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SENA
2019
ESPECIALIZACION EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
BEENCMARKING
APRENDIZ
FABIOLA ARISTIZABAL
DANIEL GOMEZ
ESTEFANNY MONTAÑO
TUTOR
LINA VIDAL
NA
2019
Benchmarking
La evaluación de los productos que tenemos cerca de nosotros y que nos hacen la
competencia es una manera muy buena de conseguir los datos que nos hacen falta
para que poco a poco, logremos los objetivos que nos habíamos propuesto desde
un primer momento generando así, ganas de continuar hacia más.
De esta manera, también debemos saber que el benchmarking puede ser de varios
tipos y contar con objetivos muy diferentes según lo que queramos sacar con el
mismo. A continuación, exponemos aquellos que mejor resultado dan:
INTERNO
FUNCIONAL
En ocasiones nos interesa saber qué tipo de gestión llevan aquellas empresas que
no son de nuestra misma industria. A pesar de que podamos pensar que esto no
nos llevará a nada, sí que es cierto que podemos sacar muchas relaciones con esto
y por supuesto, avanzar con respecto al producto que estamos dando al
consumidor.
FACTORES DIFERENCIADORES
Aprendizaje continuo
Calidad total
Acatar valores de comercio online como: lealtad, seguridad, sinceridad.
acatar las criticas la cuales son constructivas
entregar al cliente los productos que se indican en la página web.
Enfocarnos siempre en nuestra visión y misión corporativa
Empatía constante con el cliente
DIRECTA:
Volantes publicitarios
Perifoneas
Entrega de merchandising
Elaboración y entrega de afiches
Calcomanías
INDIRECTA
banner publicitarios
correos de ofertas y productos
utilización de medios de comunicación
cuñas radiales
comerciales en tv
LOGISTICA PARA UNA PAGINA ECOMMERCE
Los métodos de logística para ecommerce son una de las partes menos atrayentes
de ensamblar un negocio online. Puede que se deba a la dificultad de su gestión o
a la aparición de nuevos modelos como el dropshipping, más baratos y fáciles de
gestionar en los que el vendedor no se hace cargo de estas tareas logísticas pero
tampoco tiene un total control sobre la imagen que proyecta su marca.
EL ABASTECIMIENTO PERFECTO
El abastecimiento tanto si somos distribuidores como si somos fabricantes es parte
de nuestro proceso logístico. Una buena estrategia es evitar la compra masiva para
impedir la acumulación de stock y el coste de almacenaje.
Hoy en día se oye hablar mucho del modelo dropshipping sin embargo hay que
tener claro que el dueño de la tienda online dropshipping no gestiona los procesos
logísticos. El vendedor de este tipo de ecommerce se encarga únicamente de la
gestión de la venta y del envío de pedidos al proveedor. Supone un coste menor ya
que no asumirá gastos de almacenaje o envío, pero tendremos un menor control
sobre las condiciones en las que llega el producto al consumidor final. Los fallos del
proveedor pueden provocar una crisis de reputación.
CLAVES DE
LOGÍSTICA PARA ECOMMERCE EN EL PROCESO DE ALMACENAMIENTO
Organización: El éxito de un almacén depende de la organización, de la
optimización del espacio, del orden, de lo fácil que sea encontrar productos
para ahorrar tiempo, etc.
Ahorro de costes: La buena organización del stock en el almacén no solo
afecta a los tiempos, también incide sobre los costes reduciéndolos.
Almacén: Puede que estés muy familiarizado con este proceso de logística
para ecommerce, pero si no es así, debes saber que tu almacén debe contar
con diferentes áreas o espacios para la realización de actividades
relacionadas.
En este punto hay que tener en cuenta los plazos de envío y los costes de los
mismos. Este es uno de los procesos de mayor importancia si queremos generar
engagement en los consumidores con nuestra marca y por supuesto que se
conviertan en clientes fidelizados.
B2C: Si tienes un negocio enfocado al B2C los plazos deberán de ser más
cortos que si se trata de un negocio B2B. Muchas de las compras online se
realizan por impulso por lo que unos tiempos de envío muy largos harán que
el comprador pierda el interés, esa euforia que le llevó a realizar la compra.
Cuanto más tiempo tarde en recibir el pedido más opciones hay de que acabe
en devolución.
Lo que el cliente espera en este punto es que el pedido llegue a su casa en las
condiciones esperadas. Además de la presentación del producto, su calidad y que
llegue al paradero del cliente en perfectas condiciones hay que prever en este punto
los costes de entrega y coordinar la gestión de recepción.