção ao crédito por cinquenta
dias. → Falso.
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. Trabalha com uma diferença na origem dessa informação, já que
é proveniente do fornecedor, e a finalidade reside na agregação de maiores
informações possíveis sobre determinada pessoa e serve de consulta para demais
lojas, bancos, comércio, indivíduos, entre outros, quando da obtenção do crédito.
Essa é a definição de:
Escolha uma:
a. Banco de dados
b. Cadastro
c. Relatório
d. Registro
Feedback

Resposta:"a"
O banco de dados, por sua vez, trabalha com uma diferença na origem dessa
informação, já que é proveniente do fornecedor, e a finalidade reside na agregação
de maiores informações possíveis sobre determinada pessoa e serve de consulta
para demais lojas, bancos, comércio, indivíduos, entre outros, quando da obtenção
do crédito.
(Módulo 5, Unidade 1, “Banco de dados é o mesmo que cadastro de
consumidores?”)
A resposta correta é: Banco de dados.
Questão 4
Marcar questão
Texto da questão
O CDC define os conceitos de informações objetivas, claras, Resposta 1
verdadeiras ou de fácil compreensão. Verdadeiro
Dívida discutida em juízo pode ser inscrita em banco de dados. Resposta 2

Falso
A inscrição de uma suposta dívida contraída há mais de cinco Resposta 3

anos assume contornos de ilicitude. Falso
A criação de um banco de dados positivo proporciona um Resposta 4

aspecto positivo na economia. Verdadeiro
Feedback
Resposta:"FFVV"
Nesse aspecto, verifica-se a que os conceitos sobre as características dos dados não
estavam traçados no CDC. São definidos, atualmente, no § 2º do artigo 3º da lei
12.414/2011.
CONSUMIDOR. CADASTRO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO. O só ajuizamento de ação
judicial para discutir o valor do débito não inibe a inscrição do nome do devedor
nos cadastros de proteção ao crédito; é preciso que a demanda tenha o fumus boni
juris e que o montante incontroverso da dívida seja depositado ou pago. Agravo
regimental não provido. Além desses requisitos, é necessária a informação
complementar nos cadastros de proteção ao crédito que a dívida encontra-se sub
judice.
(Módulo 5, Unidade 1, “E as características dos dados?”)
A resposta correta é: O CDC define os conceitos de informações objetivas, claras,
verdadeiras ou de fácil compreensão. → Falso, Dívida discutida em juízo pode ser
inscrita em banco de dados. → Falso, A inscrição de uma suposta dívida contraída
há mais de cinco anos assume contornos de ilicitude. → Verdadeiro, A criação de
um banco de dados positivo proporciona um aspecto positivo na economia. →
Verdadeiro.
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão

A criação desse banco pode ser salutar na distinção entre bons e maus pagadores,
e, ao mesmo tempo, resolver um problema da economia, para que não sejam
estipuladas altíssimas taxas de juros, que oneram principalmente os bons
pagadores, dada a ausência de informação sobre quem tem potencialmente a
chance de obter o crédito e pagá-lo até o fim. Ora, essa situação tende a ser
resolvida com a criação de:
Escolha uma:
a. Cadastro de clientes;
b. Banco de dados negativo
c. Banco de dados positivo
d. Registro de consumidores
Feedback

Resposta:"c"
A criação desse banco pode ser salutar na distinção entre bons e maus pagadores,
e, ao mesmo tempo, resolver um problema da economia, para que não sejam
estipuladas altíssimas taxas de juros, que oneram principalmente os bons
pagadores, dada a ausência de informação sobre quem tem potencialmente a
chance de obter o crédito e pagá-lo até o fim. Ora, essa situação tende a ser
resolvida com a criação desse banco de dados positivo.
(Módulo 5, Unidade 1, “E as características dos dados?”)
A resposta correta é: Banco de dados positivo.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão

fornecedores.

Verdadeiro
Falso
Feedback
CDC - Art.43. (...) § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do

consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao
Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao
crédito junto aos fornecedores.
Questão 7
Marcar questão
Texto da questão
Dados cadastrais são informações detidas por certos bancos, que Resposta 1
agregam conteúdo sobre a vida de um indivíduo. Falso
O consumidor não terá acesso às informações existentes em

Resposta 2
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo
Falso
arquivados sobre ele, quando os órgãos forem particulares.
Resposta 3
Não existe banco de dados com informações positivas.
Verdadeiro
A lei não define os conceitos de informações objetivas, claras, Resposta 4

verdadeiras ou de fácil compreensão. Falso
Feedback

Resposta:"VFFF"
Feedback B: CDC - Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86, terá
acesso às informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e
de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
(Módulo 5, Unidade 1, “Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores”)
Ao longo do tempo, percebeu-se a utilização desses bancos de dados com a
função de reunir, organizar e analisar as informações negativas a respeito das
pessoas, sendo que, recentemente, foi publicada a Medida Provisória nº 518, de 30
de dezembro de 2010, convertida na Lei 12.414, de 9 de junho de 2011, tratando de
um banco de dados com informações positivas.
Nesse aspecto, verifica-se a que os conceitos sobre as características dos dados não
estavam traçados no CDC. São definidos, atualmente, no § 2º do artigo 3º da lei
12.414/2011.
A resposta correta é: Dados cadastrais são informações detidas por certos bancos,
que agregam conteúdo sobre a vida de um indivíduo. → Verdadeiro, O consumidor
não terá acesso às informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados
pessoais e de consumo arquivados sobre ele, quando os órgãos forem particulares.
→ Falso, Não existe banco de dados com informações positivas. → Falso, A lei não
define os conceitos de informações objetivas, claras, verdadeiras ou de fácil
compreensão.→ Falso.
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou Falso:

A jurisprudência brasileira tendeu a permanecer o nome do inadimplente pelo
prazo de 10 (dez) anos nos serviços de proteção ao crédito.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Embora haja dois artigos tratando do limite temporal, a jurisprudência brasileira

tendeu a permanecer o nome do inadimplente pelo prazo de 5 (cinco) anos nos
serviços de proteção ao crédito.
(Módulo 5, Unidade2, “O que se entende por prazo prescricional?”)
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa:

fornecedores.
Verdadeiro
Falso
Feedback
CDC - Art. 43.

(...)
§ 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não
serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer
fornecedores.

Questão 10
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de

proteção ao crédito por, no máximo:
Escolha uma:
a. 3 anos
b. 4 anos
c. 5 anos
d. 10 anos
Feedback

Resposta:"c"
Súmula 323 – A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos serviços de
proteção ao crédito por, no máximo, cinco anos
(Módulo 5, Unidade 2, “O qu
Marque a correta. No contrato de adesão:
Escolha uma:
a. Ambas as partes têm o poder de transacionar livremente;
b. A natureza do acordo é bilateral e paritária;
c. As cláusulas são fixadas unilateralmente pelo consumidor;
d. As cláusulas são fixadas unilateralmente pelo fornecedor.
Feedback

Resposta:"d"
a) CDC - Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido
aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo
fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar
substancialmente seu conteúdo.
(Módulo 6, Unidade1, “E o contrato de adesão?”)
b) CDC - Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido
c) CDC - Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido
A resposta correta é: As cláusulas são fixadas unilateralmente pelo fornecedor..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue o item a seguir como verdadeiro ou falso
O contrato cumpre sua função social quando estipula cláusulas sem sentido.
Verdadeiro
Falso
Feedback
A preocupação com a função social dos contratos não carrega de forma alguma a
pretensão de enfraquecer a segurança e efetividade do contrato alicerçada
pelo pacta sunt servanda. Parte esta do princípio de que os contratos não
interessam somente às partes que se obrigaram, mas sim a toda sociedade. A livre
iniciativa resta incólume. Fica claro, no entanto, que ela não pode ser irrestrita, pois
não deve ser abusiva dentro do contexto social em que se vive.
(Módulo 6, Unidade 2, “Ora, qual seria a função social de tal contrato?”)
Questão 3
Marcar questão
Texto da questão
Conforme o artigo 51 do CDC, julgue os itens a seguir como verdadeiros (V) ou

falsos (F):
Estabelecer obrigações consideradas iníquas, abusivas, que
coloquem o consumidor em desvantagem exagerada é permitido Resposta 1
nos contratos de consumo, pois o consumidor anuiu ao assinar o Verdadeiro
contrato.
coloquem o consumidor em desvantagem exagerada é considerado Resposta 2
Verdadeiro
uma cláusula abusiva e, portanto, é nula de pleno direito.
Resposta 3
coloquem o consumidor em desvantagem exagerada fere a ética
Verdadeiro
mas não é ilegal.
O que é abusivo numa relação consumerista não necessariamente o Resposta 4
será em outras negociatas do mundo civil. Verdadeiro
Feedback

Resposta:"FVFV"
a) CDC - Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais
relativas ao fornecimento de produtos e serviços que ( ... ).
IV - Estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a
equidade;
(Módulo 6, Unidade 3, “Cláusulas Abusivas”)
c) CDC - Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais
relativas ao fornecimento de produtos e serviços que (...)
IV - Estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a
equidade;
A resposta correta é: Estabelecer obrigações consideradas iníquas, abusivas, que
coloquem o consumidor em desvantagem exagerada é permitido nos contratos de
consumo, pois o consumidor anuiu ao assinar o contrato. → Falso, Estabelecer
obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada é considerado uma cláusula abusiva e, portanto, é nula de
pleno direito. → Verdadeiro, Estabelecer obrigações consideradas iníquas, abusivas,
que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada fere a ética mas não é
ilegal. → Falso, O que é abusivo numa relação consumerista não necessariamente o
será em outras negociatas do mundo civil. → Verdadeiro.
Questão 4
Marcar questão
Texto da questão
Julgue os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F), conforme o artigo 51 do
CDC:
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e serviços que:
Impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do
fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços
ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de Resposta 1
Verdadeiro
consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a
indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;
Imponham ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, Resposta 2
nos casos previstos neste código; Verdadeiro
Estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor; Resposta 3

Verdadeiro
Autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem Resposta 4

que igual direito seja conferido ao consumidor; Verdadeiro
Feedback

Resposta:"VFVV"
CDC:
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao
fornecimento de produtos e serviços que:
(...)
Subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos
previstos neste código;
A resposta correta é: Impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do
fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem
renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e
o consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações
justificáveis; → Verdadeiro, Imponham ao consumidor a opção de reembolso da
quantia já paga, nos casos previstos neste código; → Falso, Estabeleçam inversão
do ônus da prova em prejuízo do consumidor; → Verdadeiro, Autorizem o
fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja
conferido ao consumidor; → Verdadeiro.
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. Em qual desses momentos João NÃO realizou um contrato de

consumo:
Escolha uma:
a. Passou na padaria e comprou um café;
b. Pegou um ônibus para o trabalho
c. Assinou instrumentos de cooperação entre empresas em nome de sua função
d. Foi almoçar num restaurante
Feedback

Resposta:"c"
Único item em que não há compra de serviço.
(Módulo 6, Unidade1, “O contrato de consumo e o contrato clássico”)
A resposta correta é: Assinou instrumentos de cooperação entre empresas em
nome de sua função.
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. Os contratos de consumo:
Escolha uma:
a. Só serão válidos quando escritos
b. Podem ser celebrados tanto d forma escrita como por meio verbal
c. São somente verbais
d. Nenhuma das respostas acima
Feedback

Resposta:"b"
a) João acorda, se prepara para sair para o trabalho, passa na padaria e toma um
café com pão: contrato de alimentação. Pega um ônibus que o leva até o metrô
onde este segue para o seu trabalho. Todas essas atividades e muitas outras são
formas de contratação não escritas.
c) João acorda, se prepara para sair para o trabalho, passa na padaria e toma um
d) João acorda, se prepara para sair para o trabalho, passa na padaria e toma um
A resposta correta é: Podem ser celebrados tanto d forma escrita como por meio
verbal.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão

A função social dos contratos parte está do princípio de que os contratos não
interessam somente às partes que se obrigaram, mas sim a toda sociedade

Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue os itens a seguir como verdadeiro ou falso e marque a resposta

correspondente:
I - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é Taxativa, não
se considerando abusiva qualquer cláusula que não se enquadre exatamente nos
incisos do citado artigo;
II - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é
Exemplificativa, podendo se considerar qualquer outra disposição como abusiva
independente da pertinência temática com o citado artigo.
III - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é Taxativa,
permitindo exceções previstas em lei;
IV - ( ) A lista de cláusulas abusivas prevista no rol do art. 51 do CDC é
Exemplificativa, podendo se reconhecer a abusividade fora desses casos desde que
guardem semelhança com os casos citados.
Escolha uma:
a. FVFV
b. FFFV
c. VFVF
d. VFFV
Feedback

Resposta:"b"
Feedback I: De início, cabe advertir que esta não é uma lista taxativa. Ao dizer
“entre outras”, no caput do art. 51, quis o legislador deixar claro que as hipóteses
de nulidade não se restringem às veiculadas por seus incisos. Porém, ainda que
exemplificativa, a quantidade de incisos denota a intenção de tornar claro o
caminho dando uma ideia geral daquilo que se entende por abusivo, no intuito de
guiar o intérprete.
(Módulo 6, Unidade 3, “Esses são os únicos casos possíveis?”)
Feedback II: De início, cabe advertir que esta não é uma lista taxativa. Ao dizer
Feedback III: De início, cabe advertir que esta não é uma lista taxativa. Ao dizer
A resposta correta é: FFFV.
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta.
Pacta Sunt Servanda:
Escolha uma:
a. É o pacto de não contratação
b. Pode ser dito como o princípio onde o contrato faz lei entre as partes
c. Foi revogado pelo CDC
d. Diminui a importância das cláusulas contratuais
Feedback

Resposta:"b"
a) Antes da chegada do Código de Defesa do Consumidor as relações contratuais,
inclusive as de consumo, tinham por alicerce a máxima de que “o contrato faz lei
entre as partes”, em tradução livre ao princípio basilar dos contratos clássicos
chamado de pacta sunt servanda. A mudança trazida pelo CDC na matéria é
significante. Ao vincular (vide Unidade 3 do Módulo III) a oferta ao anunciante, o
Código coloca a demonstração do compromisso firmado acima da cláusula
contratual.
c) Antes da chegada do Código de Defesa do Consumidor as relações contratuais,
contratual.
d) Antes da chegada do Código de Defesa do Consumidor as relações contratuais,
contratual.
A resposta correta é: Pode ser dito como o princípio onde o contrato faz lei entre as
partes.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Nos dias atuais a função social do contrato é norteadora de todos os contratos.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Julgue a afirmação a seguir como verdadeira ou falsa:
Interesses ou direitos difusos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.

Verdadeiro
Falso
Feedback
Interesses ou direitos individuais homogêneos, assim entendidos os decorrentes de

origem comum.
(Módulo 7, “Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais”)
Questão 2
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a correta. (Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim – ES/2008 – Auditor Fiscal

de Defesa do Consumidor – Questão 25) Marque a correta. Nas ações coletivas
para a defesa de interesses individuais e homogêneos o Ministério Público:
Escolha uma:
a. Quando não ajuizar a ação, atuará sempre como fiscal da lei.
b. É responsável pelo ajuizamento da ação em qualquer hipótese.
c. É o único responsável pelo ajuizamento da ação.
d. Pode intervir como fiscal da lei.
e. Somente poderá propor ação junto das associações legalmente constituídas há

pelo menos seis meses.
Feedback

Resposta:"a"
Embora o exemplo (...) tenha trazido uma dimensão da situação do consumidor, as
ações coletivas previstas para atuação em defesa do consumidor vulnerável tem
como intuito controlar estas atitudes do fornecedor. A participação do Ministério
Público, de associações de defesa do consumidor e da defensoria pública,
principais atores legitimados para se valerem da ação coletiva, têm modificado esse
quadro na defesa de tais direitos. Entretanto, o consumidor precisa dar
conhecimento a essas instituições. A realidade de uma sociedade em massa, com
mais produtos e serviços colocados no mercado, tem transformado as atitudes
desses consumidores e cada vez mais se percebe que seus direitos são garantidos.
(Módulo 7, Unidade1, “Como fazer diferença? Quadro Síntese”)

A resposta correta é: Quando não ajuizar a ação, atuará sempre como fiscal da lei..
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão

Interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas
indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato;
Verdadeiro
Falso
Feedback
Interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os

indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato;
Questão 4
Incorreto

Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas do Inciso I, do artigo

81 do CDC:
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá
ser exercida em juízo individualmente, ou a título coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os
________________ e ligadas por_______________.
Escolha uma:
a. indeterminadas e circunstâncias de fato;
b. determinadas e relação jurídica;
c. indeterminadas e relação jurídica;
d. determinadas e circunstâncias de fato;
Feedback

Resposta:"a"
Art. 81.
(...)
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os
transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas e ligadas
por circunstâncias de fato;
A resposta correta é: indeterminadas e circunstâncias de fato;.
Questão 5

Marcar questão
Texto da questão
Julgue os itens a seguir como verdadeiros ou falsos:
O consumidor pode se utilizar de demandas individuais ou Resposta 1

coletivas para ter acesso à justiça. Verdadeiro
Interesses ou direitos difusos são os transindividuais, de natureza Resposta 2

divisível, de que sejam titulares pessoas determinadas e ligadas Verdadeiro
por circunstâncias de fato.
Interesses ou direitos coletivos são os transindividuais, de Resposta 3

natureza indivisível de que seja titular uma única pessoa; Verdadeiro
Interesses ou direitos individuais homogêneos, não são entendidos Resposta 4

como os decorrentes de origem comum. Verdadeiro
Feedback

Resposta:"VFFF"
Interesses ou direitos difusos são interesses unificados por uma situação fática
comum que relacionam toda a coletividade, sem que possam ser mensurados ou
identificados os direitos relativos a cada pessoa. Transcendem a parcela de
individualidade.
Interesses ou direitos coletivos são indivisíveis e identificam uma relação jurídica
em comum que agrega um determinado ou determinável grupo de pessoas, cujo
exercício desse direito faz-se conjuntamente. O direito pertence ao grupo por
estarem intreligados por essa determinada relação jurídica em comum, como
sucede com os alunos de uma escola, os empregados de uma empresa, etc.
O CDC limitou-se a identificar os direitos individuais homogêneos por uma origem
comum, sem conceituá-los. Assim são direitos que podem ser exercidos
individualmente por cada lesado, mas preferem se unir diante da origem comum.
Identificam-se com os interesses difusos diante dessa situação fática que é a
mesma origem comum.
A resposta correta é: O consumidor pode se utilizar de demandas individuais ou
coletivas para ter acesso à justiça. → Verdadeiro, Interesses ou direitos difusos são
os transindividuais, de natureza divisível, de que sejam titulares pessoas
determinadas e ligadas por circunstâncias de fato. → Falso, Interesses ou direitos
coletivos são os transindividuais, de natureza indivisível de que seja titular uma
única pessoa; → Falso, Interesses ou direitos individuais homogêneos, não são
entendidos como os decorrentes de origem comum. → Falso.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Não possui legitimidade para proceder à defesa do consumidor em ação coletiva:

Escolha uma:
a. Ministérios Público
b. OAB
c. Defensoria Pública
d. Associação de defesa do consumidor
Feedback

Resposta:"b"
As ações coletivas têm como instituições legítimas para proceder à defesa do
consumidor:
 · o Ministério Público; · os entes da federação brasileira; · as entidades e

órgãos da Administração Pública, direta ou indireta, ainda que sem
personalidade jurídica, cuja função resida na defesa do consumidor; · as
associações de defesa do consumidor; e · a defensoria pública.

A resposta correta é: OAB.
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão

Para casos em que há risco de acidente de consumo, existem dois meios para o
consumidor: ação individual ou coletiva.
Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os

transindividuais, de natureza indivisível de que seja titular grupo, categoria ou
classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica
base.
Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Julgue os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F): ações coletivas têm
como instituições legítimas para proceder à defesa do consumidor:
O CDC resguardou a inversão do ônus da prova, quando verossímel Resposta 1

a alegação ou nos casos de hipossuficiência do consumidor. Verdadeiro
As ações coletivas tem entre os legitimados para proceder à defesa

do consumidor: o Ministério Público, os entes da federação Resposta 2
brasileira, as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou Verdadeiro
indireta, ainda que sem personalidade jurídica, cuja função resida na
defesa do consumidor e as associações de defesa do consumidor.
A defensoria pública também possui legitimidade para proceder à Resposta 3

defesa do consumidor em ações coletivas. Verdadeiro
São garantias processuais na defesa do consumidor, a propositura da Resposta 4

ação no domicílio do autor e a regra da coisa julgada erga omnes. Verdadeiro
Feedback

Resposta:"VVVV"
As ações coletivas tem como legitimados o Ministério Público, os entes da
federação brasileira, as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou
indireta, ainda que sem personalidade jurídica, cuja função resida na defesa do
consumidor, as associações de defesa do consumidor e por fim a defensoria
pública. Ressalte-se que a legitimidade da defensoria pública deu-se com a
alteração da lei da ação civil pública, que é uma ação também destinada à garantia
dos direitos dos consumidores.
(Módulo 7, Unidade 2, “Interesses ou direitos individuais homogêneos”)

A resposta correta é: O CDC resguardou a inversão do ônus da prova, quando
verossímel a alegação ou nos casos de hipossuficiência do consumidor. →
Verdadeiro, As ações coletivas tem entre os legitimados para proceder à defesa do
consumidor: o Ministério Público, os entes da federação brasileira, as entidades e
órgãos da Administração Pública, direta ou indireta, ainda que sem personalidade
jurídica, cuja função resida na defesa do consumidor e as associações de defesa do
consumidor. → Verdadeiro, A defensoria pública também possui legitimidade para
proceder à defesa do consumidor em ações coletivas. → Verdadeiro, São garantias
processuais na defesa do consumidor, a propositura da ação no domicílio do autor
e a regra da coisa julgada erga omnes.→ Verdadeiro.
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Marque a verdadeira:
Escolha uma:
a. Interesses difusos e coletivos são sinônimos;
b. Interesses coletivos se relacionam a toda a coletividade;
c. Interesses coletivos podem ser classificados por gênero ou espécie;
d. Interesse ou direitos difusos são indivisíveis e identificam uma relação jurídica

em comum, que agrega um determinado ou determinável grupo de pessoas.
Feedback

Resposta:"c"
São termos distintos. Os difusos se relacionam a toda coletividade e os coletivos se
relacionam a um grupo com relação jurídica comum.

Consumidor Prova Final

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Consumidor Prova Final

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Marque a correta.

Antes da chegada do CDC as primeiras instituições brasileiras de

Sua resposta está correta.

Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso:

Escolha uma opção:

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso:

Escolha uma opção:

Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso:

Escolha uma opção:

(...) “a defesa ao consumidor foi considerada um direito fundamental assegurado

Marque a correta. O evento de impacto mundial que marca o início da fabricação

Sua resposta está correta.

Julgue os itens a seguir:

Empresa estrangeira não é contemplada pelas normas de Resposta 2

Sua resposta está correta.

Julgue a afirmativa abaixo em verdadeiro ou falso:

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Julgue os itens a seguir em verdadeiro (V) ou Falso (F):

Há casos de serviços gratuitos que podem ser considerados Resposta 2

Não há casos de associações consideradas fornecedoras pelo Resposta 3

A relação de consumo consiste numa relação jurídica regulada Resposta 4

Sua resposta está parcialmente correta.

Marque a correta. Segundo a Constituição da República de 1988 a defesa do

Sua resposta está correta.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplica-se à maior Resposta 2

A definição de consumidor é: "toda pessoa física que adquire ou Resposta 3

Sua resposta está parcialmente correta.

Veja como está o texto do curso:

Marque a alternativa correta. Fato do produto ou do serviço é:

Sua resposta está incorreta.

Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso:

Escolha uma opção:

Nos produtos ou serviços em que a prestação pode ser quantificada, o consumidor

Marque a correta. A responsabilidade pelo fato do produto e do serviço:

Sua resposta está incorreta.

Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso:

Os vícios redibitórios não geram qualquer responsabilidade.

Julgue os itens a seguir em Verdadeiro ou Falso:

O fabricante, o construtor, o produtor ou importador não será Resposta 4

Sua resposta está parcialmente correta.

(Módulo 2,Unidade 4 – “Excludentes de Responsabilidade Civil”)

Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso:

São tipos de vícios: o vício de qualidade e o de preço

Escolha uma opção:

Julgue os itens a seguir em Verdadeiro ou Falso:

Sua resposta está incorreta.

(Módulo 2, Unidade 3 – “As responsabilidades subsidiária do comerciante e

Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso:

Escolha uma opção:

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso:

No vício do produto ou do serviço a falha não extrapola a esfera do produto ou

Escolha uma opção:

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Julgue os itens a seguir em Verdadeiro ou Falso:

Sua resposta está parcialmente correta.

Julgue o item a seguir em Verdadeiro ou falso:

Escolha uma opção:

A publicidade é caracterizada pelo intuito comercial.

Marque a correta. O CDC e o CBAP:

Sua resposta está incorreta.

Marque a correta. Sobre a enganosidade potencial: