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Este documento describe los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001 que una pequeña empresa de ropa debe seguir para obtener la certificación. Los principios incluyen enfocarse en el cliente, liderazgo comprometido, participación del personal, enfoque en procesos y sistemas, mejora continua, toma de decisiones basada en datos e interdependencia mutuamente beneficiosa con proveedores. Si la empresa sigue estos principios, podrá dirigirse a mejores resultados y obtener la certificación ISO 9001.
Este documento describe los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001 que una pequeña empresa de ropa debe seguir para obtener la certificación. Los principios incluyen enfocarse en el cliente, liderazgo comprometido, participación del personal, enfoque en procesos y sistemas, mejora continua, toma de decisiones basada en datos e interdependencia mutuamente beneficiosa con proveedores. Si la empresa sigue estos principios, podrá dirigirse a mejores resultados y obtener la certificación ISO 9001.
Este documento describe los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001 que una pequeña empresa de ropa debe seguir para obtener la certificación. Los principios incluyen enfocarse en el cliente, liderazgo comprometido, participación del personal, enfoque en procesos y sistemas, mejora continua, toma de decisiones basada en datos e interdependencia mutuamente beneficiosa con proveedores. Si la empresa sigue estos principios, podrá dirigirse a mejores resultados y obtener la certificación ISO 9001.
1. En una industria pequeña de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla
quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho principios de gestión de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. Sí tú fueras parte del equipo responsable de gestión de calidad en esta empresa ayuda a explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apóyate en la definición textual de cada uno de los principios). 1. Principio de Enfoque al cliente. La norma señala que las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Se puede decir que los clientes confían en la calidad del material de las prendas que compran y en la atención que se le brinda al comprar, lo que conlleva a satisfacción y seguridad y que regresen a comprar nuevamente. 2. Principio de Liderazgo. La norma señala que los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización El líder deberá cuidar de su gente procurando entre ellos el respeto y cuidado de ellos mismos de los materiales y los clientes generando un buen ambiente de trabajo 3. Principio de participación con la gente. . La norma señala que el personal, a todos sus niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el beneficio de la organización. Deberá preferentemente contar con personal capacitado con actitud y que preferentemente le guste su trabajo o puesto. 4. Principio enfoque basado en procesos. La norma señala que un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Se refiere a la interrelación entre los procesos de valor y de apoyo de la empresa, como las ventas y la atención al cliente. 5. Principio enfoque de sistemas para la gestión. La norma señala que identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Requiere de la observación del personal de lo que se puede mejorar en el proceso para dar a conocer al líder y ver si se puede implementar, como nuevas tendencias en moda. 6. Principio mejora continua. La norma señala que la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Dar nuevos servicio, actualizar los procesos de producción o venta. 7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones. s. La norma señala que las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Por ejemplo si se nota que la venta de shorts o de cierta talla en mayor a la venta de pantalones o de otras tallas, basado en esa mayoría, se producirán o compraran más de ese producto en ventaja Calidad en Procesos Unidad 2. Administración de la calidad Actividad 2. Normas ISO
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. r. La norma
señala que una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Llegar a acuerdos con los proveedores que beneficien a ambos.
Lean Seis Sigma: La guía definitiva sobre Lean Seis Sigma, Lean Enterprise y Lean Manufacturing, con herramientas para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente