Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de ingeniería en sistemas

Campus Jutiapa

Ing. Pedro Luis Quiñónez Asencio

Administración de Tecnologías de la Información

GRUPO #5
ORACLE PEOPLESOFT CRM
MICROSOFT DYNAMICS

INTEGRANTES CARNÉ:
Eber Eduardo Escobar Garza 0905-08-5780
Antony Albert Villanueva Ruano 0905-14-2957
Josué Augusto Méndez Monzón 0905-12-6751
Carlos Federico García 0905-10-1569
 ORACLE PEOPLESOFT CRM

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) de PeopleSoft de Oracle ofrece "CRM

para usted": soluciones que se han adaptado para adaptarse a los procesos
comerciales de su sector, a sus estrategias de clientes y a sus criterios de éxito.

PeopleSoft Customer Relations Management es una familia de aplicaciones en el

conjunto.
PeopleSoft CRM es una gestión de relaciones con el cliente en las instalaciones
que abastece a organizaciones medianas y de empresas de diversas industrias que
les ayuda a administrar sus procesos comerciales y estrategias de clientes.

La solución cuenta con una interfaz de usuario personalizada y características y

servicios orientados al cliente. PeopleSoft CRM es una solución integral con
capacidades tales como análisis en tiempo real y basado en roles.

Otras características clave de PeopleSoft CRM incluyen la automatización de ventas

y mercadotecnia, servicio al cliente y soporte, centro de llamadas, mesa de ayuda y
administración de conocimiento. Cuenta con varios módulos diferentes, incluyendo
de productos PeopleSoft de Oracle.

 LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE DE PEOPLESOFT

PUEDE AYUDARLE


 PeopleSoft CRM Analytics

En compañías verdaderamente centradas en el cliente, cada persona dentro
de la organización tiene un profundo entendimiento del cliente dentro del
contexto de su rol. Los ejecutivos entienden estratégicamente a los clientes
y su valor para la empresa, incluida la satisfacción general y la rentabilidad
general de cada segmento de clientes clave. Los gerentes realizan un
seguimiento de las mediciones operativas en tiempo real de las actividades
diarias de sus equipos. Y los usuarios de primera línea (representantes de
servicio al cliente, representantes de ventas y comercializadores) reciben
 alertas proactivas y análisis integrados para ayudarles a interactuar con los
clientes de la manera más rentable.

PeopleSoft CRM Analytics proporciona visibilidad de bucle cerrado a los

comportamientos e interacciones de los clientes a lo largo de todo el ciclo de
vida del cliente, brindándole la información que necesita para interactuar con
sus clientes según sus necesidades y el valor que representan para su
empresa. Ahora puede crear estrategias, planificar y medir actividades de
marketing, ventas y soporte que impulsen relaciones rentables con los
clientes a largo plazo.

 BENEFICIOS
Mercadeo: utilice PeopleSoft CRM Analytics para determinar la efectividad de las
campañas de mercadeo, predecir las tendencias futuras de los clientes e identificar
segmentos específicos de clientes, incluyendo oportunidades de ventas, clientes no
rentables y clientes que probablemente deserten.
Ventas: utilice PeopleSoft CRM Analytics para medir la efectividad de las iniciativas
y los programas de incentivos para cumplir con los objetivos generales de ventas,
comprender el estado de la cartera, hacer un seguimiento del rendimiento del equipo
de ventas y asignar recursos según el valor y las necesidades del cliente.
Servicio: utilice PeopleSoft CRM Analytics para analizar las interacciones del centro
de llamadas, determinar la relación costo / servicio por segmento de clientes y
ofrecer los niveles de servicio más apropiados.

 Solución de marketing empresarial de PeopleSoft

Optimiza tu generación de leads. Aumente sus tasas de conversión. Impulse los
ingresos con cada contacto con el cliente.

La solución de mercadeo empresarial de PeopleSoft impulsa el valor del cliente a

largo plazo al permitir que las organizaciones adquieran nuevos clientes y retengan
a los clientes actuales, al tiempo que maximizan el retorno de la inversión en
marketing.

Con esta solución modular, pero completa, de marketing relacional, las

organizaciones centradas en el cliente pueden generar conciencia, demanda,
lealtad e ingresos. A diferencia de otras herramientas de marketing, la solución de
marketing de PeopleSoft ofrece un modelo de datos flexible, una arquitectura
abierta, análisis integrados, facilidad de uso líder en la industria y una sólida
funcionalidad de marketing de diálogo.

Esta combinación única de diseño inteligente, facilidad de uso y funcionalidad

proporciona una solución de calificación de prospectos líder en la industria más una
base sólida para comunicaciones de relaciones continuas. La solución de mercadeo
empresarial de PeopleSoft no tiene parangón para el uso por parte de los
empleados del centro de llamadas para ventas cruzadas y de ventas, así como para
la retención de clientes.

 Solución de servicio empresarial de PeopleSoft

Los clientes de hoy demandan un servicio personalizado "en el lugar" a través del
canal de su elección. La solución de servicio empresarial de PeopleSoft está
diseñada para satisfacer las crecientes demandas de sus clientes mientras le brinda
las herramientas para generar ingresos y aumentar la rentabilidad.

 BENEFICIOS

 Ofrece a los clientes una variedad de métodos de comunicación a través de

un centro de contacto multicanal, que incluye autoservicio web, chat,
teléfono, fax y correo electrónico.
 Ofrece una consola de agente multicanal para voz, correo electrónico y web.
 Ofrece asignaciones de agentes y grupos inteligentes con la programación
de agentes gráficos.
 Aumenta las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente con la
recomendación de productos y la generación automática de pedidos.
 Brinda una vista del cliente de 360 grados, garantizando que todos en su
organización tengan la información que necesitan para brindar un servicio
superior en todo momento.
 Programación de mantenimiento preventivo a través de un programador
intuitivo.
 Define relaciones múltiples para que cada cliente entienda mejor su valor y
mantenga un historial de clientes completo y consistente.
 Adapta los criterios de búsqueda a las necesidades empresariales únicas sin
personalización.
 Permite el análisis en tiempo real y basado en roles para monitorear o evaluar
los escenarios de KPI de rendimiento.
 El servicio es una solución en la familia de aplicaciones Enterprise CRM de
Oracle.
BENEFICIOS
 Comprender el programa de marketing y el rendimiento del canal.

 Aumente el retorno de la inversión de marketing al identificar a los mejores

clientes y oportunidades con análisis integrados en tiempo real y análisis
hipotéticos.
 Aumente las tasas de respuesta, las tasas de conversión y los ingresos a
través de "diálogos" interactivos en curso.
 Inserte clientes calificados en el canal de ventas al automatizar el proceso de
calificación de prospectos.
 Aumente la lealtad y la retención de los clientes al impulsar la influencia de
marketing en el centro de contacto utilizando PeopleSoft Prescriptive
Analytics.
 Cree una mejor experiencia para el cliente proporcionando cumplimiento en
tiempo real para las respuestas de los clientes.

 BENEFICIOS
Se adapta a sus procesos industriales y empresariales
Implemente una solución que ofrezca las mejores prácticas incorporadas
específicas para su industria, el modelo de datos de clientes más flexible del
mercado actual y una plataforma altamente configurable y altamente integrada, que
garantice que las soluciones se implementen rápidamente. El resultado es menos
configuración, menos personalización y menos integración.
Se adapta a las estrategias e imperativos de sus clientes
Planifique y ejecute estrategias de clientes diferenciadas y realice acciones
inteligentes en todos sus canales. Obtenga visibilidad del rendimiento del cliente y
planifique estrategias precisas que crezcan en valor. Establezca objetivos de valor
para cada segmento de clientes y realice un seguimiento del rendimiento continuo
en tiempo real. Defina propuestas de valor para el cliente que sean a la vez
diferenciadas y apropiadas para el valor potencial.
Se adapta a su cronograma, presupuesto y expectativas del usuario
Aproveche la facilidad de uso y el rendimiento sin paralelo para reducir el costo total
de propiedad y aumentar la eficiencia operativa. PeopleSoft CRM ha establecido el
estándar para brindar una mejor experiencia al cliente:
Hasta un 36 por ciento de mejora en la usabilidad.
Hasta un 30 por ciento de mejora en el rendimiento.
Hasta un 49 por ciento más rápido de instalar.
Hasta un 26 por ciento menos de tiempo para implementar.

 DESVENTAJAS

1. Algunas aplicaciones pueden llegar a ser algo complicadas de instalar

2. Requiere personal calificado, debido a la dificultad del manejo de este

tipo de sistemas

3. Instalación costosa

4. Sin internet pues no funcionara la aplicación

5. El proceso puede ser lento

 VENTAJAS
1. Optimizar sus sistemas de RR.HH., procesos de negocios y tecnologías
para reducir los costos de operaciones. HCM de PeopleSoft brinda una
rápida recuperación de la inversión por medio de la reducción de costos de
operaciones y el aumento de la eficiencia al conectar a las personas con los
procesos de negocios entregados, automatizar las tareas administrativas
habituales y aprovechar las mejores prácticas del sector.
2. Implementar el autoservicio de empleados y administradores para facilitar
el aumento de eficiencia, la reducción de costos y un entorno sin papeleo.
Las aplicaciones de autoservicio de PeopleSoft Enterprise HCM utilizan
transacciones e información segura y basada en funciones de toda la
empresa.
3. Alinear al personal con las metas y objetivos empresariales. Aproveche
todo su personal para impulsar el rendimiento de la empresa por medio de
analíticos del personal y aplicaciones de desarrollo de la organización que
cultivan el aprendizaje y administran el rendimiento.
4. Se adapta a los procesos de negocios y del sector: Implemente una
solución que incorpora las mejores prácticas específicas de su sector, el
modelo de datos de clientes más flexible del mercado actual y una plataforma
altamente configurable e integrada, lo que garantiza una rápida
 implementación de las soluciones. El resultado es una configuración, una
personalización y una integración, con menores costes tanto en tiempos de
implantación como económicos y de recursos.
MICROSOFT DYNAMICS
Microsoft Dynamics es una línea de software ERP y CRM de propiedad y
desarrollado por Microsoft, aunque los productos individuales fueron originalmente
creados por otras empresas y conocido por varios otros nombres. Dynamics
anteriormente conocido por el nombre clave «Project Green», sustituyó a Microsoft
Business Solutions, la empresa de software de negocios previa de la familia.

 COMPONENTES DE MICROSOFT DYNAMICS

Customer relationship management (CRM)

I. Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics CRM1 es un software para la administración de la relación con
los clientes creado por Microsoft que proporciona gestión de ventas, servicio al
cliente y capacidad de mercado. Microsoft Dynamics CRM es vendido como un On-
premises software o como un software como servicio llamado Microsoft Dynamics
CRM online.

II. Planificación de recursos empresariales (ERP)

El software Microsoft Dynamics ERP (Enterprise Resource Planning en inglés) es
un sistema de gestión empresarial global. En este programa, se incluyen todos los
sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
En un sistema ERP, las empresas pueden integrar todos sus departamentos en un
mismo programa de gestión empresarial, con lo que la gestión de la compañía es
mucho más sencilla. Microsoft Dynamics ERP permite gestionar y administrar todas
las áreas de un negocio. Por eso, juega un papel importante en la planificación
empresarial.

Este es uno de los aspectos básicos en la dirección de una empresa. Seleccionar

objetivos de la compañía, así como escoger estrategias y procedimientos, es parte
esencial de la planificación de una empresa.
Microsoft Dynamics ERP es una familia de productos de planificación de recursos
empresariales dirigido a las medianas empresas, así como a empresas filiales y
divisiones de grandes organizaciones. Microsoft Dynamics ERP incluye 4
principales productos:

Microsoft Dynamics AX (antiguamente Axapta)

Microsoft Dynamics GP (antiguamente Great Plains Software)
Microsoft Dynamics NAV (antiguamente Navision)
Microsoft Dynamics SL (antiguamente Solomon IV)

 VENTAJAS MICROSOFT DYNAMICS

 Aumente la fidelidad del cliente. Entienda mejor a sus clientes combinando

información de fuentes externas e internas para comprender las preferencias
y el comportamiento de sus clientes.
 Mejor servicio, Mejora la experiencia del cliente. Utilizando información más
detallada podrá proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional,
mejorando su experiencia y ganando clientes fieles. #CustomerService.
 Acceda a una visión completa o segmentada de los datos según sus
necesidades. Capte nuevas oportunidades en toda su organización al reunir
a las personas, los datos y los procesos en un sólo espacio.
 Facilita la toma de DECISIONES. Tendrá todos los recursos de su empresa
al alcance de sus manos. Así podrá entender a sus clientes, vender más y
hacer crecer su negocio.
 Optimiza el Proceso de Ventas. Le ayuda a crear ciclos más cortos con
procesos más consistentes, haciendo los procesos de venta más precisos.