Antecedentes

La creación del Ministerio de Salud por medio del Decreto de Gabinete Nº 1 del 15 de
enero de 1969 y de su Estatuto Orgánico por medio del Decreto Ejecutivo Nº 75 del 27
de febrero de 1969.
Ministerio de Salud tiene la responsabilidad, como autoridad sanitaria, de conducir
planes, programas, proyectos, procesos y realizar alianzas estratégicas, orientadas a
lograr objetivos, metas e indicadores de salud que el país se propone, de cara a
afrontar los retos que impone la transición demográfica y tecnológica, así como la
polarización epidemiológica que afectan a la población, impactando con mayor fuerza
en los grupos más vulnerables del país.

Misión y visión del Departamento de Informática

Misión
Desarrollar, implementar y administrar de manera eficiente la tecnología de
información y comunicaciones en el Ministerio de Salud, con base en estándares de
excelencia en el mantenimiento y la actualización tecnológica, para asegurar el
cumplimiento de su rol como elemento crucial y vertebrador de los Sistemas de
Información de la Institución.

Visión
● que el sistema de salud mejore y va a acorde con la tecnología.
● Mejor atención a los pacientes.
● Dar mejor servicios al pacientes y darles facilidades a sus necesidades.

Propuesta

Objetivos Generales

Revisar y evaluar la situación actual de la informática con respecto a la

administración, sistemas de computo, relación con otros departamentos(Relación
publica y Finanzas), así como también el Sistema Principal Dell Kace, en cuanto a su
estado físico, Lógico, manejo de información y su seguridad.

Fortalezas y debilidades de informática, según la alta dirección e informática.

Fortalezas

Como fortalezas podemos mencionar:

•Existe Interés y voluntad de los directivos para optar por un cambio Tecnológico que
mejore su situación actual.

Debilidades

•Para ser una institución publica hace falta mejorar la tecnología con planes o normas
que potencialicen y mejoren la agilidad de procedimientos del trabajo realizado.
•No existen respaldos individuales de los usuarios dentro de la empresa.

Organigrama.
 Departamento y Personal

Área o departamento de informática Cantidad de personal

Administración 5

Soporte 6
Proyecto 1
Programación 4
Redes 6
Secretaría y Asistencia 2

Recepción 1

Sistema Dell Kace.

Este Sistema le brinda a otros departamentos de la institución hacer consultas via

online al departamento de informática, entre las consultas principales tenemos :
● Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas de
software/hardware.
● Resolver problemas técnicos.
● Configurar Impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos.
● Intervención a nivel de cables.
● Análisis de Seguridad de Red.
● Resolver problemas en los principales Sistemas.
Dependiendo de que tipo sea el problema la consulta llega al departamento(Soporte,
Programación, Redes) que puede brindar el servicio solicitado.

Propuesta
Objetivo General
Revisar y evaluar la situación actual de la informática con respecto a la área de
Soporte Tecnico, relación con otros departamentos (Relación publica y Finanzas), así
como también el Sistema Principal Dell Kace, en cuanto a su estado físico, Lógico,
manejo de información y su seguridad.

Alcance del proyecto.

A nivel del área de Relación Publica y Finanzas.

● Evaluar las condiciones físicas de los equipos de cómputo en los

departamentos de Finanzas y Relación Publica.
● Verificar si le están realizando respaldos a la información manejada por
usuarios.

En cuanto a usuarios del departamento :

● Satisfacción de los usuarios con el departamento.

A nivel del área de Soporte Tecnico se evaluará los siguientes puntos:

● Objetivos del departamento.
● Organización del departamento y estructura.
● Funciones de cada Personal..

En cuanto al sistema Dell Kace manejado dentro de la empresa.

● Verificar capacitaciones en el uso del sistema Dell Kace.

● Verificar la existencia de Manuales actualizadas del Sistema Dell Kace.
● Verificar el Periodo de Mantenimiento del Sistema Dell Kace.
● Verificar el Periodo de Backup de la información manejada por el Sistema Dell
Kace.
● Verificar el Control de Acceso al sistema Dell Kace.
Metodología .

Para la revisión de la Administración del departamento.

● Solicitar los documentos que contengan los planes, políticas y procedimientos
de sus estándares de procesos del departamento.
● Solicitar el organigrama del departamento del departamento.
● Analizar las Funciones y responsabilidades.
● Entrevista al Gerente del Departamento.

Para la evaluación de los departamentos Finanzas y Relación Publica.

● Evaluación de los equipos y del software como antivirus, Sistema operativos.

● Evaluación de los procedimientos existentes utilizados dentro de los
departamentos.
● Aplicación del cuestionario al personal
● Análisis y evaluación de la información recopilado.

Evaluación de la satisfacción de los departamentos.

● Realizar encuestas en algunos departamentos respecto a la satisfacción con el
área de informática.
● Análisis de los datos obtenidos.

Para la evaluación del Sistema Dell Kace.

● Solicitud del Manual del sistema.

● Evaluación de control, Confidencialidad, y Respaldos de la información
manejada por el sistema.
● Evaluación de seguridad, flexibilidad y rapidez en la atención a los usuarios.
● Entrevista con los usuarios del sistema. (otros Departamentos).
● Evaluación Directa de control de acceso al sistema Dell Kace.
● Análisis y evaluación de la información recopilada.

En cuanto a la seguridad del Sistema Dell Kace.

● Verificar la existencia del Plan de contingencia y procedimiento de respaldo.

Informe de Resultados.
Sistema Dell Kace.

Hallazgo Riesgo Vulnerabilidad Impacto Recomendación

El backup de la Alto No hay control Perdida de Establecer
base de datos de los Backus información, control con
del sistema case de la base de perdida de tiempo de los
no se realiza en datos del tiempo. Backups de la
tiempo sistema Case. base de datos
definido. del sistema
Case.

Condiciones Fisicas y Respaldos

Hallazgo Riesgo Vulnerabilidad Impacto Recomendación
No se realizan Alto Falta de Demora en la Establecer un
mantenimiento control entrega de control
programado de programado trabajo, programado o
los equipos de para Equipos de un cronograma
computo mantenimiento computo para brindar
de los equipos deficientes. mantenimiento
de computo a los equipos
de computo.

Hallazgo Riesgo Vulnerabilidad Impacto Recomendación

El espacio del Medio No hay Incomodidad Buscar un
departamento suficiente para trabajar. espacio de
de informática espacio de trabajo mas
es muy limitado trabajo para amplio o un
atender los cuarto para
equipos almacenar los
dañados. equipos.
El jefe de Alto no hay control Descoordinación, Establecer
Soporte técnico de personales Recarga excesivo control de
realiza tareas en la gestión de trabajo no personales.
de otros Jefes de tareas. correspondiente.
del
departamento

Hallazgo Riesgo Vulnerabilidad Impacto Recomendación

No hay Alto Falta de Los personales Contratar mas
suficiente personal en el disgustados o personales de
Personal en el área de Soporte molestos, Soporte para
departamento Técnico para demora en atender las
de Soporte atender los atender los necesidades de
Técnico para problemas de problemas. los
cubrir las los departamentos
necesidades de departamentos o áreas
los Usuarias. usuarias.
departamentos
usuarias.
Algunos Alto Falta de Perdida de Implementar el
personales del implementación tiempo. sistema Dell
departamento del sistema Dell Personal Kase en las
relaciones kase en algunas disgustado. áreas de mayor
publicas y personales de Mala imagen. prioridad.
finanzas no las áreas
utilizan el usuarias.
sistema Dell
Kase para hacer
reportes.
No se termina Alto Falta de control Los personales Establecer
las tareas de de las tareas o en las áreas control de
manera realizadas en el usuarias registro de las
correcto o departamento insatisfechos y tareas
completa de los usuarias. ocios sin realizadas en
equipos de utilizar los los
computo de las equipos de departamentos
áreas usuarias. computo. o en las áreas
usuarias.
Panamá 5 de julio del 2017

Ingeniero

Ernesto

Gerente del departamento de informatica del MINSA.

De Nuestra Consideración.

Respetado Ing. Ernesto , sean nuestras cortas palabras para desearles exitos en sus
labores cotidianos, esta carta de declaraciones, tiene como objetivo comunicarle los
resultados de la auditoria realizada por nuestra firma de auditoria xvideos.com en
los departamentos de IT, Finanzas y Relacion Publica enfocados al uso y
funcionamiento del Sistema mesa de Ayuda llamada Dell Kase, al dia 5 de julio de
2017, cabe destacar que fue una experiencia gratificante.
Le mencionamos los hallazgos mas relevantes encontrados en la institucion.

● No hay suficiente Personal en el departamento de informatica para cubrir las

necesidades de todas las areas usuarias.
● Al Sistema Dell Kase no se le brinda backup en un periodo de tiempo
programado o definido, por ende ante una situacion de fallo, se perderia toda
la informacion que se maneja diariamente.
● El espacion del Departamento de Soporte Tecnico es muy limitado para
almacenar cientos de equipos de computo.
● No se realizan un mantenimiento preventivo o programado a los equipos de
computo.
● Muchos personales de las areas de realcion publica y finanza no tienen acceso
al sistema Dell Kase, esto ocasiona descoordinacion y molestia por parte de
los usuarios.
Conclusiones
Anexos

EL Sistema Dell Kase.

Login.

Agunos reportes
Creacion de nuevos Reportes
Todos los departamentos Usuarias que informatica le brinda Servcicio.