Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INTRODUCCION
MODELO ISO
El modelo ISO o norma ISO, se creó en el año 1987 por la ISO (International
Estandarización Organization), es la encargada de establecer la normalización a
nivel mundial. Este modelo es aquel que establece los requisitos mínimos que
debe tener una organización de cualquier ámbito, tamaño, giro de negocio
(servicios o productos) en su sistema de gestión de calidad, con el objetivo de
ayudar a las organizaciones a hacer más eficientes sus procesos, mejorar la
satisfacción de sus clientes, reducir riesgos e incidencias, o aumentar la
productividad, entre otros. Cabe señalar que esta norma es la más usada en el
mundo con un aproximado de 5’000000 organizaciones certificadas.
MODELO ISO:
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FCC - MODELOS DE CALIDAD
Este modelo se basa en que el cliente abarca lo que es el inicio y termino del
proceso, ya que el primero se veras las exigencias u requisitos que tendrán ellos
(clientes) y se dará el inicio al Sistema de Calidad para luego de ello apreciar la
salida con la finalidad de satisfacer a los mismo clientes.
En esta imagen se puede ver que dentro del Sistema de Gestión de Calidad se
da el proceso o mejor dicho la realización del producto que será la parte más
importante de este modelo, donde aquí se establece las normas que se aplicaran
con el objetivo de que al momento de la salida del producto o servicio sea de la
mejor manera con la mejor calidad para llegar al cliente.
Las normas que se aplican en ese modelo son la Familia de Normas ISO que ha
presentado evolución en el transcurso de los años.
Lo que se sabe que al inicio las Normas establecidas eran para aquellas
empresas que se dedicaban a la producción de ciertos bienes, mejor dicho a las
industrias. Al pasar los años, fue también dirigido a los demás sectores, como
públicos, destinado a servicios, pequeñas y medianas empresas entre otras.
Se divide en tres versiones: ISO 1987, ISO 1900 y del ultimo milenio ISO 2000,
en el siguiente cuadro se mostrara las diferencias entre ellas.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FCC - MODELOS DE CALIDAD
Cuando hablamos de las Normas de ISO a comparación con otros modelos GDC
es que estos necesitan de una certificación, es decir un documento que verifique
que cumple con los estándares o la normatividad que se requiere, ello será
autorizado por un tercero. Esta certificación tiene como beneficios como el
acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificados.
También maximiza la eficiencia global de la empresa, de la misma forma usa la
certificación como elemento de marketing para demostrar el compromiso de la
empresa con la calidad.
En el modelo de SGC propuesto por la ISO 9001:2000 laten ocho principios que
reflejan las mejores prácticas de Gestión de la Calidad, y que fueron elaborados
como directrices para que la dirección pudiese conducir a su organización hacia
mejoras del desempeño:
MODELO TQM
* Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base
a mediciones.
•El clima entendido como el conjunto de las percepciones que las personas
tienen sobre relaciones, política de personal, ambiente, etc.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FCC - MODELOS DE CALIDAD
MODELO EFQM
Los modelos han sido creados para la mejora de los resultados de las
organizaciones impulsan la mejora continuada a través de la aplicación del ciclo
PDCA1. Están relacionados con la calidad a distintos niveles con distintos
significados en el concepto, requieren el compromiso de la dirección están
orientados al cliente.
La EFQM fue creada en 1988 por grandes empresas europeas (KLM NESTLE
BULL BRITISH TELECOM VOLKSWAGEN) para elevar su calidad frente a las
competitivas empresas japonesas y americanas. Para ello desde su creación
promueve un modelo de TQM que impulsa el premio europeo de calidad desde
1991
* Liderazgo
* Política y estrategia
* Personal
* Alianzas y recursos
* Procesos
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FCC - MODELOS DE CALIDAD
* resultado en clientes´
* resultado en la sociedad
* Resultado clave
El problema más importante del modelo EFQM es que aplicarlo significa una
revisión exhaustiva de la organización con un lenguaje demasiado empresarial
por lo que la autoevaluación puede resultar desordenada y un poco confusa
además de compleja.
CONCLUSIONES