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PUBLICIDAD Es considerada como una de las más poderosas herramientas del mercadeo.
O´GUINN, ALLEN Y SEMENIK "La publicidad es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios masivos con objeto de
persuadir"
KOTLER Y ARMSTRONG "cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o
servicios por un patrocinador conocido"
STANTON, WALKER Y ETZEL una comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que
promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios.
AMERICAN MARKETING ASOCIATION la colocación de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado
en cualesquiera de los medios de comunicación por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del
estado y los individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a
audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones e ideas
Comunicación corporativa Se refiere a los mensajes que una empresa, organización o institución desea transmitir a
sus partes interesadas. Comunicaciones destinadas a las audiencias de una empresa o institución.
¿Quiénes son esas audiencias o públicos?
Clientes
Proveedores
Accionistas
Reguladores
Empleados
Comunicación La manera en que la empresa le informa a su audiencia hacia donde se dirige y que está haciendo para
lograrlo.
Para ello que es necesario contar con la política de comunicación que defina el uso o aplicación de las herramientas.
Es una en una herramienta estratégica para la organización que quiera estar posicionada en el mercado. Es un reflejo de
la estrategia organizacional.
La comunicación no es la única la clave del éxito, es parte de él, a través de ella te acercas al mercado con la imagen que
se quiere proyectar, lo que va a posicionarla de manera más competitiva.
Que hace que en igualdad de condiciones, características, precios... los consumidores deciden por una opción?
factor de peso es la percepción que tengamos de la marca o empresa.
Comunicaciones Corporativas es un área dedicada a difundir la información a los principales grupos de interés, la
ejecución de la estrategia corporativa y el desarrollo de los mensajes para los diferentes propósitos dentro y fuera de la
organización. Es un área responsable de la reputación de la organización, actualmente de valor estratégico.
El área responsable de la comunicación debe, estar al tanto de estrategia global de la empresa, los proyectos, ser parte
de la planificación estratégica.
ORGANIZACIONES
- Empresas - ONG - Personas - Países - Marca
AUDIENCIAS
- Clientes - Proveedores - Accionistas - Reguladores - Empleados
PAÍSES Campañas para transmitir la personalidad única del país - identidad propia frente a los mercados
internacionales - Exportaciones - Turismo - Mostrar su cultura - Incentivar el orgullo nacional Una marca país debe ser
perdurable y en sí transformadora.
PERSONAS El talento está presente, mensaje se apoya en una estrategia, con el soporte de un(os) profesional(es)
responsables de la misma.
RAE es un “distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria, y cuyo uso le pertenece
exclusivamente”
American Marketing Association; “un nombre, término, diseño, símbolo, o alguna otra característica que identifique el
bien o servicio de un vendedor y lo que lo diferencie de otros vendedores.”
Es una idea específica con la que se espera que el cliente conecte, un conjunto de lenguajes configurados para vender
algo distintivo, que valga la pena.
Una percepción significativa de un producto, servicio o hasta de ti mismo que quieren que la gente crea, en base a lo
que piensan, ven, escuchan, huelen, prueban y generalmente sienten respecto a otros a su alrededor.
Papel de la comunicación en los proyectos de mercadeo “concepto bajo el cual una compañía cuidadosamente integra y
coordina sus canales de comunicación para enviar un mensaje claro, consistente sobre la organización y sus productos”.
CIM es un plan estructurado para asegurar que todos los contactos de la organización dirigidos a un cliente actual o
potencial del producto o servicio sean relevantes y sean consisten en el tiempo.
las personas podrán olvidar lo que dijiste, podrán olvidar lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.
Unidad II
CIM concepto simple, que asegura que en todas sus formas y mensajes exista una conexión, armonía.
La suma es más que las partes la comunicación integrada el efecto es sinergia en las acciones comunicativas.
- Los esfuerzos individuales se refuerzan mutuamente, optimizan el resultado con mayor efecto que, el obtenido
si cada área funcional fija sus objetivos en forma individual, activa sus estrategias y su propia planificación de
medios.
Implantar una estrategia de CIM significa que todo, productos clave, mensajes corporativos, posicionamiento, imagen e
identidad, están coordinadas.
Todo con un fin específico: Comunicar el mismo mensaje a las audiencias objetivo.
El resultado es un mensaje unificado a través de distintos canales, acciones y estrategias, que imprime un sentido
coherente a la percepción del usuario/consumidor.
Fortalezas:
Capacidades especiales.
Posición privilegiada versus la competencia.
Recursos que controlan.
Debilidades:
- Factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia
- Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen.
- Actividades que no se desarrollan positivamente.
Oportunidades:
Factores positivos, favorables, explotables, que deben ser identificados en el entorno que permiten obtener
ventajas competitivas.
Amenazas:
- Situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar contra la permanencia de la organización.
HERRAMIENTAS
Escoge las herramientas que te lleven donde quieres estar. Actualiza las estrategias para enfrentar resistencia al
mensaje tradicional.
ENDOMARKETING Si un empleado se siente valorado compartirá sus experiencias, será el mejor aliado que tu marca
pueda tener.
Destaca la importancia del equipo de trabajo de una empresa. Está enfocada en mejorar la relación interna de los
trabajadores y colaboradores de una organización para generar una mayor motivación, mejorar la productividad y
luego, obtener clientes satisfechos. Así, obtiene trabajadores comprometidos y enamorados del servicio o producto
que ofrecen, siendo necesario que el empleado se sienta orgulloso de su trabajo.
Cultura organizacional: incrementar el grado de compromiso y lealtad.
Conseguir que los empleados se conviertan en promotores de la marca.
Es una estrategia de costo reducido, que aporta grandes beneficios a las empresas.
Busca que los colaboradores se identifiquen con los productos o servicios de la empresa, con su filosofía y sus
valores de marca mejorando en consecuencia su motivación y su fidelidad.
Características:
el cliente es el empleado/proveedores
el producto es la empresa
la táctica de venta es la comunicación interna
la fuerza de ventas es la alta gerencia
ENTORNO 2.0 : [ECOSISTEMA] es un sistema que está formado por un conjunto de actividades y el medio donde se
relacionan.
- Ocurre en tiempo real.
- Comunicación online efectiva:
- Aspectos de seguridad, legales y éticos de la organización.
- Frente a miles de potenciales usuarios que navegan por la web y las redes sociales.
¿Qué acciones contiene un Ecosistema Digital?
Ecosistema Digital engloba las acciones de mercadeo online
Alrededor de la página web de una organización para crear el entorno digital.
El más favorable aumentar la visibilidad de la marca en Internet y mejorar la reputación online de la empresa.
Contenido Digital: entregarlo en la forma adecuada y convincente [textos, documentos PDF; audio, videos, etc.
El SEO (Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web o de una página del sitio web
en los motores de búsqueda o buscadores. De que se trata de palabras claves adecuadas, legibles y atractiva para los
motores de búsqueda. No necesitas pagar a Google.
En redes sociales combina los objetivos del plan de mercadeo en redes sociales en las que viraliza su mensaje para dar a
conocer una idea; posicionar una marca; incrementar la visibilidad e incluso vender un producto o servicio.
Email marketing es una estrategia que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación entre la empresa y una
audiencia específica (suscriptores).
El SEM (Search Engine Marketing) es el posicionamiento pagado, es un sistema de publicación de anuncios, que se
mostrarán entre los resultados de los buscadores para las palabras clave que se hayan determinado.
Cada vez más, las estrategias se apoyan en Influenciadores, con una comunidad de seguidores a los que gustan sus
opiniones sobre diversos temas.
LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR, SI NO HAY CONTROL NO SE PUEDE MEJORAR.
Producto» Philip Kotler "cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Podría ser una de las 10 ofertas básicas:
Bienes – servicios – experiencias – eventos – personas – lugares – propiedades – organizaciones - información e ideas
GUERRILLA Novedoso, no convencional, bajo costo para lograr una alta exposición de un producto. VOM [word of
mouth]
Crear experiencias emocionales positivas, dejar recuerdos memorables.
Llevada a cabo de manera no convencional. Consigue su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, a bajos costos y
para lograr una alta exposición del producto. Permite llegar a un grupo objetivo de una forma diferente,
transformando espacios, situaciones cotidianas y elementos de nuestro entorno, en experiencias positivas que
sorprendan y permanezcan en la memoria de ese grupo.
PERSONALIZACIÓN Productos y servicios únicos y especiales.
- El 25-30% de los compradores online declara estar interesado, aun cuando solo el are 10 % lo ha hecho hasta
ahora.
- Ser parte del proceso genera un enganche emocional.
- En el proceso el cliente puede crear y seleccionar especificaciones.
- No solo las grandes marcas, pueden ofrecerla
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Es el camino que guía a la
organización durante un periodo determinado y la misma está compuesta por estrategias y objetivos estratégicos que
permiten el logro eficaz y eficiente de lo planificado.
Una empresa puede superar a su competencia sólo si puede establecer un diferencial, que pueda mantener en el
tiempo. La esencia de la estrategia está en decidir hacerlo distinto a cómo lo hacen nuestros competidores.
La posición estratégica: se puede definir según las necesidades de los clientes, su accesibilidad a lo que ofrecemos o a la
variedad de productos o servicios que producimos.
Los contrapesos (trade-off) son esenciales en estrategia nos obligan a elegir y limitarán lo que nuestra empresa
puede ofrecer.
Las posiciones estratégicas deben tener un horizonte de al menos una década y no de un solo ciclo de planificación.
El proceso estratégico: definir la posición estratégica de la empresa, hacer los contrapesos (trade-off) que derivan de
esa posición y ajustar las actividades entre sí.
¿QUE ES LA MEZCLA DE MERCADEO?
es la combinación de 4 elementos, las 4P's, para crear la estrategia deseada
PRODUCTO > Consumidor - lo que se produce está basado satisfacer al cliente.
PRECIO > Costo - lo que está dispuesto a pagar porque seamos su opción
PROMOCION > Comunicación - las herramientas que se decidan para llegar al target
PLAZA > Conveniencia - la facilidad para obtenerlo y la información de donde está disponible
Olvida el Producto: estudio lo que necesita el consumidor. No vas a vender lo que quieres hacer vas a vender lo
que alguien quiere comprar...
Olvida el Precio: Entiende cuánto cuesta lo que el consumidor quiere comprar, el precio lo determina el costo.
Olvida la plaza: piensa en lo conveniente que sea comprarlo. el consumidor no tiene que trasladarse.
Por último, olvida la promoción
Una voz: se refiere a que todas las organizaciones deben transmitir a sus clientes e interesados la información que estos
necesitan para conocerla. A través de estos mensajes y acciones es que la empresa se presenta, así dice cuáles son los
valores que la identifican, qué es lo que tiene que esta tiene para ofrecer, cuáles son sus objetivos y en qué se diferencia
con las demás organizaciones. Sin embargo, esta acción no tiene valor alguno si se emplea de la manera incorrecta. Para
que esta herramienta cumpla su objetivo, los diferentes mensajes deben tener relación entre sí, es decir, al final toda su
comunicación debe decir lo mismo o tener el mismo significado que se desea transmitir.
Con este eje se busca tener una sola voz que le permita a la empresa llevar un mensaje a sus clientes que sea único,
consistente, creíble y que favorezca las metas establecidas. Dichos mensajes también deben ser transmitidos de manera
coherente y de tal manera que este permanezca en la mente del cliente. Deben mantener una secuencia continua para
evitar contradicciones o confusiones a la hora de que este llegue a la audiencia. Una comunicación clara contribuirá en la
fuerza que tendrá el mensaje y aumentará la potencia de efectividad que este tenga en los consumidores e interesados.
Interfuncional: este eje se refiere a la interacción humana necesaria dentro de una organización y entre los miembros
de la misma para lograr la interconexión de los diferentes departamentos de la empresa, de esa forma, lograr que todas
actúen al unísono. Con esta herramienta se busca que los miembros de las diferentes aéreas de trabajo se reúnan para
llevar a cabo una misma tarea. Así, todos se mantienen al tanto de qué sucede en la organización y se puede analizar
más a fondo las posibles fallas que ocurran en la organización y darles la solución adecuada a tiempo.
Esto es importante porque difícilmente una sola persona, o una sola área de la empresa, es capaz de entender y manejar
de manera efectiva todo un proceso que ocurra en la empresa. Para ello es necesario que todos los departamentos
interactúen unos con otros. Con la interfuncionalidad, se logra que los diversos departamentos dentro de una
organización intercambien información, coordinen de manera eficaz proyectos más complejos y se logra una mejora en
la identificación de problemas y mayor rapidez para llevar a cabo las soluciones pertinentes.
Interacción: se refiere a la necesaria retroalimentación que debe existir entre la organización y sus clientes. Con esta
herramienta se busca mejorar las relaciones que existen entre las empresas y sus clientes o interesados.
Esto también le permite a la empresa estar al tanto de qué es aquello que buscan los clientes, cuáles son las cualidades
que buscan en una organización y si ocurre algún cambio en sus intereses y/o necesidades. A través de la interacción
también es más fácil para la empresa informar, persuadir y mejorar las relaciones que tienen con sus clientes de una
manera eficaz.
Relaciones rentables: esto, más que una herramienta, es una meta que debería establecer la organización. Aquí lo que
se busca es fortalecer los vínculos con los clientes y crear relaciones con los clientes e interesados que sean duraderas y
permanezcan a largo plazo. Las organizaciones deben esforzarse por formar, conservar y mejorar de manera continua
las relaciones que establecen con los clientes, esto origina su lealtad y mejora el valor de esta para que los clientes la
prefieran por encima de otras organizaciones. Que se logren identificar con sus valores y conecten con la empresa.
Es importante porque una buena relación con los clientes y su lealtad es el activo más valioso de las organizaciones, esto
incide de manera positiva en su reputación y en su imagen. Es importante que esta mantenga su desempeño ya que el
éxito de la organización radica en mantener el compromiso que tiene con sus clientes. Así logran proyectar una imagen
sólida, responsable y comprometida que afectará de manera positiva en la percepción que tengan los clientes de la
organización y en su lealtad hacia la misma.