NOMBRE: Karla Nayeli Ortiz Cahue

MAESTRA: Ing. Alejandra Solorzáno G.

No. De Control: 14011123

CARRERA: GESTION EMPRESARIAL

GRUPO: “B”
AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DESICIONES

Como ya sabemos sobre dicho tema, es importe que las herramientas que
utilizamos como base para la toma de una decisión sean variables y más con
información que conocemos sobre el tema ya que afectaran bajo los rendimientos
que están establecidos en estas variables, como se sabe mientras más aumenta la
complejidad de los seres humanos también su forma de ver las cosas y del pensar
y con ellas se presta más atención al momento de tomar desiciones con la que se
enfrentan y se hace con mas precisión ya que no se toman por instinto, si no se
lleva a cabo un proceso de pensamiento racional con la que se lleva a cabo la busca
de alternativas y de ellas escoger la mejor teniendo en cuenta consecuencias y
sobre todo beneficios para nosotros.

AMBIENTE DE CERTIDUMBRE (CERTEZA)

En este caso se le presta más atención a las alternativas que se llegan a tener como
solución del problema, ya que se tiene conocimiento total de el mismo y las posibles
soluciones siempre serán conocidas e invariables así que solo se busca el mayor
beneficio, bajo las condiciones de certidumbre, con pocas palabras se entiende que
es el conocimiento exacto del objetivo y del resultado a cada una de las alternativas
que se lleguen a considerar.
AMBIENTE DE RIESGO

Se sabe la información, las consecuencias de cada uno de los escenarios posibles

pero no se sabe exactamente cuál de ellos sucederá ni de qué manera pasara

El tomador de sediciones es capaz de utilizar una asignación de probabilidad y se

conoce como “incertidumbre con probabilidad”

Solamente se produce el riesgo siempre que no somos capaces de proveer con

certeza el resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente
información.

Ambiente de incertidumbre

También se le llama como “incertidumbre sin probabilidad” y como lo dice su mismo

nombre, no se conoce información precisa para la toma de la decisión, ni se tiene
un control, se pueden tener varias alternativas de solución pero no se le puede
asignar probabilidad a los resultados que nos puedan dar

Hay dos clases de incertidumbre:

 Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero

sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
 No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

PROBABILIDAD OBJETIVA

Se le conoce como la posibilidad de que ocurra un resultado específico con base en

hechos consumados y números concretos hay ocasiones en las cuales se puede
llegar a un resultado probable de una decisión con expedientes anteriores y de ahí
basarse en un promedio para darse una idea de cuál podría ser la mejor solución
PROBABILIDAD SUBJETIVA

Se basa más que nada en juicios y opiniones personales esto es de un individuo a

otro, dependiendo de su intuición, experiencia pasada en hechos similares y
conocimientos, sin embargo, quienes toman decisiones cuentan con información
acerca de la probabilidad de que ocurra cada estado de resultado, aun cuando no
sepan con certeza el estado del resultado real.

ENFOQUE CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

Estas herramientas ayudan a aplicar el pensamiento racional para que ayude en la

toma de sediciones y sirvan para descubrir la solución deseada para el problema de
la mejor manera posible mediante la división en fragmentos menores para un mejor
análisis.

Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones gerenciales

son:

1. Matriz de resultados

2. Árboles de decisiones

3. Modelos de tamaños de inventarios

4. Programación lineal

5. Teoría de colas

6. Teoría de redes

7. La programación entera

8. La simulación

9. El análisis de Markov
La matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles
resultados que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes
circunstancias.

Árboles de Decisión: Este método ha sido empleado desde los años 50 por los
administradores de organizaciones complejas, en todos sus sistemas o funciones
básicas, en especial en las áreas de investigación y desarrollo, en el análisis del
presupuesto de inversión y en la investigación de mercados

El Sistema de Inventarios: Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios

y también pueden reducir el costo total de comprar para almacenar, de llevar el
inventario y quedarse sin él. Este sistema ayuda a quien toma las decisiones a
buscar el mejor nivel para ordenar o almacenar los inventarios que se utilicen, pues
es uno de los mayores problemas que enfrentan los directivos.

Programa Lineal: El objetivo primordial de la Programación Lineal es maximizar o

minimizar funciones lineales en distintas variables reales con restricciones, también
lineales. Los problemas en Programación Lineal corresponden a situaciones reales
en las que se pretende identificar y resolver dificultades para la mejor utilización de
recursos limitados y casi siempre costosos.

1. Las corrientes de entrada.

2. Proceso de conversión.

3. Las corrientes de salida.

4. La comunicación de retroalimentación.

Un buen método para plantear problemas de Programación Lineal es la aplicación

de un modelo de toma de decisiones y de los más apropiados es el método
científico:

I. Definir el problema

II. Buscar alternativas

III. Evaluar alternativas

IV. Elegir alternativas

V. Determinar el plan de acción

VI. Comunicar la decisión

VII. Implementar la decisión

VIII. Controlar y evaluar

Teoría de Colas: Se refiere a la forma de optimizar una distribución que se ve

afectada por la aglomeración y espera, teniendo como foco los puntos donde hay
congestión y las demoras que hay en algún punto del servicio. Se utiliza gran
variedad de técnicas matemáticas. Los puntos de interés son:

 El tiempo de espera de los clientes.

 El número de clientes en la cola.

 La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.

Y sus componentes son:

 Los clientes o las operaciones.

 Un pasaje o punto de servicio.

 Un proceso de entrada.

 Alguna disciplina sobra la cola.

 Alguna organización de servicio.

La situación se da cuando cada cliente llega al punto de servicio, entonces hay un

periodo de prestación de servicio el cual termina cuando el cliente se retira. Los
otros clientes que llegan mientras el primero está siendo atendido, esperan su turno,
es decir forman una cola.
Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las longitudes de las líneas
de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una persona que espera servicio
y adiciones necesarias de estaciones.

Esta técnica se aplica para resolver problemas como:

Problemas de comunicación telefónica.

Problemas de tráfico.

Problemas de averías de maquinaria.

Teoría de Redes: Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes

proyectos. El uso de esta técnica disminuye el tiempo necesario para planear y
producir productos complejos.

La Simulación: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo

del proceso involucrado en ese problema y después, mediante una serie de
soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a ese
problema. La simulación es una de las técnicas cuantitativas más usadas hoy en
día.

Programación Entera: El método de ramificar y limitar, la programación dinámica

y la programación de metas son métodos para escoger entre alternativas en
situaciones donde las respuestas deben hallarse en números enteros, donde la
decisión que confronta la gerencia es una que involucra muchas etapas
consecutivas o donde los objetivos organizacionales deben enunciarse en algo más
que simples términos numéricos.

En muchas ocasiones los tomadores de decisiones no están dispuestos a correr

riesgos aunque la ganancia esperada sea mucho mayor.