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Evaluación de conocimientos básicos

Por favor lea cuidadosamente el cuestionario y seleccione su respuesta, solo existe una respuesta correcta
para cada pregunta en selección múltiple, las preguntas directas responderlas de forma clara y concisa.

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1. Si usted necesita conectar dos computadoras entre sí para transferir información, ¿qué tipo de cable
usaría?

a. Patch cord de configuración recta

b. Cable de consola
c. Cable Serial
d. Patch cord de configuración cruzada
2. ¿Le solicitaron crear una pequeña red (LAN) para propósitos de pruebas, ¿qué equipo usaría usted
para conectar las computadoras pensando en el mejor desempeño?

a. Switch
b. Router
c. HUB
d. Bridge
3. ¿La dirección IP 200.30.256.23 es válida?

a. Verdadero
b. Falso
4. ¿255.255.0.0 es la máscara de subnet por definición para una dirección IP de clase C?

a. Verdadero
b. Falso
5. ¿Cuál es la herramienta más común para determinar si un host esta activo (vivo)?

a. Telnet
b. Netstat
c. Winipcfg
d. Ping
e. Traceroute
6. ¿Es esta 01-23-45-67-ff-ab una dirección MAC válida?

a. Verdadero
b. Falso
7. ¿Cuál de los siguientes protocolos es usado para envío de correo electrónico?

a. SMTP
b. POP3
c. HTTP
8. ¿Cuál de los siguientes protocolos es usado para recibir de correo electrónico?

a. SMTP
b. POP3
c. HTTP
9. Se le ha pedido que ingrese a una aplicación, le indicaron que está en 192.168.0.1 y que corre en el
puerto 3128, ¿Cómo haría usted para accesar a esta aplicación?

a. \\192.168.0.1-3128
b. \\192.168.0.1:3128
c. https://192.168.0.1:3128
d. http://192.168.0.1-3128
e. http://192.168.0.1:3128
10. Si usted cambia la dirección IP de una computadora con Windows XP, es necesario reiniciarla para
que el cambio surta efecto.

a. Verdadero
b. Falso
11. Supongamos que está diagnosticando una computadora, esta puede hacer ping a cualquier dirección
pública menos a www.google.com o www.yahoo.com, este problema está más relacionado con:

a. Gateway
b. DNS
c. Proxy Server
d. Subnet Mask
e. DHCP
12. Le han solicitado trasladar una gran cantidad de datos de un servidor remoto a un servidor local,
¿qué opción sería la más recomendable para realizar esta tarea?

a. Enviar la información como un adjunto por correo electrónico

b. Usar un programa de chat para transferir los archivos
c. Usar un sitio FTP para subir la información y luego bajarla.
d. Enviar un disco duro con los archivos.
13. Un firewall usualmente autoriza o deniega acceso a:

a. Direcciones IP y puertos específicos

b. Direcciones MAC
c. Hostnames del dominio
d. Todas las anteriores
14. Cual de la lista NO es un tipo de disco duro:

a. SCSI
b. IDE
c. SATA
d. ECC
15. Cual de la lista NO es un sistema de archivos usado por el sistema operativo Windows:

a. FAT16
b. FAT 32
c. EXT3
d. NTFS
16. La unidad de medida usada para la velocidad de un procesador es:
a. Gigabytes
b. Megahertz
c. Milisegundos
d. Nanosegundos
e. Kilobits
17. DHCP es usado para:

a. Compartir información entre routers

b. Mostrar todas las direcciones IP estáticas en uso
c. Resolver nombres con sus direcciones IP
d. Asignar de manera dinámica direcciones IP válidas para una red según demanda.
18. ¿Cuál es el protocolo para resolución de nombres es comúnmente usado en ambientes grandes de
computadoras e Internet?

a. WINS
b. HTTP
c. DNS
d. ARP
e. NetBIOS
19. Identifique los puertos por donde se comunican los siguientes protocolos: POP3, SMTP, FTP

a. 110, 445, 30
b. 25, 493, 120
c. 110, 25, 21
d. 22, 23, 25

20. Usted llega donde un cliente que ha reportado una computadora cuya falla es que no enciende,
¿qué es lo primero que usted hace cuando llega donde el cliente?

a. Llega donde se encuentra la computadora y cambia la memoria.

b. Llega donde se encuentra la computadora y cambia el mother board.
c. Llega donde se encuentra la computadora y cambia la fuente de poder.
d. Llega a las oficinas del cliente y se presenta, luego pregunta por la persona que reportó el caso y
trata de investigar un poco más sobre el problema.

21. El cliente ha reportado que manda a imprimir desde su computadora y la impresora no imprime,
que la impresora no hace nada ni reporta ningún error en pantalla, ¿qué es lo primero que revisa?

a. Que la impresora tenga toner.

b. Que la impresora tenga un regulador de voltaje o UPS.
c. Que la impresora esté conectada a la computadora o a la red.
d. Que la impresora tenga papel.

22. Un cliente reporta que tiene problemas con su Laptop, que no mira nada en la pantalla de la Laptop,
pero que él tiene conectado un monitor externo a la Laptop y en el monitor externo si puede ver toda la
información, ¿qué piensa usted que puede ser el problema?
a. Definitivamente y sin lugar a dudas tiene mala la pantalla de la Laptop.
b. El cargador de la Laptop está malo.
c. La energía eléctrica donde está conectada la Laptop está mala.
d. La Laptop está mal configurada y solo deja ver la información en la pantalla externa.
e. El monitor es demasiado grande o potente que consume toda la energía y no deja que se mire nada
en la pantalla de la Laptop.
23. Un cliente llega muy molesto con usted y quiere que usted le resuelva su problema lo más pronto
posible, el cliente habla mucho y no le deja empezar a trabajar, ¿qué es lo más conveniente que usted
puede hacer?

a. Escuchar detenidamente al cliente y con mucho respeto, dejar que termine de hablar y luego
explicarle la situación y solucionar el problema.
b. Parar al cliente e indicarle que usted va a solucionar el problema.
c. Ignorar todo lo que dice el cliente y solucionar el problema.
d. Retirarse de las oficinas del cliente e informarle a su jefe que el cliente está muy molesto y que no lo
dejó trabajar.
24. Usted está trabajando en las oficinas de uno de nuestros clientes y usted es el especialista en revisar
cajas registradoras, el cliente reporta que la caja registradora no puede abrir el cajón de dinero, cuando
usted está revisando el equipo se encuentra que hay dinero trabado en el interior de la caja registradora,
este dinero ya el cliente lo dio por perdido ya que él no se podía dar cuenta que el dinero estaba allí
adentro y de hecho ese dinero tiene semanas de estar allí, la causa del problema era que dicho billete
estaba obstruyendo un sensor del cajón y por eso era que no funcionaba ¿qué hace usted?

a. Toma el dinero, lo ingresa a su pantalón y le indica al cliente que ya está funcionando todo.
b. Toma el dinero, lo ingresa a su pantalón, cambia el sensor y le indica al cliente que ese repuesto
estaba malo.
c. Llama al cliente y le indica donde estaba el dinero trabado, extrae el dinero y se lo da al cliente y
pone a funcionar el equipo.
d. Toma el dinero, lo tira a la basura y poner a funcionar el equipo.
25. Usted está donde un cliente y está revisando una computadora, su diagnóstico es que tiene mala la
fuente de poder, pero esta se dañó debido a que la corriente eléctrica está mala, tiene al revés la
polaridad entre tierra y vivo, usted le explica al cliente que la fuente de poder hay que cambiarla, pero
que lamentablemente esto no es cubierto por la garantía del equipo, el cliente se molesta mucho y le
reclama ¿qué es lo correcto que usted debe hacer?

a. Indicarle al cliente que no se preocupe que va a cambiar la fuente de poder sin costo alguno.
b. Indicarle al cliente que esas son las políticas de garantía, que usted no le va cambiar la fuente de
poder y retirarse inmediatamente.
c. Usted mira que la situación es bastante incómoda y que no puede manejarla, entonces le indica al
cliente de una manera respetuosa que va a hablar con su jefe, llamar a su jefe para plantearle la
situación.
d. Le indica al cliente que va a consultar la situación, entonces usted llama a un su amigo o colega para
ver como puede actuar.

26. Usted sabe que la compañía para la que trabaja está pasando por una situación crítica, no están
vendiendo lo suficiente, usted es técnico de computadoras, entonces un cliente le reporta una
computadora que según el diagnóstico que usted ha hecho, solamente tiene mala la fuente de poder,
pero esta computadora ya no tiene garantía ni tiene contrato de mantenimiento, o sea que la reparación
de ella tiene un costo para el cliente, ¿cuál de la siguientes situaciones haría usted, tomando en cuenta
la situación crítica por la cual pasa su compañía?

a. Le dice al cliente que tiene mala la fuente de poder y le cobra lo que normalmente vale dicho
repuesto y lo que ya está establecido de mano de obra, adicional le indica al cliente que le va a dar
un mantenimiento preventivo a su computadora como parte del servicio.
b. Le dice al cliente que tiene mala la fuente de poder y el mother board, entonces le cobra al cliente
el precio de los 2 repuestos más la mano de obra.
c. Le dice al cliente que tiene mala la fuente de poder y que la mano de obra ha subido y le cobra el
doble de mano de obra.
d. Le cobra el 30% de más sobre el repuesto y la mano de obra.

27. El cliente le reporta que cuando enciende su computadora hace un ruido extraño y al llegar donde el
cliente usted mira que la computadora emite una secuencia de pitos o sonidos y no aparece nada en la
pantalla, ¿qué puede estar malo o que revisa usted?

a. La corriente eléctrica.
b. La fuente de poder.
c. El monitor
d. La memoria.
28. Un cliente le ha reportado ya en repetidas ocasiones que la impresora le traba el papel, cuando
usted le ha atendido se ha dado cuenta que la falla se debe a que el cliente ha ingresado en repetidas
ocasiones papel con grapas, papel con tape, papel mojado, usted ya le ha indicado a este usuario de una
manera profesional y correcta que no debe de ingresar este tipo de papel, pero la persona no hace caso
a sus observaciones, ¿qué debería de hacer usted?

a. Indicarle al usuario que ya no le va a atender más y que el equipo ha perdido garantía.

b. Indicarle al usuario que le va a recoger la impresora por mal uso.
c. De una manera profesional y correcta ir con el Jefe superior del usuario o persona encargada del
equipo de cómputo e indicarle lo que usted ha estado observando y darle sus recomendaciones.
d. Desconectar el cable de poder o señal y llevárselo para que este usuario ya no imprima.
29. ¿Cuáles de los siguientes dispositivos no es parte de una impresora?

a. Toner
b. Fotoconductor
c. Papel
d. Bandeja de papel
e. Rodillos
30. Si el CPU de una computadora no enciende, ¿cuál de las siguientes opciones definitivamente “no”
debería de tomar en cuenta en su diagnóstico?

a. Fuente de poder
b. Cable de poder
c. Monitor
d. Mother board

31. El cliente manda a imprimir y la computadora le indica que la impresora no tiene papel oficio, usted
va a revisar la impresora y en la bandeja de la impresora si hay papel A4, ¿cómo soluciona usted el
problema?

a. Saca y vuelve a introducir la bandeja de papel.

b. Saca la bandeja y coloca bien el papel.
c. Apaga y vuelve a encender la impresora.
d. Revisa el documento que está imprimiendo y configura bien el tamaño del papel.
Siga las siguientes instrucciones:

1. Si usted tiene más de 50 años, conteste la pregunta 32

2. Si usted tiene menos de 15 años, responda la pregunta 32
3. Si usted tiene entre 15 y 50 años, esta es la última pregunta, ya no siga con el examen, ya no
conteste la pregunta 32.

32. ¿Se considera usted una persona que sabe seguir instrucciones y procedimientos?

a. SI
b. NO
c. A VECES

El examen ha terminado, le agradezco a usted toda su atención y le

deseo muchos éxitos.