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Autores
JOSÉ LAUREANO GÁMEZ MEJÍA
ANA MARÍA JULIO MOLINA
INGRITH MAYELBY LÓPEZ UNIGARRO
EDINSON JESÚS MAESTRE CHIQUILLO
Autores
JOSÉ LAUREANO GÁMEZ MEJÍA
ANA MARÍA JULIO MOLINA
INGRITH MAYELBY LÓPEZ UNIGARRO
EDINSON JESÚS MAESTRE CHIQUILLO
Asesor Académico
NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO
Introducción. ................................................................................................................ 1
Objetivos ...................................................................................................................... 5
Ubicación ...................................................................................................................... 7
Actividad Económica .................................................................................................... 7
Misión ........................................................................................................................... 7
Visión............................................................................................................................ 8
empleados de una organización pasando quizás toda nuestra vida trabajando para suplir
nuestras necesidades y cumplir con nuestras ocupaciones y obligaciones del diario vivir.
planeado de las labores siendo así la organización una estructura administrativa creada con
un objetivo y con metas por cumplir, apoyándose enteramente del talento humano y del
capital. Estas cuentan con diferentes cargos los cuales están divididos en rangos el líder de
una empresa es llamado gerente que es la persona encargada de liderar todos los procesos
de una empresa con un orden lógico, consecutivo y organizado para poder cumplir las
productividad; un gerente tiene múltiples funciones pero siempre siendo apoyado por el
talento humano siendo el la cabeza visible de todos los procesos los cuales son llevados de
manera planeada, organizada, direccionada y controlada con el único fin antes mencionado
Con este trabajo los autores queremos aprender a identificar las habilidades de un buen
innovar, crear y trabajar en equipo, negociar, tomar decisiones y ser creativos pero también
aprender a conocer la problemática de esa gerencia porque si bien es cierto todo cargo
tiene una problemática por la cual trabajar; reconocer y aplicar estas habilidades nos
ayudaran a ser buenos líderes, con una comunicación efectiva y objetiva, creativos,
Objetivo general
Objetivos específicos
organización.
organización.
creativo.
integrado por una mina de carbón térmico a cielo abierto, un línea férrea de 150 km y un
puerto marítimo con capacidad para manejar embarcaciones de hasta 180.000 Ton. La
empresa tiene cuenta con sede administrativa en Bogotá D.C. Carbones del Cerrejón LLC y
Santa Marta y la Serranía del Perijá con una extensión de 69364 hectáreas, se producen más
de 32 millones de toneladas por año de carbón y comprende varios depósitos: EWP, Patilla,
Europa y América Latina y, en menor grado, en el Pacífico. Una pequeña parte también se
destina para uso industrial y calefacción doméstica. La empresa asociada de Carbones del
producto. Fundada en 1975, Carbones del Cerrejón es propiedad en partes iguales del grupo
Fuente: www.cerrejon.com
de carbón térmico.
Fuente: www.latinomineria.com
cumpliendo con los más altos estándares en seguridad, salud, medio ambiente y
ética empresarial, contribuyendo al progreso de nuestra gente, las comunidades
vecinas y La Guajira.
Pilares estratégicos:
Seguridad y salud
Talento humano
Excelencia operacional
Gestión de proyectos
Rentabilidad
PRESIDENCIA
VICEPRESIDENCIA GERENCIA DE
VICEPRESIDENCIA VICEPRESIDENCIA
VICEPRESIDENCIA DE ASUNTOS RECURSOS
DE PLANEACION Y GERENCIA LEGAL EJECUTIVA Y DE
FINANCIERA PUBLICOS Y HUMANOS Y
PROYECTOS OPERACIONES
COMUNICACIONES SERVICIOS
ejecutan con los más altos estándares de seguridad y de calidad de manera eficiente y
confiable. Esta importante área de la organización cuenta con los recursos y elementos
con alcance a corto, mediano y largo plazo dentro de un esquema alineado al marco
Los procesos que han estado a cargo de este equipo de trabajo están relacionados con
profesional multidisciplinario altamente efectivo en el que cada uno de sus miembros posee
productividad de la compañía.
compartir información entre dos o más individuos o grupos para llegar a un entendimiento
comunicación es horizontal toda vez que esta permite coordinar tareas y resolver
problemas, alcanzando de este modo una mayor cooperación entre los empleados, que tiene
distintas obligaciones; en ese sentido se puede establecer que al interior del área Técnica,
COMUNICACION COMUNICACION
COMUNICACION COMUNICACION
que les permita reducir los riesgos y los costos. La gestión de proyectos aporta grandes
beneficios en estos rubros y genera ventajas tanto en términos de maximización de calidad
como manejo de manejo eficiente de los recursos. La gestión de proyectos se define como a
efectiva del tiempo, costos, riesgos y la satisfacción del cliente (interno y externo), para
diferentes etapas del proyecto. Una vez definida la presentación del proyecto, el gerente
define los objetivos en función de la petición del cliente y planifica con su equipo de
trabajo las fechas, plazos responsabilidades, recursos y costos del proyecto, En la fase de
cuando el proyecto así lo requiere, lo cual exige prescindir de una serie de características y
habilidades para evaluar y tomar decisiones con base en criterios bien definidos, los cuales
persona de otra. Los líderes tienen características específicas que son resultado de un
influir en la gente para que se empeñe de buena gana en los objetivos del grupo. Desde el
Chiavenato (2004), establece que los estilos de liderazgo se encuentran determinados por
los modos o formas peculiares de dirigir a las personas de acuerdo con ciertas situaciones.
gerente de esta área como una persona participativa e incluyente, que acepta la
el trabajo bien hecho y no cuestiona a la persona sino las acciones. Ante la identificación de
equipo para reducir esfuerzos y multiplicar resultados. Con base en lo anterior y según lo
que define Berta Madrigal en la matriz comparativa de estilos de mando, se puede inferir
que el gerente del área técnica, planeación y proyectos es un líder con estilo democrático.
Motivador Responsabilidad
liderar, comunicar y asignar claramente a cada miembro del equipo, las actividades y
responsabilidades a ejecutar, de tal forma que le transfiere a cada uno de los lideres la
Madrigal en su libro Habilidades Directivas, expresa que cuando nos referimos a las
habilidades en plural, encontramos que ello se vincula a una serie de tareas, implican un
Habilidades directivas.
Motivación Administración
facultamiento tiempo
gerente para con los demás incluyendo su equipo de trabajo y viceversa. Ello es
habilidades sociales más sobresalientes que posee el gerente de esta área son:
Saludar Conversar
Cooperar interpersonales
ciertas inconsistencias que ocasionan un estrés sobre la fase de ejecución. Los diseños
detallados de proyecto no se ajustan a lo que está en campo, una de las principales causas es
que la persona designada para recibir los diseños no verifica la información. Esta condición
Es importante dentro de esta área optimizar el recurso tiempo y dinero, para lo cual se
toma como referencia esta técnica la cual fue desarrollada por Edward De Bono en los años
80’s. “Generalmente, los únicos que están satisfechos con su capacidad de pensamiento son
aquellos pobres pensadores que creen que el objetivo de pensar es probar que tienen razón,
para su propia satisfacción” Edward de Bono. El método de los seis sombreros se basa a
que como humanos estamos expuestos a las razones lógicas y factores externos como
permitiendo avanzar paso a paso en la solución de una problemática, la cual debe hacerse
de manera sistemática y colectiva, siendo así, como Los Seis Sombreros controla los
permitiendo ser más flexibles, tener otros enfoques, ser más reflexivos y tener otras
está representando un papel, y por lo tanto está de alguna forma liberándose de las
defensas del ego, que son responsables de los errores prácticos del pensar.
forma consciente hacia una forma de pensar, lo cual da a cualquier asunto seis
aspectos diferentes.
sombrero, se le está pidiendo que cambie de modo, que deje de ser negativo o se le
Establecer las reglas del juego: Los seis sombreros establecen unas ciertas
La técnica se utiliza en sesiones de trabajo, comités, juntas, las cuales abordan los
problemas en etapas y a cada etapa corresponde uno de seis diferentes sombreros: blanco,
rojo, negro, amarillo, verde y azul. Cada uno define un tipo de pensamiento:
Fuente: www.liderazgoymercadeo.co/la-teoria-de-los-seis-sombreros/
Sombrero blanco: Estructura mental neutral y objetiva, enfoque en cifras,
visión emocional, reconociendo que las emociones son parte de los procesos
presentimientos.
crecimiento de las nuevas ideas. Pensar desde esta óptica nos lleva a plantear
Así concluye la escritora Sabater Valeria en su artículo, “la técnica de los seis sombreros
para pensar de Edward de Bono sigue siendo una buena estrategia para mejorar la calidad
necesarios para valorar los problemas o los hechos que nos rodean desde todas las
perspectivas y enfoques posibles. Las repuestas que emitamos después no solo serán más
obra, una vez plasmados los diseños en campo estos, no coinciden con lo que deberia ser,
hora de ejecutar; se resalta que por fallas humanas el proyecto se elevara en costos y tiempo
Se espera que las entidades encargadas avalen los posibles cambios en los diseños, esto
Se refleja la tristeza e impotencia de que el area no este siendo eficaz ya que siempre se
debe alcanzar los objetivos, para optimizar la productividad del area.pensamiento pasional.
Cabe destacar que el gerente del area es el que lleva el control de la situacion y los
los entes de control y sacara su mejor parte para salir del problema, siempre en mejorar de
Fuente: Autores
6. Herramientas gerenciales
Drucker (1995) desde que surgieron “las primeras herramientas para el proceso de
información, hace treinta o cuarenta años, los empresarios o gerentes no han tenido en
cuenta el uso de los datos para la toma de decisiones en las empresas. De igual modo, las
nuevas herramientas traen cambios que no sólo afectan la forma cómo se realiza la gestión,
sino que también la forma cómo los negocios son vistos: generadores y optimización de los
entre otros, se atribuían haber creado la administración científica, y como tal formulaban
métodos, normas y procedimientos con ecuaciones de éxito que debían seguirse al pie de la
letra para llegar a ser un buen administrador. En la actualidad se plantean una serie de
teorías o herramientas, que más que eso, es la sagacidad, la inteligencia y el liderazgo que
los negocios. El gerente debe utilizar y aplicar las herramientas gerenciales con el fin de
en el futuro.
Plantear una herramienta de gerencia requiere en primera instancia, entender que las
misma, todo ello en función de generar fuentes de solución. En general esta gestión se
proveedores.
Para abordar la problemática que hemos logrado identificar al interior de la oficina del
área técnica, planeación y proyectos de la empresa Cerrejón, planteamos utilizar una de las
herramientas gerenciales más eficaces en el ámbito que rodea la administración de
Conceptualización de la estrategia.
servicios, conformes con los requisitos o especificaciones aplicables. Seis Sigma (6σ), es
consolidar la estrategia Seis Sigma (6σ) y sus herramientas fueron Allied Signal, que inició
su programa en 1994, y General Electric (GE), que empezó en 1995. Un factor decisivo de
su éxito fue que sus presidentes, Larry Bossidy y Jack Welch, respectivamente,
Mabe es una de las organizaciones que ha logrado conformar uno de los programa Seis
Seis Sigma (6σ), una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el
encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del
negocio, tomando como punto de referencia en todo momento a los clientes y sus
cuantitativa, orientada a la mejora de la calidad del producto o del proceso. Tiene tres áreas
prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución
de los defectos. La meta de esta estrategia, es lograr procesos con una calidad Seis Sigma
(6σ), es decir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de
diseñado e impulsado por la alta dirección de una organización. La clave está en desarrollar
Características de la estrategia.
Sigma (6σ) es ante todo un programa gerencial que implica un cambio en la forma
Nombre
Rol Clave Posición Características Cantidad
Actor
Leader
Desarrollar y
Vicepresidente de Visión, liderazgo y
encausar la 1
(líder) Proyectos. autoridad.
filosofía.
Dedicación, entusiasmo,
Champion
Iniciar y coordinar Gerente del área fe en sus proyectos y
el despliegue de la técnica, planeación capacidad para 3
(Campeón)
filosofía. y proyectos. administrar varias
propuestas.
Figura 8. Estructura humana en la oficina del área técnica Seis Sigma (6σ).
Leader
Vicepresidente de Proyectos
Champion
Gerente de Proyectos
Black Belt
Ingenieros Lideres de Proyectos
Green Belt
Analistas de Proyectos
un Black Belt): Los diferentes actores del programa 6σ, y particularmente, varios de
consecutivas, de capacitación intensiva, relacionadas con las cinco fases del proceso
cuatro más de receso, durante las cuales el alumno regresa a sus actividades
que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles
ciclo definido como DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar). Este esquema
conforma un proceso estructurado en cinco fases en las que se desarrollan técnicas y
Definir
DEFINIR MEDIR
Medir
Analizar
CONTROLAR ANALIZAR
Mejorar
MEJORAR
Controlar
Definir
Definir el Medir
problema y
Verificar que
señalar cómo
pueden medir
afecta al
bien y
cliente para
determinar la
precisar los
situación
beneficios
actual
esperados del
proceso
Controlar Analizar
Diseñar un Identificar las
sistema que causas raíz,
mantenga las cómo se
mejoras genera el
logradas problema y
(controlar las confirmar las
Mejorar causas con
X vitales), y
cerrar el Evaluar e datos
proyecto implementar
soluciones,
asegurándose
de que se
reducen los
defectos
del mes de Abril. En esta semana se organizan reuniones para que el grupo del proyecto
explique todo lo relacionado con la filosofía Seis Sigma al Presidente Ejecutivo y a su vez
esta misma semana y en reuniones posteriores, se indaga por los posibles problemas que
Para llevar a cabo este proceso, se utilizan las herramientas de la Fase Definir del ciclo de
de calidad por tratar durante el proceso de mejora Seis Sigma. Esta reunión evidencia la
necesidad de desarrollar el diagrama de flujo del proceso de entrega de la información de
detalle.
las bases para su éxito. Por ello, al finalizar esta fase se debe tener claro el objetivo
del proyecto, la forma de medir su éxito, su alcance, los beneficios potenciales y las
que el Champion entrega al líder del equipo, éste debe completar la definición
especificando los diferentes elementos del marco del proyecto. De tal forma que, a
través de éste, quede claro de qué trata el proyecto, los involucrados, los beneficios
esperados, etc.
cliente, por lo que pueden ser variables críticas del desempeño y la calidad del
2. Medir (M): El objetivo general de esta segunda fase es entender y cuantificar mejor
la magnitud del problema o situación que se aborda con el proyecto a través de las
3. Analizar las causas raíz (A): La meta de esta fase es identificar la(s) causa(s) raíz
del problema y comprender cómo éstas generan el problema y confirmar las causas
con datos. Se trata entonces de entender cómo y por qué se genera el problema,
buscando llegar hasta las causas más profundas y confirmar éstas con datos. Las
herramientas de utilidad en esta fase son muy variadas, por ejemplo: lluvia de ideas,
poka-yoke, etc. La clave es pensar en soluciones que ataquen la fuente del problema
5. Controlar para mantener la mejora (C): En esta última fase del ciclo se procede una
filosofía Seis Sigma (6σ), el proyecto de mejora no debe parar ahí, al contrario, se
debe tener presente la mejora continua hasta alcanzar resultados positivos. Una vez
que se alcanzaron las mejoras deseadas, en esta etapa se diseña un sistema que
y adaptación a los cambios de todos los actores que participan en el proceso. En este
problemas que tenía el proceso no se vuelvan a repetir, impedir que las mejoras y
mejora continua.
El éxito de la filosofía Seis Sigma (6σ) es saber utilizar cada herramienta en la forma y
momento adecuado. De ahí que es muy importante que la estructura humana para el
proyecto de mejora Seis Sigma (6σ) conozca a fondo estas herramientas; especialmente los
cinturones negros (Black Belt) y los cinturones verdes (Green Belt). A continuación se
Las herramientas gerenciales hoy en día se han convertido en una pieza fundamental en
la dirigencia de las distintas empresas, aportando una guía; la cual, al utilizarse en conjunto
con las ideas y visión de los directivos, la gestión y participación de los cargos medios y la
comprensión y ejecución de los operarios, puede ser fundamental para el logro de los
es la filosofía Seis Sigma (6σ), es una forma más inteligente de dirigir un negocio, esta
pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados y se dirige a
tres áreas: Mejorar la satisfacción del cliente, reducir el tiempo del ciclo y reducir los
En toda empresa pueden presentarse errores, no importa cuál sea su actividad. Al ser
Cerrejón S.A. una empresa de explotación y producción de elementos del sector energético
(en este caso carbón) ciertos errores en los procesos pueden ser desastrosos, llevando
incluso a poner vidas en riesgo. Estos errores podrían trascender; ya que un cliente puede
Por eso al escoger esta herramienta gerencial lo que se busca es reducir esos errores hasta
tal punto que su probabilidad que ocurra sea mínima. Así que nuestra consideración en
Seis Sigma (6σ) puede ser más un cambio fundamental que, digamos, una adquisición
importante o una puesta en marcha de nuevos sistemas. (Pande, P., Neuman, R., Cavanagh,
R., 2002). Cabe resaltar que cuando se aplica una técnica, proceso, herramienta, siempre
habrá un ambiente de tensión y tal vez de resistencia al cambio y es ahí donde la aplicación
de Seis Sigma (6σ) tiene un aspecto a mejorar; y es que debe de contemplar un poco más el
factor humano junto al estadístico. Ya que, al aplicar esta técnica, el talento humano debe
de adaptarse a una nueva forma de trabajo; que al buscar reducir los errores al mínimo
(inclusive a cero errores), puede llegar a ser bastante estresante y desafiante para los
trabajadores de la empresa que llevan muchos años trabajando de cierta manera y a la que
ya están acostumbrados.
Esta técnica también puede ser implementada en el área de producción y/o fabricación
riesgo de errores que puedan llegar a impactar la producción y el incumplimiento ante los
accidentes fatales.
Conclusiones y reflexiones
Concluimos que para ser buenos gerentes tenemos que ser buenos líderes poniendo
talento humano que nos rodea y reconociendo el buen que hacer de cada quien.
Una excelente estrategia para tomar una buena decisión y más adelante no arrepentirnos
pero que sobre todo sea una decisión con calidad es utilizar el método de los seis
sobreros para pensar ya que es una técnica muy amplia que nos abre caminos y nos
muestra todas las perspectivas y enfoques posibles para acertar de manera creativa y
original.
valorados.
Un gerente debe conocer a fondo su empresa para poderla defender de los momentos
Las herramientas gerenciales son de gran ayuda para la mejora de los procesos, la
externo.
La filosofía Seis Sigma (6σ) es una herramienta que busca acercase lo mayor posible a
El proceso de implementar una herramienta gerencial puede llegar a ser arduo porque
herramienta y dado el caso de no ser capaz, trabajar para reunir los requisitos para
lograr implementarla.
Referencias bibliográficas
https://www.cerrejon.com/index.php/nuestra-operacion/
content/uploads/2017/12/Hacia-la-rehabiltacion-de-tierras-min.pdf
Interamericana,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecafuaasp/detail.action?docID=3216975
https://ebookcentral.proquest.com
https://issuu.com/minutofinanzas/docs/habilidades_directivas_2da_ed_berta
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecafuaasp/detail.action?docID=3199124
https://www.elobservador.com.uy/nota/el-rol-del-gerente-de-
proyecto201711714230
Pérez, Urrego, Martha Lucía. Seis Sigma (6σ): guía didáctica para Pymes, Universidad
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecafuaasp/detail.action?docID=3223644
Recuperado de https://lamenteesmaravillosa.com/la-tecnica-de-los-seis-sombreros/
http://www.ricardosalinas.com/blog/blog.aspx?GUID=4d218600-3acd-4895-aa96-
4e26a3ba6232
Ser, Hacer Mejor (2017). Seis sombreros para pensar- Por Edward de Bono-Resumen
https://www.youtube.com/watch?v=TsKqe1FXAmI