Curs: E-business

Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

În cadrul acestei lecţii vom vorbi mai detaliat despre conceptul de

afaceri electronice, despre segmentele sale, diferenţele dintre afacerile
tradiţionale şi cele electronice, despre etapele de dezvoltare, precum şi
despre securitatea afacerilor electronice.

Conceptul şi dezvoltarea afacerilor electronice

Afacerile electronice (E-business) presupun afaceri care se bazează pe

tehnologia informaţiei şi de comunicare, în special pe internet, în
mediul în care se foloseşte informaţia înregistrată electronic (digital) şi
cunoştinţele încorporate într-un software.1 Afacerile electronice
(prescurtat E-business) includ cumpărarea şi vânzarea bunurilor şi a
serviciilor, suport tehnic prin internet şi altele.

Afacerile electronice se pot, conceptual, determina în următoarele

moduri:

Utilizarea internetului şi a descoperirilor informaţionale şi de

comunicare, cu scopul îmbunătăţirii şi transformării proceselor
de afaceri cheie;
Stabilirea legăturilor cu clienţii, colaboratorii, furnizorii, cu
ajutorul internetului;
Adoptarea modelelor bazate pe tehnologia WWW, cum ar fi E-
shop (magazinul electrinic), E-auction (licitaţia electronică), E-
mail (poşta electronică), Virtual Community (comunitatea
virtuală), E-procurement (achiziţii electronice), E-service
providing (prestarea serviciilor electronice), Information
Brokerage (brokeraj de informaţii), E-advertising (publicitate
electronică).

Afacerile electronice (E-business) au apărut în anii '70 ai secolului

trecut şi în anii '80 acestea sunt identificate cu poşta electronică şi cu
schimbul de date pe cale electronică.

Dezvoltarea afacerilor electronice se poate împărţi în 4 etape:2

© Copyright Link group 1 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

1. site-ul (prezentarea),
2. afacerile electronice I,
3. afacerile electronice II,
4. afacerile electronice inteligente.

1. În prima etapă, compania îşi plasează prezentarea web pe

internet, cu scopul comunicării cu actualii şi potenţialii
cumpărători. Prezentările conţin informaţii de bază despre
companie, un catalog de produse, informaţiile de contact şi alte
date de bază. Interacţiunea între companie şi cumpărător nu
există.

2. În a doua etapă, pe lângă prezentare, cumpărătorii au

posibilitatea să răsfoiască catalogul, să comande produse şi să
plătească online.

3. A treia etapă include şi schimbul de informaţii între

stakeholderi (toate părţile interesate pentru afacerile unei
companii).

4. În a patra etapă se ajunge la integrări şi la realizarea tuturor

proceselor de afaceri prin cale electronică, aşadar, apare şi
asocierea unor procese de afaceri mai complexe.

© Copyright Link group 2 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

Imaginea 2.1 - Etapele de dezvoltare ale afacerilor electronice

Ce putem cuprinde prin conceptul de afaceri electronice? Acest

concept presupune, în primul rând, un schimb electronic de date, o
comunicare electronică, comerţul electronic, serviciile bancare
electronice şi plăţile electronice.

În luna octombrie a anului 1997, IBM a introdus noţiunea de E-business

şi de atunci există o diferenţă clară între afacerile electronice (E-
business) şi comerţul electronic (E-commerce). Afacerile electronice
sunt în practică mult mai vaste decât comerţul electronic.

Accentul afacerilor electronice este pus pe realizarea funcţiilor cu

ajutorul descoperirilor contemporane, în timp ce comerţul electronic
este de o altă natură. În primul rând, comerţul electronic este parte a
strategiei globale a afacerilor electronice, tendinţa sa fiind obţinerea

© Copyright Link group 3 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

veniturilor prin World Wide Web, respectiv prin internet, totul cu scopul
ca relaţiile, atât cu clienţii, cât şi cu partenerii, să se îmbunătăţească,
pe lângă o eficienţă crescută.

Sprijinul pentru afaceri, în sensul trimiterii unui număr mare de

informaţii la distanţe mari, unui număr mare de utilizatori, care este
asigurată de tehnologiile contemporare, cu siguranţă sporeşte afacerile
şi asigură o concurenţă mai bună.

Afacerile tradiţionale vs. afacerile electronice

Caracteristici Afacerile Afacerile
tradiţionale electronice
Obiective Strict definite şi Larg definite şi
inflexibile flexibile
Sarcini de lucru ale Sarcini de lucru Pe lângă sarcinile
angajaţilor regulate într-un regulate sunt prezente
program de lucru şi sarcini care includ
complet proiecte
Legătura cu alte Limitată Intensă, împărtăşirea
proiecte resurselor de muncă
Tehnologia În formă de suport Esenţială, adică
decisivă, iniţială
Tipuri de sarcini De scurtă durată Continue şi de lungă
durată
Producţia Cu rezultatul Transformarea
produselor tangibile cunoştinţelor în acţiuni
care au ca rezultat
valori intangibile
Blocajele producţiei Capitalul şi Cunoştinţele şi timpul
competenţele umane
Relaţia cu angajaţii Unidirecţională, prin Interactivă, prin
intermediul pieţei contacte personale
Cunoştinţele Una dintre resurse Resursa esenţială
Angajaţii Generatorii costurilor Generatorii veniturilor
Puterea Poziţia în ierarhie Nivelul de cunoştinţe a
managerului managerului
Principala sarcină a Monitorizarea Stimularea şi
managerului subordonaţilor motivarea angajaţilor

© Copyright Link group 4 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

Tabelul 2.1 - O comparaţie între afacerile tradiţionale şi cele

electronice

Linkul 2.1

Afacerile tradiţionale vs. afacerile electronice

Denumirea clipului video: Online vs. Traditional Brick-And-Mortar

Businesses Comparison

Autor: Justin Bryant, antreprenor, strategist de dezvoltare personală,

blogger şi specialist în marketing.

În materialul video sunt prezentate cele şapte diferenţe cheie dintre

afacerile electronice şi cele tradiţionale.

Un număr tot mai mare de companii alege să folosească acest concept

de afaceri prin intermediul internetului, atât datorită unei realizări
simple a prezentării produselor/serviciilor pe internet, cât şi datorită
posibilităţi de a atrage în acest mod un număr mare de
cumpărători/utilizatori potenţiali, indiferent de distanţa lor spaţială.

De fapt, afacerile electronice sunt observate ca o unitate alcătuită din

următoarele segmente:

EC – Electronic commerce (comerţul electronic),

ERP – Enterprise Resource Planning (planificarea resurselor
companiei),
CRM – Customer Relationship Management (gestionarea
relaţiilor cu clienţii),
SCM – Supply Chain Management (gestionarea lanţului de
aprovizionare),
BI – Business Intelligence (inteligenţa de afaceri).

© Copyright Link group 5 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

Imaginea 2.2 - Segmentele afacerilor electronice

Tipuri de afaceri electronice

În funcţie de gradul de digitalizare, afacerile electronice se împart în

câteva tipuri. Gradul de digitalizare se referă la măsura în care
afacerile sunt trasformate din cele materiale în unele digitale. Se poate
referi la:

produsul sau serviciul care se vinde,

procesul prin care sunt fabricate produsele sau prestate
serviciile sau
reprezentantul sau intermediarul livrării.

© Copyright Link group 6 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

Cu alte cuvinte, produsul poate fi material sau digital, procesul poate fi

fizic sau digital, iar intermediarul livrării poate fi fizic sau digital. În
afacerile tradiţionale, toate cele trei dimensiuni sunt materiale.

Deci, în funcţie de gradul de digitalizare avem:

Organizaţia integral fizică, aceasta având un activ important

în clădiri, deseori numindu-se organizaţie brick and mortar
(cărămidă şi mortar).
Afacerile electronice integrale, în care toate dimensiunile
sunt digitale. Companiile care se ocupă exclusiv cu afacerile
electronice sunt considerate drept organizaţii virtuale.
Afacerile electronice parţiale, care presupun toate celelalte
combinaţii care includ dimensiunea digitală şi cea fizică.
Organizaţiile Click and mortar (click şi mortar) efectuează
unele activităţi ale afacerilor electronice, iar activitatea lor
primară se efectuează în lumea fizică. De aceea, aceste
organizaţii sunt exemple de afaceri electronice parţiale.

Exemplul 2.1

Afacerile electronice parţiale şi afacerile electronice integrale

Cumpărarea unui tricou din magazinul online Wal-Mart sau a unei cărţi
de pe site-ul Amazon, sunt exemple de afaceri electronice parţiale,
doarece marfa este livrată la adresa de FedEx. Totuşi, cumpărarea
unei cărţi electronice de pe site-ul Amazon sau cumpărarea unui
software de pe site-ul Buy.com, sunt exemple de afaceri electronice
integrale, deoarece produsul, la fel ca şi livrarea sa, plătirea şi
transferul se efectuează integral online.

În materialul video de mai jos puteţi vedea o comparaţie a modelului

de organizaţie fizică integrală şi de afaceri electronice integrale.

Denumirea clipului video: eCommerce Vs. Brick and Mortar Business

Autor: Omoba Odusanya, blogger

© Copyright Link group 7 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

Imaginea 2.3 - Tipuri de afaceri electronice3

Pentru ca o organizaţie să-şi poată implementa, în afacerile sale,

modul electronic de efectuare a tranzacţiilor, trebuie să dispună de o
anumită infrastructură. Aceasta, deseori poate fi o adevărată
provocare pentru organizaţie, având în vedere că dezvoltarea
tehnologică este foarte rapidă, la fel ca şi creşterea serviciilor şi a
modelelor de afaceri.

Securitatea afacerilor electronice

O întrebare importantă o reprezintă şi securitatea, respectiv protecţia

datelor, când vorbim în general despre afacerile electronice. Cele mai
simple tipuri de protecţie, cum ar fi parola, nu mai sunt suficiente, ci
este necesară combinarea lor cu alte măsuri de protecţie, cum ar fi
codul PIN sau alte moduri mai sigure de prevenire a abuzului de

© Copyright Link group 8 / 10

Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

informaţii.

Pierderile financiare directe, adică transferul neautorizat de bani dintr-

un cont în altul, modificările sau ştergerea datelor financiare, sunt
consecinţa unei protecţii inadecvate a datelor utilizatorului. De
asemenea, există posibilitatea ca „hackerii” să acceseze neautorizat
un anumit calculator şi astfel să atace celelalte calculatoare din reţea.
Odată atacat sistemul, aceştia pot instala în el un program care le va
facilita atacurile pe care planifică să le execute în viitor.

O politică a securităţii clar definită, prin care s-ar garanta clienţilor

securitate în timpul realizării tranzacţiilor, ar trebui să fie parte
obligatorie a fiecărei companii. Principalele criterii care trebuie luate în
considerare în timpul definirii măsurilor de securitate sunt:

utilizarea sistemelor exclusiv de la utilizatori autorizaţi;

confidenţialitatea (o garanţie că informaţiile vor fi disponibile
exclusiv persoanelor autorizate);
integritatea (împiedicarea modificărilor neautorizate şi a
distrugerii de date);
disponibilitatea.

Pe lângă pericolele care vin ca o ameninţare din exterior în formă de

„hackeri”, există şi pericole în cadrul sistemului. De exemplu, o
persoană autorizată pentru gestionarea informaţiilor poate folosi
neautorizat aceste informaţii pentru realizarea anumitor beneficii
personale.

Măsurile de protecţie, printre altele, cuprind şi:

prevenirea – realizarea activităţilor preventive, de exemplu,

criptarea numărului de card de credit);
detectarea – măsură de protecţie care presupune detectarea
modului în care este încălcată protecţia, când este încălcată şi
cine a încălcat-o;
reacţionarea – activităţi care rezultă restaurarea datelor, de

© Copyright Link group 9 / 10

 Curs: E-business
Module: E-business
Unitate: Afacerile electronice (E-business)

exemplu, blocarea cardului vechi).

Autentificarea se poate efectua prin diferite mijloace, cum ar fi parola,

amprenta degetului, semnătura, vocea şi celelale metode care se pot
realiza prin mijloace biometrice de control. Autentificarea este unul
dintre modurile de împiedicare a prezentării false, respectiv modul în
care se verifică identitatea.

Este clar că afacerile electronice vor fi tot mai importante în viitor şi că

vor înlocui afacerile tradiţionale. Pe lângă îndeplinirea precondiţiilor
tehnologice, este foarte important a lucra şi la stabilirea
reglementărilor legale cât mai clare, care vor pune un accent special
pe protecţia confidenţialităţii. O dezvoltare tehnologică tot mai rapidă,
dezvoltarea noilor modele şi a standardelor internaţionale, garantează
că dezvoltarea afacerilor electronice va avea o tendinţă ascendentă. În
Uniunea Europeană sunt în vigoare numeroase directive referitoare la
afacerile electronice, cum ar fi directivele privind semnătura
electronică, protecţia datelor şi comerţul electronic.

1. „Osnovi elektronskog poslovanja“, Dejan Tošić, Viktor Pocajt,

Miroslav Lutovac, Viša elektrotehnička škola u Beogradu, 2007
(„Bazele afacerilor electronice", Dejan Tošić, Viktor Pocajt, Miroslav
Lutovac, Şcoala Superioară de Inginerie Electrică din Belgrad, 2007).
2. Radovanović P., Elektronsko bankarstvo kao okosnica digitalne
ekonomije, Visoka poslovna škola strukovnih studija, Leskovac, 2009.
(Radovanović P, „Serviciile bancare electronice ca baza economiei
digitale", Leskovac, 2009).
3.
https://ghanatalksbusiness.com/smart-mobile-security-drive-innovation-
e-commerce/

© Copyright Link group 10 / 10

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)