Duduromeroa - Comportamiento - Organizacional - ApuntesDeClase UCSG

8/2/2019 Evernote
APUNTES DE CLASE DE SEMESTRE VIII. 2016. UCSG. EDU ROMERO ANDRADE. MATERIA IMPARTIDA POR ING:
SHIRLEY REYES. PARA SCRIBD. PARTE 1
Mientras una persona eficiente es al mismo tiempo eficaz, la relación contraria no se da. Es decir, el trabajador
eficiente, al igual que el trabajador eficaz, consigue alcanzar sus objetivos. Sin embargo, un trabajador eficaz podría
optimizar su desempeño en términos de recursos utilizados.

DIFERENCIAS ENTRE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN
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Aqui todas las diapositivas de Evolución de las Teorías Admin.

Evolución de la teoría administrativa
TODO RESPECTO A:
Escuela de la administración científica
•Frederick Taylor, Henry Gantt y Frank y Lillian Gilbreth
(Eficiencia de trabajadores)
•Escuela de la teoría clásica de la administración
¡Henri Fayol, Max Weber, Mary Parker Follet y Chester
Barnard (Gestión)
•Escuela Conductista (Relaciones)
•Escuela de la Ciencia de la Administración (Modelos)
— OJO EFICIENCIA EN RRHH CORRESPONDE A ESTA ESCUELA —
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ESCUELA de la Admin.
CIENTIFICA
Se basa en la necesidad de aumentar la productividad
A principios del siglo XX, en EstadosUnidos en especial, había poca oferta de mano de obra.
La única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores.
Así fue como FrederickW. Taylor, HenryL. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se
conoce como la teoría de la administración científica.
FREDERICKW.TAYLOR (1856-1915)
Fundamentó su sistema de producción en estudios de tiempos y movimientos en la línea de producción (aprovechar
el recurso humano).
Como jefe de taller (luego se hizo ingeniero) extrajo la idea de analizar el trabajo, descomponiéndolo en tareas
simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a los trabajadores la realización de las tareas necesarias en el tiempo
justo.
HENRY L.GANTT (1861-1919)
Sus principales aportaciones:◦
Las gráficas para calendarizar la producción, a través de la grafica del balance diario, hoy conocida como grafica
Gantt.◦
El sistema de bonificación por tarea: Basa su teoría en que cada uno de los trabajadores que terminara la porción de
trabajo diariao btendría una bonificación◦
Aplicación de la Psicología en las relaciones con los empleados
La visión de Henry Gantt para administrar trabajos condujo a las programaciones de proyectos en gráficos que hoy
llevan su nombre: los gráficos Gantt
Los gráficos Gantt ayudan hoy a los administradores de proyectos a planificar, controlar y hacer seguimiento a los
trabajos para completarlos a tiempo y dentro del presupuesto determinado.
FRANK y LILLIAN M. GILBRETH (1868-1924)
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Colaboraron con estudios sobre la fatiga y elmovimiento, y se concentraron en cómo mejorar el bienestar del
trabajador individual.
Según ellos, el movimiento y la fatiga estaban entrelazados y con cada movimiento que se eliminaba, se reducía la
fatiga.
Afirmaban que el estudio de los movimientos mejoraría el ánimo de los trabajadores, en razón de los beneficios
físicos evidentes y la preocupación de la gerencia por el trabajador.
FIN ESCUELA ADM. CIENTIFIC
TODO RESPECTO A:
Escuela de la teoria clásica de la Administración
HENRI FAYOL (1841-1925) Suele ser recordado como el fundador de la escuela clásica de la administración, por ser
el primero en sistematizar el comportamiento gerencial.
Pensaba que las prácticas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los cuales se pueden identificar y
analizar.
Antes de Fayol se pensaba que los “gerentes nacían y no se hacían”. Insistía en que la administración era como
cualquier otra habilidad, que se podría aprender entendiendo sus principios fundamentales.
OJO TOMARÁ EXÁMEN
HENRI FAYOL (1841-1925)
Los 14 principios generales de la administración de Fayol
1. División del trabajo.
2. Autoridad.
3. Disciplina
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación del interés individual al bien común.
7. Remuneración.
8. Centralización.
9. Jerarquía.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de grupo.
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DESCRIPCIÓN DE CADA PRINCIPIO

División del trabajo: considera la especialización del trabajo como una mejor forma de usar los recursos 0 de la
organización.
Autoridad: Es definida como el derecho para dar ordenes y el poder para obtener obediencia.
Disciplina: Una organización exitosa requiere del esfuerzo común de los trabajadores. Sin embargo, las sanciones
deben aplicarse con mucho cuidado para fomentar este esfuerzo común.
Unidad de mando: Sólo se deben recibir ordenes de un solo jefe (una sola jerarquia).
---
Unidad de dirección: La totalidad de la organización debe desplazarse hacia un objetivo común, en una dirección
común.
Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: Los intereses de una sola persona no
deben tener prioridad sobre los intereses de la organización.
Remuneración: costo de la vida, la oferta de personal calificado, las condiciones generales de los negocios y el
éxito del negocio deberán influir para determinar el salario del trabajador.
Centralización: Fayol definió la centralización como el descenso en importancia de la función de un subordinado.
---
Jerarquía: La estructura jerárquica es una relación de autoridad. Cada administrador desde el supervisor de primera
línea hasta el presidente posee cierta cantidad de autoridad, el presidente posee la mayor parte de autoridad y el
supervisor de primera línea posee la parte más pequeña de autoridad. La existencia de esta cadena escalar y el
apego a ella son aspectos necesarios para que las organizaciones tengan éxito.
Orden. Con fines de eficiencia y para mantener los problemas de coordinación en un mínimo, todos los materiales y
los individuos relacionados con un tipo especifico de trabajo deben ser signados a la misma área de trabajo.
Equidad. Todos los trabajadores debenser tratados por igual.
Estabilidad en la permanencia del personal. La retención del personal productivo deberá ser prioritario para el
administrador.
Iniciativa. La administración deberá emprender los pasos necesarios para fomentar la iniciativa del trabajador.
Espíritu de grupo. La administración debe fomentar la armonía y los buenos sentimientos entre los empleados.
MAXWEBER (1864-1920)
Desarrolló una teoría de la administración de burocracias que se basaba en la necesidad de una jerarquía definida en
términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.
Necesidad de:
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- jerarquias definidas con lineamientos estrictos

- reglamentos y autoridad definida claramente.
Burocracia: organización con una estructura jerárquica y formal. Una de sus principales contribuciones fue su
análisis de los diversos Tipos de autoridad.
MARY PARKER FOLLETT (1868-1933)
Estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa a no ser que formara parte de un grupo y que
los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros de las organizaciones, afirmaba que la
administración era “el arte de hacer las cosas mediante personas”. En un mundo burocrático y con fuertes
estruturasj erárquicas, describió la importancia del trabajo en equipo. Sus ideas fueron seguidas en conceptos como
los círculos de calidad, o empowerment (empoderamiento) y las estructuras organizacionales horizontales.
CHESTER I.BARNARD (1886-1961)
Su tesis principal fue: una empresa solo podrá funcionar en forma eficiente y subsistir si las metas de la organización
guardan equilibrio con los propósitos y las necesidades de los individuos que trabajan en ella. Estableció que la
organización es una empresa en la que cooperan individuos que trabajan en forma de grupos.
FIN ESCUELA CLÁSICA
TODO RESPECTO A:
Escuela Conductista
Grupo de estudiosos de la administración, con estudiosde sociología, psicología y campos relacionados.
1. EL MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS
◦ Describen el como interactúan los gerentes con sus empleados.
◦ Se dan los primeros intentos por descubrir, de manera sistemática, los factores sociales y psicológicos que
crearían relaciones humanas eficaces.
DE LAS RELACIONES HUMANAS AL ENFOQUE DE LA CIENCIA CONDUCTISTA
Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacerlas personas tienen forma de pirámide.
McGregor presentó otro ángulo del concepto de la “persona compleja”. Distinguió dos hipótesis básicas que llamó la
Teoría X y La TeoríaY.
◦ Teoría X, posición tradicional de la motivación que sostiene que a los trabajadores les disgusta trabajar y que es
preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las alabanzas.
◦ Teoría Y, el supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y hacerlo bien.
FIN ESCUELA CONDUCTISTA
TODO RESPECTO A:
Escuela de la Ciencia de la Administración
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En la segunda guerra mundial los Estados Unidos constituyeron los equipos de Investigación de Operaciones, que
eran técnicas matemáticas para formular modelos y análisis, así como resolver problemas de la administración.
A través de los años los procedimientos de I.O. investigacion y operaciones se formalizaron y, ahora, se conocen con
el nombre genérico de la escuela de la ciencia de la administración.
Obtuvo popularidad con el desarrollo de las computadoras. Los modelos matemáticos y la computadora hicieron que
el pronóstico del futuro con base en el pasado y presente sea una actividad popular.
TRABAJO COOPERATIVO
Esto fue el trabajo de la matriz
DEFINICIÓN DE ADMIN
es una disciplina y proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para
lograr los objetivos con la máxima productividad.
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Disciplina: ya que es un organismo acumulado deconocimientos que incluye principios, teorías,conceptos, etc.n
Proceso: comprende funciones y actividades quelos administradores deben llevar a cabo para lograrlos objetivos de
la organización.n
Objetivos: ya que siempre esta enfocada en lograr determinados fines, resultados u objetivos.
Grupo social: para administrar es necesario que exista un grupo social.
Coordinación de recursos: en la administración serequiere combinar, sistematizar y analizar los diferentes recursos
que intervienen en el logro de un fin común.
Productividad: es la relación entre la cantidad de insumos necesario para producir un determinado bien o
servicio, en términos de eficiencia y eficacia.
Eficiencia, Capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización:
“hacer al menor costo”. Ahorro de tiempo y dinero. Buen uso de recursos.
Eficacia, Capacidad para determinar los objetivos apropiados: “ hacer lo que se debe hacer ” y hacerlo bien. Logro
de metas.
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OJO: Lo eficiente es también lo eficaz. No puede ser o solo lo uno o solo lo otro.
Organización vs Administración
LA ORGANIZACIÓN: Conjunto sistemático depersonas encaminada a realizar un propósito especifico
Las organizaciones deben de ser eficientes porque seconcentran en una sola tarea en donde cada uno de
susmiembros tiene una misión que cumplir para lograr supropósito. Para lograr su cometido una organización
siempre será administrada, para fijar estrategias quehagan posible su misión.
Características de las organizaciones
Propósito definido (alinearse al objetivo)
Personas
Estructura sistemática
LA ADMINISTRACIÓN: Consiste en definir la misión y los objetivos de una empresa. Organizar y motivar los
recursos y las energías humanas a fin de cumplirlos (Drucker, 1973)
La administración es tanto una ciencia como un arte.
La administración es la principal actividad que marca la diferencia del grado en el que las organizaciones sirven a la
sociedad o a las personas que las integran.
POR TANTO: La administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de
coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.
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Importancia de la Administración
La administración se da donde quiera que exista una organización.
- El éxito de una empresa u organismo social, sedebe a la buena administración que posea.
- Para las empresas pequeñas y medianas, lamanera más indicada de competir unas conotras es el mejoramiento de
su administración.
- Para lograr un incremento en la productividad,dependerá de una adecuada administración.
Dentro de las organizaciones están las personas. Sin motivación y colaboración del factor humano no se cumple
administración.
Gerencia vs Gerente
personas que tienen el encargo de dirigirlas a otras para alcanzar sus metas. Estas personas se llaman Gerentes.
Bolo
La Gerencia
Es un cargo que ocupa el Director-Gerente-Administrador de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de
planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.
El Gerente
Son personas capacitadas y responsable de dirigir las actividades que ayuden a alcanzar las metas de
las organizaciones.
Ellos convierten un conjunto de recursos (humanos, materiales, técnico, monetarios, en tiempo y espacio) en
una empresa útil y efectiva.
La labor fundamental de todo administrador ogerente, es crear un ambiente en el cual losempleados puedan lograr
metas de grupo enel menor tiempo.
Los gerentes tienen la responsabilidad derealizar acciones para el logro de los objetivosdel grupo:
1. Seleccionan personal
2. Aseguran: las habilidades, competencias,las talentos las fortalezas
3. Organizan: procesos y recursos para latoma de decisiones
4. Desarrollan: competencias y capacidades (rotación de personal, para que cada empleado sepa capacitarse según
su área).
EXAMEN
Tipos de Gerente
Henry Mintzberg dice que el trabajo directivo consiste
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EXAMEN
Niveles Administrativos de una Organización
Generalmente en empresas de gran tamañoexisten tres niveles de administración o gerencias.
NIVELES ORGANIZACIONALES
Gerentes de alto nivel, alta dirección o alta gerencia:

Son los ejecutivos y los responsables de la administración general.
- Se les conoce como gerentes estratégicos (Aplican strategias)
- Se concentran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia.
- Interactúan con personas y organizaciones externas.
Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de la organización.
(Tienen jefaturas que trabajan para ellos)
Habilidad necesaria?: Conceptual
Gerente intermedios (decano, consejo directivo)
A veces se les llama de gerentes tácticos.
- Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades más
específicas.
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- Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados.

- Garantizar que sus subordinados mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los
estratégicos a largo plazo.
Gerente de primera línea (jefes, gerentes operativos, director de carrera)
Son llamados gerentes operativos
- Supervisan las operaciones de la organización
- Se involucran directamente con los empleados
- Implementan los planes específicos desarrollados por los gerentes medios.
- Son el enlace con el personal administrativo.
Personal operativo (subordinados, mensajeros, secretarios)
Son todas aquellas personas que trabajandirectamente en un puesto o tarea y carecen de responsabilidad alguna
para supervisar las labores de otros.
TÁCTICA: Acciones para. Cumplir estrategias.
—
Las Habilidades administrativas o gerenciales
Las habilidades son capacidades específicas que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud.
Henri Fayol identificó tres tipos de habilidades básicas en los diferentes niveles de la organización:
Habilidades necesarias en diferentes niveles de administración
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS O GERENCIALES
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Habilidades conceptuales y de toma de decisiones

Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y
conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus
miembros.
Ej: Formular estrategias, Transmisión de un marcado sentido de visión. Planeación de la sucesión administrativa.
Conocimientos de economía y política internacional.
…
Habilidades Humanística / interpersonales y de comunicación
Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser líder, de motivar y de
comunicarse eficazmente con los demás.
Ej: INTERPERSONALES
Hincapie en la ética. Admin. De Recursos Humanos, Reasignación o despido de empleados insatisfactorios.
Ej. COMUNICACIÓN
Frecuente: comunicación con clientes, con empleados. Trato con los medios y oratoria. Sensibilidad a diferencia
culturales.
…
Habilidad Técnica: Es la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso
determinado, técnicas y conocimientos de un campo especializado.
Ej: conocimientos de computación. Comercialización y ventas. Producción.
…
DÖNDE IRIA ESTA HABILIDAD?
De razonamiento crítico: Ej: Síntesis y evaluación de estrategias futuras. Determinar si los proveedores cumplen con
las normas éticas.
PEORES ERRORES DE GRANDES EMPRESAS

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- cambiar fórmulas comerciales

- Rechazar la innovación
- Intuir que los consumidores aceptan los cambios
EXAMEN
Proceso Administrativo
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Funciones del administrador

Es un proceso sistemático.
Planificar > Organizar > Dirigir > Controlar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Planificar:
- Decidir sobre objetivos
- Definició de planes para alcanzarlos
- Programación de actividades
Organización:
- Recursos y actividades para alcanzar objetivos
- Órganos y cargos
- Atribución de autoridades y responsabilidad
Dirección:
- Designación de cargos
- Comunicación, liderazgo y motivación de personal
- Dirección para los objetivos.
Controlar
- Definición de estándares para medir desempeños
- Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planeación
EXAMEN
FASES DEL CICLO ADMINISTRATIVO
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De aquí viene un proceso administrativo video.

Video caso 5 empresas bancarrota video.
Luego se pregunta: Qué fase del proceso administrativo no se cumplió??
Sigue proceso Admin. Galletas

OJO REVISAR ESTO. POR SI ACASO
Esta empresa está enfocada en realizar galletas para personas diabéticas, que requerirán un nivel bajo de azucares
de absorción rápida y de bajos contenidos de colesterol.
Se arrendará un predio de 250 m2 que se encuentra ubicado en la carretera Vía a Daule Km. 13, y se adquirirán los
hornos y mezcladoras necesarios para la realización de dichas galletas.
Serán contratados ocho nutriólogos especializados, quienes tendrán la misión de diseñar las galletas y ocho
maestros panaderos quienes ayudarán y guiarán a los empleados que elaborarán las galletas en la planta
correspondiente.
Serán rectificados los contenidos caloríficos y de glucosa de las galletas y se presentará la solicitud de la secretaría
de salud para conseguir los permisos correspondientes.
Se realizarán las gestiones con las empresas distribuidoras y las cadenas comerciales para que la distribución
alcance toda la zona conurbada.
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Los contadores asignados, llevarán la contabilidad correspondiente para distribuir el capital de los inversores y
obtener u margen de ganancia suficiente en un lapso o mayor de seis meses.
Se forma una comisión encargada de adquirir ya sea comprando o rentando las maquinarias y comprar la materia
prima.
Será asignada la fabricación de las galletas al personal calificado y adecuado. Se contratará un equipo que
rectificará la distribución del producto.
Los ejecutivos asignaron la fabricación de las galletas a, quienes tendrán un plazo de 2 días para fabricar seis mil
cajas de galletas.
Los ejecutivos venderán las galletas a las tiendas distribuidoras, que se encontrarán ubicadas en toda la zona
conurbana
Los ejecutivos correspondientes, informarán al gerente de los progresos de la empresa e informarán de cualquier
variación o cambio que se presente o tenga que realizarse para establecer las correcciones correspondientes a la
planeación u otras de las fases a segur.
Fin proceso administrativo
OJO SIGUE AQUÍ MÁS MATERIA…
PLANIFICACIÓN
.Metas
.Objetivos
.Estrategias
.Planes
¿ Qué es Planificación?
“Acto de definir las metas de la organización, determinar las estrategias para alcanzarlas y trazar planes
para integrar y coordinar el trabajo de la organización” Stephen P. Robbins
Planificación es: Objetivos, planes, programas

Organización es: recursos, objetivos, cargos, responsabilidades
Dirección es: Liderazgo + motivación
Control es: Standart + correctivos
Da respuesta a:.
¿Qué hacer?.
¿Cuándo hacerlo?.
¿Dónde hacerlo?.
¿Cómo hacerlo?
IMPORTANCIA
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Da sentido.
Facilita el control
Reduce incertidumbre
Visualiza cambios
ESTRECHA RELACIÓN ENTRE

Planeación y Control
VENTAJAS DE LA PLANIFICACIÓN
TIPOS PLANES SEGÚN NIVELES

Alta dirección (gerencia, de primera linea): Plan estratégico
Nivel intermedio: Plan táctico
Nivel operativo: Plan operativo
PLANES ESTRATÉGICOS
.Diseñados para alcanzar las metas generales de la organización.
.Conectan a la organización con su entorno.
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.Permiten tener una proyección de largo plazo en base a tendencias.
11 COMPONENTES DE PLAN ESTRATÉGICO

-OJO EXAMEN-
Visión: Q queremos ser?, imagen futura?, deseos?, hacia dónde ir?
Misión: ¿Cuál es nuestra razón de ser?”, ¿Que desarrollamos/hacemos?.
Valores: Pasión, trabajo en equipo, reconocimiento.
DAFO
Objetivos
Estrategias
Políticas
Reglas
Procedimientos
Programas
Presupuesto
VISIÓN (“¿qué queremos ser?”)
Hacia dónde se dirige. En qué convertirnos. No necesariamente debe ser realista. ¿Qué imagen futura?
Declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que
pretende convertirse.
Se recomienda: no debe ser mayor a 3 líneas
A diferencia de la misión, la declaración de la visión contesta la pregunta “¿qué queremos ser?”
Para formular la visión de una empresa, podemos hacernos las siguientes preguntas:
¿Cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra
empresa?
¿Cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?
¿Hacia dónde nos dirigimos?
¿Hacia dónde queremos llegar?
Ejemplos de Visión
General Motors: “Ser el líder mundial en productos y servicios
relacionados al transporte. Nosotros lograremos el entusiasmo de nuestros clientes a través de la mejora continua
de nuestros productos, guiada por la integridad, el trabajo en equipo y la
innovación de nuestra gente”.
McDonaldʼs: “Ser el mejor restaurante de comida rápida en el
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mundo. Ser el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que
cada cliente en cada restaurante sonría”.
Samsung:“Liderar la revolución de la convergencia digital”.
Wal-Mart: “Ser el más eficiente operador multiformato de bajo
costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero”.
Unilever: ¨Duplicar el tamaño del negocio reduciendo a la mitad
nuestro impacto ambiental a través del Plan de Vida Sostenible¨
MISIÓN
Declaración duradera del propósito o razón de ser de una empresa, la misión contesta la pregunta: “¿Cuál es nuestra
razón de ser?”, ¿Que desarrollamos/hacemos?. Se recomienda: no debe ser mayor a 3 líneas.
Para formular la misión de una empresa, podemos tomar en cuenta los siguientes elementos:
. clientes: ¿quiénes son nuestros clientes?
. productos: ¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?
. mercado: ¿cuáles son nuestros mercado?
. tecnología: ¿cuál es nuestra tecnología?
. interés por el crecimiento: ¿nos interesamos por alcanzar objetivos económicos?
. filosofía: ¿cuáles son nuestras creencias, valores o
principios?
. capacidades: ¿cuál es nuestra diferenciación o nuestra
ventaja competitiva?
. interés por la imagen pública: ¿nos preocupamos por asuntos sociales, comunitarios o ambientales?
. interés por los empleados: ¿nos interesamos por
nuestros trabajadores?
EJEMPLOS DE MISIÓN:
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier
lugar”.
Wal-Mart:“Le ahorramos dinero para que viva mejor”.
Unilever: ¨Agregar vitalidad a la vida y cada día trabajamos por esto.¨
FIN PARTE 1
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DIFERENCIAS ENTRE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN

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DESCRIPCIÓN DE CADA PRINCIPIO

- jerarquias definidas con lineamientos estrictos

Gerentes de alto nivel, alta dirección o alta gerencia:

- Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS O GERENCIALES

Habilidades conceptuales y de toma de decisiones

PEORES ERRORES DE GRANDES EMPRESAS

- cambiar fórmulas comerciales

Funciones del administrador

De aquí viene un proceso administrativo video.

Sigue proceso Admin. Galletas

Planificación es: Objetivos, planes, programas

ESTRECHA RELACIÓN ENTRE

TIPOS PLANES SEGÚN NIVELES

.Permiten tener una proyección de largo plazo en base a tendencias.

11 COMPONENTES DE PLAN ESTRATÉGICO

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