República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología.

Instituto Universitario de Tecnología del Oeste “Mariscal Sucre”
Departamento PNF en Administración
Coordinación de Prácticas Profesionales

INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

EN EL INSTITUTO VENEZOLANO
DE LOS SEGUROS SOCIALES

AUTOR:
LUIS G. OLIVA Z.
C.I. 24.773.381

Caracas, mayo de 2019

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología.
Instituto Universitario de Tecnología del Oeste “Mariscal Sucre”
Departamento PNF en Administración
Coordinación de Prácticas Profesionales

INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

EN EL INSTITUTO VENEZOLANO
DE LOS SEGUROS SOCIALES

Tutora Académica: Tutor Empresarial:

Lic. Carmen Medina Lic. Manuel Benítez

Autor:
Luis G. Oliva Z.

Caracas, mayo de 2019

 DEDICATORIA

Inicialmente el autor dedica este informe de prácticas profesionales a su

padre, madre, hermano y hermanas por darle la confianza, el valor y la
valentía de continuar estudiando incluso con las dificultades que se
presentan a lo largo de la vida, ya que, con su entusiasmo, alegría y
optimismo ayudaron a seguir adelante, permitieron lograr llegar hasta este
grado de estudio y por colaborar siempre en el desarrollo profesional con sus
orientaciones y recomendaciones para poder cumplir con la meta
establecida.

Por último, pero no menos importante se dedica a todos aquellos amigos

y compañeros que otorgan su ánimo y confianza en los gratos momentos
vividos a lo largo de la vida logrando generar al autor del informe a tener la
convicción de completar este pequeño gran pasó en el desarrollo y
crecimiento profesional.

III
 AGRADECIMIENTOS

En virtud a lo aprendido el Técnico Superior Universitario en

Administración y autor del informe de Prácticas Profesionales agradece y da
gracias al Instituto Universitario de Tecnología del Oeste “Mariscal Sucre”,
por darle su formación profesional de manera crítica capaz de entender,
razonar y opinar de manera correcta sobre distintos temas que comprende la
administración, por ello se le hace indispensable al autor agradecer a todo el
personal docente, administrativo y obrero por estar cada día en este proceso
de aprendizaje.

Aparte de lo dicho, el pasante agradece al Instituto Venezolano de los

Seguros Sociales el permitir cumplir realizar las prácticas profesionales,
permitiendo poner en práctica los conocimientos adquiridos para el
desempeño profesional y personal. De igual manera es de suma importancia
para el autor agradecer a todas las personas extraordinarias que trabajan en
la Dirección General de Planificación y Prepuesto, así como también, al
personal de la Dirección General de Recursos Humanos y Adiestramiento del
Personal que tuvo el gran placer de conocer y estar con ellos día a día en el
proceso de las prácticas profesionales.

IV
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología.
Instituto Universitario de Tecnología del Oeste “Mariscal Sucre”

RESUMEN
Apellidos: OLIVA ZEHR
Nombres: LUIS GUILLERMO
Expediente: 14-24773381
Carrera: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
Tutora Académica: Lic. CARMEN MEDINA
Tutor Empresarial: Lic. MANUEL BENITEZ
Empresa: INSTITUTO VENEZOLANO DE LOS SEGUROS SOCIALES
Área de Práctica Profesional: DIVISIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
Periodo Académico: 2018
Fecha de inicio: 11/ 02/ 2019
Fecha de culminación: 23/ 02/ 2019

La práctica profesional fue llevada a cabo en el Instituto Venezolano de

los Seguros Sociales, consistiendo en actividades laborales con una duración
de 320 horas, realizadas específicamente en la División de Desarrollo
Institucional, el cual, está encargado de establecer estrategias para el
desarrollo de formas de trabajo, mediante los Manuales de Organización,
Normas, Procedimientos, formatos e instructivos; así como participar en el
desarrollo del sistema de información, igualmente las prácticas profesionales
tienen como finalidad poner en ejercicio el conocimiento adquirido en el
estudio universitario, para lograr aprender a trabajar en un área de la
administración pública. Del mismo modo el informe explicara de manera
formal todas las actividades realizadas, a través, del desarrollo de las
prácticas y por último se darán unas conclusiones y recomendaciones para
mejorar el trabajo.

V
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología.
Instituto Universitario de Tecnología del Oeste “Mariscal Sucre”
Departamento P.N.F. en Administración

ACTA DE APROBACIÓN

En nuestro carácter de Tutora Académica y Tutor Empresarial del

Técnico Superior Universitario en Administración LUIS GUILLERMO OLIVA
ZEHR, titular de la Cédula de Identidad Nº V-24.773.381 quien opta al título
de Licenciado en Administración, consideramos que el Informe de Prácticas
Profesionales presentado por LUIS OLIVA ZEHR, reúne los requisitos y
méritos suficientes para ser evaluado por parte del jurado que se le asigne.

En Caracas, mayo de 2019

FIRMAS

__________________ ___________________
Tutor Académico Tutor Empresarial
Prof. Carmen Medina Lic. Manuel Benítez
C.I. V- 6.332.653 C.I. V- 18.530.694

VI
 ÍNDICE GENERAL
Pág.

PORTADA ....................................................................................................... I

DEDICATORIA .............................................................................................. III

AGRADECIMIENTOS ................................................................................... IV

RESUMEN ...................................................................................................... V

ACTA DE APROBACIÓN ............................................................................. VI

TABLA DE ANEXOS ................................................................................... VIII

INTRODUCCIÓN ........................................................................................... IX

CAPÍTULO I ASPECTOS PRELIMINARES ................................................. 11

RESEÑA HISTÓRICA........................................................................ 12

MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA................................................ 14

OBJETIVOS DE LA EMPRESA ........................................................ 15

VALORES .......................................................................................... 16

POLÍTICAS ........................................................................................ 17

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ...................................................... 18

CAPÍTULO II DIRECCIÓN DONDE SE REALIZÓ LAS PRÁCTICAS

PROFESIONALES ....................................................................................... 19

ESTRUCTURA DE LA DIRECCIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL

DE PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO .......................................... 20

CAPÍTULO III ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA DIVISIÓN .................. 26

CONCLUSIONES ......................................................................................... 33

RECOMENDACIONES ................................................................................. 34

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ELECTRÓNICAS ............................ 35

DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS ...................................................... 37

VII
 TABLA DE ANEXOS

Pág.
Anexo N° 1 Carta de Presentación de Pasantía ....................................... 39

Anexo N° 2 Carta de Aceptación de Pasantía .......................................... 40

Anexo N° 3 Especificaciones de Prácticas Profesionales ...................... 41

Anexo N° 4 Circulares para las Direcciones Generales del IVSS. .......... 42

Anexo N° 5 Modificaciones de las circulares ........................................... 42

Anexo N° 6 Revisión y acomodación del KARDEX .................................. 43

Anexo N° 7 Flujo grama del procedimiento que ejecuta la División de

actuaciones administrativas. ..................................................................... 43

Anexo N° 8 Manual de Normas y Procedimientos de la División de

Actuaciones Administrativas ..................................................................... 44

Anexo N° 9 Plan de Acción proyecto de creación del Manual o Guía

informativa del proceso de planificación de las pensiones .................... 44

VIII
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad un elemento fundamental para cualquier institución,

compañía o empresa es el Recurso Humano o Talento Humano, ya que,
permite el desarrollo de las actividades que realiza el ente de manera eficaz
y eficiente, con la finalidad de cumplir los objetivos perseguidos por dicha
organización; sin embargo, para mantener la efectividad en cada proceso es
muy importante contar con una buena administración del personal, porque,
se encarga del ingreso del personal, la capacitación y el desarrollo
profesional, la remuneración, la búsqueda de nuevo personal, entre muchos
otros procesos que permiten lograr el éxito organizacional.

Además de lo dicho, en este proceso también está relacionado con las

prácticas profesionales de cualquier estudiante en sus distintas áreas de
estudio, ya que, permite que el alumno tenga el buen desenvolvimiento de
actividades laborales, mediante la utilización de conocimientos adquiridos en
su formación, permitiendo obtener nuevas experiencias que desarrollan
mejor al profesional. Continuando con lo dicho, es muy importante el proceso
de pasantías por eso el presente informe detallara una parte importante de
las actividades llevadas a cabo por el pasante en el Instituto Venezolano de
los Seguros Sociales (IVSS), presentando además, la Filosofía Institucional
del instituto y de la Dirección General de Planificación y Presupuesto.

Igualmente, se detallara parte de las funciones que se realizan en las la

División de Desarrollo Institucional, la cual, adscrita a la Dirección de
Planificación; por último finalmente el informe se encontrara estructurado de
la siguiente manera:

 CAPÍTULO I: Describe el instituto, la ubicación, la actividad que

realiza, la reseña histórica, la misión, la visión, los objetivos generales

IX
 y específicos y el organigrama general donde se realizan las prácticas
profesionales.

 CAPÍTULO II: Detalla la estructura organizativa de la Dirección

General de Planificación y Presupuesto, especificando además, el
área donde el pasante realizo sus prácticas profesionales explicando
el objetivo y las funciones de la División de Desarrollo Institucional.

 CAPÍTULO III: Explica todas las actividades realizadas por el pasante

en el Instituto, cumpliendo y desarrollando las tareas en la División de
desarrollo Institucional.

Después de ello, el pasante proporciona unas conclusiones relacionadas

al proceso de prácticas profesionales y unas recomendaciones propuestas
para el logro eficaz y eficiente del trabajo; además de ello, se indicaran todas
aquellas fuentes bibliográficas que sirvieron como apoyo y consulta, también
se presenta una definición de términos básicos involucrados en este proceso,
por último se muestran varios anexos demostrativos de algunas actividades
realizadas por el estudiante en el Instituto Venezolano de los Seguros
Sociales.

X
 CAPÍTULO I ASPECTOS PRELIMINARES

RAZÓN SOCIAL

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, es un organismo

autónomo con personalidad jurídica y patrimonio público distinto e
independiente del fisco nacional, con domicilio principal en la ciudad de
Caracas y jurisdicción en todo el territorio de la república, cuya finalidad es
brindar la protección de la seguridad social a sus beneficiarios y beneficiarias
en contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad,
accidentes, invalidez, muerte, retiro y cesantía o perdida involuntaria del
empleo. (Artículo 2 del Reglamento Interno del Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales)

Dirección: Sede del IVSS en la esquina de Altagracia, al lado del

Ministerio de Finanzas, Parroquia Altagracia, Municipio Libertador, Caracas,
Distrito Capital-Venezuela.

ACTIVIDAD QUE SE DEDICA EL IVSS

Según el Artículo 3 del Reglamento Interno del Instituto Venezolano de los

Seguros Sociales le “Corresponde al Instituto Venezolanos de los Seguros
Sociales, ejercer las atribuciones que le acuerden su Ley y Reglamento
General, así como, cumplir y hacer cumplir todo lo relacionado con el
régimen de cotizaciones y prestaciones. De igual forma, la administración y el
control de todos los ramos del Seguro Social, conforme a las facultades que
le acuerdan las disposiciones legales que rigen la materia”.

11
 En tal sentido, el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales tendrá a
su cargo:

 Preparar las estadísticas, inclusive vitales y de salud, y realizar los

estudios en relación con la población asegurada y beneficiaria; y en
general, todas las investigaciones que sean necesarias para la
aplicación progresiva de la Ley del Seguro Social a nuevas
regiones del país, categorías de empresas o grupos de patronos y
trabajadores.
 Recomendar al Ejecutivo Nacional las reformas que crean
convenientes en los ramos del Seguro Social.
 Organizar y poner en funcionamiento las oficinas administrativas,
así como cualquier otra dependencia, de acuerdo con la
importancia de la respectiva zona donde se aplique el seguro social
obligatorio, y
 Realizar los estudios que se refieran para establecer de
conformidad con las normas que rigen la institución, los sistemas de
percepción de cotizaciones y de otorgamiento de prestaciones.

RESEÑA HISTÓRICA DEL IVSS

En el año de 1936, se promulga la Ley del Trabajo, que otorgaba normas

legales para el funcionamiento de la Oficina Nacional del Trabajo. En agosto
del mismo año, por Decreto Ejecutivo, se organizaron los servicios de la
citada Oficina, uno de los cuales, el Servicio "D", tenía como motivación
"SEGURO SOCIAL". Después de una serie de consultas y análisis, el
Gobierno Nacional solicita la elaboración de un proyecto de Ley de Seguros
Sociales que cubriese: enfermedades, accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales y una programación económica para el financiamiento de la

12
Institución. El citado Proyecto fue introducido al Congreso Nacional en mayo
de 1938, pero su aprobación se logra el 14 de junio de 1940, siendo
promulgada la Ley que crea el Instituto Central de los Seguros Sociales el 24
de julio de 1940.

Posteriormente, El 9 de octubre de 1944, se iniciaron las labores del

Seguro Social, con la puesta en funcionamiento de los servicios para la
cobertura de riesgos de enfermedades, maternidad, accidentes y patologías
por accidentes, según lo establecido en el Reglamento General de la ley del
Seguro Social Obligatorio, del 19 de febrero de 1944. Después en 1946 se
reformula esta Ley, dando origen a la creación del Instituto Venezolano de
los Seguros Sociales, organismo con responsabilidad jurídica y patrimonio
propio. Con la intención de adaptar el Instituto a los cambios que se
verificaban en esa época, el 5 de octubre de 1951 se deroga la Ley que
creaba el Instituto Central de los Seguros Sociales y se sustituye por el
estatuto Orgánico del Seguro Social Obligatorio.

Seguidamente, en 1966 se promulga la nueva Ley del Seguro Social

totalmente reformada el año siguiente es cuando comienza a ser aplicada
efectivamente esta Ley, que fundan los seguros de Enfermedades,
Maternidad, Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales en el
seguro de asistencia médica; se amplían los beneficios además de asistencia
médica integral, se establece las prestaciones a largo plazo (pensiones) por
conceptos de invalidez, incapacidad parcial, vejez y sobrevivientes,
asignaciones por nupcias y funerarias. Luego se establece dos regímenes, el
parcial que se refiere solo a prestaciones a largo plazo y el general que
además de prestaciones a largo plazo, incluye asistencia médica y crea el
Fondo de Pensiones y el Seguro Facultativo.

13
 Luego, en 1989 se pone en funcionamiento el Seguro de Paro Forzoso,
mediante el cual se amplía la cobertura, en lo que respecta a Prestaciones
en Dinero, a los trabajadores y familiares; modificándose posteriormente para
ampliar la cobertura e incrementar el porcentaje del beneficio y la cotización.
En la actualidad el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S.),
se encuentra en un proceso de adecuación de su estructura y sistemas a
fines de atender las necesidades por la población trabajadora.

MISIÓN

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es una institución pública,

cuya razón de ser es brindar protección de la Seguridad Social a todos los
beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia,
enfermedad, accidentes, incapacidad, invalidez, nupcias, muerte, retiro y
cesantía o paro forzoso, de manera oportuna y con calidad de excelencia en
el servicio prestado, dentro del marco legal que lo regula.

VISIÓN

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, bajo la inspiración de la

justicia social y de la equidad para toda la población, avanza hacia la
conformación de la nueva estructura de la sociedad, garantizando el
cumplimiento de los principios y normas de la Seguridad Social a todos los
habitantes del país. El compromiso social y el sentido de identificación con la
labor que se realiza, debe ser la premisa fundamental en todos los servicios
prestados.

14
OBJETIVOS DEL IVSS

a. Objetivos generales

 Garantizar a la población económicamente activa (ocupada) y a los

grupos más vulnerables la afiliación al Seguro Social.
 Garantizar a la población afiliada al Seguro Social, el otorgamiento
de las prestaciones dinerarias a corto y largo plazo.
 Garantizar atención médica integral a toda la población; a través de
los Establecimientos de Salud adscritos al Instituto Venezolano de
los Seguros Sociales, contribuyendo al fortalecimiento del Sistema
Público Nacional de Salud.

b. Objetivos específicos

 Afiliar a Empleadores, Empleadoras, Trabajadores y Trabajadores

Dependientes y No Dependientes al Seguro Social; con la finalidad
de alcanzar la justicia social en los principios y normas de la
Seguridad Social a todos los habitantes del país.
 Verificar el cumplimiento de los deberes formales y materiales por
parte de los Empleadores y Empleadoras; con la finalidad de
garantizar el derecho a la Seguridad Social de los trabajadores
dependientes.
 Otorgar a los asegurados y aseguradas las prestaciones dinerarias
en las contingencias de vejez, invalidez, sobreviviente, maternidad,
enfermedad, accidente y por la pérdida involuntaria del empleo; a fin
de protegerlos en las situaciones de vulnerabilidad.

15
  Promover planes de Asistencia Médica Integral de manera universal,
solidaria y gratuita, orientados a elevarle la calidad de vida a la
población.
 Aplicar tratamientos a pacientes con enfermedades crónicas y
atención médica especializada a través de Instituciones que
mantienen convenios con el IVSS; a fin de atender a la población
demandante.

VALORES

Mantener un ambiente de armonía, colaboración y de gran calidad humana,

incrementando así el espíritu de servicio, lealtad y solidaridad en el Instituto,
impulsando los siguientes valores:

 RESPONSABILIDAD en nuestras acciones y trabajos encomendados

para alcanzar los objetivos propuestos. Reflexionar y valorar las
consecuencias de los actos.
 RESPETO a nuestros compañeros de trabajo. Consideración y
tolerancia a las diferencias entre los actores internos y externos de la
organización.
 EXCELENCIA para ser los mejores en todos los aspectos, con una
disposición permanente hacia la mejora.
 LEALTAD con la Institución.
 DISCIPLINA para ser más eficientes en las actividades asignadas.
 ÉTICA profesional en el servicio prestado a nuestra Institución.
 INTEGRIDAD en nuestro trabajo. Actuar con rectitud, honestidad,
honradez y transparencia.

16
POLÍTICAS

Enmarcados en lo establecido en el Plan de Patria, SEGUNDO PLAN

SOCIALISTA DE DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE LA NACIÓN,
2013-2019, en su Objetivo General 2.1.1.2. “Asegurar la garantía de
prestaciones básicas universales relativas a las contingencias de vejez,
sobrevivencia, personas con discapacidad, cesantía y desempleo, derivadas
de la vinculación con el mercado de trabajo”, el Instituto se plantea las
siguientes políticas:

 Optimizar los procesos de afiliación y recaudación de cotizaciones que

permitan atender a los empleadores o empleadoras, trabajadores o
trabajadoras que cumplan con los requisitos de Ley, para disminuir la
exclusión al Sistema de Seguridad Social.
 Modernizar los procesos para el otorgamiento de las prestaciones
dinerarias, para que las mismas sean otorgadas de forma oportuna y
permitan cubrir las necesidades básicas del ciudadano y así, obtener
una mejor calidad de vida.
 Igualmente, continuando con las líneas del Plan de Patria, en su
Objetivo General 2.2.10.1. “Asegurar la salud de la población, a
través del fortalecimiento continuo y la consolidación de todos los
niveles de atención y servicios del Sistema Público Nacional de Salud,
priorizando el nivel de atención primaria para la promoción de estilos y
condiciones de vida saludables en toda la población”; se plantea:
 Promover la atención médica integral a toda la población a fin de
garantizar el derecho a la salud y contribuir a mejorar la calidad de
vida, el bienestar y la protección a la colectividad.

17
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL I.V.S.S.

Fuente: División de Desarrollo Institucional del IVSS (2019)

18
 CAPITULO II

DIRECCIÓN DONDE SE REALIZA LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO

El objetivo de la Dirección General de Planificación y Presupuesto es

garantizar el funcionamiento y desarrollo del organismo a través de la
planificación, ejecución, control y evaluación de las políticas, normas,
sistemas, procedimientos y planes a corto, mediano y largo plazo; así como
formular y controlar el presupuesto del IVSS; consolidar, procesar y analizar
información estadística producida por las dependencias del Instituto a nivel
nacional y coordinar la realización de los estudios actuariales del IVSS.
Además de ello dentro de las funciones más importantes de la Dirección
General de Planificación y Presupuesto son:

 Dictar pautas técnicas y metodológicas y dirigir la formulación y control

del presupuesto de ingresos y gastos por programas del organismo.
 Dar asesoramiento a la Presidencia, Junta Directiva y demás
dependencias del Instituto en materia presupuestaria, técnica e
información estadística y actuarial, planificación a corto, mediano y
largo plazo y normas, procedimientos y desarrollo de la organización.
 Atender los requerimientos institucionales, asesorar, coordinar y
evaluar los estudios técnicos sobre organización, sistemas, normas y
procedimientos del Instituto.
 Someter a consideración y aprobación de la Junta Directiva del
Instituto; el Plan Operativo Anual, la Memoria y Cuenta del IVSS, el
Presupuesto de Gastos, Estudios Especiales, Estadísticos y

19
 Actuariales, los Manuales de Organización, Normas y Procedimientos
de las distintas áreas y dependencias del IVSS.
 Establecer y mantener coordinación técnica, convenios, intercambios
etc. con instituciones y organismos públicos y privados, nacionales y
extranjeros, especializados en Seguridad Social o en materia que son
competencia de la Dirección General de Planificación y Presupuesto.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE

PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO

Fuente: División de Desarrollo Institucional del IVSS (2019)

Ahora bien, para conocer específicamente donde se realizaron las

prácticas profesionales es necesario mencionar que dentro de esta Dirección

20
General de Planificación y Presupuesto existen dos sub-direcciones que son
la Dirección de Planificación y la Dirección de Presupuesto cada una
encargadas de objetivos y funciones específicas pero trabajando en conjunto
para el logro de metas institucionales. Partiendo de lo dicho, el estudiante en
Administración estará ubicado para realizar las prácticas en la Dirección de
Planificación, la cual, tiene por objetivo según el Manual de Organización de
la Dirección General de Planificación y Presupuesto lo siguiente:

Garantizar a las unidades y dependencias del IVSS, ayuda técnica

especializada en materia de planificación, orientados a conformar el plan
y proyectos institucionales a corto, mediano y largo plazo; asimismo,
participar en el desarrollo del sistema de información estableciendo
propuestas, mediante la elaboración de los Manuales de Organización,
Normas y Procedimientos, formatos e instructivos, que garantice la
optimización de la gestión, el funcionamiento organizacional y la
simplificación de los procesos del IVSS.

De igual manera, es de suma importancia mencionar el lugar exacto

donde las prácticas profesionales se desenvolvieron, ya que, la Dirección de
Planificación está compuesta por dos Divisiones importantes que son las
siguientes: la División de Planificación y la División de Desarrollo
Institucional, siguiendo esto el estudiante realizo sus prácticas y desarrollo
distintas actividades en la División de Desarrollo Institucional, la cual, tiene
por objetivo según el Manual de Organización de la Dirección General de
Planificación y Presupuesto lo siguiente:

Establecer estrategias para el desarrollo de formas de trabajo,

mediante los Manuales de Organización, Normas, Procedimientos,

21
 formatos e instructivos; así como participar en el desarrollo del sistema
de información, que permitan garantizar el nivel de exigencia y
desempeño deseado de la Institución, evaluando el funcionamiento
organizacional y la simplificación de los procesos del IVSS.

Además de conocer, el objetivo de la División de Desarrollo Institucional

es primordial entender las funciones que debe cumplir para entender mejor
que realiza siendo las siguientes:

 Asesorar a las unidades que conforman el organismo en materia de

organización, normas, procedimientos y formularios e instructivos, así
como realizar estudios y evaluaciones periódicas de las distintas áreas
de la organización, orientadas a la generación de diagnósticos,
propuestas y correctivos para la mejora de la organización y sus
procesos.
 Mantener permanentemente informados a los máximos niveles
directivos del IVSS, de cambios organizativos, normas y
procedimientos generados en el ente.
 Llevar un registro actualizado de la estructura organizativa del
Instituto, códigos de origen, manuales de organización y sistemas
elaborados para el organismo, así como mantener un archivo técnico
documental en materia de organización, sistemas y de seguridad
social.
 Establecer programas de trabajo para monitorear los manuales
implementados.
 Cooperar con las máximas autoridades del Instituto, en el desarrollo
de los manuales de políticas del IVSS y en la elaboración de
materiales informativos sobre el organismo.

22
  Llevar un registro de formatos del Instituto y su codificación, atender
los requerimientos de las unidades y dependencias en la materia,
elaborar formas e instructivos y asesorar en las estimaciones de uso,
manejo y estadísticas de consumo.
 Coordinar los trámites para la aprobación de manuales por las
máximas autoridades del IVSS.
 Coordinar los talleres de inducción para los usuarios responsables de
implementar los manuales de normas y procedimientos aprobados por
la Junta Directiva del IVSS.
 Simplificar y mejorar los procesos conjuntamente con las unidades
involucradas, a fin de lograr mayor celeridad y funcionalidad en los
trámites administrativos.
 Presentar ante la Dirección de Planificación, el Plan Operativo
vinculado al Presupuesto de Gastos e Informe de Gestión Mensual de
la División y de las dependencias adscritas.
 Reportar las gestiones realizadas a la Dirección de Planificación.
 Atender cualquier otra función que por su naturaleza le corresponda o
le sea asignada por la Dirección de Planificación.

Estas funciones, mencionadas son de suma importancia para toda la

institución porque permite el mejoramiento continuo del ente desarrollando y
vigilando el cumplimiento de los manuales, las políticas, los procedimientos,
los formularios, entre muchas otras cosas que logran el desenvolvimiento
eficaz y eficiente de todas las tareas realizadas con la finalidad de cumplir
con los objetivos planteados.

23
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL
INSTITUTO VENEZOLANO DE LOS SEGUROS SOCIALES
DIRECCION GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL OESTE "MARISCAL SUCRE"
PASANTÍAS DE: LUIS OLIVA C.I. 24.773.381

PASANTIAS REALIZ ADA EN EL INSTITUTO VENEZ OLANO DE LOS SEGUROS SOCIALES

11 DE FEBRERO AL 20 DE MAYO AÑO 2019

Semanas SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8 SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA 11 SEMANA 12 SEMANA 13 SEMANA 14
N° L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
Actividades 11 12 13 14 15 18 19 20 21 22 25 26 27 28 1 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15 18 19 20 21 22 25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26 29 30 1 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17

1 Conocer y revisar el reglamento interno del IVSS X

Revisión y documentación de los documentos sobre
2 la Dirección General de Fiscalización X X

Elaboración del cronograma de actividades

3 cumpliendo en la división de desarrollo institucional. X

Escuchar y estar presente en la reunión de la

4 División de Desarrollo Institucional con la Dirección X
General de Salud
Informar a todo el personal que trabaja en la
5 Dirección General de Planificación y Presupuesto X
que revisen sus manuales en el sistema
Revisión y acomodación del Manual de
6 Funcionamiento de Bioanálisis enviado por la X
Dirección General de Salud
Revisión y acomodación del manual de
7 funcionamiento, normas y procedimientos de la X
división de Bioanálisis.
Reunión en conjunto con el personal que labora en la
división para la revisión de los manuales que mando
8 modificado la dirección general de salud del IVSS, X
dividiéndose el trabajo que le toca a cada persona.

Revisión, arreglo y modificación del manual de

9 X X X
KARDEX
Búsqueda y colocación de los manuales aprobados
de cada dirección General en la circular que va a
10 X X
transmitir e informar la dirección general de
planificación y presupuesto.
Colocación de los objetivos de los manuales
aprobados de cada dirección General en la circular
11 X
que va a transmitir e informar la dirección general de
planificación y presupuesto.
Eliminación de los cuadros de la resolución, el
12 número y la fecha de los manuales que están X
aprobados y colocados en las circulares.
Escuchar y estar presente en la reunión de la
13 División de Desarrollo Institucional con la Dirección X
de Presupuesto
Últimos arreglos de las circulares con la colocación
14 de los objetivos que faltaban a varios manuales. X

Búsqueda de información del proyecto encargado

por el Tutor empresarial para crear una guía
15 X X X X X X
informativa o un manual sobre la formulación, el
seguimiento y la ejecución de las Pensiones.
Colocación en el documento en Word de cada uno
16 de los Nombres, Número de recepción, tipo de X
Dirección y asunto en Direcciones de Recibido.
Estar presente en la reunión o mesa de trabajo con
17 el personal que labora en la Dirección General de X
Fiscalización
Estar presente en la reunión o mesa de trabajo con
18 X
el personal que labora en Consultoría Jurídica.
Revisión del manual de organización de Consultoría
Jurídica para conocer el Objetivo y las funciones de
19
las Divisiones de Actuaciones Administrativas y X
Actuaciones Jurisdiccionales
Estar presente en la reunión o mesa de trabajo con
20 el personal que labora en la Dirección General de X
Recursos Humanos

24
 Sin actividades por no haber conexión a internet
21 para entrar al servidor de la División de Desarrollo X
Institucional.
Documentación del manual de organización de
22 X
consultoría jurídica.
Revisión del manual de normas y procedimientos de
23 la División de adiestramiento y evaluación de la X
Dirección General de Recursos Humanos.
Documentación para la elaboración de nuevos
24 X
manuales de normas y procedimientos.
Levantamiento de información en las dos Divisiones
25 de consultoría jurídica que les faltan sus manuales. X

Elaboración del flujo grama del procedimiento que

26 ejecuta la División de Actuaciones Administrativas X
de Consultoría Jurídica del IVSS.
Comienzo del borrador del manual de la División de
27 Actuaciones Administrativas. X X

Elaboración de las normas generales del manual de

28 la División de Actuaciones Administrativas adscrita X
a Consultoría Jurídica del IVSS.
Elaboración de las normas especificas del Manual
29 de la División de Actuaciones Administrativas X
adscrita a Consultoría Jurídica del IVSS.
Arreglos y acomodaciones de las normas generales
y especificas del manual de la División de
30
Actuaciones Administrativa adscrita a consultoría X
Jurídica del IVSS.
Documentación y modificación del plan de acción
del Proyecto del creación del manual o guía
31 X
informativa del proceso de planificación de las
pensiones.
Arreglos de las Normas generales y específicas al
32 borrador del Manual de la División de Actuaciones X
Administrativas.
Acomodaciones al plan de acción del proyecto
asignado por el Lic. Manuel B. para la creación de
33 X
un Manual o Guía informativa del proceso de
planificación de las pensiones.
Revisión del Plan de Acción del proyecto de
34 creación de manual o guía informativa del proceso X
de planificación de las pensiones.

Arreglos y acomodaciones del Plan de Acción del

35 proyecto de planificación de las pensiones. X X

Revisión del plan de acción del proyecto por parte

36 del Tutor empresarial. X

Arreglos del informe de Prácticas Profesionales.

37 X X

Levantamiento de información en la División de

Planificación sobre el proceso de formulación,
38
seguimiento y ejecución de las pensiones que X
realiza el IVSS.
Ordenar y revisar la información del proceso de
formulación, seguimiento y ejecución de las
39 pensiones que realiza el IVSS, a través de la X
División de Planificación adscrita a la Dirección
General de Planificación y Presupuesto.
Elaboración del Flujo Grama del proceso del
40
proyecto institucional de las pensiones del IVSS.
Elaboración del borrador de la guía informativa del
41 proceso del proyecto institucional de las pensiones
del IVSS.
Elaboración del Pictograma del proceso del
42
proyecto institucional de las pensiones del IVSS.
Realizar las correcciones y arreglos necesarios del
borrador emitidas por los jefes de la División de
43
Desarrollo Institucional y la División de planificación.

Informar de los resultados alcanzados durante el

44
desarrollo de la asignación del Tutor empresarial.

Día Feriado
Días con problemas del sistema eléctrico en toda Venezuela
inasistencia por auditoria de notas en el IUTOMS

25
 CAPITULO III ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA
DIVISIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

Durante las Prácticas Profesionales desempeñadas en la División de

Desarrollo Institucional el Técnico Superior Universitario en Administración
desarrolla distintas actividades que le permiten entender como labora en el
área de la Administración Pública complementando la formación profesional
mediante la puesta en práctica de los conocimientos aprendidos a lo largo de
la carrera universitaria, con la finalidad de obtener experiencia en el campo
de trabajo que va a desempeñar en algún momento el futuro Licenciado,
siguiendo lo dicho las tareas realizadas serán mencionadas a continuación:

I. En la primera semana de inicio de las prácticas profesionales

comprendida desde el 11/02/2019 hasta el 15/02/2019 el pasante
realiza las siguientes actividades:

 Conoce y revisa el reglamento interno del IVSS, también el

Organigrama Estructural y la ubicación donde se realizara las
prácticas profesionales.
 Documentación y revisión los documentos sobre la Fiscalización
sus manuales, normas, procedimientos, actas y formularios
utilizados.
 Elaboración del cronograma de actividades que se están
cumpliendo en la división de desarrollo institucional.
 Revisión de documentos de Fiscalización (acta de conformidad,
formularios, citación, detección de multas, manual, distintas actas
y el organigrama).
 Estar presente en la reunión con la Dirección General de Salud
para tratar el tema de actualización de Manuales de Normas y
Procedimientos

26
  Revisión de documentos de Fiscalización.
 Informa a todo el personal que trabaja en la Dirección General de
Planificación y Presupuesto que revisen sus manuales en el
sistema, con la finalidad mejorar sus funcionamientos.
 Revisión y acomodación del Manual de Funcionamiento de
Bioanálisis enviado por la Dirección General de Salud.

II. Luego en la segunda semana del 18/02/2019 al 22/02/2019 el

estudiante realizo las siguientes actividades:

 Revisión y acomodación del manual de funcionamiento, normas y

procedimientos de la división de Bioanálisis.
 Reunión en conjunto con el personal que labora en la división
para la revisión de los manuales que mando modificado la
dirección general de salud del IVSS, dividiéndose el trabajo que
le va a tocar a cada persona.
 Revisión, arreglo y modificación del manual de KARDEX (ver
ejemplo en anexo n° 6).
 Búsqueda y colocación de los manuales aprobados en cada
dirección en la circular que va a transmitir e informar la dirección
general de planificación y presupuesto (ver ejemplo en anexo n°
4).
 Culminación de la colocación de los manuales aprobados en la
circular que se va emitir a la Dirección General de Salud del
IVSS.
 Continuación del manual KARDEX enviado por la Dirección
General de Salud.

27
  Búsqueda detenidamente de errores y modificaciones que tenga
que realizarse al manual de KARDEX enviado por la Dirección
General de Salud.

III. En La tercera semana comprendida desde el 25/02/2019 hasta el

01/03/2019 el estudiante realiza las siguientes actividades:

 Colocación de los objetivos de los manuales aprobados de cada

dirección General en la circular que va a transmitir e informar la
dirección general de planificación y presupuesto (ver ejemplo en
anexo n°4).

IV. Durante la cuarta semana desde el 04/03/2019 hasta el 08/03/2019 el

estudiante realiza las siguientes actividades:

 Eliminación de los cuadros de la resolución, el número y la fecha

de los manuales que están aprobados y colocados en las
circulares (ver ejemplo en anexo n° 5).
 Escuchar y estar presente en la reunión de la División de
Desarrollo Institucional con la Dirección de Presupuesto
 Últimos arreglos de las circulares con la colocación de los
objetivos que faltaban a varios manuales (ver ejemplo en anexo
n° 5).

V. A partir de la quinta semana desde el 11/03/2019 hasta el 15/03/2019

el estudiante realiza las siguientes actividades:

 Búsqueda de información del proyecto encargado por el Tutor

empresarial para crear una guía informativa o un manual sobre
las formulación, el seguimiento y la ejecución de las Pensiones

28
VI. Posteriormente en la sexta semana desde el 18/03/2019 hasta el
22/03/2019 el estudiante realiza las siguientes actividades:

 Continuación de la Búsqueda de información del proyecto

encargado por el Tutor empresarial para crear una guía
informativa o un manual sobre las formulación, el seguimiento y la
ejecución del proceso de planificación de las Pensiones
 Colocación en el documento en Word de cada uno de los
Nombres, Número de recepción, tipo de Dirección y asunto en
Direcciones de Recibido.
 Estar presente en la reunión o mesa de trabajo con el personal
que labora en la Dirección General de Fiscalización.
 Estar presente en la reunión o mesa de trabajo con el personal
que labora en Consultoría Jurídica.
 Revisión del manual de organización de consultoría Jurídica para
conocer el Objetivo y las funciones de las Divisiones de
Actuaciones Administrativas y Actuaciones Jurisdiccionales

VII. Seguidamente en la séptima semana desde el 25/03/2019 hasta el

29/03/2019 el estudiante realiza las siguientes actividades:

 Búsqueda de información del proyecto encargado por el Tutor

empresarial para crear una guía informativa o un manual sobre la
formulación, el seguimiento y la ejecución de las Pensiones.
 Estar presente en la reunión o mesa de trabajo con el personal que
labora en la Dirección General de Recursos Humanos.

29
VIII. Durante la octava semana desde el 01/04/2019 hasta el 05/04/2019 el
estudiante realiza las siguientes actividades:

 Documentación del manual de organización de consultoría jurídica.

 Revisión del manual de normas y procedimientos de la División de
adiestramiento y evaluación de la Dirección General de Recursos
Humanos.
 Documentación para la elaboración de nuevos manuales de
normas y procedimientos.
 Levantamiento de información en las dos Divisiones de consultoría
jurídica que les faltan sus manuales.

IX. A partir de la novena semana desde el 08/04/2019 hasta el

12/04/2019 el estudiante realizo las siguientes actividades:
 Elaboración del flujo grama del procedimiento que ejecuta la
División de Actuaciones Administrativas de Consultoría Jurídica del
IVSS (ver ejemplo en anexo N° 7).
 Comienzo del borrador del manual de la División de Actuaciones
Administrativas
 Documentación de manuales de normas y procedimientos de
Actuaciones Administrativas para servir de material de apoyo para
el borrador del Manual de Normas y Procedimientos de la División
de Actuaciones Administrativas.
 Elaboración de las normas generales del manual de la División de
Actuaciones Administrativas adscrita a Consultoría Jurídica del
IVSS (ver ejemplo en anexo N° 9).

30
X. Luego en La décima semana desde el 15/04/2019 hasta el 19/04/2019
de haber comenzado las prácticas profesionales el estudiante no
realiza actividades por ser días de asueto nacional por semana santa,
por ende no se mencionan actividades; ahora bien durante la onceava
semana desde el 22/04/2019 hasta el 26/04/2019 el pasante realiza
las siguientes actividades:
 Elaboración de las normas específicas del Manual de la División de
Actuaciones Administrativas adscrita a Consultoría Jurídica del
IVSS (ver ejemplo en anexo N° 9).
 Arreglos y acomodaciones de las normas generales y específicas
del manual de la División de Actuaciones Administrativa adscrita a
consultoría Jurídica del IVSS (ver ejemplo en anexo N° 9).
 Documentación y modificación del plan de acción del Proyecto de
la creación del manual o guía informativa del proceso de
planificación de las pensiones.
 Arreglos de las Normas generales y específicas al borrador del
Manual de la División de Actuaciones Administrativas (ver ejemplo
en anexo N° 8).
 Acomodaciones al plan de acción del proyecto asignado por el Lic.
Manuel B. para la creación de un Manual o Guía informativa del
proceso de planificación de las pensiones (ver ejemplo en anexo
N° 9).

XI. Posteriormente en la doceava semana desde el 29/04/2019 hasta el

03/05/2019 el estudiante realizo las siguientes actividades:
 Revisión del Plan de Acción del proyecto de creación de manual o
guía informativa del proceso de planificación de las pensiones.
 Arreglos y acomodaciones del Plan de Acción del proyecto de
planificación de las pensiones (ver ejemplo en anexo N° 9).

31
XII. En la treceava semana desde el 06/05/2019 hasta el 10/05/2019el
estudiante realizo las siguientes actividades:
 Revisión del plan de acción del proyecto por parte del Tutor
empresarial (ver ejemplo en anexo N° 9).
 Arreglos del informe de Prácticas Profesionales.
 Levantamiento de información en la División de Planificación sobre
el proceso de formulación, seguimiento y ejecución de las
pensiones que realiza el IVSS.
 Ordenar y revisar la información del proceso de formulación,
seguimiento y ejecución de las pensiones que realiza el IVSS, a
través de la División de Planificación adscrita a la Dirección
General de Planificación y Presupuesto.

XIII. Finalmente en la catorceava semana desde el 13/05/2019 hasta el

17/03/2019 el estudiante realizo las últimas actividades relacionadas a
la asignación del tutor empresarial:
 Elaboración del Flujo Grama del proceso del proyecto institucional
de las pensiones del IVSS.
 Elaboración del borrador de la guía informativa del proceso del
proyecto institucional de las pensiones del IVSS.
 Elaboración del Pictograma del proceso del proyecto institucional
de las pensiones del IVSS.
 Realizar las correcciones y arreglos necesarios del borrador
emitidas por los jefes de la División de Desarrollo Institucional y la
División de planificación.
 Informar de los resultados alcanzados durante el desarrollo de la
asignación del Tutor empresarial.

32
 CONCLUSIONES

A través de las prácticas profesionales y la experiencia vivida por el T.S.U.

en Administración le permitieron obtener distintos conocimientos y
aprendizajes útiles a la hora de trabajar en el área administrativa, por lo que
considera de gran importancia que los estudiantes en el P.N.F. en
Administración se relacionen e involucren un poco más con el área a
desempeñar, esto con el fin de ampliar su instrucción previa que le permita
comprender la labor en la administración pública o privada según sea la
empresa, compañía o institución que va a desempeñar, entendiendo además
los derechos y deberes que representa el compromiso con el ente.

Aparte de lo mencionado, a través de las distintas actividades

desempeñadas el estudiante comprende un poco como se realiza el trabajo
en la División de Desarrollo Institucional, aparte la importancia y utilidad que
representa la información contenida en los manuales para la instituto y para
el órgano de adscripción el Ministerio del Poder Popular para el Proceso
Social de Trabajo.
 RECOMENDACIONES

Después de realizar, un proceso tan importante y largo como lo son las

prácticas profesionales el pasante emite unas recomendaciones para el
IUTOMS y para el IVSS específicamente en el área de la División de
Desarrollo Institucional, con el propósito de contribuir en el desarrollo de
dicho proceso tan importante para futuras modificaciones que se pueden
realizar para mejorar el trabajo y obtener mejores resultados a través del
tiempo.

Siguiendo lo dicho, una de las recomendaciones que se le hace

importante mencionar para el pasante, en cuanto al IUTOMS es promover y
fomentar la importancia de realizar las prácticas profesionales a los futuros
estudiantes, con la finalidad de otorgarles una comprensión y entendimiento
de los beneficios que ofrece al desempeñar el trabajo en el área
administrativa.

Aparte de ello, es muy importante recomendar para el Instituto

Venezolano de los Seguros Sociales, específicamente para mejorar el
trabajo en la División de desarrollo Institucional lograr comprometer a todas
las Direcciones Generales para trabajar en equipo y mantener actualizada la
información que poseen sus manuales, ya que permite que nuevos
trabajadores puedan orientarse en el trabajo a realizar y además proporciona
información útil para los distintos entes que regulan las actividades de
Instituto Venezolano de los Seguros Sociales.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ELECTRONICAS

Libros

1. Herbert C. y Arthur S. (1973). Administración de personal. (7ª. Edición)

impresión en México (paginas consultadas desde la 47 a la 50).

Documentos legales

1. Constitución de la república bolivariana de Venezuela. (1.999). Gaceta

oficial número 5.453. caracas, marzo de 2000.
2. Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (1.981). Gaceta
Oficial Extraordinario N° 2.818 caracas, julio de 1.981.
3. Ley orgánica del trabajo (1997). Gaceta oficial N° 5.152 extraordinario.
3.1. Ley Orgánica Procesal del trabajo (2.002) Gaceta Oficial N°
37.504 caracas, agosto de 2.002.
4. Reglamento Interno del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales
Resolución Ordinaria N° 826 acta N° 35 de fecha 04/09/2017

Páginas web
1. AulaFacil.com (2019) [Página web en línea] disponible en:
https://www.aulafacil.com/cursos/administracion/de-empresas/los-
manuales-administrativos-l19672
2. Definición de Administración (2018) [Página web en línea] disponible
en: https://www.promonegocios.net/administracion/definicion-
administracion.html
3. Historia del Instituto venezolano de los seguros sociales (2015)
[Página web en línea] disponible en:
http://www.ivss.gov.ve/contenido/Historia-del-IVSS
4. Matías M. (2017) [Página web en línea] disponible en:
https://www.webyempresas.com/que-es-un-procedimiento-en-una-
empresa/
 5. Manual de organización (2012) [Página web en línea] disponible en:
https://es.slideshare.net/aj_velasquez/manual-de-organizacion-
11860381
6. Manual de normas y procedimientos (2010) [Página web en línea]
disponible en: http://archivosadminterm-
aai.blogspot.com/2010/05/manuales-de-normas-y-procedimientos.html
7. Norma (2017) [Página web en línea]
Disponible en: https://www.significados.com/norma/
8. Pensiones (2015) [Página web en línea] disponible en:
http://www.ivss.gov.ve/contenido/Tipos-de-Pensiones

Publicación en línea
1. Alexa G. (2018) [publicación en línea] disponible en:
https://www.monografias.com/trabajos93/formularios/formularios.shtml
 DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS

ADMINISTRACIÓN: Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar

el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr
los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.

FORMULARIO: Es un documento impreso que transmite información

específica de una persona a otra o de una a otra unidad. Este es un papel
portador de datos e información y es parte integrante del método.

KARDEX: Es un sistema de control de inventario permanente de farmacia,

basado en normas y atribuciones, por lo tanto se exige el estricto
cumplimiento de su contenido.

MANUAL: son documentos que sirven como medios de comunicación y

coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemática la información de una organización.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN: Es un documento de control administrativo

que tiene como propósito, orientar al personal de la empresa en la ejecución
de las labores asignadas a cada órgano administrativo; asimismo, delimitar
responsabilidades, evitar duplicidades e identificar omisiones; además, sirve
como instrumento de apoyo para el control, evaluación y seguimiento de los
objetivos institucionales, así como medio de orientación e información al
público en general, logrando mediante su adecuada implementación la
correspondencia funcional entre puestos y estructura.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS: Es aquel que describe de

manera detallada las operaciones que integran los procedimientos
administrativos, en el orden secuencial de su ejecución, y las normas que se
deben cumplir y ejecutar los miembros de la organización compatibles con
dichos procedimientos.

NORMA: Son un conjunto de reglas, leyes, pautas o un principio que se

impone, se adopta y se debe seguir para realizar correctamente una acción o
también para guiar, dirigir o ajustar la conducta o el comportamiento de los
individuos.

ORGANIZACIÓN: Es el proceso de relacionar las actividades y las unidades

estructurales de una compañía una con otra y con los planes y objetivos que
la compañía espera alcanzar.

PENSIONES: Es la prestación dineraria otorgada en virtud de una

disposición jurídica que tiene como finalidad garantizar al ciudadano
bienestar y seguridad social y dependiendo de la situación del ciudadano
pueden ser por vejez, invalidez, incapacidad o sobreviviente.

PLANEACIÓN: Es el proceso de anticipar y hacer preparativos para

enfrentarse a aquellas condiciones que puedan afectar la organización y sus
operaciones y, hasta el grado que sea posible, hacer que ocurran las
condiciones deseadas.

PROCEDIMIENTO: es una secuencia definida, paso a paso, de actividades o

acciones (con puntos de inicio y fin definidos) que deben seguirse en un
orden establecido para realizar correctamente una tarea.
 ANEXOS
Anexo N° 1 Carta de Presentación de Pasantía.
Anexo N° 2 Carta de Aceptación de Prácticas Profesionales.
Anexo N° 3 Especificaciones de Prácticas profesionales.
Anexo N° 4 Circulares para las Direcciones Generales del IVSS.

Anexo N° 5 Modificaciones de las circulares

Anexo N° 6 Revisión y acomodación del KARDEX

Anexo N° 7 Flujo grama del procedimiento que ejecuta la División de

actuaciones administrativas.
Anexo N° 8 Manual de Normas y Procedimientos de la División de
Actuaciones Administrativas.

Anexo N° 9 Plan de Acción proyecto de creación del Manual o Guía

informativa del proceso de planificación de las pensiones.