INGRESO RESIDENTES

 El guarda debe de saludar (Buenos días, tardes o noches) a todos los

residentes sin excepción alguna.
 El guarda debe de estar muy atento y conocer a los residentes.
 La apertura de la puerta de la recepción la deben hacer los residentes
mediante su chip, huella o tarjeta de proximidad.
 Si el guarda no tiene presente al residente, preguntarle para donde se dirige
y así poder confirmar quien es la persona.

INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES

 El guarda de seguridad debe mantener asegurados los accesos y de

presentar fallas para mantenerlos cerrados será su obligación informar a la
empresa de seguridad y dejar el registro en minuta y en todo momento debe
estar pendiente.
 Con muy buena aptitud el guarda de seguridad debe saludar a la persona
visitante indagando en este saludo hacia donde se dirige y el nombre
completo para anunciarlo y registrarlo en la minuta o sistema con nombres y
apellidos completos, cedula, foto y su destino las veces que desee ingresar.
 Si el residente autoriza el ingreso de la persona se debe realizar el registro
de los visitantes con nombres completos de la persona, numero de cedula,
torre y apartamento a la cual se dirigen, hora de ingreso y salida, nombre de
residente quien autoriza, en la minuta de visitantes.
 Si la persona que ingresa es un residente y está ingresando con otra persona
que es desconocida, el guarda de seguridad debe extremar la medida de
seguridad indagando al residente si el acompañante ingresa con él y de ser
positivo y/o negativo el vigilante registrará nombres, apellidos, cedula y
apartamento que se dirige en la minuta o sistema.
 No permita el ingreso de personal ajeno al conjunto a las unidades
residenciales sin la autorización de un adulto, los menores de edad no
pueden realizar autorizaciones de ingreso en ausencia de adulto
responsable.
 Todo visitante para su ingreso debe traer la información completa y no tratar
de adivinarla con el guarda de seguridad, pues será la una manera que el
dispositivo de seguridad podrá anunciarlo.
 No permita el ingreso de menores de edad acompañados por personal
desconocido sin ser identificados plenamente y sin cerciorarse de la
permanencia de un adulto responsable en la unidad residencial.
 En caso de que la persona ingrese en vehículo se debe realizar el registro
del automóvil con la placa, marca, color.
 Después de haber realizado el registro en la minuta se procede a permitir el
ingreso realizando la respectiva inspección del bolso o paquete que ingresa.
 El guarda de entrada vehicular debe verificar que los vehículos que ingresen
se estacionen en parqueaderos autorizados y deben pasar revista continuas.
 Ante cualquier duda en el procedimiento el coordinador se debe remitir al
manual de convivencia.

PROTOCOLO DE CONTROL DE SALIDA

DE VISITANTES PEATONES.

 En el momento que una persona desee salir con paquetes o elementos

“electrodomésticos” de las instalaciones, el guarda de seguridad debe
indagarle a la persona de que apartamento pertenece y dejar constancia en
la minuta con los nombres, apellidos, elemento que retira y apartamento que
pertenece.
 La puerta de acceso peatonal debe permanecer cerrada, no permita que las
personas que ingresan o sales de las instalaciones detengan el ciclo normal
de cierre de la puerta peatonal.
 Exija respetuosamente el cumplimiento de las normas de salida a propios y
extraños.
 Controle la salida o tránsito de mascotas, cuando se trate de razas
potencialmente peligrosas exija al propietario de la mascota el bozal y la
traílla que debe portar el Can.
 Cada vez que de la recepción se presten a residentes llaves o elementos de
las áreas de juego debe ser por escrito donde el recorredor debe revisar,
recibir y entregar los elementos y áreas que presta.

INGRESO Y SALIDA DE DOMICILIARIOS

 El guarda que está encargado del manejo de la recepción se debe comunicar

por el citófono al apartamento al cuál se dirige el domiciliario, para solicitar la
autorización de ingreso al propietario o residente, de igual manera, se puede
manejar que el domiciliario espere en la recepción si permitir el ingreso a las
torres y el residente baje a recibirlo.
 Se debe realizar el registro de ingreso y salida de los domiciliarios en la
minuta de registro de domiciliarios y funcionarios de las empresas de
servicios públicos.
 Se debe realizar el registro en la minuta con el nombre completo de la
persona, numero de cedula, la torre y el apartamento al cual se dirige y la
hora de llegada y de salida.
 Se debe realizar el registro indicando de que empresa procede.
 Después de haber realizado el registro en la minuta se procede a permitir el
ingreso realizando la respectiva inspección del bolso o paquete que ingresa.
 Se le hace entrega del chaleco reflectivo correspondiente a domiciliario.
 Los guardas recorredores del conjunto estarán prestos a realizar el
seguimiento de los domiciliarios.
 A la hora de salida de los domiciliarios se realizará una minuciosa requisa a
los bolsos y paquetes que saque la persona.
 No se permitirá el ingreso de personas acompañantes de los domiciliarios.
 CONTROL DE INGRESO Y SALIDA DE EMPLEADAS DE SERVICIO
DOMESTICO

 El guarda que está encargado del manejo de la recepción se debe comunicar

por el citófono al apartamento al cuál se dirige la empleada, para solicitar la
autorización de ingreso al propietario o residente.
 Se debe realizar el registro de ingreso y salida de las señoras en la minuta
de registro de empleadas domésticas.
 Se debe realizar el registro en la minuta con el nombre completo de la
persona, numero de cedula, la torre y el apartamento al cual se dirige y la
hora de llegada y de salida.
 Después de haber realizado el registro en la minuta se procede a permitir el
ingreso realizando la respectiva inspección del bolso o paquete que ingresa.
 A la hora de salida de las empleadas se realizará una minuciosa requisa a
los bolsos y paquetes que retiren del apartamento.
 Cuando las empleadas realicen retiros de paquetes u objetos el guarda
encargado de la recepción debe solicitar la autorización de la salida de dichos
elementos.
 No se permitirá el ingreso de personas acompañantes de las empleadas sin
la respectiva autorización del residente.

PROTOCOLO DE CONTROL INGRESO DE VEHÍCULOS

DE RESIDENTES

 Para ejecutar el protocolo y control de ingreso de los vehículos, El guarda de

seguridad debe plenamente identificar el vehículo y conductor antes de abrir
la puerta para su ingreso.
 Cuando el guarda de seguridad tenga identificado el vehículo debe saludar y
entregar la ficha correspondiente si es procedimiento solo para residentes.
 Verificar muy bien la parte interior del vehículo desde la parte externa si
llegado al caso al residente no la estén intimidando o amenazando.

PROTOCOLO DE CONTROL SALIDA DE VEHÍCULOS.

 Con muy buena actitud, el cuerpo de seguridad debe velar por mantener
cerrados los accesos vehiculares, y para que un vehículo salga de las
instalaciones el guarda de seguridad tiene la obligación de revisar el baúl “si
así lo indican las consignas”.
 El guardia de control de vehículos deberá controlar los vehículos sin abrir la
puerta recibiendo la ficha, además de identificar al conductor al igual que el
automotor que sale de las instalaciones y dejar el registro en los libros de
minuta.
 Auditar la salida de activos del Cliente con los requisitos de salida exigidos,
Identificación y control de vehículos.

PROTOCOLO DE CONTROL INGRESO Y SALIDA

DE VEHÍCULOS Y MOTOCICLETAS DE VISITANTES.

 El vigilante de la portería vehicular debe de dirigir al visitante a la recepción

para que desde allí se comuniquen con el residente y sea anunciado, dando
los datos de hacía donde se dirige e informando el ingreso del vehículo.
 El guarda debe de verificar el baúl de vehículo, en el caso de las motos si
llevan maletero o el conductor lleva bolso se debe inspeccionar.
 El visitante a fin de que se le entregue ficha de identificación como visitante,
se debe ubicar en el parqueadero indicado por el guarda.
 Ningún vehículo sin ser autorizado debe de ingresar a las instalaciones.
 Al momento de retirarse de la edificación el visitante debe de entregar la ficha
de visitantes.
 El guarda debe de inspeccionar al momento de salir el baúl del vehículo y
maleteros de las motos.
 El guarda debe de dejar el registro por minuta de la hora de salida del
vehículo.

CONTROL DE OBREROS Y FUNCIONARIOS DE LAS EMPRESAS DE

SERVICIOS PUBLICOS.

 El guarda encargado de la recepción debe solicitar cedula y carné para

confrontar los datos, de este.
 El guarda que está encargado del manejo de la recepción debe comunicarse
por el citófono al apartamento al cuál se dirige el funcionario, para informar
sobre la presencia de este.
 Cuando se realicen cortes de servicio público, se debe solicitar la orden de
corte y se debe anunciar al residente, en caso de que no se encuentre el
residente se debe informar a la administración sobre los cortes que el
funcionario va a realizar, estos cortes son según el horario establecido por la
administración.
 Se debe realizar el registro de ingreso y salida de los funcionarios en la
minuta de los funcionarios de las empresas de servicios públicos.
 Se debe realizar el registro en la minuta con el nombre completo de la
persona, numero de cedula, la torre y el apartamento al cual se dirige y la
hora de llegada y de salida, Se debe realizar el registro indicando de que
empresa procede.
 Después de haber realizado el registro en la minuta se procede a permitir el
ingreso realizando la respectiva inspección del bolso o paquete que ingresa.
 Los guardas recorredores estarán prestos a realizar el seguimiento de este
personal.

INGRESO Y SALIDA DE BICICLETAS

 El guarda recorredor está encargado del manejo de las llaves de los

bicicleteros debe dirigirse al lugar a fin de realizar la apertura del mismo.
 Para la salida de bicicletas del conjunto, el residente debe dirigirse al
bicicletero en el cual se encuentra ubicada la bicicleta.
 El guarda recorredor que está encargado del manejo de las llaves de los
bicicleteros debe verificar que quien retira la bicicleta sea el propietario de la
misma a través del carnet.
 El guarda recorredor debe solicitar el carné y realizar el registro en la minuta
correspondiente.
 Para el ingreso de bicicletas, el residente debe acercarse al bicicletero,
solicitar el carné al vigilante e ingresar la bicicleta y ubicarla en su lugar
correspondiente.
 El guarda recorredor debe entregar el carné y realizar el registro en la minuta
correspondiente.
 El guarda recorredor debe de mantener la puerta con candado para evitar un
hurto.