TALLER

SOBRE LA IMPORTANCIA Y NIVELES DE COMUNICACION

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

FORMACION VIRTUAL

PROFESOR

GUSTAVO ADOLFO GIRALDO CARDONA

NOMBRE

MAYERLIN ARGEL MONTALVO

PLANETA RICA- CORDOBA

29/07/2019
 1-¿Que es la Comunicación?

La comunicación es la base de las relaciones de la organización, con sus

colaboradores internos, sus clientes reales y potenciales e incluso la misma
sociedad, toda actividad encaminada a la vida organizacional debe ser
comunicada y mantiene activa las relaciones integrales, siempre a través de
medios pensados en el receptor: El uso de información relevante y personalización
de los mensajes, son el fundamento de las comunicaciones exitosas.

1. ¿Communicacion Organizacional?

2. 2.1. Evolución de la Comunicación Organizacional

La moderna comunicación, en la sociedad del conocimiento, es una mezcla

de gerencia, medios de

comunicación y capacidad verbal y no verbal de los protagonistas, pero sobre

todo una gran capacidad creativa, bajo este nuevo enfoque, el primer paso que
necesitan las organizaciones para

entrar en la era del conocimiento, como lo propone Peter Senge (1990),

deben tener un pensamiento sistémico, esto también se aplica a los individuos, y
el factor determinante es el proceso de comunicación.

¿Cuál es la importancia de la comunicación organizacional?

La comunicación es importante en las organizaciones, ya que crea cercanía

entre dos partes, es decir, que el emisor establece una relación cercana con el
receptor, y, por consiguiente, la organización se beneficia, ya que las personas
tendrán un mejor desempeño en la misma y se esforzaran por cumplir los
objetivos organizacionales.

Tener una buena comunicación, hace que los trabajadores de una empresa
sientan que pertenecen a esta, haciendo que se fidelicen a la misma, y dejando
aparte la individualidad del trabajo, por lo tanto, que la empresa ahorre costos.

Para que haya una buena comunicación entre la organización y los clientes,
es necesario que exista un excelente servicio para que tengan una relación activa
con ellos. Con esto, la organización podrá obtener información relevante de ellos,
para así satisfacer las necesidades que tienen estos.
 La comunicación es exitosa, cuando hay motivación, seguridad y empatía
entre el receptor y el emisor, dando como resultado, la comprensión de
información relevante en el mensaje y mejora la calidad de vida de las personas
involucradas.

 ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

 EMISOR: Inicia el proceso de comunicación, es la persona o organización que emite el

mensaje de manera asertiva, este tiene presente porque canal enviara el mensaje, tiene
una actitud positiva y tiene la habilidad de codificar el contenido para dar a conocer el
mensaje de manera entendible.

 RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje, tiene la capacidad de comprender el

mensaje, posee una actitud positiva al recibirlo y posee la facilidad para entender el
mensaje.

 MENSAJE: Es lo que quiere trasmitir el emisor, es decir, la información.

 CANAL: Es el medio por el cual se trasmite el mensaje, puede ser oral, escrito,
audiovisual, etc.

 CODIGO: Conjunto de signos utilizados para transmitir el mensaje, puede ser el idioma,
ejemplo español.

 ¿Cuáles son los niveles de la comunicación?

Existen dos niveles de comunicación, son el interno y el externo, los cuales

involucran el personal y los clientes de una organización, la comunicación de estos
niveles debe ser coherente para que haya un cambio significativo en esta.

 COMUNICACIÓN INTERNA:

Es dirigida al público dentro de la organización, fomenta el compañerismo, la

motivación y la creatividad; con ello, se fortalece la comunicación entre los
miembros de una empresa, y por consiguiente, la organización se vuelve más
eficiente y competitiva.

 COMUNICACIÓN EXTERNA

se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa

dirige a los actores y agentes exteriores a la misma, desde los
consumidores y proveedores, hasta los inversores o la sociedad, con el
objetivo de generar, mantener o reforzar las relaciones entre la compañía y
los diferentes públicos.
Tipos de comunicación Externa:

 Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la

actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de
la organización.

 Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación externa

es obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan
mejorar la posición competitiva de la misma, como situación de la competencia,
novedades legislativas, estado del mercado…

 Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la

que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al flujo de
información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y
mejorar su imagen y reputación.