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“Si no tiene una idea buena, simple y diferenciadora, más vale que tenga un
precio excelente"
Jack Trout
Efectivamente, las compras de productos y/o servicios afectan -en mayor o menor
medida- la calidad final de la mayoría de organizaciones.
Tal como se ve en la imagen, una organización está ubicada en un entorno al cual
pertencen sus proveedores, conformando una cadena de aprovisionamiento que
llega hasta el cliente final.
Toda organización requiere de algún producto y/o servicio ajeno para realizar sus
actividades, cuya relevancia está ciertamente vinculada con las características de
estas actividades: por ejemplo, las compras que realiza un instituto de enseñanza
no tienen tanta importancia para la calidad final de sus prestaciones como las que
realiza una empresa automotriz que fabrica vehículos a partir de piezas y partes
elaboradas por otras compañías.
EVALUACION DE PROVEEDORES - ISO 9001
Con respecto al requisito de ISO 9001:2008 - 7.4 Compras, éste afecta a todas las
compras de productos tangibles o servicios, aunque los controles establecidos
sobre los proveedores y sus productos deben ser proporcionales a la importancia
de sus productos para la calidad final de las prestaciones a los clientes.
De este modo, y volviendo al ejemplo anterior, el procedimiento de gestión de
compras para el instituto de enseñanza debería ser sencillo, o incluso ni siquiera
documentado. Algo muy diferente sucede en el caso de la empresa automotriz,
cuyo proceso de gestión de compras es fundamental para sus actividades.
Para la adecuada gestión de compras es muy importante el proceso de evaluación
de proveedores, el cual debería tener en cuenta aspectos tales como:
Experiencia pertinente
Desempeño de los proveedores en relación con los competidores
Requisitos de calidad del producto, precio, entrega y repuesta a los problemas
Capacidad potencial para proporcionar los productos requeridos, en las
condiciones requeridas
Evaluación financiera para asegurar la viabilidad del proveedor durante todo el
período de suministro
Respuesta del proveedor a consultas, solicitudes de presupuestos y de ofertas
Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios pertinentes
También, la dirección de la empresa debería considerar las acciones necesarias
para mantener el adecuado desempeño de la organización para satisfacer a las
partes interesadas en el caso de que falle el proveedor.
Bibliografía:
ISO 9004:2000 "Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la mejora
del desempeño"
ISO 9000:2005 "Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario"
ISO 9001:2008 "Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos"